Cómo contactar con DAZN

Fórmula 1, MotoGP o la Premier League son algunas de las competiciones que DAZN ofrece en directo y para vídeo bajo demanda y con los que se está ganando poco a poco al público. Sus mejores bazas incluyen competiciones en exclusiva y en directo, reportajes y documentales temáticos, lo que le ha ayudado a ser cada vez más popular. Es una plataforma totalmente digital a la que puedes acceder desde cualquier dispositivo conectado a Internet como smartphones, tablets, ordenadores, consolas o televisiones Smart TV. Con aplicaciones oficiales en todas estas plataformas, DAZN potencia esta nueva manera de ofrecer contenidos multimedia de temática deportiva.

Desde que DAZN incorpora LaLiga EA Sports en su catálogo, son muchos los usuarios que se han quejado del servicio y que aseguran que hay cortes, no funciona como debe y que no pueden ver los diferentes partidos del campeonato… En este caso, debes saber qué puedes hacer y con quién debes contactar para que te solucionen cuanto antes al problema. Además, es probable que si existen cortes en momentos importantes (la final de un torneo, por ejemplo) puedas reclamar a DAZN parte de la cuota que pagas mes a mes si no te ha permitido ver la competición que te interesa.

A través de la web

El servicio de atención al cliente de DAZN está completamente digitalizado. Porque, si bien prácticamente todas las opciones para contactar en DAZN son a través de su página web, hay que decir que hay varios métodos diferentes para hacerlo.

Entre estas opciones encontrarás posibilidades como un Chat-bot que te ofrecerá soluciones a todos los tipos de problema que puedas estar teniendo. Pero hay más maneras de comunicarse a través de la web, por lo que te recomendamos que sigas leyendo para que te las expliquemos todas.

Chatbot de DAZN

En las secciones que se hace referencia al servicio de atención al cliente, o a su número de teléfono, DAZN siempre te remite como primera opción al chat de la web. En él, un Chat-bot llamado Zed será el encargado de atenderte. Además, una de las ventajas de este servicio online es que está disponible las 24 horas del día, tal y como se puede ver una vez que se despliega el asistente de DAZN.

¿Cómo se abre? Verás un botón emergente en la parte inferior derecha de la web. No puedes ir a ningún menú concreto sino que simplemente abres “¿Necesitas ayuda?” y ves que en la esquina inferior derecha aparecerá un botón amarillo que nos abre el chatbot de DAZN para explicar nuestro problema y que lo solucionen cuanto antes.

De una manera más o menos natural, el Chat-Bot se identificará como tu agente de atención al cliente digital y te pedirá que te identifiques y formules tu consulta. Si ya te has identificado, lo normal es que te aparezcan diferentes botones como pueden ser: cuestiones técnicas, pago y facturación, acceder a DAZN… pero también tienes un recuadro donde puedes escribir el mensaje que quieras para que automáticamente busque el tema que necesitas solucionar. A partir de ahí, según la temática de la pregunta, te ofrecerá los enlaces a la sección de ayuda de la web que considere oportunos. Realmente, es la manera más rápida y sencilla de encontrar información de la web porque no es necesario identificarse ni introducir dato alguno para ser atendido por el chat.

Ten en cuenta que una vez que la IA de chat en vivo Zed de DAZN te haga una serie de preguntas para entender más a fondo cuál es el problema que tienes, posteriormente te podría pasar con un agente online de la plataforma para atender de forma más precisa tu duda o solicitud. Por lo que también podrás hablar con una persona de verdad con la que poder solucionar tu pregunta.

Página de Ayuda

La sección de ayuda es la herramienta más potente que DAZN ofrece para resolver todas tus dudas. Realmente es una web trabajada y muy completa que busca ser sencilla e intuitiva y, sobre todo, resolver las dudas más habituales de los clientes. Al fin y al cabo, no disponer de un call-center para poder dar atención telefónica implica ofrecer un servicio excelente en el resto de canales.

La página de Ayuda de DAZN está encabezada por el buscador, solo incluir la palabra clave de tu consulta bastará para encontrar la información que necesitamos. En una segunda sección nos encontraremos con algunos enlaces de Actualidad que giran en torno a la cancelación de la suscripción y problemas más comunes en la gestión y acceso a nuestra cuenta. A la misma altura tenemos unos botones de enlaces rápidos que te encaminan al proceso de reactivación de la cuenta, cómo darse de alta o como cancelar la cuenta. Éste último tema ocupa una posición prioritaria, lo que es interesante para el cliente que, sea cual sea su necesidad, podrá gestionarla fácilmente, aunque sea para darse de baja de DAZN.

Finalizamos con las guías y tutoriales de carácter más técnico. Estos tutoriales están divididos en cuatro temas principales:

• Primeros pasos: cuestiones relativas a darse de alta y el contenido de la plataforma.
• Tu cuenta de DAZN: todo lo relacionado con el acceso (usuario y contraseña) y las formas de reproducción.
• Ver DAZN: aquí verás información de los dispositivos compatibles y sus diferentes configuraciones.
• Pagos y Facturación: información sobre cancelaciones y pagos no realizados.

Para recibir el feedback de los usuarios, siempre encontrarás la pregunta acerca de la resolución de tus dudas, para que en el caso de no haber encontrado respuesta a tu pregunta, DAZN pueda recibir un informe sobre ello y poder mejorar la sección.

Otras vías de contacto

Si no logras que te atiendan por la vía anterior y te urge contactar con la plataforma para solucionar una incidencia, podemos optar, también, por dirigirnos hacia otras vías que pueden ser interesantes para que nuestro problema se solucione lo antes posible y de la manera más rápida que podamos.

Porque, en el caso que necesites un soporte más ajustado a tus necesidades, puedes recurrir a su dirección de correo electrónico, inmerso en su mismo portal online, o como medio alternativo de contacto a correo ordinario.

Con el fin de que obtengamos todo lo que necesitemos para dispar cualquiera de las dudas que podemos tener acerca de nuestro servicio en la plataforma, el portal de televisión por streaming quiere presentarte un conjunto de métodos alternativos que también conoceremos. Por esto, y aunque es cierto que lo mejor es usar la web principal de la propia DAZN, hay otras opciones que nos permiten contactar con la plataforma si hemos tenido algún tipo de problema relacionado.

Por correo

El mensaje general de DAZN para todo lo relacionado con la comunicación entre marca y cliente (real o potencial) está derivado al Chat-Bot y a la página de Ayuda. Pero aún tienes más opciones. Escribir por correo ordinario no es la mejor opción porque tardará mucho la respuesta pero puede que lo necesites a la hora de enviar una notificación oficial a DAZN, por ejemplo. Si quisieras comunicarte mediante correo postal puedes hacerlo sin ningún problema enviando tu carta a la siguiente dirección:

DAZN News
Avenida General Perón Nº 40, Portal D, 2ª Planta.
Código Postal 28020 – Madrid

Email

Curiosamente DAZN no tiene un correo electrónico disponible para que sus clientes puedan comunicarse. Aunque realmente tiene bastante sentido viendo la estructura de la web. La compañía está interesada en ofrece un servicio de apoyo completo de manera que destine los menores recursos humanos posibles para el departamento de atención al cliente y poder automatizarlo en la mayor medida posible. Por el contrario, en redes sociales sí se ha indicado una dirección a la que escribir si se quiere contactar con DAZN: help@dazn.com.

Otro de los correos electrónicos de DAZN es DL-news.spain@dazn.com, pero aunque hayas oído o leído lo contrario, esta dirección no sirve para la resolución de dudas o problemas. Por lo tanto, no te recomendamos enviar ningún mensaje a ella, dado que ni te ayudarán ni te redireccionarán a una dirección donde sí te puedan ayudar. Esta dirección de email solo se utiliza para temas editoriales relacionados con DAZN News.

Es probable que el hecho de que la única manera de poder contacta con DAZN por escrito sea a través del correo ordinario se utilice como otra herramienta de derivación hacia el Chatbot y la página de ayuda. Asimismo, y a través de esta asistencia, lo que podemos tener para comunicarnos vía email es la de contestar a una serie de preguntas que te nos irán realizando desde el asistente online de DAZN, seleccionando las opciones que aparecen, con el fin de que el servicio de atención al cliente sepa el motivo de tu consulta o contacto y pueda ayudarnos de una manera directa.

Una vez hayas respondido las cuestiones, el asistente te mostrará o bien dos apartados: Uno será el de ‘Correo electrónico’, donde tendremos que introducir nuestra dirección de email, y otro será el de ‘Describe el problema‘, en el cual habrá que explicar la incidencia que tienes con DAZN.

Hacia esto, tal y como mantienen desde la plataforma de streaming, nos dicen que una vez que escribimos al correo electrónico, la misma nos te contestará en un plazo de 24 o 48 horas, e intentará resolver nuestro problema de la forma más rápida y eficaz posible.

Redes Sociales

También, y en consonancia con los que son estos métodos para recibir atención de la plataforma de DAZN, puede darse también el caso de que, si bien el correo electrónico y postal siguen siendo hoy vías comunicativas, hay algunas otras más rápidas y directas.

Es así que, si has intentado contactar con DAZN a través de estas vías y no has recibido respuesta alguna, también lo puedes hacer por formas como las diferentes redes sociales, donde con seguridad nos atenderán para que nuestra consulta o problema se resuelva de la manera más ágil posible para ambas partes.

Y es que, en la actualidad, las redes sociales son el primer canal de conversación entre marcas y clientes, y es ahí donde DAZN está presente en las principales. Si bien Facebook es uno de los perfiles donde la marca se muestra más activa con más de 2,5 millones de seguidores y donde no se admiten mensajes directos, sí que se pueden encontrar respuestas desde el perfil oficial de DAZN. De hecho se puede apreciar la contradicción en una de las respuestas cuando ofrecen un email de contacto: help@dazn.com.

La que probablemente sea la red social más importante para contactar con DAZN sea Instagram. Con casi un millón de followers puedes utilizar su perfil para enviar mensajes directos y contactar con ellos, es una de las formas más rápidas de contactar. Esta vía de contacto ha sido confirmada expresamente en los perfiles sociales de otras redes.

Si bien la página web es intuitiva y toda la información recogida está muy bien ordenada, los perfiles sociales no están debidamente señalados. La Home de DAZN España no hace ninguna referencia a los perfiles en las redes sociales. Sin embargo, si accedemos al perfil oficial de X (Twitter) podemos leer en la biografía la existencia de otro perfil oficial de esa misma red social destinado a la atención al cliente y soporte. Bastaría con publicar un tweet mencionando a @DAZN_ES y será el perfil de atención al cliente (@DAZN_ES_Help) el encargado de resolver tu duda.

Aunque, hay que tener en cuenta que no está muy activo a través de redes, por lo que a lo mejor no es la mejor alternativa en caso de necesitar ayuda. No obstante, siempre puedes intentarlo. Tanto a través de su perfil en X (antes Twitter) como desde su cuenta de Instagram. Aunque públicamente no haya publicaciones de manera periódica ni soporte, no está de más que intentes enviar un mensaje privado a su perfil o mencionarles en caso de necesitar ayuda de la plataforma.

Canal de YouTube

Como no podía ser de otra manera, Dazn cuenta con su propio canal de YouTube en el que comúnmente se lanza contenido gratuito sobre ruedas de prensa, resúmenes, entrevistas o los mejores highlights de todos los acontecimientos deportivos que emite la plataforma. Pero también vas a poder ver algunos tutoriales, como unos sencillos pasos para instalar la aplicación en tus dispositivos, conocer cómo se usa Dazn y cuáles son todas las funciones que integra, o incluso unas indicaciones sobre cómo abrir una cuenta en la herramienta deportiva. Sobre todo, este tipo de vídeos está orientado a personas mayores o a usuarios que no tengan conocimientos suficientes para saber manejar esta aplicación. Sin duda, una imagen vale más que mil palabras y, en estos casos, lo mejor es ver en un vídeo este tipo de explicaciones más dinámicas para tener claro cómo se realiza su instalación paso por paso sin que se produzcan errores en el intento.

Por consiguiente, si tienes una cuenta de Google, al mismo tiempo estarás registrado también en YouTube. Por ello, si entras en la cuenta de Dazn, puedes escribir en la caja de comentarios todas las preguntas que te surjan y, aunque no siempre es posible, podrás obtener una respuesta por parte de la compañía. No obstante, la comunidad de YouTube igualmente puede ayudarte a resolver tus inquietudes, así que puede ser una buena idea con el fin de que cualquier usuario te lo solucione rápidamente. Sin duda, es una de las vías menos frecuentadas para aclarar tus dudas, ya que existen otras más directas y personales, sin tener que escribir tu comentario de forma pública. Además, tienes la opción de suscribirte al canal de Dazn de forma totalmente gratuita, ya que se encuentra actualmente activo y podrás estar al tanto de todo el contenido que sube diariamente.

Número de teléfono de DAZN

DAZN lo deja bien claro en uno de los artículos de la página de ayuda asegurando que tiene “un número de teléfono para asistencia técnica totalmente gratuito”. Por tanto, al contrario de lo que ocurría anteriormente, sí que ofrece un sistema como tal de atención al cliente vía telefónica, además de que también cuenta con soporte online y a través de su chat bot para los usuarios.

La plataforma deportiva explica que posee un sistema de atención al cliente online, aunque también un número, supuestamente para asistencia técnica totalmente gratis. Aunque, en la página de contacto aparece lo siguiente: «Llama ahora a nuestro número gratuito para darte de alta en DAZN: 911829150«. Por lo que hacen más referencia al alta en una de sus tarifas. Pero, si tienes algún problemas, puedes probar a llamar.

En su web oficial confirman que si ves que en alguna web de terceros aparece un supuesto número de teléfono asociado a DAZN, lo cierto es que no será oficial. Por lo que recomiendan directamente lo siguiente: «te recomendamos encarecidamente no utilizarlos, porque pueden ser sospechosos«. De esta manera te asegurarás de no tener posibles problemas con terceros al no ser teléfonos oficiales de la plataforma de streaming.

Dudas más frecuentes

Dentro del apartado de ayuda de DAZN hay una serie de preguntas más frecuentes que te pueden servir de complemento para no tener que contactar directamente con la plataforma. Como puede ser el caso de reclamar pagos al servicio de streaming o hasta los dispositivos que son compatibles.

Reclamar pagos

DAZN admite diferentes formas de pago, las habituales que puedes encontrar en todos los sitios, de las cuales cabe destacar PayPal. La ventaja de usar éste sistema de pago es que te permite hacer de intermediario para cualquier tipo de reclamación relacionada con los pagos de la suscripción.

Uno de los casos más habituales es el de haber cancelado la suscripción a DAZN y que el próximo recibo de pago a través de PayPal se haya cargado igualmente. Para este caso, en el mismo email de confirmación que recibirás en tu cuenta por parte de PayPal tendrás el enlace para realizar una reclamación. Simplemente tendrás que indicar el número de la transacción generado por PayPal, el motivo de la reclamación y el importe del que solicitas la devolución. En el caso de que el cargo haya sido correcto, recibirás una respuesta por parte de PayPal.

Si por el contrario, el cargo realizado es erróneo, incluso habiendo recibido la respuesta compartida sobre estas líneas, tienes la opción de contestar al correo ofreciendo toda la información, incluso capturas o número de referencia de la solicitud de baja, y podrás lograr la devolución directamente en tu cuenta PayPal.

Los dispositivos compatibles

Este servicio de streaming es compatible con todo tipo de dispositivos. Desde tablets con Amazon Fire, Android o iOS, hasta smartphones Android e iOS. Por lo que no hay ningún tipo de inconvenientes. Además de estos, también es compatible con:

• Amazon Fire TV y TV Stick.
• Android TV.
• Apple TV.
• Google Chromecast.
• Smart TV: LG, Samsung, Hisense, Philips y Panasonic.
• Consolas: PS4, PS4 Pro, PS5, Xbox One, Xbox One S, Xbox One X, Xbox Series S y Xbox Series X.

Hay que tener en cuenta que se puede ver DAZN en 2 dispositivos de manera simultánea. Aunque, con la limitación de que hay que hacerlo bajo la misma conexión WiFi. Por otro lado, se pueden registrar hasta un máximo de 3 dispositivos por cuenta.

Recuperar tu correo electrónico

Si por cualquier motivo no te acuerdas de la cuenta de correo que utilizaste para crear la cuenta en DAZN, la plataforma te da la opción de buscar el email que usaste de una forma bastante rápida. El primer consejo es comprobar la bandeja de entrar de tus correos. Si no encuentras nada, hay que pasar a mirar las contraseñas guardadas y probar todas las direcciones de correo electrónico que tengas.

En el momento de encontrar el mail de la cuenta, solo hay que restablecer la contraseña desde su inicio de sesión para poner una nueva clave. Y lo mejor es guardar ese inicio de sesión en el gestor de claves del navegador o dispositivo para que no te vuelva a pasar este problema.

Cómo reactivar la cuenta

Otra de las cuestiones que más se preguntan los usuarios es cómo se puede reactivar una cuenta. Para ello, tendrás que iniciar sesión con las credenciales que usaste para crear la cuenta. Por ejemplo, si lo haces desde la app móvil, una vez que hayas iniciado sesión, únicamente deberás tocar sobre la pestaña de Restaurar la compra.

En caso de hacerlo vía web, ve a la página mi cuenta de DAZN, ve a la pestaña de la suscripción y pulsa volver a suscribirte. De esta forma, podrás pagar por uno de los planes de pago que hay disponibles, ya que ten en cuenta que ahora también se ofrece un plan gratuito a todos aquellos usuarios que solo están registrados en la plataforma.