¿Están dispuestos los españoles a abandonar a su operador?

Escrito por Claudio Valero
Telefonía

La fidelidad hacia los operadores móviles es un asunto cada vez más complicado. Los bajos precios, los servicios adicionales o la atención al cliente, pueden hacer que los usuarios abandonen a su compañía actual en busca de algo mejor. Una encuesta a nivel internacional demuestra que cada vez somos más infieles a nuestra compañía telefónica, pero ¿qué ocurre en España? ¿Estamos dispuestos a abandonar a nuestro operador?

Según podemos leer en el blog de la CMT, un 39% de los consumidores está dispuesto a abandonar a su operador de telefonía. Con respecto al pasado año, el porcentaje ha aumentado en veinte puntos porcentuales. Estos datos se recogen en la encuesta 2013 Acquisition & Retention Study Report de Nokia Siemens Network (NSN).

La encuesta ha sido realizada fuera de España, concretamente se ha encuestado a consumidores de Dinamarca, Corea del Sur, Japón, Reino Unido, Estados Unidos, Brasil, Colombia, Rusia e India. El estudio pone de manifiesto que sólo un 24% de los encuestados están completamente satisfechos con su operador móvil, el resto asegura estar considerando alternativas para cambiar en un futuro.

Preguntados por los motivos por los que cambiarían de operadora, el principal es la calidad de la red de la competencia y los servicios que ofrece. También se otorga un gran peso al precio del resto de operadores del mercado. Por último, los usuarios atienden al catálogo de terminales para decantarse por uno u otro.

Situación en España

¿Ocurre lo mismo en España? Creemos que la situación en España es similar a la que refleja la encuesta e incluso es posible que un mayor porcentaje de consumidores esté dispuesto a abandonar a su compañía de telefonía. El primer trimestre del año ha registrado el récord absoluto en cuanto a portabilidades de móvil y cada vez tienen más peso los OMV en el mercado.

Puede que la llegada del 4G, del que se desconoce el acceso que podrán hacer los OMV, vuelva a decantar la balanza a favor de los grandes operadores. Los usuarios podrían querer cambiar de operadora basándose en la necesidad de utilizar esta nueva tecnología para navegar a más velocidad desde el móvil.

Nos gustaría conocer vuestra opinión. ¿Estáis dispuestos los españoles a abandonar a vuestro operador móvil? En caso afirmativo ¿Cuáles son los motivos que os hacen querer cambiar a otra compañía?

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
33 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    28 May, 13 8:12 pm

    pues por supuesto que si. Yo despues de 2 años con PepePhone y me voy pero ya!!!! Han dejado de ser competitivos (bueno, hace tiempo que no lo son).

  2. homenaranha 28 May, 13 8:20 pm

    Por supuesto, sobre todo por ahorro y servicio

  3. Fra23 28 May, 13 8:35 pm

    Yo me cambié por el precio, me fui de vodafone a yoigo, y freirán a negativos pero el servicio de vodafone sera malo pero existe y a veces funciona, sin embargo el servicio atención al cliente de Yoigo literalmente no existe y las tiendas yoigo no te atiende. Y la cobertura no es la octava maravilla que digamos, es mucho mejor al menos en 3G la de vodafone. Por mucha cobertura que tenga movistar a yoigo no le da tanta cobertura 3G, de echo en el mismo sitio mis padres tienen 3G+ y yo tengo poca y casi siempre se pierde.

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    28 May, 13 9:54 pm

    Si el LTE ya supera con creces el 95% de la conexión máxima española, yo creo que será hora de darse de baja y “LTearse”

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    28 May, 13 10:01 pm

    yo no me caso con ninguna. y las he probado casi todas. todas fallan de cobertura en un sitio o otro… yo me caso con la que me de mejor movil y precio… y en la medida de lo posible movistar y vodafone nuca mas… menudas ladronas…

  6. dionisiacamente 28 May, 13 10:12 pm

    Aunque haya tarifas que se ajustan un poco mejor a mis necesidades, por uno o dos euros prefiero ser fiel a Simyo porque estoy muy contento con el servicio que ofrecen y con la atención al cliente.Además, no dejan de ser competitivos.

  7. joegod 29 May, 13 12:37 am

    Hace mes y medio que me cambié de Pepephone a Simyo despues de estar poco mas de un año con Pepe. No hay mas que decir que con Pepe cero problemas durante todo ese tiempo pero eso de pagar 8€ y pico por solo datos mas las llamadas se me ivan al mes unos 15 o 16€. Incluso llame al SAT de ppp para probar si tenia suerte y me daban un codigo para la shurperro o caballo loco, pero nada, prefirieron perder a un cliente. Ahora con Simyo pagaré unos 8 o 9€ segun las llamadas que realice con los datos incluidos.

    Estamos en crisis y hay que recortar gastos de donde sea y como sea, eso si, no descarto volver a pepe en caso de que vuelvan a ponerse las pilas y ofrecer algo competitivo de verdad.

    Saludos.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      29 May, 13 8:18 am

      Esa será tu opinión, la mía es completamente distinta. Hay muchas alternativas.

  8. justiciero2012 29 May, 13 12:39 am

    Las OMVs son una huida hacia delante. A dia de hoy ni son alternativa ni son la solución. Y de las tres grandes ya sabemos lo que hay. Encima, los que vivimos en zonas rurales aun se nos acota mas las posibilidades. Al final ¿Que nos queda? NADA. Si no hay alternativas ¿Como voy a cambiar de operador?

    P.D. Es todo la misma mierda. Lo que te quitan por un lado te lo ponen por el otro.

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 May, 13 4:06 am

    haces mes y medio que me cmbie de pepephone a simyo despues de estar poco mas de nu año -,- con pelonno mas que decir que con pelon,_-;,__-_:_

  10. Luis_67 29 May, 13 8:42 am

    En España lo que frena el cambio de operador es la cada vez mas abusiva permanencia. Yo me vi forzado a pagarle penalización a Orange y cambiarme porque su ADSL era realmente MALO.

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 May, 13 9:13 am

    airtel, euskaltel, orange, yoigo, simyo, vodafone, jazztel,… he probado muchos y al final me quedo con los OMV por el precio.

  12. JuankdooM 29 May, 13 11:31 am

    El tema es tener un movil libre y poder ir de un lado a otro sin problemas segun lo que mas te convenga

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    29 May, 13 6:42 pm

    En cuanto se me acabe la permanecia con Yoigo por finacnciación del terminal me cambio a la que esté más barata. Porque tuve mala suerte y se me rompió mi anterior móvil sino ya estaría en algun OMV.