Cómo cancelar una portabilidad

Escrito por Jorge Calderón
Operadores

Desde que se ha establecido la portabilidad en un día, muchos consumidores tienen dudas a la hora de realizar la cancelación de una portabilidad. A continuación, te contamos  los detalles sobre este tema que, en algunos casos, tiene bastante polémica.

Muchos usuarios se ven atraídos por otras operadoras debido a las ofertas o promociones que lanzan o por aprovechar el lanzamiento de un nuevo teléfono móvil y solicitan la portabilidad, pero ¿qué pasa si nos retractamos y queremos cancelar la portabilidad? Existen varias formas de cancelarla y podemos hacerlo en una tienda de la misma operadora, por Internet o por teléfono, tal y como viene reflejado con la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios, por lo que si alguien te dice lo contrario, está equivocado. Además, con la entrada en vigor de la portabilidad en un día, mucha gente cree que no se puede cancelar la portabilidad, pero esto tampoco es correcto, ya que el usuario tiene la posibilidad de hacer la cancelación hasta las 14 horas del día anterior a la portabilidad.

Cómo cancelar la portabilidad

Para cancelar la portabilidad depende de cada operador, ya que cada uno establece el canal que ellos quieren. En general, se suele realizar mediante el envío de un fax, un formulario vía email o de forma presencial. Por ejemplo, Vodafone tiene a disposición de los consumidores una página web específica para este asunto, en el que podemos poner nuestros datos para realizar la solicitud. Pero lo que está claro es que por ley, si hiciste la solicitud en una tienda, tienes derecho a realizar la cancelación en la misma tienda, y esto también es igual para los casos de solicitar la portabilidad vía web o por teléfono. Otro aspecto que también está claro es que solo se podrá cancelar la portabilidad móvil a través del operador receptor, por lo que tu anterior operador no tendrá que ver nada en el asunto.

En Orange, también tienen una página que detalla cómo cancelar una portabilidad, aunque es más complicada que Vodafone, ya que hay que rellenar un documento, firmarlo y enviarlo por fax. Yoigo es la operadora que más información ofrece, y hasta tiene publicado en esta web los números del resto de operadoras para realizar la solicitud, además de explicar minuciosamente cómo hacerlo en el caso de que sea la operadora receptora. Por su parte, Movistar no tiene ninguna información publicada.

portabilidad-proceso

Multas por cancelar la portabilidad

Desde que la portabilidad se realiza en 1 día laboral, han existido casos de operadores que han establecido multas a usuarios que han cancelado la portabilidad. Estas multas alcanzan, en algunos casos, la cantidad de 100 euros, y hay que tener en cuenta que son totalmente ilegales. Como hemos dicho, tenemos hasta las 14 horas del día anterior a la portabilidad para cancelarla, como podemos ver en el gráfico del proceso de portabilidad. Por lo que si os quieren cobrar una “multa”, debéis de tener en cuenta que esto es ilegal y sería recomendable tomar acciones legales en el caso de que la operadora no dé su brazo a torcer.

¿Has recibido alguna multa por cancelar la portabilidad?

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
16 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Jun, 14 10:07 am

    Madremia cancelar enviado fax…. Hace años que ya no se utiliza!!!

    Deberíais renovaros!!!

    El titulo a lo que habéis escrito debería ser cuando. No como, porque como no lo detalláis (o lo detalláis mal).

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      08 Jun, 14 11:42 am

      Mi novia tiene una papelería y envía mínimo 10 faxes por día. Normalmente son para cosas de banco, seguro del coche y envío a las empresas de telecomunicaciones. Así que aun no están obsoletas.

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        08 Jun, 14 4:25 pm

        No recomiendo a nadie tramitar una Cancelación-Baja mediante Fax. Siempre van a alegar que es ilegible y/o que no lo han recibido. ;-(

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      08 Jun, 14 12:03 pm

      No lo utilizarás tu, una cosa es que sea una tecnología obsoleta y otra que no se siga utilizando.

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        08 Jun, 14 3:16 pm

        Me refiero a que no se utiliza para cancelar portabilidades!!!

        Ya se que para otras cosas aun se utiliza…

    3. Anónimo
      Usuario no registrado
      08 Jun, 14 12:06 pm

      Mejor un burofax; es fehaciente.

  2. utoono 08 Jun, 14 12:05 pm

    La verdad un poco mal informado estas, la multa de 100 € que tu dices, para empezar no es una multa, es un importe que te cobran por gastos de gestion, ya que, se supone que la compañia a realizado unas gestiones a la hora de aceptar tu portabilidad, etc y no es para nada ilegal.

    Ojo que no estoy de acuerdo con esto de los 100 €, pero desgraciadamente para todos, no es ilegal y no puedes hacer nada para que te la cobren, es mas si no la pagas, te meten en el rai como moroso y el dia de mañana vas a pedir un prestamo o simplemente a comprarte un movil y sales como moroso y no puedes y te aseguro que esto es asi, porque mi mujer trabaja en movistar.

    Vodafone, de hecho, te paga la penalizacion de movistar, para que no tengas miedo al realizarla, al menos antes lo hacian, ahora no lo se.

    Asi que no digas pamplinadas amigo, porque la cosa esta asi y no lo puedes evitar, ni es ilegal.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      08 Jun, 14 12:09 pm

      Err… gastos de gestión? Y nada menos que 100 €? Como dicen en el artículo, tiene toda la pinta de ser ilegal.

      1. utoono 08 Jun, 14 12:18 pm

        Es un abuso, cierto y no deberia de ser legal, pero como ya dije, desgraciadamente para todos, es legal.

      2. utoono 08 Jun, 14 12:20 pm

        Ademas insto a cualquiera, que coja y rechaze una portabilidad de movistar, a ver si consigue de alguna manera no pagarla, ya te digo yo que no, ojito que os podeis encontrar muchas sorpresas.

        Yo tengo ono y siempre hacia una amago de portabilidad a movistar, para que ono me hiciera una contraoferta y esta ultima vez, no he realizado el amago, pues pase de arriesgarme y pagar 100 €, aunque igualmente los de ono, me hicieron la contra oferta y sigo con ellos.

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      08 Jun, 14 12:40 pm

      Parece ser que ya no lo cobran según tentó entendido, a mi los precios que ponen/ponían 50 € portas móviles y 100 € portas fijas me parecía una estafa monumental, creo que no se debería cobrar nada, pero en el caso de que se cobrara creo que no debería sobrepasar los 5 € (no creo que una persona trabajando los cueste mas que eso 1h y tardaran como mucho 10 minutos en realizar la petición en sus sistemas)

    3. Anónimo
      Usuario no registrado
      08 Jun, 14 4:23 pm

      Tú lo flipas. 😉

      Da igual cómo lo definas o cómo lo intenten argumentar-camuflar las Operadoras. Ni gastos de gestión, ni multa ni leches. Es ilegal y PUNTO. Si te lo cobran puedes reclamarlo ante la Oficina del Consumidor, SETSI y/o similar.

      Que las Operadoras lo cobren o lo intenten cobrar no quiere decir que sea LEGAL. Lo que pasa que la gente por dejadez, desconocimiento etc lo pagan como borregos.

    4. Drakon88 09 Jun, 14 1:54 am

      Yo creo que el tema no está en que te penalicen o no. No creo tampoco que esté en la forma de realizar: Contratos, Portabilidades, Cancelaciones o Bajas, está en que, para Contratos todas las facilidades del mundo. Para darte de Baja, ¡ah!, amigo ahí le has dado. Lease: http://www.movilzona.es/foro/contratar-darse-baja-t14612.html. En lo de las Portabilidades te encuentras con dos frentes: El que da la Portabilidad y el que la recibe. El que la recibe, generalmente, no te da ningún problema salvo que la canceles fuera de tiempo y, el que la da siempre te querrá retenerte y encontrarás una fuerte resistencia. O sea, que lo tenemos crudo.
      Saludos.

  3. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Jun, 14 12:58 pm

    Punto 4. Portabilidad.

    3. El solicitante podría cancelar su solicitud de portabilidad llamando al 1004, en
    cualquier momento, excepto sábados, domingos y festivos (calendario de Madrid),
    hasta las 24 horas previas a la ejecución de la portabilidad, o hasta las 26 horas
    anteriores, en caso de portabilidad con plazo superior a 1 día hábil. Coste de la
    cancelación de 100 euros, importe que será exigible desde el momento en que se
    presente al cobro la correspondiente factura, siendo abonada por el Cliente, o por
    tercero, a través de la cuenta en la Entidad Bancaria o Caja de Ahorros que hubiera
    señalado en su solicitud.

    http://www.movistar.es/rpmm/estaticos/residencial/fijo/lineas-individuales/contratos/condiciones-prestacion-servicio-telecomunicaciones-fijas.pdf

    Saludos…

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Jun, 14 3:25 pm

    Trabajo en un operador de telefonía y veo bastantes errores en todo el artículo…así después hay los malentendidos que hay!!!

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      08 Jun, 14 4:27 pm

      Y yo soy el hijo del Presidente del Gobierno… No, vale, vale… mejor soy Felipe Sexto. 😉

      Si realmente trabajas en una Empresa de Telefonía indícanos cómo ha de hacerse y cúales son las inexactitudes o ahórrate el comentario. 😉