En qué debes fijarte y cómo leer las condiciones legales de Vodafone

En qué debes fijarte y cómo leer las condiciones legales de Vodafone

Rocío García

Uno de los problemas más habituales que tenemos al darnos de alta en un operador o contratar una tarifa es que no leemos la letra pequeña, no sabemos qué firmamos antes de firmar. En esos casos, lo mejor es consultar las condiciones legales y saber qué derechos y obligaciones tenemos, cuáles son los precios o si pueden cambiar durante la duración de nuestro contrato. Si quieres repasar las condiciones legales de Vodafone porque tienes línea con el operador o piensas tenerla, puedes consultarlas desde su página web y esto es en lo que deberás fijarte al hacerlo.

Las condiciones legales de Vodafone nos permiten saber si las tarifas han cambiado desde que las contratamos hasta hoy, si tenemos obligación de permanencia en el operador, en qué casos podemos rescindir el contrato o con cuánta antelación debemos pedir la baja si no queremos seguir utilizando los servicios.

Dónde encontrar las condiciones legales

Puedes leer las condiciones legales de Vodafone directamente desde la web del operador para tener información sobre cualquiera de sus productos. Desde el apartado de condiciones legales podrás consultar el tarifario completo de todas las tarifas de Vodafone para móvil, fijo, Internet o televisión pero también podrás consultar todas las condiciones de contratación o un histórico legal.

  • Ve a la página web de Vodafone
  • Haz scroll hasta el final de la página
  • Busca el apartado “Vodafone España”
  • Elige la opción “Legal y regulatorio”

Desde aquí encontrarás la información legal y la información a clientes en la parte superior y podrás elegir cuál de las dos es la que te interesa más.

En información legal encontrarás:

  • Tarifario: Todas las tarifas de Vodafone para móvil, fijo, Internet y televisión
  • Histórico de legal
  • Otra información legal
  • Condiciones de venta online
  • Condiciones de contratación
  • Bases promocionales: Información de concursos y promociones

En información a clientes encontrarás:

  • Privacidad y cookies
  • Autocontrol
  • Derechos del consumidor
  • Política de uso
  • Impuestos
  • Ofertas de Referencia de Roaming

Tarifario

Uno de los apartados más interesantes de las condiciones legales de Vodaone es el tarifario que te permitirá consultar los precios de todas las tarifas y servicios del operador: móvil, fijo, Internet, televisión… Además, no sólo podrás consultar las tarifas del momento actual de una forma simple y ordenada sino que este apartado te da acceso a los precios de las tarifas en los últimos años, desde 2019 hasta el año 2014. Se trata de algo muy útil si quieres ver cómo han subido o bajado de precio algunos servicios o quieres comprobar cuánto deberías estar pagando en el momento actual en tu factura.

Tarifario

Una vez que elijas el año que quieras (2019, 2018, 2017, 2016, 2015, 2014…), podrás ir al mes concreto del que quieras consultar las tarifas y elegir el mes en cuestión. Una vez dentro, verás siete apartados diferentes con sus correspondientes subapartados:

  • Servicios de Fijo
  • Convergentes
  • Móvil Contrato
  • Móvil tarjeta
    • Comercializables
    • No comercializables
  • Tarifación especial
  • Servicios de valor añadido
  • Roaming
  • Internacional
    • Comercializables
    • No comercializables
  • Tarificación especial
  • Servicios de valor añadido
  • Roaming
  • Internacional

Una vez que sepas cuál te interesa, bastará con pulsar sobre el apartado en cuestión para acceder a un PDF en el que podrás ver el coste total de todas las tarifas o las condiciones generales para ellas como servicios incluidos durante un tiempo limitado, el coste de SMS o MMS, qué llamadas no están incluidas en la tarifa mensual…

¿En qué debemos fijarnos?

Tanto si estás pensando en hacer un contrato nuevo como si ya tienes uno, debes fijarte en la letra pequeña y consultar las condiciones legales de Vodafone o de cualquier otro operador antes de llevarte sorpresas. Ahora que ya sabes dónde encontrarlas y lo sencillo que es acceder a ellas, te contamos cuáles son los factores que debes tener en cuenta, en qué debes fijarte y por qué debes tomar precauciones.

  • Permanencia. Necesitarás saber qué permanencia incluyen las tarifas de Vodafone que quieres contratar para saber si vas a poder cambiarte o tendrás derecho a pasarte a otro operador en caso de que lo necesites.
  • Antelación. Si no tienes permanencia y quieres cambiar de operador, ten en cuenta que deberás comunicar la baja con una antelación. Comprueba cuántos días antes debes decir que quieres dar de baja tu contrato.
  • Subidas de precios. Una de las cosas más importantes a la hora de consultar las condiciones legales de Vodafone es comprobar qué derechos hay de que suban tu precio en una tarifa que ya tienes contratada. EN el caso de que se pueda hacer, comprueba cómo deben notificarte o si tienes derecho a darte de baja en caso de no estar de acuerdo con esta subida de precios.
  • Rescisión de contrato. Si alguna de las partes quiere dar por terminado el contrato, en qué casos puede hacerse. Por lo general, Vodafone podrá dejar de darte servicios si no pagas, por ejemplo. O tú tendrás derecho a rescindir el contrato si llevas meses con una avería que no ha sido solucionada.
  • Solicitud de portabilidad. ¿Quieres cambiarte de compañía? Comprueba que puedes hacerlo o cuáles son las condiciones para solicitar una portabilidad.
  • Servicios adicionales. Si te han añadido servicios adicionales, asegúrate que puedes darlos de baja cuando pase el periodo gratuito. También es importante que compruebes que no hay servicios adicionales que van a suponerte un coste en la factura a final de mes a ti o a quien te llame.
  • Cambios de tarifa o modalidad. Si quieres cambiar de un contrato a otro, de una tarifa a otra, comprueba si puedes hacerlo o bajo qué condiciones te permitirá cambiarte de un paquete a otro y con qué requisitos.

Contactar con Vodafone

Condiciones legales

Inicio del servicio

Vodafone muestra el compromiso de fijar un plazo máximo de 90 días para suministrar la conexión inicial en el caso del servicio fijo y de 30 días para el servicio móvil. En los dos casos estamos hablando de días naturales. Además, fija la indemnización en 90 euros (mediante compensación en las siguientes facturas) en caso de incumplimiento de este plazo máximo.

Precios

Las tarifas de los distintos servicios que ofrece Vodafone serán facilitados al cliente en el momento de la contratación, según asegura la compañía en sus condiciones legales, aunque añade que las tarifas y el resto de precios asociados a sus servicios están disponibles en su web para que cualquiera los pueda consultar.

Facturación

La facturación al cliente se realiza con periodicidad mensual, y podrá ser tanto de manera vencida como anticipada, dependiendo del servicio, de la oferta contratada y vigente en cada momento. En la factura se incluirá la cuota fija del servicio en cuestión, los consumos realizados fuera de esa cuota fija y, en el caso de que se haya dado, cualquier otro concepto facturable como envíos, instalaciones, penalizaciones…

El cliente podrá elegir si quiere la factura en papel o a través de medios electrónicos en el momento de la contratación, aunque de todas formas estará disponible en sus plataformas digitales a través de Mi Vodafone.

Pago

El Cliente podrá abonar el importe de la factura por diversos medios: por domiciliación bancaria, por transferencia, mediante pago en cajeros automáticos o a través del servicio de caja de las entidades bancarias colaboradoras.

En el caso de que el cliente incumpla la obligación de pago, ya sea un retraso en el pago total o parcial, Vodafone se reserva la posibilidad de restringir las llamadas salientes o suspender la provisión del servicio contratado. Dicha suspensión del servicio no eximirá al cliente de la obligación de continuar con el pago de dichas cantidades. Además, repercutirá los costes ocasionados con un máximo de hasta 20 euros por cada factura impagada.

Suspensión temporal del servicio

Además de la suspensión temporal citada en el párrafo anterior, a instancias de Vodafone tras una factura impagada, el cliente podrá solicitar también la suspensión temporal del servicio sin que ello suponga la finalización del mismo, por un tiempo no menor a un mes ni superior a tres meses por año natural. Para solicitar dicha suspensión temporada el cliente deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de Vodafone.