Cómo contactar con atención al cliente de Vodafone

Cómo contactar con atención al cliente de Vodafone

Roberto Adeva

Cuando nos disponemos a contratar algún servicio de telecomunicaciones, lo único en lo que nos solemos fijar es en sus ofertas, sin embargo, es conveniente fijarse en el servicio de atención al cliente que ofrece la compañía. Cada vez son más los que se fijan en este tipo de servicios, ya que resulta bastante incómodo hablar con un contestador automático o que nos pasen de un teléfono a otro cada vez que queremos contactar con nuestra operadora. Si eres cliente o estás pensando cambiarte a Vodafone, así es como puedes contactar con el servicio de atención al cliente de la compañía.

Al igual que ocurre con las tarifas, Vodafone distingue entre clientes particulares, autónomos o empresas a la hora de contactar con el servicio de atención al cliente. En cualquier caso, los principales medios para contactar con el servicio de atención al cliente de Ono o Vodafone es muy variado y podemos hacerlo por vía telefónica, a través del correo postal, desde la aplicación del móvil, usando el chat propio del operador, desde el área de clientes o las tiendas físicas.

No solo para contactar con atención al cliente de Vodafone sino para todos los clientes de Ono particulares o de Ono empresas que buscan contactar con asistencia técnica o que quieren consultar facturas, por ejemplo. Vodafone compró la empresa en el año 2015 y actualmente los números de Ono gratis y otros servicios para clientes son exactamente los mismos que los del operador británico por lo que es aconsejable que leas las siguientes líneas si quieres entrar en la zona de clientes de Vodafone, pero también si quieres entrar en la zona de clientes de Ono.

Teléfonos de contacto

Si somos un cliente particular de la sección del operador inglés o de Ono Particulares, pero también de empresa o si llamamos del extranjero, Vodafone pone a nuestra disposición una serie de números de teléfono a los que llamar en función de los trámites que queramos realizar, una dirección de correo de contacto e incluso podemos enviar una carta por correo postal si así lo preferimos.

Teléfonos de contacto para particulares

La operadora ofrece a sus clientes particulares una serie de números de Ono gratis para llamar por teléfono a los que se pueden poner en contacto en función de sus necesidades:

  • Atención al cliente a través del 22123
  • Información comercial en el número 1444 (para clientes y no clientes)
  • Atención exclusiva para clientes Diamantes llamando al 1212
  • Atención exclusiva para clientes Platino llamando al 22160
  • Servicio de datos y asistencia técnica llamando al22155
  • Reclamaciones o atención al cliente desde un número no Vodafone o desde el extranjero 607 123 000
  • 22189: teléfono de atención al cliente en inglés, árabe o rumano.

El horario de atención del teléfono para clientes Diamante es de 9:00 a 23:00 horas y el horario de atención para clientes Platino es de 8:00 a 22:00 horas.

  • Desde el extranjero: Como no podía ser de otra manera, la compañía también pone a disposición de todos los clientes un número de atención al cliente gratuito al que llamar cuando tienen algún problema en el extranjero, es el +34 607 123 000.

Teléfonos para autónomos y empresas

Si eres autónomo, tienes una empresa o cuentas con un teléfono corporativo, tienes tus propios números de contacto en los que Vodafone se hará cargo de tus consultas, dudas, quejas, reclamaciones o gestiones que quieras realizar, en función de lo que necesites.

  • 1443 Información comercial autónomos y profesionales
  • 1500 Información comercial empresas
  • 22122 Atención al cliente autónomos y empresas
  • 22555 Servicio de datos o soporte técnico para autónomo y empresas
  • 607 100 122 Atención al cliente desde un número no Vodafone o el extranjero para autónomos y empresas

Otras formas de contacto

Más allá de los diferentes números de teléfono, hay otras formas para contactar, por lo que te vamos a mostrar cuáles son las formas con las que puedes contactar con Vodafone en función a tus necesidades y preferencias. Si quieres que te atiendan más rápidamente preferirás el teléfono, porque ahora se comprometen a atenderte en menos de un minuto, no obstante, puede que prefieras otra forma de contacto porque te es más cómoda o te permite asegurar el contenido. Por eso, te comentamos cómo acceder a ellas.

Correo electrónico y postal

Si preferimos hacerlo por escrito y por vías convencionales, podemos contactar con Vodafone o con Ono a través del correo. ya sea a través del correo electrónico o por el postal, así que te indicamos dónde puedes contactar con la compañía.

  •  Correo electrónico

Aquellos que lo prefieran, también pueden ponerse en contacto con la compañía a través de un mensaje de correo electrónico a la siguiente dirección: soporte@vodafone.es

  • Correo postal

Y para los más tradicionales o aquellos que se llevan peor con las tecnologías, Vodafone también ofrece una dirección a la que nos podemos dirigir con cualquier duda o problema:

Vodafone España, S.A.U. 
Avenida de América, 115
Madrid (28042), España

No es la mejor opción si buscamos algo inmediato, pero puede ser que haya casos en los que preferimos una comunicación por esta vía. O simplemente si necesitas enviar un burofax y no sabes a qué dirección dirigirlo. Puedes contactar por correo ordinario, certificado o burofax, sin embargo, si quieres demostrar cuál es el contenido de lo enviado por si es necesario lo mejor es burofax (también lo más costoso).

Además, Vodafone España cuenta con diferentes Sedes repartidas por toda la geografía española, A Coruña, Barcelona, Gran Canaria, Málaga, Mallorca, Tenerife, Sevilla, Valencia, Valladolid, Vigo, Vizcaya y Zaragoza. Puedes consultar la dirección postal de cada una de ellas desde la página oficial de sedes de Vodafone.

Redes sociales

Puedes contactar con Vodafone a través de redes sociales desde las ocho de la mañana a las doce de la noche de lunes a viernes y de diez de la mañana a diez de la noche los fines de semana. Puedes hacerlo a través de Twitter, de Instagram o de Facebook, aunque son Twitter y Facebook las opciones más recomendables. Tienen sus mensajes directos abiertos para que puedas dar tus datos y recibir a cambio una solución, así que en horario de atención al cliente pueden ser una posibilidad para obtener respuesta inmediata. Aunque no es lo más ético, también podrás hacer tu consulta en los mensajes, aunque te derivarán a un privado para resolverlo mejor.

vodafone

Chat

Otra solución para contactar con Vodafone es el chat que te aparecerá una vez que entres en Mi Vodafone. Allí podrás hacer tu consulta o ver las preguntas frecuentes que suele haber. Tobi es el asistente personal de la compañía, así que solo dale a Hablamos y despeja tus dudas por medio de mensajería directa. Es un bot, así que te aparecerán las respuestas más acordes a tu consulta, algo que podrías encontrar en la propia web de Vodafone o explorando sus contenidos pero que te hará más fácil la vida.

tobi chat vodafone

Aplicación Mi Vodafone

Pero eso no es todo, ya que además la compañía cuenta con un área privada para clientes dentro de su página web desde donde también es posible ponerse en contacto con la compañía. Puedes descargar la aplicación Mi Vodafone para acceder al área de clientes de Ono o del operador rojo y consultar todos los detalles de tu factura, empresa o particulares. Para ello, lo único que tenemos que hacer seguir este enlace e identificarnos con nuestro usuario y contraseña.

Lo mismo podemos hacer desde la app Mi Vodafone, disponible para dispositivos iOS y Android. Una vez instalada, nos identificamos y nada más entrar en la app, veremos cómo nos aparece un icono de Ayuda en la pantalla principal que nos dará acceso al asistente de ayuda para contactar con la compañía. Tenemos la opción de contactar con el asistente.

Como hemos dicho, esto nos permitirá entrar en la zona de clientes de Ono o en la de Vodafone independientemente de con quién hayas contratado hace años tu tarifa o número.

Para aquellos que todavía no son clientes, Vodafone ofrece un chat con asesoramiento virtual . Desde ahí, podremos ponernos en contacto con un asesor y nos tratará de resolver todas las dudas que tengamos y ayudarnos con cualquier problema sin necesidad de movernos de casa.

El chat de Vodafone está también disponible en roaming, sin coste para la Zona 1 por lo que también es una opción para atención al cliente desde el extranjero. Para entrar, debemos indicar la contraseña de nuestra app Mi Vodafone y pulsar en el apartado de Ayuda. Una vez dentro, en la parte inferior derecha de la pantalla pulsamos en Asistente y escribimos nuestra consulta. En un plazo máximo de 24 horas recibiremos respuesta por parte del servicio de atención al cliente de Vodafone.

atención al cliente de Vodafone

Tiendas físicas

También podemos acudir a cualquier tienda física con el objetivo de explicar nuestra situación y comprobar si nos pueden ayudar tal y como lo harían si contactamos con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En este caso, si es necesario contactar con Vodafone, la propia persona que nos atienda, será la que se ponga en contacto con la compañía para solicitar ayuda. Puedes localizar tu tienda más cercana desde este buscador.

Basta con introducir la región, la ciudad, la dirección o el código postal y en unos segundos aparecerán todas las tiendas físicas de Vodafone y sus datos: calle y dirección exacta, teléfono de contacto o el horario de atención al cliente. Seguramente conozcas tu tienda más cercana, pero si estás en otra ubicación o no sabes cuál es la más cerca de tu domicilio esta herramienta te será de gran ayuda.

Averías en Vodafone

En caso de tener una avería o de que no funcione correctamente el servicio de banda ancha, fibra, ADSL, móvil o cualquier otra tecnología de Vodafone, la operadora nos ofrece una serie de teléfonos especiales que podemos utilizar para ponernos en contacto.

Teléfonos de atención al cliente por avería

Podemos hacerlo sin problemas en los teléfonos de atención al cliente habituales, pero estos son directos. Todo dependerá del tipo de cliente que seamos:

  • Para averías de clientes particulares de Vodafone: 22155
  • Para averías de clientes profesionales, autónomos o empresas de Vodafone: 22555
  • Para averías de clientes particulares de Vodafone llamando desde otro operador: +34607123000
  • Para averías de clientes profesionales, autónomos o empresas de Vodafone llamando desde otro operador: +34607100122

A través de la app o la web

Además, en caso de que tengamos alguna incidencia con la conexión a Internet, móvil, televisión o fijo, solo tenemos que entrar en la App Mi Vodafone y nos ayudarán a solucionarla lo más rápido posible. En este caso, debemos conocer nuestros datos de acceso como son el usuario y la contraseña.

Desde la aplicación tienes un apartado de averías que nos permitirá dar de alta una avería y hacer que Vodafone se ponga en marcha para solucionarlo. Dentro de la app, en el menú, elige “Averías”. Desde la app o desde el navegador entrando a tu cuenta de Vodafone. Puedes abrir una avería que irá atravesando cuatro fases diferentes:

  • Abrir una avería
  • En Diagnóstico
  • En Solución
  • Avería solucionada

Para darla de alta simplemente debes ir rellenando los datos: elegir el servicio en el que tienes el problema, decir en qué línea y explicar qué ocurre.

Reclamaciones

Si quieres presentar una reclamación sobre la prestación del servicio de la operadora, puedes hacerlo en su teléfono de servicio de reclamaciones 607 123 000. También puedes enviarles una carta, mejor un burofax para que puedas demostrar el contenido de tu mensaje, a Vodafone España, S.A.U. La dirección en este caso es Avenida de América, 115 – Madrid (28042), España.

Es importante que si envías una carta, expliques de forma clara y concisa tu situación, siendo recomendable que aportes documentación adicional si puede ayudar a esclarecer el caso o es necesario en tu reclamación. En caso de duda sobre lo que tienes que enviar, puedes llamar antes a la compañía.

¿Y si soy cliente de ONO?

La antigua operadora fue comprada por Vodafone hace ya unos años, como hemos explicado al principio de este artículo. Esto hace que ahora mismo seamos clientes de la operadora roja sin ningún tipo de distinción, como hemos explicado antes.

No hay un área de clientes de ONO exclusiva ni una sección para descargar facturas de ONO, sino que en todos es similar a lo anterior y puedes contactar con Vodafone independientemente de si hace diez años no contrataste con el operador inglés. Por esa razón, si queremos el teléfono de atención al cliente de ONO o el contacto de soporte, tenemos que remitirnos a los mismos teléfonos que sirven para atender en Vodafone.

  • Para particulares
    • 123 servicio de Atención al Cliente.
    • 1444 información Particulares no clientes.
  • Contacto para autónomos y empresas
    • 122 servicio de Atención al Cliente.
    • 900 649 143 gestiones realizadas en la tienda online.
  • Dirección postal
    • Vodafone España, S.A.U.
    • Avenida de América, 115
    • Madrid (28042), España
    • Teléfono: 607 12 30 00
  • Servicios Específicos

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