Cómo darse de baja en Movistar: pasos a seguir

Cómo darse de baja en Movistar: pasos a seguir

Roberto Adeva

Darnos de alta en una compañía suele resultar un proceso bastante sencillo, ya que podemos aprovechar cualquier llamada que nos hagan para dar de alta el servicio que nos interese, acercarnos a alguna de las tiendas físicas o bien a través de la web de la compañía. Sin embargo, la experiencia de muchos usuarios a la hora de darse de baja es bastante más problemática. A continuación, vamos a mostrar cómo darse de baja en Movistar y los pasos a seguir para solicitar la baja de los diferentes servicios contratados.

Lo primero que tenemos que hacer para dar de baja nuestra tarifa en Movistar es asegurarnos que no tenemos permanencia. Una vez que lo sepas, podrás llevar a cabo el proceso y dependerá de lo que necesites: dar de baja el paquete Fusión al completo, una de las líneas contratadas, una línea prepago o simplemente algunos servicios concretos.

Comprobar permanencia

Es importante tener en cuenta antes de solicitar la baja de cualquier servicio o tarifa si contamos con algún tipo de compromiso de permanencia asociado a ella. En ese caso, debemos saber que se nos cobrará la parte proporcional hasta el vencimiento del compromiso, por lo que es conveniente que sepamos exactamente la cantidad a pagar antes de realizar la baja definitiva.

Para saber si tenemos permanencia con la compañía, desde el Área Privada en Mi Movistar podemos consultar la permanencia de nuestras líneas móviles. Si al realizar la consulta nos indica que «No hay datos para mostrar», esto significa que no tenemos ninguna permanencia asociada y, por lo tanto, no tendremos que pagar ningún tipo de penalización.

acceso movistar

Es recomendable fijarnos siempre en este tipo de detalles a la hora de contratar una tarifa o servicio, pero sobre todo cuando adquirimos algún terminal en condiciones promocionales, ya que en este caso si solemos adquirir un compromiso de permanencia con el operador. También puedes acceder a las condiciones legales de tu tarifa para comprobar qué dice la letra pequeña antes de solicitar la baja en Movistar.

Darse de baja la línea

Hay varias opciones: queremos dar de baja el paquete completo de Fusión, quieres dar de baja una línea móvil de contrato o prepago y muchas otras. Cualquiera de las necesidades que tengas hay una forma para darte de baja, así que te lo vamos a comentar detalladamente para asegurarte de que lo haces correctamente y no tengas problemas a la hora de que la compañía te ponga pegas o tengas dudas de si lo has hecho bien.

Dar de baja Fusión

Si queremos dar de baja nuestro Fusión o alguna de las líneas que lo componen, debemos llamar al 1004. Sin embargo, podemos dar de baja paquetes de TV en nuestra área privada. Ahora bien, puede que lo que queramos sea dar de baja nuestro plan actual para cambiarlo por otro. En este caso, es importante saber que los cambios de modalidad de Fusión se pueden realizar de manera gratuita e ilimitada, puesto que no conllevan ningún tipo de permanencia asociada. Lo puedes hacer en la propia web, usando tus datos de acceso, o llamando a Movistar al número de teléfono ya mencionado. Así te adaptarás al plan que necesitas o lo darás de baja completamente.

Dar de baja el móvil de contrato, prepago o servicios móviles

Para dar de baja un móvil de contrato en Movistar, si solo dispones de líneas móviles de contrato que no partes de un paquete de Fusión, basta con seguir este enlace e indicar los datos que pide:

  • Número de móvil
  • DNI

Cuando lo tengas, pulsa en «Continuar». Conviene tener a mano el teléfono ya que recibirás un SMS con un PIN de seguridad para poder tramitar la solicitud y seguir adelante con la baja de Movistar para que se haga efectiva.

bajas online movistar

Prepago

Si la línea que queremos dar de baja es la de un móvil de prepago, entonces debemos llamar al 224430. Eso sí, debemos saber que el coste de la llamada es de 6cents/min y 20cents/establecimiento de llamada. Si además de la línea de prepago tenemos contratado algún otro servicio Movistar, entonces podemos llamar al teléfono gratuito 900210571. 

Otra cosa que puedes hacer si quieres deshacerte de tu tarjeta prepago y evitarte cualquier comunicación es mantenerla en un cajón sin utilizarla hasta que venza el plazo de renovación, de manera que si no lo renuevas te caducará la tarjeta y no volverás a poder utilizarla. No la estarás dando de baja automáticamente, ni lo harás en el momento en que quieras, sin embargo, la mejor solución para que una línea prepago se dé de baja es no renovarla en su plazo correspondiente.

Tienes un plazo de 6 meses máximo para renovar tu tarjeta desde la última recarga sin que el saldo caduque, y otros 40 días desde esta fecha para recuperar tu línea. Si no lo haces, esta se dará de baja sin que tengas que comunicar nada. Siempre es mejor avisar antes y asegurarte de que la dan de baja, pero esta es otra solución a la que puedes recurrir si no tienes prisas ni ganas de gestionar nada, algo que por ejemplo es interesante en personas fallecidas, mayores o que prefieran esta opción.

Dar de baja el teléfono fijo

Si tenemos contratada una línea de teléfono fija y queremos darla de baja, entonces el titular de la misma deberá llamar al 1004. Allí te preguntarán por qué quieres darte de baja y procederán a hacerla efectiva una vez que confirmes todo, te asesorarán durante todo el proceso para que no tengas dudas. Si vas a solicitar la baja por fallecimiento del titular, tienes que llamar al mismo número con los datos del titular a mano.

Si lo que queremos es dar de baja el servicio de identificación de llamadas de nuestro fijo, entonces tendremos que ir a este enlace, descargar el formulario, rellenarlo e indicar que queremos dar de baja el servicio. También puedes dar de baja otros servicios desde aquí.

Dar de baja servicios concretos

Hay otros muchos servicios que podemos tener contratados con Movistar, como por ejemplo un Extra de Datos o la MultiSim. En este caso no hace falta llamar o tramitar la baja de la línea, sino que basta con ir a nuestro apartado en la app o en la web de Movistar, acceder con nuestro usuario y contraseña y gestionar los diferentes servicios asociados a la cuenta. Conoce cómo dar de baja cada uno de estos servicios en concreto de forma sencilla.

Extra de datos

Para gestionarlos o dar de baja un Extra de Datos, podemos ir a la app Mi Movistar o en el área de clientes de la página web. Accede con tus datos personales y puedes consultar la línea en la que lo estamos disfrutando en ese momento y a continuación, seleccionamos la opción Gestión de datos.

Ahí es donde encontraremos la opción Dar de baja, pulsamos sobre ella y confirmamos. A través de la web de la compañía también podemos solicitar la baja del Extra de Datos accediendo directamente desde este enlace, que nos lleva directamente a la web del servicio de bajas online de Extra Datos.

bajas extra datos movistar

MultiSIM

Hay otros servicios que podemos dar de baja en Movistar de forma rápida y sencilla desde la web de la compañía, como es el caso del servicio MultiSIM. Con este servicio puedes usar hasta 4 tarjetas SIM o eSIM (1 principal y 3 asociadas) con el mismo número de teléfono Si ya no lo necesitas porque no vas a usar más que una tarjeta, dalo de baja para evitar costes por el servicio. Para ello, basta con ir a este enlace, eso sí, recuerda que debes tener a mano el móvil ya que te facilitarán un PIN de seguridad a través de un SMS.

Pagos online

Si ya no queremos tener disponible el servicio de pagos Online, podemos solicitar la baja a Movistar a través de este formulario, mientras que si lo que queremos es darnos de baja del servicio Yavoy, basta con enviar un SMS gratuito al teléfono 2217 con la palabra BAJA. Ante cualquier duda, llama al número de Movistar para que te den de baja en el servicio deseado.

Emoción

Si en algún momento nos hemos suscrito a un contenido del portal Emoción y queremos solicitar la baja, podemos hacerlo nosotros mismos desde la web emocion.movistar/micuenta. Ahí vamos a tener que pulsar sobre el enlace Baja de suscripción, seleccionar el servicio al que estamos suscritos y, por último, pulsar en el enlace Dar De Baja Ya.

emocion movistarIdentificación de llamadas

Este servicio reconoce la numeración del teléfono que hace la llamada. No lo confundas con el localizador de llamadas, usado para saber desde dónde se ha hecho la marcación. Con él puedes saber quién te llama al fijo antes de responder a la llamada. Es práctico, pero puede que quieras darlo de baja porque tiene un coste de 2 euros al mes con IVA incluido. El alta es gratis en promoción, sino tiene un coste de 7,37 euros.

Para desactivar o dar de baja el servicio de identificación de llamadas, debemos rellenar el formulario que encontramos en este mismo enlace e indicar que solicitamos la baja del servicio. Para solicitar la baja de otros servicios, podemos acceder de a Mi Movistar.

Otras gestiones

Si quieres cambiar la tarifa de Movistar no hace falta dar de baja la línea y volver a contratar. Hay tres opciones para cambiar la tarifa: desde la web de Movistar o la app, por teléfono o acudiendo a una tienda presencial.

Si queremos cambiar de velocidad en nuestra conexión, añadir o quitar líneas o elegir otro Fusión adaptado a nuestras necesidades actuales, podemos hacerlo desde la opción Cambiar Mi Tarifa o desde el Área privada:

  • Abre la página web de Movistar
  • Accede con tu usuario y contraseña
  • Abre la sección Mis productos
  • Toca en «Cambiar mi Tarifa»

Desde aquí podrás gestionar todos los aspectos de tu tarifa, cambiarla, etc.

Por teléfono o de forma presencial:

Si lo preferimos, también es posible hacer un cambio de modalidad llamando al 1004, acudiendo de manera presencial a cualquiera de las tiendas de Movistar o publicando un post en el foro de la Comunidad de Movistar con nuestra solicitud. Son opciones también validas, aunque necesitaremos algo más de tiempo para llevarlas a cabo, por lo que son muchos los usuarios los que prefieren la comodidad de hacerlo desde la web.

5 Comentarios