Cómo contactar con atención al cliente de Vodafone

Cuando nos disponemos a contratar algún servicio de telecomunicaciones, lo único en lo que nos solemos fijar es en sus ofertas. Sin embargo, siempre es conveniente fijarse en el servicio de atención al cliente que ofrece la compañía. Más que nada, porque en caso de problemas o dudas, este será el que nos ayude ante esas situaciones.

Cada vez son más los que se fijan en este tipo de servicios, ya que resulta bastante incómodo hablar con un contestador automático o que nos pasen de un teléfono a otro cada vez que queremos contactar con nuestra operadora. Si eres cliente o estás pensando cambiarte a Vodafone, así es como puedes contactar con el servicio de atención al cliente de la compañía.

Al igual que ocurre con las tarifas, Vodafone distingue entre clientes particulares, autónomos o empresas a la hora de contactar con el servicio de atención al cliente. En cualquier caso, los principales medios para contactar con el servicio de atención al cliente de Ono o Vodafone es muy variado y podemos hacerlo por vía telefónica, a través del correo postal, desde la aplicación del móvil, usando el chat propio del operador, desde el área de clientes o las tiendas físicas.

No solo para contactar con atención al cliente de Vodafone sino para todos los clientes de Ono particulares o de Ono empresas que buscan contactar con asistencia técnica o que quieren consultar facturas, por ejemplo. Vodafone compró la empresa en el año 2015 y actualmente los números de Ono gratis y otros servicios para clientes son exactamente los mismos que los del operador británico por lo que es aconsejable que leas las siguientes líneas si quieres entrar en la zona de clientes de Vodafone, pero también si quieres entrar en la zona de clientes de Ono.

 

Teléfonos de contacto

Si somos un cliente particular de la sección del operador inglés o de Ono Particulares, pero también de empresa o si llamamos del extranjero, Vodafone pone a nuestra disposición una serie de números de teléfono a los que llamar en función de los trámites que queramos realizar, una dirección de correo de contacto e incluso podemos enviar una carta por correo postal si así lo preferimos.

Aunque si lo prefieres, también puedes contactar con una tienda, aunque lo más probable es que no te ayuden con algunos problemas. En el caso de que, finalmente te decidas optar por esta opción, busca en este artículo el apartado de tiendas de Vodafone para saber cómo conocer el teléfono de la que se encuentra más cercana a ti.

 

Teléfonos de contacto para particulares

La operadora ofrece a sus clientes particulares una serie de números de Ono gratis para llamar por teléfono a los que se pueden poner en contacto en función de sus necesidades. Por tanto, estos serán los teléfonos de contacto que deberemos tener en cuenta en todo momento:

  • Atención al cliente a través del 22123.
  • Información comercial en el número 1444 (para clientes y no clientes).
  • Atención exclusiva para clientes Diamantes llamando al 1212.
  • Atención exclusiva para clientes Platino llamando al 22160.
  • Servicio de datos y asistencia técnica llamando al22155.
  • Reclamaciones o atención al cliente desde un número no Vodafone o desde el extranjero 607 123 000.
  • 22189: teléfono de atención al cliente en inglés, árabe o rumano (llamada gratis).

El horario de atención del teléfono para clientes Diamante es de 9:00 a 23:00 horas y el horario de atención para clientes Platino es de 8:00 a 22:00 horas.

  • Desde el extranjero: Como no podía ser de otra manera, la compañía también pone a disposición de todos los clientes un número de atención al cliente gratuito al que llamar cuando tienen algún problema en el extranjero, es el +34 607 123 000. La atención es las 24 horas del día en este teléfono tanto para clientes como para no clientes.
 

Teléfonos para autónomos y empresas

Si eres autónomo, tienes una empresa o cuentas con un teléfono corporativo, tienes tus propios números de contacto en los que Vodafone se hará cargo de tus consultas, dudas, quejas, reclamaciones o gestiones que quieras realizar, en función de lo que necesites. Concretamente, contarás con estas opciones:

  • 1443 Información comercial autónomos y profesionales.
  • 1500 Información comercial empresas.
  • 22122 Atención al cliente autónomos y empresas.
  • 22555 Servicio de datos o soporte técnico para autónomo y empresas.
  • 607 100 122 Atención al cliente desde un número no Vodafone o el extranjero para autónomos y empresas.

Por otro lado, el teléfono de la sede central de Vodafone es el 607 13 33 33, aunque lo mejor es que les contactes desde cualquiera de las otras opciones a menos que quieras hablar con esta por alguna razón.

 

Otras formas de contacto

Más allá de los diferentes números de teléfono, hay otras formas para contactar, por lo que te vamos a mostrar cuáles son las formas con las que puedes contactar con Vodafone en función a tus necesidades y preferencias. Y es que no siempre querremos que alguien nos atienda vía telefónica. Por lo tanto, si quieres que te atiendan más rápidamente preferirás el teléfono, porque ahora se comprometen a atenderte en menos de un minuto, no obstante, puede que prefieras otra forma de contacto porque te es más cómoda o te permite asegurar el contenido. Por eso, te comentamos cómo acceder a ellas.

 

Correo electrónico y postal

Si preferimos hacerlo por escrito y por vías convencionales, podemos contactar con Vodafone o con Ono a través del correo, ya sea a través del correo electrónico o por el postal, así que te indicamos dónde puedes contactar con la compañía. Para ello, te dejamos la siguiente información:

  • Correo electrónico

Aquellos que lo prefieran, también pueden ponerse en contacto con la compañía a través de un mensaje de correo electrónico a la siguiente dirección: soporte@vodafone.es. En este debes escribir un asunto descriptivo sobre lo que quieres consultar, y en el contenido del correo deberás escribir todo lo que necesitas de forma breve y concisa, con material gráfico como fotografías o vídeos si lo consideras necesario. Te contestarán lo antes posible.

  • Correo postal

Y para los más tradicionales o aquellos que se llevan peor con las tecnologías, Vodafone también ofrece una dirección a la que nos podemos dirigir con cualquier duda o problema:

Vodafone España, S.A.U.
Avenida de América, 115
Madrid (28042), España

No es la mejor opción si buscamos algo inmediato, ya que puede tardar de un par de días a 2 semanas solo para que lo reciban, pero puede ser que haya casos en los que preferimos una comunicación por esta vía. O simplemente si necesitas enviar un burofax y no sabes a qué dirección dirigirlo. Puedes contactar por correo ordinario, certificado o burofax, sin embargo, si quieres demostrar cuál es el contenido de lo enviado por si es necesario lo mejor es burofax (también lo más costoso). Es la opción más directa de proceder a hacer una reclamación.

Además, Vodafone España cuenta con diferentes Sedes repartidas por toda la geografía española, A Coruña, Barcelona, Gran Canaria, Málaga, Mallorca, Tenerife, Sevilla, Valencia, Valladolid, Vigo, Vizcaya y Zaragoza. Puedes consultar la dirección postal de cada una de ellas desde la página oficial de sedes de Vodafone.

 

Redes sociales

Puedes contactar con Vodafone a través de redes sociales desde las ocho de la mañana a las doce de la noche de lunes a viernes y de diez de la mañana a diez de la noche los fines de semana. Puedes hacerlo a través de Twitter, de Instagram o de Facebook, aunque son Twitter y Facebook las opciones más recomendables.

Además, hay que tener en cuenta que tienen sus mensajes directos abiertos para que puedas dar tus datos y recibir a cambio una solución, así que en horario de atención al cliente pueden ser una posibilidad para obtener respuesta inmediata. Aunque no es lo más ético, también podrás hacer tu consulta en los mensajes, aunque te derivarán a un privado para resolverlo mejor.

vodafone

 

Chat

Otra solución para contactar con Vodafone es el chat que te aparecerá una vez que entres en Mi Vodafone. Allí podrás hacer tu consulta o ver las preguntas frecuentes que suele haber. Aunque, hay que saber que, de primeras, nos dará la bienvenida TOBi,ya que es el asistente personal de la compañía, así que solo dale a Hablamos y despeja tus dudas por medio de mensajería directa.

Debemos tener claro que estaremos ante un bot, por lo que te aparecerán las respuestas más acordes a tu consulta, algo que podrías encontrar en la propia web de Vodafone o explorando sus contenidos, pero que te hará más fácil la vida. En cambio, si tienes una consulta que debe ser respondida por un asistente de soporte técnico, te avisarán de esta situación y te dirán que te enviarán un SMS cuando puedas establecer este contacto. Así, no tendrás que esperar en vano a una respuesta.

tobi chat vodafone

 

Aplicación Mi Vodafone

Pero eso no es todo, ya que además la compañía cuenta con un área privada para clientes dentro de su página web desde donde también es posible ponerse en contacto con la compañía. Puedes descargar la aplicación Mi Vodafone para acceder al área de clientes de Ono o del operador rojo y consultar todos los detalles de tu factura, empresa o particulares. Para ello, lo único que tenemos que hacer seguir este enlace e identificarnos con nuestro usuario y contraseña. En el caso de que sea la primera vez que entremos y no contemos con una cuenta, tendremos que registrarnos para poder acceder a todo lo que os hemos mencionado, además de otras muchas ventajas a las que podremos tener acceso fácilmente.

Lo mismo podemos hacer desde la app Mi Vodafone, disponible para dispositivos iOS y Android. Una vez instalada, nos identificamos y nada más entrar en la app, veremos cómo nos aparece un icono de Ayuda en la pantalla principal que nos dará acceso al asistente de ayuda para contactar con la compañía. Tenemos la opción de contactar con el asistente. Como hemos dicho, esto nos permitirá entrar en la zona de clientes de Ono o en la de Vodafone independientemente de con quién hayas contratado hace años tu tarifa o número.

Para registrarse en la APP de Mi Vodafone solo tienes que ser titular de alguno de los servicios de Vodafone y tener a mano el documento que utilizaras para identificarte el darte de alta como cliente. El proceso es muy sencillo rápido:

  1. Deberás acceder a la página de registro de Mi Vodafone.
  2. Indica tu documento de identificación: NIF, NIE o Pasaporte, acepta las condiciones del servicio y pulsa en Registrar.
  3. Introduce el email y la contraseña, que te servirán como acceso para el futuro. La contraseña de tener entre 6 y 18 caracteres (incluyendo letras, números y caracteres especiales).
  4. Escribe un número de teléfono de contacto para recibir el SMS de validación y escribe el código de seguridad que habrás recibido. Si tu método de pago es por cuenta bancaria también puedes elegir introducir los últimos dígitos de tu cuenta.
  5. Revisa tu correo para confirmar tu identidad y estarás registrado en Mi Vodafone.
 

acceso mi vodafone

Para aquellos que todavía no son clientes, Vodafone ofrece un chat con asesoramiento virtual. Desde ahí, podremos ponernos en contacto con un asesor y nos tratará de resolver todas las dudas que tengamos y ayudarnos con cualquier problema sin necesidad de movernos de casa. Si no te va, puedes probar a hacer tu consulta en el buscador. Parece que ahora mismo no va.

El chat de Vodafone está también disponible en roaming, sin coste para la Zona 1 por lo que también es una opción para atención al cliente desde el extranjero. Para entrar, debemos indicar la contraseña de nuestra app Mi Vodafone y pulsar en el apartado de Ayuda. Una vez dentro, en la parte inferior derecha de la pantalla pulsamos en Asistente y escribimos nuestra consulta. En un plazo máximo de 24 horas recibiremos respuesta por parte del servicio de atención al cliente de Vodafone.

atención al cliente de Vodafone

 

Apartado Ayuda Vodafone

Una buena idea para resolver tus dudas y las inquietudes más frecuentes que pueden surgir es acceder a los canales de ayuda. Hay un canal de ayuda para particulares, otro para autónomos y también para empresas. En ellos encontrarás la información que necesitas para tu autogestión, acceso a redes sociales, chat u otros teléfonos de interés, por lo que puede ser interesante que la visualices. De esta manera, será otra vía a tener en cuenta a la hora de que nos surjan diferentes problemas o dudas, pues podríamos encontrar rápidamente respuesta.

 

Ayuda para particulares

En Ayuda Particulares encontrarás la información que necesitas desde el buscador, en que introduces una consulta, en sus respectivas categorías, respuestas más buscadas, temas de interés, vídeos explicativos, guías y mucho más. Incluso podrás acceder directamente al asistente TOBi si lo deseas.

En cada una de las categorías encontrarás nuevas secciones de información, en la consulta que hagas en el buscador aparecerán los resultados que más se ajusten a ella. Solo tienes que explorar opciones o buscar la respuesta más indicada. Todo está muy bien organizado para que respondas cuanto antes a tus inquietudes, aunque no estarás contactando con una persona, sino que verás las cuestiones más frecuentes y su posible solución. Lo mejor es que uses la lupa de buscar para encontrar fácilmente lo que necesitas.

ayuda vodafone

 

Ayuda para autónomos

También encontrarás los canales de Ayuda para Autónomos y Emprendedores si tu uso es de este tipo, con información relevante acerca de las inquietudes que te puedan surgir. La distribución es similar, así que podrás hacer tu consulta en el buscador o ir a los diferentes apartados para encontrar lo que estás buscando y las cuestiones que más se plantean emprendedores como tú. Verás las respuestas más buscadas y mucha información relacionada con lo que podrías estar consultando, aunque lo mejor es afinar la búsqueda si no lo ves a simple vista.

Verás también vídeos para configurar el servicio, conocerlo más o hacer lo que necesitas de manera guiada, ya que pretende ser la página de referencia para cualquier consulta de emprendedores, autónomos o pequeños negocios, y podrás asistir desde la página en el apartado derecho al asistente Tobi.

 

Ayuda para empresas

La sección de Ayuda para empresas cuenta con todas las vías disponibles para comunicarte con ellos. Verás la sección ayuda, hablemos y compras. En hablemos te aparecerán los diferentes números de teléfono que puedes usar para ponerte en contacto con Vodafone en función de tu consulta y dónde te encuentres, con posibilidad de recibir atención en otros idiomas si lo deseas. Más abajo te encontrarás con información útil para despejar tus dudas. Te encontrarás con lo que necesitas hasta acceder a área de clientes, consultar facturas, configurar contestador, acceder a vídeos y más.

Como puedes ver, en base a tu perfil de cliente te encontrarás con diferentes opciones para elegir la sección de ayuda que más se adapta a tus consultas y llevarte a las vías de contacto más indicadas. Es otra de las formas que tienes de responder a tus inquietudes en Vodafone, aunque inicialmente no sea la más directa ni contactes directamente con nadie, por lo que está pensada para cuestiones sencillas.

 

Tiendas físicas

También podemos acudir a cualquier tienda física con el objetivo de explicar nuestra situación y comprobar si nos pueden ayudar tal y como lo harían si contactamos con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En este caso, si es necesario contactar con Vodafone, la propia persona que nos atienda, será la que se ponga en contacto con la compañía para solicitar ayuda. Puedes localizar tu tienda más cercana desde este buscador.

Basta con introducir la región, la ciudad, la dirección o el código postal y en unos segundos aparecerán todas las tiendas físicas de Vodafone y sus datos: calle y dirección exacta, teléfono de contacto o el horario de atención al cliente. Tendrás que activar la ubicación para poder acceder a esta búsqueda. Seguramente conozcas tu tienda más cercana, pero si estás en otra ubicación o no sabes cuál es la más cerca de tu domicilio esta herramienta te será de gran ayuda, así como para conocer otros datos de contacto, como el teléfono al que llamar. Puedes localizar la tienda en el mapa para ubicarte mejor.

localiza tu tienda vodafone

 

Pedir cita previa

Una de las ventajas que tienes en la actualidad es que además de localizar tu tienda podrás pedir cita previa ya en ella, para que te atiendan lo antes posible cuando llegues. Lo único que tienes que hacer en este caso es indicar la tienda que te interesa, y servicios si lo deseas. Pondrás tu ubicación y te pueden aparecer varias sugerencias, o solo una según donde vivas. Cuando la elijas, verás que abajo te encontrarás con un apartado que pone servicios con cita previa, justo al lado de los datos de contacto de la tienda como dirección, teléfono y horario.

Podrás elegir entre cita previa prioritaria mayores de 65 años, atención al cliente, reparación de tu dispositivo o turno comercial, eliges la opción, la confirmas y te aparecerá una nueva página con el servicio elegido, la sucursal y la fecha que debes confirmar tú. Verás un calendario en que puedes elegir un día y abajo las horas disponibles para que selecciones la que te interesa.

Cuando hayas seleccionado la que te interesa, debes dar tus datos de contacto, al menos el teléfono, para que te envíen una confirmación. Los datos que te piden son nombre, apellido, NIF o CIF, teléfono, email opcional, motivo de la cita, notas si deseas, tipo de cliente y cliente Vodafone. También puedes limpiar la reserva o cambiar algo de lo indicado anteriormente. Confirma que estás de acuerdo con los términos y condiciones y su política de privacidad, da a crear cita y ya tendrás cita para que te atiendan antes al llegar a la tienda.

Esto es especialmente interesante para personas mayores de 65 años, los que tienen otras citas con otros servicios, los que se desplazan desde una zona cuya tienda no está precisamente cerca o las personas que simplemente quieran agilizar sus consultas.

cita previa vodafone

 

Averías en Vodafone

En caso de tener una avería o de que no funcione correctamente el servicio de banda ancha, fibra, ADSL, móvil o cualquier otra tecnología de Vodafone, la operadora nos ofrece una serie de teléfonos especiales que podemos utilizar para ponernos en contacto.

 

Teléfonos de atención al cliente por avería

Podemos hacerlo sin problemas en los teléfonos de atención al cliente habituales, pero estos son directos. Todo dependerá del tipo de cliente que seamos:

  • Para averías de clientes particulares de Vodafone: 22155.
  • Para averías de clientes profesionales, autónomos o empresas de Vodafone: 22555.
  • Para averías de clientes particulares de Vodafone llamando desde otro operador: +34607123000.
  • Para averías de clientes profesionales, autónomos o empresas de Vodafone llamando desde otro operador: +34607100122.
 

A través de la app o la web

Además, en caso de que tengamos alguna incidencia con la conexión a Internet, móvil, televisión o fijo, solo tenemos que entrar en la App Mi Vodafone y nos ayudarán a solucionarla lo más rápido posible. En este caso, debemos conocer nuestros datos de acceso como son el usuario y la contraseña.

Desde la aplicación tienes un apartado de averías que nos permitirá dar de alta una avería y hacer que Vodafone se ponga en marcha para solucionarlo. Dentro de la app, en el menú, elige “Averías”. Desde la app o desde el navegador entrando a tu cuenta de Vodafone. Puedes abrir una avería que irá atravesando cuatro fases diferentes:

  • Abrir una avería.
  • En Diagnóstico.
  • En Solución.
  • Avería solucionada.

Para darla de alta simplemente debes ir rellenando los datos: elegir el servicio en el que tienes el problema, decir en qué línea y explicar qué ocurre.

 

Reclamaciones

Puedes necesitar reclamar por una penalización abusiva por incumplimiento de tu compromiso de permanencia, cobros indebidos, un cambio de tarifa sin avisarte ni hacerlo solicitado, para dar de baja o ante su negativa a hacerlo, por problemas de cobertura, averías o incidencias y muchas otras razones. En estos casos, la gestión será un proceso más largo, pero siempre tendremos la opción de llevar a cabo una reclamación por algún motivo en concreto.

Si quieres presentar una reclamación sobre la prestación del servicio de la operadora, puedes hacerlo en su teléfono de servicio de reclamaciones 607 123 000. También puedes enviarles una carta, mejor un burofax para que puedas demostrar el contenido de tu mensaje, a Vodafone España, S.A.U. La dirección en este caso es Avenida de América, 115 – Madrid (28042), España. También puedes consultar los servicios regionales y su información aquí. Aunque el teléfono de la sede es otra, como hemos dicho, las reclamaciones irán dirigidas al número que te indicamos: 607 123 000.

Es importante que si envías una carta, expliques de forma clara y concisa tu situación, siendo recomendable que aportes documentación adicional si puede ayudar a esclarecer el caso o es necesario en tu reclamación. Lo mejor es que lo mandes por correo certificado, o burofax si quieres tener la prueba de que les has contactado y por qué razón en caso de que la necesites. En caso de duda sobre lo que tienes que enviar, puedes llamar antes a la compañía para ahorrar tener que enviar dos cartas o más para subsanar errores o carencias en la anterior.

También puedes hacerlo desde tu área privada de Vodafone si eres cliente, aunque te recomendamos que optes por el teléfono o carta, en función de tu reclamación. En todo caso, haz que te confirmen por escrito la recepción de tu reclamación y hazle un seguimiento.

 

¿Y si soy cliente de ONO?

La antigua operadora fue comprada por Vodafone hace ya unos años, como hemos explicado al principio de este artículo. Esto hace que ahora mismo seamos clientes de la operadora roja sin ningún tipo de distinción, como hemos explicado antes. Por lo que no habrá ningún tipo de inconveniente al respecto.

No hay un área de clientes de ONO exclusiva ni una sección para descargar facturas de ONO, sino que en todos es similar a lo anterior y puedes contactar con Vodafone independientemente de si hace diez años no contrataste con el operador inglés. Por esa razón, si queremos el teléfono de atención al cliente de ONO o el contacto de soporte, tenemos que remitirnos a los mismos teléfonos que sirven para atender en Vodafone. Las tiendas son las mismas de Vodafone y todas las opciones de atención al cliente lo son.

  • Para particulares:
    • 123 servicio de Atención al Cliente.
    • 1444 información Particulares no clientes.
  • Contacto para autónomos y empresas:
    • 122 servicio de Atención al Cliente.
    • 900 649 143 gestiones realizadas en la tienda online.
  • Dirección postal:
    • Vodafone España, S.A.U.
    • Avenida de América, 115
    • Madrid (28042), España
    • Teléfono: 607 12 30 00
  • Servicios Específicos.

22123/22122 Gestión de Averías y Consultas Técnicas para gestionar una avería o una consulta técnica sobre ADSL o Fibra Vodafone o para recibir asistencia técnica sobre Android, iOS, módem USB o sobre otros productos de datos.

 

Cambiar tarifa Vodafone

Sí puedes hacer cambio de tarifa, como ocurre con cualquier otro operador de telecomunicaciones; pero este tipo de modificaciones pueden llevarse a cabo en una única ocasión cada mes. Y habrá que tener en cuenta otros factores… ¿tenemos permanencia? Todas estas dudas y cuestiones que nos pueden surgir antes de realizar el cambio son las que veremos y daremos respuesta a continuación. Y es que hay una serie de aspectos que deberemos tener en cuenta en todo momento.

Hay que tener en cuenta que es posible que tengamos algún compromiso de permanencia con el operador. En caso de tener compromiso de permanencia, que se establece al adquirir un dispositivo en asociación con una tarifa –por ejemplo-, podremos hacer modificaciones, pero es posible que tengamos que asumir una penalización económica por incumplir el compromiso de permanencia correspondiente. No es así, por ejemplo, si te pasas a un cambio de tarifa superior, en que no te penalizarán ni te pondrán ninguna pega en el cambio de tarifa.

Para comprobar esto, podemos acceder a la página web del operador, o desde la app móvil, iniciando sesión y accediendo al apartado Compromiso de permanencia dentro del menú de ‘Mi Vodafone’. Aquí encontraremos si tenemos compromiso de permanencia, o no, y en caso de tenerlo cuál es el plazo o tiempo restante. También conocerás cuánto debes pagar en caso de incumplirlo. Puede ser con el operador o con la tarifa vigente, o podemos tener compromiso de permanencia con ambos.

Con el cambio a la nueva oferta mantienes la permanencia en tarifa que ya tenías, con el mismo importe y duración, independientemente de la nueva tarifa que contrates, excepto si conlleva renovación de tu teléfono móvil (con permanencia en tarifa) Si tenías permanencia, seguirás teniendo la restante hasta que acabe. Si cambias a la nueva oferta y tenías permanencia asociada a la instalación de tu paquete anterior (Vodafone One), mantienes la permanencia con el mismo importe y las mismas condiciones que tenías hasta el momento de realizar el cambio.

Si eres cliente de Vodafone, puedes solicitar y hacer un cambio de tarifa móvil de diferentes maneras: A través de la página web, de la aplicación de Vodafone para móviles o del teléfono de atención al cliente. Tenemos que tener en cuenta que este trámite (así como la mayoría de los que podemos hacer por estas vías) está reservado para el titular de la línea en cuestión.

En todos los casos vamos a tener que suministrar datos de carácter muy personal como el DNI, pero puede darse el caso que nos soliciten otros no tan comunes como la fecha de nacimiento. Si haces este trámite en nombre de otra persona (ya sea porque no sabe o no puede), asegúrate de tener toda la información que puedas antes de ponerte manos a la obra.

 

Por teléfono

A través del servicio telefónico de atención al cliente, llamando al 1444 para solicitar el cambio de tarifa a la que más te interese. Puedes ver las tarifas previamente en la página web de Vodafone para saber qué quieres o qué pretendes, pero también es posible que te ofrezcan algún descuento adicional en caso de ser cliente, etc. A veces solo por llamar recibirás un descuento en tu tarifa habitual, sobre todo si quieres pasarte a una inferior, o incluso te ofrecerán una promoción interesante para que accedas a un plan superior.

A través del 1444 tendrás que solicitar el cambio de tarifa, no sin antes proporcionando todos tus datos personales y de la línea. Será un operador u operadora quien te hará el cambio. Puede que necesites aceptar el cambio por medio de una grabación. Además, te llegará una confirmación vía SMS o a través de nuestro email para que sepas que esta se hace efectiva y cuándo.

Actualización 2022: Aunque el 1444 sigue siendo el principal número de Vodafone para temas de carácter comercial, también disponemos un par de alternativas muy a tener en cuenta. La compañía dispone del llamado número de Atención personalizada al Cliente, que es el 22123 (y que también utilizaremos para los prepagos, como veremos más adelante). A través de este número de teléfono también podremos cambiarnos de tarifa sin problemas, y es bastante probable que nos ofrezcan algunas cosas diferentes que en el anterior (también que sean más insistentes, todo sea dicho). Además, la compañía también tiene el 22189, un número muy similar al anterior, pero en el que nos atenderán en otros idiomas: inglés, rumano o árabe.

 

A través de la web o la app

Hacerlo desde el área de clientes es probablemente la opción más rápida y más cómoda que tienes siempre a mano. Eso sí, necesitarás tener una cuenta en Vodafone. Tienes dos opciones: acceder a la página web o abrir la aplicación del operador para acceder con tus datos y cambiar a otra tarifa.

  • Abre la página web de Vodafone o descarga la aplicación.
  • Ve a «Mi Vodafone».
  • Inicia sesión con tu usuario y contraseña del operador.
  • Abre la sección «Mi tarifa«.

Aquí encontrarás todos los detalles de tu tarifa contratada: precio, características… y un botón en el que verás indicado «Cambiar tarifa». Podrás elegir otra opción que encaje con las necesidades actuales, si quieres datos ilimitados… ¡Ojo! Hay algunos casos en que no podrás hacer el cambio de tarifa desde la misma web o app, por lo que tendrás que llamar necesariamente para que te hagan el cambio. Recuerda consultar antes las tarifas disponibles para elegir la más ventajosa para ti.

 

Cambiar de titular en Vodafone

Hay que tener en cuenta una serie de requisitos antes de entregar los documentos firmados que detallaremos en los siguientes apartados. Ambos (la persona que deja su línea y la persona que se hará cargo de ella a partir de ahora) deben cumplir con los requisitos más allá de entregar el nuevo DNI y los papeles del operador debidamente cumplimentados. Los requisitos son, principalmente, dos:

  • No debe haber deuda ni por parte del actual titular ni por parte del nuevo
  • El método de pago del nuevo titular debe ser la cuenta bancaria

Además, en el caso de tener un terminal financiado, este cambio conlleva la finalización de la financiación. Según recogen las condiciones de Vodafone, en la factura siguiente se abonará la totalidad de las cuotas pendientes si tienes un teléfono móvil o cualquier otro aparato financiado por Vodafone. O bien, esperas que pase este plazo.

Lo primero que tenemos que tener en cuenta es que tenemos que tener una serie de documentos a mano para solicitar el cambio de titular de Vodafone. No puedes hacerlo por tu cuenta, es necesario que la persona que va a hacerse cargo de la línea esté de acuerdo (como es lógico) y que haya un contrato de ambos para que el operador pueda dar el ok a este cambio. Por eso, hacen falta los siguientes documentos:

  • Fotocopia del DNI de ambos
  • Fotocopia de los datos bancarios donde se van a domiciliar los pagos
  • Documento de cambio de titular firmado por antiguo y nuevo titular
  • Contrato firmado por el nuevo titular
  • Certificado de defunción en caso de que sea esta la causa

Además, si es necesario, tendremos que aportar también la tarjeta SIM del contrato que vamos a cambiar de nombre. Es importante tener en cuenta que si el vigente titular tiene compromiso de permanencia en el momento de realizar el cambio de titular, ese compromiso correrá a su cargo salvo que el nuevo titular lo asuma.

Los documentos obligatorios podemos descargarlos y rellenarlos debidamente incluso si vamos a ir a realizar el trámite físicamente a una tienda. Así ahorraremos tiempo y llevaremos todo debidamente cumplimentado para tardar el menor tiempo posible o para evitar equivocaciones a la hora de presentarnos a hacer el cambio de titular de Vodafone. Los enlaces para las descargas son estos:

Ambos documentos deberán ser rellenados completamente con la información solicitada y además, debemos adjuntar en el mail una copia del NIF, CIF, tarjeta de residento o Pasaporte de ambos titulares.

 

A través de una tienda

Lo más cómodo es acudir a una tienda Vodafone junto con la persona a la que vamos a dar nuestra línea o con la persona con la que hemos acordado el cambio de titularidad. Teniendo todos los documentos anteriores, simplemente debemos ir al buscador de tiendas de Vodafone en su página web y escribir nuestra dirección. Cuando hayamos escrito nuestra dirección o código postal veremos una lista donde aparecerán todas las tiendas de Vodafone cerca de ti. Verás los detalles de cada establecimiento: dirección exacta, teléfono de contacto, horario o incluso servicios que ofrece. Simplemente elige la más cercana o la que mejor te venga y acércate a realizar el trámite.

Es importante que llames antes de ir ya que puede que algunos establecimientos te exijan tener cita para realizar cualquier tipo de trámite, debido a posibles controles de aforo tras la pandemia de coronavirus en 2020.

 

Por correo electrónico

Si no quieres ir a una tienda o no se puede, hay alternativas. En el caso de que el actual titular o el nuevo no puedan presentarse físicamente en una tienda o distribuidor de Vodafone, la compañía ofrece la posibilidad de descargar el documento de cambio de titular y del contrato desde la página oficial de Vodafone para que los puedan rellenar debidamente y enviarlo a través del correo electrónico para su tramitación. Es importante que en el asunto del mail indiquemos Cambio de titular, para ayudar con la gestión. La dirección de correo donde tenemos que enviar ambos documentos cumplimentados y firmados, así como las fotocopias del documento de identificación correspondiente es recarga-cambiotitular@vodafone.es.

 

Compartir megas en Vodafone gratis

OneNumber es un servicio de Vodafone que te permite conectar otro dispositivo a tu teléfono móvil principal con tu mismo número de teléfono, tu misma tarifa y sin necesidad de ir cambiando la SIM de uno a otro cuando necesites utilizarlo. Por ejemplo, si sales a correr y llevas contigo tu smartwatch, pero no quieres llevar tu teléfono móvil. Podrás usar los datos, podrás hacer llamadas e irás más ligero.

Las principales ventajas de Vodafone OneNumber es que no tienes que cambiar de número ni de SIM y que podrás compartir datos, minutos o SMS de tu tarifa con cualquier dispositivo. Podrás realizar y recibir llamadas de tus contactos o tenerlo todo sincronizado y leer tu correo electrónico.

 

¿En qué dispositivos?

En total, podrás añadir hasta cuatro dispositivos adicionales:

  • Un Apple Watch Series 4, Series 4 o Series 3 actualizado a WatchOS 5.0
  • Cualquier tablet con posibilidad de introducir tarjetas SIM
  • Cualquier teléfono que uses como dispositivo secundario
 

¿Qué precio tiene?

El precio mensual variará según el dispositivo que uses:

  • 5 euros al mes para OneNumber en el Apple Watch
  • 6,05 euros al mes para móviles secundarios o tablet

En el caso de la tarifa Vodafone One Ilimitada Total y Vodafone One Ilimitada Súper tienes el primer servicio contratado con Vodafone OneNumber de forma gratuita enlazándolo a la línea principal móvil.

Más allá del coste mensual no hay ningún tipo de permanencia así que bastará con dar de baja el servicio en el momento en que no lo necesites o no vayas a usarlo y no tendrá ninguna penalización.

 

Cómo consultar saldo y recargar con Vodafone

Tanto si somos clientes de prepago o tarjeta, podemos consultar el saldo que tenemos disponible para gastar. Eso se puede hacer desde Mi Vodafone, el área de clientes del operador, una vez que estemos registrados. En el caso de querer realizar una recarga, nos dirigiremos a la web de recargas oficial de Vodafone.

Para ver el consumo bastará con seguir estos sencillos pasos:

  • Accede a Mi Vodafone
  • Ve al menú principal
  • Selecciona la línea móvil que quieres consultar
  • En el menú superior accede al apartado «Saldo y consumo»
  • Consulta el saldo de tu tarjeta prepago.
  • Si quieres ver en qué lo has gastado, ve a la opción de Consumo.

Ahí verás el saldo que tienes, aunque desde la propia web puede que te aparezca tu saldo sin que tengas que ir a Saldo y Consumo. Si hace tiempo que no te conectas, además de escribir tu nombre y contraseña te pedirán que verifiques tu identidad con un código que mandarán a tu correo o teléfono. Si te aparece esta opción, elige dónde quieres recibirlo, consúltalo y vuelve a la página para introducir el código que te ha llegado.

saldo y consumo vodafone

 

Por SMS

Además de esa opción, tenemos la posibilidad de comprobar el saldo sin necesidad de conexión a Internet ni de acceder a la zona privada de clientes en Vodafone. Para ello, debemos enviar un SMS desde la línea prepago en cuestión al 22134. El texto del mensaje corto debe ser “saldo” sin las comillas.

A los pocos segundos, tendremos un SMS de vuelta con el saldo correspondiente. Puedes utilizar esta opción siempre que lo necesites. Recuerda que si has hecho una recarga hace poco tiempo, esta puede tardar en actualizarse. Además, en este caso puedes comprobar el SMS de recarga recibido porque allí aparecerá el saldo actualizado.

 

Códigos USSD

Una tercera opción pasa por usar los códigos USSD. Básicamente, son combinaciones del teclado que, tras pulsar la tecla llamada, realizan ciertas acciones sobre la línea. Esto suele servir para consultar el IMEI o, en este caso, para consultar el saldo disponible.

Para ello, escribiremos *134# en el teclado y pulsaremos la tecla de llamada. De nuevo, en unos segundos nos responderá el sistema con el saldo correspondiente. Según tu móvil, tendrás que hacerlo donde se encuentre el marcador de llamadas. También puedes guardar el código en tu agenda para usarlo cuando necesites.

 

Por llamada

La llamada a Vodafone te permitirá obtener esta información al momento por la vía más clásica. Sin embargo, no te atenderá un operador ni tendrás que esperar mucho tiempo para obtener una respuesta. Solo debes llamar al número de atención al cliente de Vodafone. Si marcas *123# y pulsas la tecla 1 obtendrás la respuesta que necesitas.

También puedes llamar directamente al número de atención al cliente e indicar de qué se trata la consulta y consultar con un operador, aunque en este caso lo harás si ves algún inconveniente con tu factura, que se ha consumido saldo de más o que ha sucedido algo. El número de atención al cliente es 22123. Si llamas desde el extranjero es 607123000. El número para empresas es 22122.

 

Descargar la factura mensual de Vodafone

Desde Mi Vodafone podemos descargar las facturas en formato PDF fácilmente, eso sí, es importante saber que las facturas suelen estar disponibles en este medio 4 o 5 días después de que se termine nuestro ciclo de facturación.

 

Hacerlo desde Mi Vodafone

La primera opción que tenemos para ello es hacerlo desde Mi Vodafone, a donde podemos llegar tanto desde ordenador como móvil. Para ello, lo primero que tenemos que hacer es ir a Mi Vodafone e iniciar sesión con nuestro usuario y contraseña. Una vez dentro del área de clientes de la compañía, hacemos clic sobre la opción Mis facturas, que encontraremos en el menú del lateral izquierdo y automáticamente se nos mostrará la página en la que podemos consultar todas nuestras facturas.

factura de Vodafone

Para descargar la factura de Vodafone de cualquiera de los últimos 12 meses, lo único que tenemos que hacer es seleccionar el mes correspondiente y hacer clic sobre el icono Descargar. Inmediatamente veremos cómo se inicia la descarga de la factura de Vodafone en formato PDF en nuestro equipo. Si quieres descargar las facturas de varios meses, deberás ir marcando y siguiendo el proceso uno a uno. Desde ahí mismo, en lugar de descargar la factura, también encontramos la opción Enviar, que nos permite enviar la factura a nuestro correo para descargarla posteriormente.

Una vez que la tengamos en el ordenador, podemos guardarla en una carpeta propia si lo deseamos. Solo debemos crearla y copiar todas las facturas allí, También podemos renombrar los archivos si lo deseamos.

 

Cómo recibirla por correo para después descargarla

También es posible descargar la factura de Vodafone sin tener que entrar al área de clientes, para ello, tenemos que indicar a la compañía que queremos recibir la factura por correo electrónico y posteriormente descargarla desde el mensaje. Se sigue el mismo proceso anterior, pero se debe dar a enviar en lugar de descargar.

Si queremos recibir nuestra factura por correo electrónico, para nuestra comodidad podemos activar en Mi Vodafone el servicio de envío automático de facturas por correo electrónico. Una vez que nos identificamos con nuestro usuario y contraseña, seleccionamos la opción Mis Facturas y a continuación, hacemos clic sobre la pestaña Opciones que se muestra en la parte superior.

Ahí vamos a poder indicar si queremos que la factura de Vodafone se genere en formato electrónico o no, así como si queremos recibir un aviso por email cuando esté disponible. Dentro de la sección Notificaciones de factura disponible, también podemos activar la opción Aviso por email con factura en pdf adjunto, pudiendo indicar la dirección de correo donde queremos recibirla. Desde el propio mensaje de correo vamos a poder descargar la factura de Vodafone cómoda y rápidamente.

Justo debajo de esta opción, encontramos la opción que nos permite indicar que el aviso lo recibamos a través de un SMS, de esta forma, recibiremos un mensaje de texto en el móvil cuando tengamos la factura disponible en el área de Clientes de Mi Vodafone.

 

¿Y si ya no soy cliente?

Puede que necesites acceder a tu factura electrónica en PDF, pero ya no seas cliente. Esto te creará dudas sobre qué es lo que puedes hacer en este caso. No te preocupes ya que, aunque dejes de ser cliente, podrás seguir accediendo al servicio durante los siguientes 6 meses a la fecha de baja efectiva de los servicios.

Podrás acceder con el mismo usuario y contraseña para consultar tus datos, pagar facturas, descargarlas y lo que necesites. Si pasan 6 meses desde la baja ya no podrás hacerlo desde Mi Vodafone. Sin embargo, llamando al número de atención al cliente 607 123 000 podrás acceder a tus últimas 12 facturas. Solo puedes obtener esta información, ya que si pasa mucho tiempo no podrás consultarlas puesto que no hay facturas que ver.

 

Traslado de fibra óptica en Vodafone

Es un servicio gratuito y podemos solicitarlos sin ningún coste extra. Eso sí, debes tener en cuenta que no puedes solicitar un traslado de domicilio si tienes una deuda pendiente. También debes tener en cuenta que el servicio tiene que estar activo en el momento de solicitar el cambio y que no puedes solicitar una petición de traslado si tienes otra en curso, sino que debes esperar que se finalice la anterior.

Una de las ventajas del cambio de domicilio es que Vodafone se compromete a darte un bono de datos móvil de 10 GB de una semana en todas tus líneas de contrato si la instalación de los servicios de Fibra y Fijo se retrasa en tu nuevo domicilio por lo que podrás hacer tethering pero nunca te quedarás sin Internet en el teléfono o el ordenador.

Una vez que hayamos comprobado que tenemos cobertura en nuestro nuevo domicilio, podemos hacer el traslado de fibra Vodafone o solicitarlo. Cuando hagas la solicitud a través de cualquiera de estos métodos tendrás que identificar al titular de la línea. Hay dos vías posibles para hacer la solicitud de cambio de domicilio:

  • A través de la tienda más cercana
  • Por teléfono en el 22121 o el 607 123 000

Elijas el método que elijas, los datos que debemos adjuntar serán los mismos. Ten en cuenta que no vale con un simple mensaje en Facebook o en Twitter, sino que es un trámite formal. En las dos vías te pedirán datos como el DNI, dirección donde está activo el servicio, algún dígito del número de cuenta… Una vez identificado, tendrás que explicarle que necesitas trasladar la línea de fibra y confirmar la nueva dirección donde se tendrá que instalar el servicio.

 

Condiciones legales de Vodafone

Puedes leer las condiciones legales de Vodafone directamente desde la web del operador para tener información sobre cualquiera de sus productos. Desde el apartado de condiciones legales podrás consultar el tarifario completo de todas las tarifas de Vodafone para móvil, fijo, Internet o televisión, pero también podrás consultar todas las condiciones de contratación o un histórico legal.

  • Ve a la página web de Vodafone
  • Haz scroll hasta el final de la página
  • Busca el apartado “Vodafone España”
  • Elige la opción “Legal y regulatorio”

Desde aquí encontrarás la información legal y la información a clientes en la parte superior y podrás elegir cuál de las dos es la que te interesa más.

En información legal encontrarás:

  • Tarifario: Todas las tarifas de Vodafone para móvil, fijo, Internet y televisión
  • Histórico de legal
  • Otra información legal
  • Condiciones de venta online
  • Condiciones de contratación
  • Bases promocionales: Información de concursos y promociones

En información a clientes encontrarás:

  • Privacidad y cookies
  • Autocontrol
  • Derechos del consumidor
  • Política de uso
  • Impuestos
  • Ofertas de Referencia de Roaming
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