Más gestiones a 2,5 euros si no se realizan a través de Mi Vodafone

Operadores

En febrero conocimos la intención de Vodafone de empezar a cobrar 2,5 euros por las gestiones si no se hacían desde Mi Vodafone. Pese a lo polémica que pudo parecer la decisión en un primer momento, todo parece indicar que no ha debido funcionar nada mal. Por ello, Vodafone y ONO cobrarán 2,5 euros por realizar más gestiones a través del teléfono si no se realiza a través de Mi Vodafone.

Desde xatakamovil nos confirman que Vodafone ha decidido cobrar 2,5 euros por la gestión de varios nuevos servicios fuera de Mi Vodafone. Como sabemos, las operadoras buscan fomentar el uso de medios de atención al contacto alternativos, como redes sociales, aplicaciones o foros, que les permiten aliviar sus cuentas y huir de “montar” centros de atención al cliente fuera de nuestras fronteras.

Nuevas gestiones a 2,5 euros si no se realizan a través de Mi Vodafone

En febrero, se anunció que se cobraría 2,5 euros por cada solicitud de gestión que se realice al 22123 de Vodafone de entre una lista en la que encontramos:

  • Consulta de permanencia.
  • Consulta del PIN o del PUK.
  • Solicitar un duplicado de una factura.
  • Cambiar la dirección de facturación.
  • Cambiar el número de cuenta del banco.

Todas estas gestiones se debían realizar de forma gratuita a través de la aplicación de Mi Vodafone disponible para iOS y Android, o a través de la página web. Todas ellas, se pueden realizar de forma sencilla desde las plataformas online de Vodafone, siendo incluso más rápido en muchas ocasiones para los clientes.

Mi Vodafone
Desarrollador: Vodafone España S.A.U
Precio: Gratis
Mi Vodafone
Desarrollador: Vodafone ES
Precio: Gratis

A partir del 21 de junio, también pasarán a costar 2,5 euros las siguientes gestiones:

  • Información de consumo tanto voz como datos.
  • Restricción de llamadas en el móvil. Esto puede ser por robo, pérdida, para evitar llamadas internacionales o para bloquear números 900.
  • Restricción SMS Premium.
  • Gestión contestador.

Como no podía ser de otra forma, Vodafone informará al cliente antes de aplicar el cobro cuando se ponga en contacto vía telefónica con atención al cliente. Aquí darán a conocer las alternativas en las que está opción se realiza de forma gratuita, es decir, la app Mi Vodafone o la web de la operadora.

Finalmente, debemos saber que la app Mi Vodafone no consume datos si se accede desde la línea Vodafone del cliente. De esta forma, la operadora británica quiere evitar cualquier queja en este sentido que puedan lanzar sus clientes.

¿Qué os parece la decisión de Vodafone?

Os recordamos que podéis consultar cualquier duda en el Foro de Vodafone de ADSLZone.

Escrito por Claudio Valero

Fuente > xatakamovil

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  • Cantaor de flamenco

    Me parece genial. A ver por qué tengo que pagar más en mi factura para que la compañía tenga que poner más datacenter porque hay una gran cantidad de subnormales incapaces de entrar en la web para hacer una gestión, y que solo saben llamar. Así al menos se lo pagan ellos mismos.

    • luismg

      Llamar subnormal a un cliente que quiere hablar con una persona de soporte para hacer una consulta sobre su permanencia no me parece correcto.

    • Diego L.

      Tranquilo que vas a pagar lo mismo, haya más o menos…

    • TERMINAX

      Hay cosas como el wallet que si tienes error te lo tienen que solucionar ellos por huevos, asi que de subnormal nada

    • newersoft

      Aquí el único subnormal eres tú.
      ¿Te creerás que van a bajar el precio por esto? Hace ya un tiempo que cobran ciertas gestiones ¿has visto que bajen el precio? No, de hecho han subido precios como todas.
      ¿O que pasa con la gente mayor? Son personas que tienen derecho a que se les atienda para estas gestiones sin que les sableen, y no saben usar estas aplicaciones y no por subnormales o inútiles, simplemente les ha pillado mayores y a la gente mayor estas cosas le cuestan más de aprender.
      Ale, imbécil, avisa cuando Vodafone te devuelva dinero en la factura porque cobre los 2,50 € y ahorre en nóminas.

  • Jose Perez Gallego

    Tomamos nota de esto y de las facturas equivocadas. Ya solo me quedan 4 meses

  • Aisaka Taiga

    Me parece muy mal la medida, cada gestion que e realizado en Vodafone he tenido que llamar unas 5-6 veces… pk se corta, pk te cuelgan etc…

    Ademas por mucho que pagues por la gestion, la atencion continuara siendo una puta basura.

    Ahora cuando quieran pueden manipular el sistema que devuele los datos y obligar a todos a llamar y a pagar como borregos.

    Llevo años sin Vodafone y con estas medias cuanto mas lejos de ellos mejor.

  • tom

    El usuario también les puede cobrar a ellos?
    1. Antes podías ver las facturas de abonos desde MIVodafone y ahora tengo que llamar.
    2. Te facturan mal y si lo hace por chat, te terminan llamando y la srta. te dice que esta bien facturado y que no tienes descuentos.
    Terminas por llamar tu, perder más de 3 horas para solucionar un problema que el sistema ha factura más de 70€ de más.
    3. Tienes que llamar para que te abono lo que te habían cobrado por adelantado el mes anterior porque automaticamente esto no se abona si te aplican descuento, y claro si no llamas lo piedes.

    Total que ellos pueden cobrarte y tu no les pudes cobrar por mala gestión y tener que perder tiempo en llamadas o chats, para que soluciones sus “cagadas” y que al otro lado encuentres alguin capacitado de para que te lo pueda solucionar y no te vayan pasando de departamento en departamento y tengas que explicar y dar los datos más de 10 veces.

  • Diego L.

    Me parece perfecto. Ya se lo que no quiero, y eso es un Vodafone en mi Vida.
    Me iré de mi Adsl de Orange a Fibra de mi cablera local.

  • Arvisan

    Más denuncias que le lloverán a Vodafone

  • Andrés

    Alguien ha probado activar estos restricciones en Mi vodafone? Es imposible. Siempre te da error… y ahora pagar 2,5 pro eso???

    De hecho, Digi Mobil, la OMV mas exitosa de Espana (lider en portabilidades entrantes en Mayo 2017), no cobra por estos gestiones telefonicas… Y en Digi Movil se aceptan portabilidades de vodafone con mucho gusto.

    con solo 2 gestiones telefonicas de vodafone (5€) en Digi movil vas a tener 1GB, 100 minutos a fijos, moviles y destinos internacionales (!) – llamadas GSM al extranjero desde el movil, y 2000min entre los usuarios Digi.

  • EsMikeBonesCasiNormal

    ALA ¡ROBOFONE! ¡si es que no falla! Para que luego digan que es un santo esta empresa, yo no quiero ni regalado estar con ellos, después del robo que me hicieron.

  • Santi Salas

    Pues parece que esto es para aliviar las plataformas de callcenter, aliviar quiere decir despidos.
    Bien por esos politicos que le permiten todo a estas compañias con facturaciones multimillonarias.

  • dottrinaldo23

    Si gastaran lo que cobran en mejorar la página todavía se justificaba. Es increíble lo mal que va. Otras operadoras virtuales con muchísimos menos clientes tienen mejores páginas como Simyo.

  • jedai dudu

    pero vamos a ver, vosotros teneis el poder, cambiad de compania y ya esta, y veras como espabilan

  • Elver Galarga

    Cambiad de compañía, solo así aprenderán.

  • sergio8o

    Ante todo, espero que la Administración Pública competente, o en su defecto, la Justicia les cruja a estos caraduras de Timofone.

    Lo más patético y grotesco de todo es que si la gestión telefónica cobrada fuera realizada por personal español, atento, paciente, amable y suficientemente motivado, pues tendría un pase como servicio prémium, pero, es que van a cobrarte para hacer mal la gestión desde Hispanoamérica donde meten a neoesclavos que cobran en frijoles y cuencos de arroz.

    Y en facturación no se van a librar de que les llamemos, porque el día en que la María Roja haga facturas correctas, les van a dar un premio y todo.

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