El operador rojo ha utilizado su cuenta de X para informar a sus clientes que, en el caso de que reciban la visita de un supuesto instalador, no deben realizar ningún trabajo. Se trata de una articulada estafa a la que conviene estar atentos para evitar problemas relacionados con nuestra seguridad.
Los grupos de ciberdelincuentes están constantemente buscando nuevas formas de estafar a sus víctimas y hacerse con su dinero o con sus datos personales. El sector teleco es uno de los que está más expuesto a las acciones de este
Preguntas frecuentes sobre la estafa del falso técnico tipo de bandas, puesto que se aprovechan del desconocimiento de los usuarios para ofrecer constantemente nuevos descuentos, productos y todo tipo de tarifas que, en realidad, no existen. Por suerte, las compañías hacen un muy buen trabajo informando siempre a sus clientes a través de los distintos canales oficiales.
Este ha sido el caso de Vodafone, que recientemente ha detectado que un nuevo grupo de estafadores está afectando a algunos de sus clientes bajo el pretexto de mejorar la conexión o cambiar el router. Sin embargo, el objetivo final es hacer uso de sus datos para cualquier otro fin, como un cambio de operador sin su consentimiento o para cualquier otra actividad que no ha sido aprobada por parte del cliente. La compañía ha advertido que tengamos un extra de atención para evitar este tipo de situaciones.
No, no van a revisar tu conexión
Lo primero que debes tener en cuenta es que Vodafone explica que no está llevando a cabo ningún programa de mejora de las instalaciones realizadas. Por lo tanto, no es posible que se presente un técnico de la compañía sin haberse puesto en contacto con nuestro operador previamente. En el caso de que un técnico se persone en nuestro domicilio para cambiar la instalación y solicita nuestra firma, debemos desconfiar de inmediato.
https://x.com/vodafone_es/status/2016134238261915969?s=20
Siempre que el operador vaya a realizar un trabajo similar, nos informará por correo electrónico o por SMS, como es habitual, confirmando dicha visita. Lo mejor que podemos hacer si recibimos este tipo de mensajes es ponernos en contacto con la firma de inmediato a través de sus canales oficiales para que corroboren la información. Es mejor que tardemos algo más de la cuenta en responder al técnico que nos llama o a la persona que está llamando al timbre, pero a cambio podamos estar seguros de que se trata de un trabajador de la firma.
| Elemento de Verificación | Procedimiento Real de Vodafone | Táctica del Estafador |
|---|---|---|
| Notificación Previa | Siempre por SMS o email oficial con antelación. | Llamada inesperada o visita sin previo aviso. |
| Identificación del Técnico | Carné identificativo oficial de Vodafone o de la empresa colaboradora. | Sin identificación o con una genérica. Presión para no verificar. |
| Motivo de la Visita | Resolución de avería reportada por ti o mejora programada y notificada. | 'Mejora obligatoria de la red' o 'cambio de router por uno más nuevo'. |
| Firma Requerida | Únicamente en parte de trabajo digital tras una instalación o reparación. | Petición de firma en un papel o tablet para una 'revisión' o 'mejora'. |
| Canal de Confirmación | Puedes verificar la visita llamando al 22123. | Insisten en que no es necesario llamar o que ellos ya han gestionado todo. |
Nadie va a pedirte que firmes un papel
Vodafone también ha compartido algunas prácticas propias de la compañía cuando realiza este tipo de trabajos para que cuando nos encontremos ante esta situación, sepamos cómo actuar e identificar que se trata de un técnico de la firma. La operadora explica que no es necesaria ninguna firma cuando se realiza una revisión de la instalación, por lo que si nos encontramos con esta situación, no es un técnico de la compañía.
El único escenario en el que se realizan trabajos en la vivienda y se exige una firma al cliente ocurre cuando se tiene que rellenar un parte de avería o de instalación. En este caso, en cuanto firmemos, recibiremos un correo electrónico por parte de la compañía, por lo que no deberíamos tener ningún problema por ello.
Por lo tanto, si te encuentras con la situación de que un técnico se presenta en tu domicilio para cambiarte el router o mejorar tu conexión, no abras la puerta si no has recibido ningún tipo de comunicación oficial. Lo mejor que puedes hacer es ponerte en contacto con la compañía para evitar problemas con tu conexión provocados por alguien que se esté haciendo pasar por la operadora.