DAZN, la plataforma de streaming deportivo, destaca como uno de los servicios de streaming menos cómodos a la hora de cancelar tu suscripción. Si estás pensando en darte de baja, te gustará conocer los dos métodos disponibles.
Aunque Movistar Plus+ es la casa del fútbol y la mejor opción para ver el deporte rey, en plataformas como DAZN se incluyen otras disciplinas. Eso puede llevar a que, en algún momento, te interese suscribirte a su servicio. El problema vendrá cuando quieras darte de baja.
¿Cómo darse de baja?
Como te indicamos, hay dos métodos por los que puedes intentar dar de baja el servicio: a través de llamada telefónica o mediante chat en directo.
Llamada telefónica
El servicio de atención al cliente de DAZN responde por teléfono en horario de entre las 9 de la mañana y las 23:00 horas. Se encuentra activo los siete días de la semana en el número siguiente: +34 900 861 775.
La mala noticia es que cancelar una suscripción no es tan sencillo como llamar, decir “quiero darme de baja” y que te respondan “de acuerdo”. Según cuentan algunos usuarios, el proceso llega a ser complicado. No obstante, en vez de “complicado”, se debería definir como “correoso”.
El motivo de ello es que los agentes de DAZN están entrenados para intentar retener a los clientes. Para ello, hacen ofertas especiales, preguntan a los usuarios cuáles son sus preferencias deportivas y les intentan convencer para que se queden.
Chat en directo
Para conectarte al chat de DAZN, tendrás que hacer clic en el botón que aparecerá en pantalla cuando estés intentando cancelar el servicio. Eso hará que cargue el sistema para que te responda un agente.
El problema del chat es que, tal y como cuentan algunos usuarios, los agentes que hablan contigo no suelen colaborar con facilidad para tramitar las bajas. En otras ocasiones, se menciona que hay que esperar mucho o que incluso el chat no recibe respuesta.
¿Qué piden los usuarios?
La solicitud que se extiende en la mayoría de los casos es la misma: el deseo de tener la oportunidad de darse de baja desde su web. Como en otros servicios de streaming, debería haber un botón en el que pulsaras para cancelar la suscripción.
No obstante, DAZN no ofrece este tipo de botón. En su lugar, la plataforma deportiva empuja a los usuarios para que hagan la llamada telefónica o se conecten al chat. El motivo no es otro que intentar retenerlos por todos los medios posibles.
Hay quienes han contado que, para intentar que no se dieran de baja, DAZN les hizo ofertas muy beneficiosas en comparación a los precios que estaban pagando. Pero no todos los usuarios las aceptan. Algunos sí lo hacen, mientras que otros deciden seguir adelante y cancelar el servicio de forma definitiva.
Antes era más fácil
Hay personas que cuentan, sobre todo en otros países, que, tiempo atrás, DAZN tenía un botón directo para darse de baja. El proceso sería igual que darse de baja de Amazon Prime o de otros servicios. No obstante, esto es algo que ha desaparecido con el paso del tiempo.
Hoy día, se han instaurado los dos sistemas que hemos comentado y que complican el proceso de llevar a cabo la baja de la cuenta. En paralelo, eso sí, hay usuarios que indican que, al contratar el servicio desde una cuenta de Apple, sí que es fácil dar de baja la suscripción.
Una mala experiencia
Aunque se puede llegar a entender que DAZN trate de complicar el proceso de baja para retener clientes, es obvio que no resulta una buena política a largo plazo.
Son muchas las personas que lo critican y no ayuda a mejorar la imagen de un servicio que, incluso con el paso del tiempo, no llega a conectar con el público. Al fin y al cabo, las incidencias con DAZN, ya sea por un motivo u otro, son más habituales de lo que se podría pensar.