¿Le importa a Movistar, Vodafone y Orange perder medio millón de clientes en 6 meses?

Escrito por Claudio Valero
Operadores

Movistar, Vodafone y Orange, tres de los cuatro operadores con red propia de nuestro país, pierden miles de clientes de móvil todos los meses. En los primeros seis meses del año se han dejado por el camino más de medio millón de clientes que se han portado a otras compañías. A continuación, vamos a ver lo que tienen que hacer para evitar esta sangría, si es que es lo que quieren…

Las cifras de portabilidad neta del primer semestre del año lo dejan totalmente claro: los operadores grandes tienen un problema con clientes de móvil. Movistar ha perdido 287.000 clientes en lo que llevamos de año, Vodafone ha hecho lo propio al dejarse 227.300 clientes y Orange no anda tampoco demasiado bien con sus 71.850 clientes perdidos. Las únicas alegrías, salvo para Movistar, les han llegado de sus OMV. Lowi es sin duda la revelación del año con 51.300 clientes ganados y Simyo tampoco está nada mal con sus 69.500 clientes nuevos. A .Tuenti no le podemos poner un aprobado ya que no llega ni a 3.000 clientes nuevos en los seis primeros meses del año.

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¿Les importa perder tantos clientes?

Esa es una pregunta que hemos escuchado muchas veces. Siempre se espera que después de un mal periodo, las grandes operadoras pongan en marcha rebajas o cambios para invertir la situación pero su forma de actual es bastante más global. Las tres grandes (dejamos fuera a Yoigo que ha cerrado un buen primer semestre) están mucho más por la labor de potenciar y vender sus ofertas convergente que de centrarse en las tarifas de sólo móvil.

Dinero

Los clientes de valor con un ARPU importante son el objetivo de Movistar, Vodafone y Orange. Da lo mismo perder a 10.000 clientes con tarifas de 9 euros cuando vas a incorporar 1.500 que pagarán 80 euros al mes. Los números no dejan lugar a dudas y ahí se ve cuál de las dos cosas centra más la atención de estas operadoras. El paquete global, completo y que fideliza al cliente. Además, debemos recalcar que muchos de los clientes que pierden todos los meses son prepago.

Cifras 2015 vs cifras 2014

Por si esto fuera poco, las cifras actuales le dan la razón a su forma de actuar. Movistar perdía el doble de clientes en 2014, demostrando que los cambios que ha llevado a cabo han surtido efecto. Comparar las cifras de los seis primeros meses de este año con los seis primeros meses del año anterior no deja lugar a dudas, habiendo perdido 539.000 en 2014 contra los 287.000 perdidos en 2015. Las cifras de Vodafone, sin contar a ONO, son de -248.500 en 2014 frente a -227.300 en 2015. La única que no termina de remontar es Orange pasando de 47.800 perdidos en el primer semestre de 2014 por 71.850 clientes perdidos en 2015.

Pero, ¿también pueden mejorar sus tarifas de sólo móvil?

Sí, poder pueden pero como hemos explicado, no es su mercado. Pese a ello, vamos a analizar lo que necesitarían cambiar en caso de buscar frenar el avance de los OMV y de Yoigo como cuarto operador. La tarifa más económica de cada uno de ellos, que suele atraer actualmente a muchos clientes, es:

  • Movistar Vive 12 con llamadas a 0 céntimos y 1GB por 12 euros
  • Vodafone Mini S con llamadas a 0 céntimos y 900MB por 11,50 euros
  • Orange Colibrí con llamadas a 0 céntimos y 1GB por 11,95 euros

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Pocas diferencias entre las tres, con las llamadas al mismo precio, el bono de datos casi idéntico y un precio que se mueve en un espacio de 50 céntimos. Por unos 12 euros al mes, las tres grandes colocan estas ofertas en el mercado aunque muchos consideran que están fuera de él. Hemos elegido algunas tarifas de sus propias OMV para ver las diferencias:

  • Tuenti con llamadas a 0 céntimos, 50 minutos VoIP y 1GB por 7 euros
  • Lowi con llamadas a 0 céntimos y 1GB por 6 euros
  • Simyo con 30 minutos de llamadas y 1GB por 8 euros

Es decir, tarifas igual o más completas por, en algunos casos, la mitad de precio. Movistar, Vodafone y Orange han sabido “delegar” la tarea de atraer clientes de bajo perfil a sus OMV quedándose ellos con el cliente de alto gasto mensual. ¿Se equivocan? Por ahora siguen engordando su lista de clientes convergentes.

Y vosotros ¿qué pensáis? ¿deberían mejorar sus tarifas móviles? ¿cuáles son los cambios necesarios?

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Fuente > ADSLZone

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Comentarios
11 comentarios
  1. tondo 10 Jul, 15 5:49 pm

    las tarifas móviles pasan por no tener unas tarifas competitivas, cosa que no tienen los 3 grandes, y si las OVM, con lo cual irán perdiendo clientes por un lado y ganando por el otro a costa de OVM, se empeñan en no bajar precios y solo poner mas datos , minutos menos pero mal lo llevan

  2. raulmategalan 10 Jul, 15 6:02 pm

    Creo que deberías contemplar las tarifas que no cobran exceso: LCR 1GB por 5€ y OCEANS que ofrece por 7,26€ 1GB+100 minutos o 10,89€ 2GB+100 minutos. ¡Compararlo con lo que ofrecen los operadores de red!

    1. Carretes 10 Jul, 15 9:25 pm

      Hasta donde sé, Movistar, Vodafone y Orange no pueden ofrecer los precios que las OMV principalmente por dos motivos:

      1. La ley no se lo permite. Hay una ley (no recuerdo el nombre de ésta), que les impide rebajar los precios a como los tienen los OMV ya que sería competencia desleal. Si algún usuario se acuerda del nombre, a ver si lo puede poner.

      2. Es insostenible. Los OMR siempre están invirtiendo en red. Ahora mismo lo están haciendo con el 4G y dentro de 4 o 5 años empezarán con el 5G. Mismo motivo con la fibra óptica, donde cada una quiere cablear gran parte de España y se espera que antes del 2020 a la gran mayoría de España llegue la fibra de Movistar, Vodafone y Orange. Todo esto son obras, licencias, permisos y un largo etcétera que no son baratos y si todo el mundo estuviese pagando 5 euros por 1GB o 1 euro al mes por 100MB como hace Simyo, que me digan quien invertiría.

      Esto ha ocasionado que los tres grandes pasen, por decirlo de alguna manera, pasen del sector móvil y se estén centrando en la convergencia como dice el artículo. Hoy la gran mayoría de usuarios tiene algún paquete que une ADSL/Fibra + Móvil y eso ronda los 40 euros al mes mínimo por casa, por lo que esto es lo rentable ahora mismo para las 3 Marías y es lo que están vendiendo a bombo y platillo.

      Por otro lado, las tres han creado sus low-cost con el fin de no perder clientes más que otra cosa, porque beneficio no le sacan el que ellas quieren. También es una putada para aquella parte de la sociedad que no está muy puesta en este tema, y está pagando 1GB a 12 euros al mes a 0 cts /minuto, una clavada.

      1. txoni 10 Jul, 15 9:57 pm

        Muy buen análisis, aunque si nos fijamos un poquito, las tres grandes sí que hacen competencia desleal a las OMV, de una manera muy sencilla:

        1.- Sus tarifas móviles son más caras que las de OMV. Eso está OK
        2.- Su ADSL/fibra suelto es caro. OK

        Así que en teoría, la solución debiera ser ADSL+ Móvil OMV

        Pero sucede que al cobrar 1+2:

        3- ADSL/fibra+Móvil (fusión) lo cobran casi al mismo precio que ADSL/fibra

        Así que al cobrar fusión, el Móvil te lo dejan por debajo de las tarifas de las OMV

        Conclusión, realmente están vendiendo las tarifas móviles por debajo del precio de las OMV, y así obligarte a contratar todo el pack.

  3. tondo 11 Jul, 15 11:09 am

    en el fondo a la gente le gusta tragar y que la estafen , despues se quejan , como no se molestan en buscar mejores ofertas en OMV, que las hay y a buen precio pues eso a tragar , ejemplo HITS MOBILE … 500 MINUTOS MAS 500 MEGAS SOLO 11,90 mes iva incluido y con servicio vodafone buena cobertura , no hay que lo pueda superar

    1. txoni 11 Jul, 15 12:35 pm

      A tí sí que te gusta “tragar” y “que te estafen”. Cuánto te han pagado por anunciar esa oferta?Macho, el mes que yo gaste más de 10eur en móvil, será una ruina!

    2. negrelle 11 Jul, 15 1:42 pm

      casi mejor amena, yo es lo que tengo, son 7 euros por 1 gb, y llamadas a 0 cent el minuto.

      1. petoro 11 Jul, 15 1:54 pm

        Para eso lo que ha dicho RAULMATEGALAN:

        OCEANS ofrece por 7,26€ 1GB + 100 minutos con bajada de velocidad y llamadas al extranjero.

  4. adslmov 12 Jul, 15 5:41 am

    Interesante artículo pero hubiera sido mas interesante nombrar a Pepephone, ya que por menos de 30€ mes tienes movil + adsl. es el mas barato del mercado actualmente y aqui ni lo nombran. que intereses habrá para que siempre se hable de las mismas compañías y pepephone, siendo una compañía que SI recompensa a los clientes (el ejemplo está en el descuento que ha realizado a sus clientes por tener mal el servicio de 4g y nos descontó un 25% en la factura tan to de adsl como de móvil y solamente teniendo el problema en 4g, y yo no tengo ni 4g en el telefono)

    en mi vida he visto una compañia que trate tan bien a los clientes como pepephone y además sea la mas barata de la actualidad.