Virgin Telco: Tarifas, precios, cobertura y características

El Grupo Euskaltel anunció hace unos meses el acuerdo alcanzado para utilizar la firma Virgin en España. Esta será su forma de expandirse a todo el territorio nacional, lo que servirá para mejorar su presencia más allá de Euskadi, Asturias, Galicia y provincias colindantes. Finalmente, la marca Virgin Telco ha sido lanzada en España y lo hace apostando tanto por tarifas sólo móvil como por tarifas combinadas de fibra y móvil, que también tendrán televisión. Os contamos todo sobre Virgin Telco, la primera operadora con ofertas premium a precios muy económicos.

El mercado español cuenta desde este momento con una quinta operadora. El Grupo Euskaltel llega tiempo fraguando su expansión nacional y será finalmente a mediados de 2020 cuando todo comience. El proceso no ha sido fácil, pero ahora parece que ya está todo dispuesto. La marca utilizada en el resto del territorio nacional será la de Virgin Telco y, en su presentación en sociedad, nos han dado todos los detalles.

 

Qué es Virgin Telco

Antes de hablar propiamente de la marca Virgin Telco, tenemos que repasar los acontecimientos que ha propiciado su llegada a España. Después de muchas negociaciones, el fondo de inversión Zegona terminó de tomar el control del Grupo Euskaltel en 2019. Uno de los primeros movimientos fue el de confirma la dimisión de Francisco Arteche Fernández-Miranda, CEO de Euskaltel hasta ese momento y nombrar a José Miguel García Fernández como nuevo consejero delegado de la Sociedad.

Este fue el responsable del éxito de Jazztel y ahora lleva las riendas del Grupo en su expansión nacional. Poco a poco fuimos conociendo novedades y en marzo de 2020 supimos el plan de negocio 2020-2025 del Grupo Euskaltel en el que se marcaban como objetivo llegar al 85% del mercado nacional y un alcance potencial de 18,4 millones de hogares.

Para ello, han sido necesarias dos acciones. La primera es poder utilizar la marca Virgin (que en España será Virgin Telco). Como sabemos, se trata de una de las más potentes del mundo con un reconocimiento de marca superior al 75% en España. Esta fue fundada en 1970 por Sir Richard Branson. Bajo su mando, el Grupo Virgin ha desarrollado negocios de gran éxito en sectores como las telecomunicaciones, viajes, transporte, servicios financieros, ocio, entretenimiento y salud.

Antes de eso, se alcanzó un vital acuerdo con Orange para la expansión nacional del Grupo Euskaltel. En el terreno móvil, se ampliaba el acuerdo actual hasta 2024 y se introducían mejoras relevantes en los descuentos basados en el volumen. En la fibra, se permitía el acceso a la red FTTH de Orange en modelo servicio mayorista en toda España en mejores condiciones.

En la actualidad, Virgin Telco está presente en una gran variedad de países al ser subsidiaria del Grupo Virgin. En todos ellos ofrece además servicio de atención al cliente tanto vía online como telefónica. Además, en ciertas regiones llega a disponer incluso de locales físicos en los que hacer y recoger pedidos, además de llevar a cabo todo tipo de gestiones y trámites.

Desde Colombia a Reino Unido, pasando por España, Virgin Telco también está presente en Chile, Méjico, Canadá, Argentina, Australia, Perú, Estados Unidos, Arabia Saudí y Sudáfrica. Por tanto, pese a no ser la operadora más popular en nuestro país, hablamos de toda una multinacional.

 

Cobertura de Virgin Telco

Virgin Telco será la marca que utilizará el Grupo Euskaltel fuera de Euskadi, Asturias y Galicia dónde seguirá con Euskaltel, Telecable y R Cable. Por ello, la cobertura fuera de estas comunidades será la que ofrezca Orange con su inmensa red de FTTH. Según las últimas cifras oficiales de la compañía francesa, Orange cuenta ya con 15 millones de hogares cableados con FTTH. El objetivo es tener 16 millones de hogares a finales de 2020, aunque ya ha anunciado que seguirá invirtiendo para llegar cuanto antes a 18 millones de hogares cableados.

La cobertura móvil será también la de Orange. Según la web de la operadora, ya llegan al 99% de la población, llegando a ofrecer 4G+, 4G, 3G o 2G como tecnologías de conexión a Internet desde el móvil. La cobertura 4G es algo inferior a ese porcentaje, aunque Orange no confirma exactamente la cifra de población cubierta con esta tecnología.

 

Tarifas de Virgin

Virgin Telco llega con la intención de ser el primer operador en lanzar productos premium, pero con el máximo ahorro para los clientes. La operadora ha sido clara en su presentación, quieren romper con los paquetes convergentes actuales. La idea es permitir la máxima personalización y no obligar a nadie a contratar nada que no quiera contratar. Por eso, podemos elegir o configurar la tarifa a nuestro antojo.

 

Fibra + móvil + tv

Crearemos la oferta convergente eligiendo los productos que queramos tener a partir del siguiente esquema. Podemos elegir cuánta fibra queremos, cuántas líneas móviles y con qué tarifas, si quieres líneas adicionales o no, si quieres que te incluya teléfono fijo o no o si quieres tener paquetes de televisión con el deco 4K de Virgin o con algunos de sus packs.

 

Fibra

La oferta de fibra ofrece:

  • 300 Mbps por 33 euros
  • 600 Mbps por 39 euros

Podemos elegir WiFi Mesh por 4 euros al mes en los 300 Mb y por 1 euro al mes en los 600 Mb.

 

Tarifas móviles

En móvil podemos añadir:

  • 25GB y llamadas ilimitadas por 6 euros al mes.
  • Family 50 GB y llamadas ilimitadas por 12 euros al mes
  

Líneas adicionales

Podemos añadir hasta cuatro líneas adicionales cuyos precios varían:

  • 25 GB y llamadas ilimitadas por 9 euros al mes
  • 100 GB y llamadas ilimitadas por 14 euros al mes
  • Gigas ilimitados y llamadas ilimitadas por 22 euros al mes

Puedes añadir hasta cuatro líneas a tu paquete y cada una con la tarifa que quieras.

 

Teléfono fijo

Para contratar teléfono fijo solo tenemos una opción y una tarifa: Fijo con llamadas a fijos y móviles por 6 euros (Llamadas ilimitadas a fijos y 100 minutos a móviles. Identificación de llamadas).

 

En televisión

Hay dos paquetes de televisión de Virgin y ambos incluyen el decodificador que permite acceder a todo el contenido y funciones de directo como replay, acceso a aplicaciones de streaming, canales.

  • Premium con deco Android 4K con 50 canales por 8 euros al mes.
  • Premium Extra con deco Android 4K con 80 canales por 14 euros al mes.

Virgin incluye Amazon Prime en cualquiera de sus paquetes de TV durante un año.

Y otros paquetes extra de televisión que podemos añadir:

  • Pack Estrenos por 9 euros al mes
  • Pack Segunda TV (para ver los contenidos en otro televisor) por 6 euros al mes
 

Netflix

Puedes añadir Netflix + 10 GB extra en tu tarifa por 8 euros al mes o contratar la versión Estándar o Premium de Netflix con 2 o 4 pantallas con calidad HD y Ultra HD por 12 y 16 euros al mes.

La suma de todos los productos de fibra, móvil, fijo y televisión en sus modalidades más básicas suponen un desembolso de 53 euros al mes. Si queremos la fibra más rápida, gigas ilimitados o televisión Premium Extra, serán 88 euros al mes.

 

Tarifas sólo móvil

Si sólo queremos móvil sin fibra u otros servicios, Virgin Telco también ha pensado en nosotros con estos planes:

  • Llamadas ilimitadas y 15 gigas por 9 euros al mes.
  • Llamadas ilimitadas y 25 gigas por 14 euros al mes.

En caso de superar los gigas contratados, navegaremos a velocidad reducida. La operadora ofrecerá la posibilidad de contratar bonos adicionales de datos. Además, tienes gigas acumulables mes a mes.

Líneas adicionales

Virgin nos permite añadir hasta dos líneas adicionales por cada línea móvil contratada. Los precios y tarifas de esta segunda línea son exactamente los mismos a la principal: 15 GB y llamadas ilimitadas por 9 euros al mes o 25 GB y llamadas ilimitadas por 25 euros al mes.

 

Solo fibra

En caso de querer únicamente fibra sin fijo ni móvil, Virgin Telco nos ofrece 300 Mbps por 33 euros o 600 Mbps por 39 euros que puedes contratar desde el configurador de tarifas. Ten en cuenta que si la oferta es sin teléfono móvil la instalación y la cuota de alta son gratuitas, pero hay un compromiso de permanencia de doce meses.

 

Tarifa fijo y móvil para mayores

Para los mayores existe una modalidad que podemos personalizar a nuestro antojo. Podemos añadir una línea de teléfono fijo con llamadas a fijos y móviles y llamadas ilimitadas por 12 euros al mes y podemos añadir, si queremos, una línea móvil a esa tarifa. La línea móvil tiene 5 GB acumulables y llamadas ilimitadas por 7 euros al mes. Además, si quieres que tus abuelos o tus padres tengan varios teléfonos puedes tener hasta dos líneas adicionales extra al mismo precio. Ten en cuenta que la tarifa para mayores sí tiene un compromiso de permanencia de doce meses en total.

virgin

 

Contratar Virgin Telco

Se puede contratar a través del teléfono 1511, pero también en su web. La operadora ha incidido en que se trata de un proceso que se puede completar en menos de 5 minutos en unos pocos pasos. La forma más fácil de hacerlo es desde la propia página web del operador desde donde iremos al menú superior de la página web y tocamos en «Elige aquí lo que quieres». Se abrirá así el configurador de tarifas donde puedes ir añadiendo todo lo que necesites… Líneas móviles, fijo, televisión, fibra con más o menos velocidad. Una vez que termines de añadir todo, deberás tocar en «Sí, lo quiero».

Cuando hayas seleccionado la tarifa que quieres, Virgin te hará rellenar tus datos para comprobar que tienes cobertura (algo que te recomendamos que compruebes antes de empezar el proceso) y tendrás que tocar en «Continuar». Finalmente, tendremos que rellenar una serie de datos personales para hacer el contrato: nombre y apellidos, email, teléfono móvil, fecha de nacimiento, documento de identidad. Tocas en «Continuar» y rellenas tu número de teléfono y los datos de pago del mismo para confirmar el pedido y el contrato.

Datos personales Virgin

 

Características de Virgin

¿Qué características tienen las diferentes tarifas y todos los servicios que ofrece el operador?

 

eSIM

La eSIM es la siguiente evolución de las tarjetas SIM después de ir recortando su tamaño a Mini SIM o Micro SIM. Hablamos de un chip integrado en el teléfono que simplifica el proceso de cambio de operador y recupera espacio interior para otros componentes. Por el momento, Virgin Telco no la ofrecerá, aunque reconoce estar trabajando a nivel técnico para que pronto sea una posibilidad.

 

MultiSIM

Otro de los servicios que oferta Virgin Telco es el de la MultiSIM, que también tienen en España otras operadoras como Movistar. Dicha tecnología te permite usar una misma línea móvil en distintos dispositivos y conservar siempre el mismo número de teléfono en todos ellos.

Gracias a la MultiSIM podemos ‘compartir’ nuestros datos móviles tanto en nuestro propio smartphone como en una tablet u otros dispositivos. En este sentido, el servicio MultiSIM de Virgin tiene un precio de tres euros al mes. Anteriormente, este servicio estaba limitado a un consumo de 23 gigas en usuarios con tarifas ilimitadas, pero actualmente, no existe ninguna restricción al respecto.

 

Permanencia

En un principio, la operadora confirmó que ninguna de las tarifas tiene compromiso de permanencia. Actualmente, casi todas no tienen compromiso de permanencia y nos podremos dar de alta libremente y dar de baja con el único requisito de tener que devolver los equipos proporcionados como el router o el decodificador 4K. Sí encontrarás permanencia de doce meses en tarifas de fibra sin línea móvil, por ejemplo, o en tarifas de fijo sin móvil.

 

Gigas acumulables

Los gigas de todas las tarifas de Virgin son acumulables. Los datos se acumulan hasta el mes siguiente que podemos gastarlos antes de empezar a contar los del propio mes en sí. Además, podemos ver los gigas consumidos y acumulados desde el área de clientes y la aplicación.

 

Roaming

Todas las tarifas de móvil de Virgin tienen roaming en el Espacio Económico Europeo. El roaming está incluido en la tarifa móvil, activado por defecto y sin coste extra. Puedes usar el teléfono con normalidad en países de la Unión Europea, en Islandia, Liechtenstein y Noruega.

 

¿Puedo hacer traslado de domicilio?

Sí puedes hacer traslado de fibra de Virgin si lo has contratado, pero te vas a mudar. El primero que hagas es gratis pero los demás tendrán un coste que no queda especificado pero que puedes consultar a través de atención al cliente. Para solicitar el traslado debes contactar con el operador y deberás llevarte todos los aparatos a tu nuevo hogar e instalarlos tú mismo. El router es autoinstalable por lo que no hay ningún problema.

 

Características televisión en Virgin

La televisión será una parte importante de Virgin Telco, aunque la operadora no la incluirá por defecto. Será el cliente el que decida si quiere contratar la televisión. Si lo hace, tendrá el deco Android 4K en todos los paquetes. Un deco 4K con Android TV que nos permite convertir en inteligente cualquier televisión y acceder a Internet, pero también tiene interesante control del directo de todos los programas y canales que se pueden ver. Por ejemplo, permite grabar los programas, empezar desde el principio si has llegado tarde, pausar el directo o ir a “Teloperdiste” con acceso a la programación de los últimos siete días.

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Además, hay un videoclub con más de 6.000 contenidos diferentes de acceso gratuito o podemos descargar todas las aplicaciones desde Google Play Store para acceder a Prime Video, Netflix y otras plataformas de streaming de las que tengamos una cuenta y queramos ver.

Los dos paquetes son:

  • Premium con más de 50 canales además del servicio replay. Su precio será de 8 euros al mes.
  • Premium Extra con más de 80 canales además del servicio replay. Su precio será de 14 euros al mes.

Canales-de-Virgin.jpg

Hay dos tipos de paquetes, TV Premium con más de 60 canales o TV Premium Extra con 90 canales. A continuación, vamos a repasar y enumerar todos y cada uno de ellos, dividiéndolos por categorías, para que conozcas de primera mano cuáles entran dentro de cada una de ellas. ¿Nos acompañas?

 

Con TV Premium

Los canales Virgin que se incluyen en TV Premium son 50. Este paquete tiene un precio de 8 euros al mes y los canales pueden verse a través del decodificador. Para que puedas ver todos los que incluye, aquí te dejamos la lista:

Generalistas

Los canales generalistas de la TDT que podemos ver en los cinco primeros diales de Virgin son:

  • TVE – Dial 1
  • La 2 – Dial 2
  • Antena 3 – Dial 3
  • Cuatro – Dial 4
  • Telecinco – Dial 5
  • La Sexta – Dial 5
 

De cine y series

Series internacionales o nacionales con canales de Atresmedia o Mediaset, pero también otros como Calle 13 o SYFY. Están entre los diales desde el 20 al 32 y desde el 41 hasta el 47.

  • TCM – 20
  • TCM +2 – 21
  • Fox – 22
  • AXN – 23
  • TNT – 24
  • Calle 13 – 25
  • Comedy Central – 26
  • Cosmo – 27
  • SYFY – 28
  • MTV – 29
  • AXN White – 30
  • Fox life – 31
  • Movistar Estrenos 2 – 33
  • Paramount Network – 41
  • F (Factoria de Ficción) – 42
  • Neox – 43
  • A3S: ATRESSERIES – 44
  • Divinity – 45
  • Nova – 46
  • Energy – 47
  

Infantiles

Para los más pequeños de la casa, con opción de volver a ver programas anteriores

  • 96 – Disney Channel
  • 97 – Clan
  • 98 – Boing
  

Documentales

Documentales, programas, realities… Todo tipo de contenido de entretenimiento.

  • National Geographic – 50
  • Vaughan TV – 61
  • DMAX – 62
  • MEGA – 63
  • Be Mad – 64
  • Ten – 65
  • DKiss – 66
  • National Geographic Now: VOD
 

Noticias

Canales de información y noticias, de información internacional

  • 24 horas – 100
  • Trece – 101
  • El Toro – 102
  • Euronews – 103
  • BBC World news – 104
  • CNN – 105
  • Bloomberg Television – 106
  • Aljazeera – 107
  • RTA – 108
  • RT en español – 109
  • DW – 110
  • France 24 – 111
  • TV5 Monde – 112
  • NHK World – 113
  • CGTN Español – 114
  • Caracol – 115
  • Telesur – 116
  • Cubavision – 117
  • Record – 118
  • EWTN – 119
  

Deportes

Los fans del fútbol y el deporte, más allá de TDP, pueden seguir a sus equipos

  • TDP – 76
  • Gol – 77
  • Barça TV – 78
  • RM.tv – 79
  

Autonómicos

Canales de varias comunidades autonómicas…

  • ETB – 120
  • TV3 – 121
  • TVG – 122
  • Canal Extremadura – 123
  • Telemadrid INT – 124
  • Aragón TV – 125
  • Andalucía Televisión – 126
 

Diversos

Otros canales…

  • Virgin Telco -19
  • Tarot Time – 999
 

Con TV Premium Extra

El paquete TV Premium Extra de canales de Virgin incluye 90 canales y tiene un precio de 16 euros al mes. Más allá de poder ver los canales, puedes acceder a todas las funciones del decodificador: grabar, replay, ver programas antiguos… Por lo que aquí os dejamos todas las opciones que tendremos a nuestra disposición si contratamos este plan:

 

Generalistas

Los canales «más conocidos» y principales de la TDT en España

  • TVE – Dial 1
  • La 2 – Dial 2
  • Antena 3 – Dial 3
  • Telecinco – Dial 4
  • La Sexta – Dial 5
 

De cine y series

Más allá de los que incluye el otro paquete de Virgin, podremos ver TCM, TNT…

  • TCM – 20
  • TCM +2 – 21
  • Fox – 22
  • AXN – 23
  • TNT – 24
  • Calle 13 – 25
  • Comedy Central – 26
  • Cosmo – 27
  • SYFY – 28
  • MTV – 29
  • AXN White – 30
  • Fox life – 31
  • Movistar Estrenos 2 – 33
  • Paramount Network – 41
  • F (Factoria de Ficción) – 42
  • Neox – 43
  • A3S: ATRESSERIES – 44
  • Divinity – 45
  • Nova – 46
  • Energy – 47

Documentales

National Geographic, Discovery o Viajar son algunas de las mejores opciones para documentales

  • National Geographic – 50
  • Discovery – 51
  • National Georaphic Wild – 52
  • Viajar – 53
  • Canal Historia – 54
  • BlAZE – 55
  • Crimen + Investigación – 56
  • Iberalia TV – 57
  • Vaughan TV – 61
  • DMAX – 62
  • MEGA – 63
  • Be Mad – 64
  • Ten – 65
  • DKiss – 66
  • National Geographic Now: VOD

Deportes

La gran ventaja del paquete TV Premium extra es que incluye canales como Eurosport 1 y 2 que nos permitirá ver todo el tenis o todo tipo de deportes, además de especializados como Surf.

  • Eurosport – 70
  • Eurosport 2 – 71
  • GarageTV – 72
  • Surf TV – 73
  • UBEAT – 74
  • TDP – 76
  • Gol – 77
  • Barça TV – 78
  • tv – 79

Infantiles

Baby JR o Disney Junior se incluyen entre los canales para los más pequeños.

  • Disney Junior – 90
  • Nick Jr – 91
  • Nickelodeon – 92
  • DreamWorks – 93
  • Lolly Kids – 94
  • Baby TV – 95
  • Disney Channel – 96
  • Clan – 97
  • Boing – 98
 

Música

Una nueva sección no incluida en el paquete básico de canales de Virgin.

  • Hit TV – 80
  • MTV Live – 81
  • Nick Music – 82
  • MTV Hitas – 83
  • MTV 90s – 84
  • Club MTV – 85
  • MTV 00s – 86
  • MTV 80s – 87
 

Información internacional y noticias

Canales de información y noticias

  • 24 horas – 100
  • Trece – 101
  • El Toro – 102
  • Euronews – 103
  • BBC World news – 104
  • CNN – 105
  • Bloomberg Television – 106
  • Aljazeera – 107
  • RTA – 108
  • RT en español – 109
  • DW – 110
  • France 24 – 111
  • TV5 Monde – 112
  • NHK World – 113
  • CGTN Español – 114
  • Caracol – 115
  • Telesur – 116
  • Cubavision – 117
  • Record – 118
  • EWTN – 119

Autonómicos

Canales de específicos de comunidades autonómicas…

  • ETB – 120
  • TV3 – 121
  • TVG – 122
  • Canal Extrmadura – 123
  • Telemadrid INT – 124
  • Aragón TV – 125
  • Andalucía Televisión – 126
 

Otros packs y servicios

Además, podemos añadir otros servicios a cambio de un pequeño extra mensual.

  • Pack Estrenos

Virgin incluye la opción de añadir el Pack Estrenos por 9 euros al mes. Se trata del canal Movistar Estrenos donde puedes acceder a películas recién estrenadas, como su propio nombre indica.

  • Segunda TV

Segunda TV tiene un precio de 6 euros al mes y no es como tal un paquete de canales de Virgin sino que nos permite ver los contenidos de televisión de Virgin en dos televisores distintos siempre y cuando estén en el mismo hogar.

 

Atención al cliente y contacto

Podemos contactar con atención al cliente de Virgin a través de múltiples vías: desde su web, desde WhatsApp, redes sociales…

 

Página web

La web de la operadora es https://www.virgintelco.es/

En esta página web podemos hacer todas las contrataciones de tarifas, pero también encontrar respuesta a las principales preguntas que tengamos, un apartado de Preguntas frecuentes o información sobre las tarifas, sobre la cobertura, los packs.

 

Por teléfono

Puedes contactar con Virgin por teléfono seas o no cliente. Los clientes de Virgin pueden contactar con atención al cliente en el teléfono 900 840 280 desde España o bien en el teléfono 688 688 225 si estás fuera de España. El horario es de lunes a viernes desde las ocho de la mañana hasta las diez de la noche y los sábados desde las nueve de la mañana hasta las dos de la tarde. Salvo si es servicio técnico, que estará disponible siempre.

Los no clientes también pueden contactar con Virgin a través de un teléfono gratuito: el 1511. Este teléfono está disponible todos los días sin coste: de lunes a domingo desde las 9:00 horas de la mañana hasta las 22:00 horas de la noche.

 

Por WhatsApp

Puedes contactar por WhatsApp si te resulta más fácil y da igual si ya eres cliente o si no lo eres, es gratuito y para todos. Podrás solucionar las dudas que tengas o consultas. Puedes enviar un WhatsApp al número 688 881 881. El horario de atención es de lunes a viernes desde las 8:00 horas hasta las 22:00h. Los sábados y festivos el horario es desde las 9:00h de la mañana hasta las 22:00h. Si es un problema técnico está disponible, al igual que el teléfono móvil, durante las 24 horas del día.

 

En redes sociales

La cuenta de Twitter la podemos encontrar accediendo a @Virgintelco y otras plataformas. Disponible de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 y sábado y domingo de 10:00 a 21:00.

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Opiniones Virgin

Virgin telco es la marca elegida por el Grupo Euskaltel para su expansión nacional. El grupo de cableras del norte tiene muchas expectativas en este proyecto, por lo que pondrán toda la carne en el asador a nivel de precio y producto. Por ese motivo, esta operadora puede ser una muy buena opción en los primeros años.

Su punto fuerte es la cobertura de red tanto móvil como fija gracias a los diferentes acuerdos alcanzados con operadoras como Orange o Movistar. En concreto, tiene un acuerdo para ser la primera operadora en ofrecer 5G de Orange conforme esta lo lance de forma definitiva al mercado. Esto es una fortaleza de cara a los próximos años.

Otro punto importante es que tenemos casi toda su oferta sin compromiso de permanencia. Los clientes pueden probar sin compromiso los servicios y decidir si les gusta la propuesta. Esto es algo que no todos los operadores pueden decir, ya que muchos obligan a permanecer con ellos durante 12 o 24 meses.

Sin embargo, no todo son luces en la oferta de Virgin. La personalización a la carta está bien, pero algunos usuarios prefieren algo más de simplicidad. Aunque sólo pagaremos por los servicios que queramos contratar, eso implica que tendremos que pagar por todo. Por ejemplo, el teléfono fijo puede resultar algo caro con respecto a otras operadoras.

Finalmente, pueden faltar opciones en el caso de las tarifas móviles, debiendo apostar por ofrecer datos ilimitados a precios más bajos. La competencia en su sector, con Movistar, Orange, Vodafone o Yoigo es feroz, y podría ser un hándicap si no ajusta el precio de tener datos ilimitados.

 

Consultar el consumo de Virgin Telco desde web y app

Puedes consultar los gigas desde tu área de cliente de Virgin en la página web o desde la aplicación.

  • Ve a la página web de Virgin Telco en España

Virgin Telco

  • Toca en “Tu área” en la esquina superior derecha de la pantalla
  • Inicia sesión con tu usuario y con tu contraseña
  • Aquí, en la parte superior, verás dos apartados: Mi Virgin Telco / Facturas
  • Toca Mi Virgin Telco
  • Aquí verás todo lo que tienes contratado
  • Verás tu línea de teléfono y los gigas restantes

Solo verás el consumo de Virgin si tienes una línea móvil pero lógicamente no si tienes contratada solo televisión o si solo has contratado un paquete de fibra.

Virgin

 

Descargar factura de Virgin

El periodo de facturación varía dependiendo del operador y, en muchos casos, también varía dependiendo del día exacto en el que hiciste el contrato. En el caso de Virgin Telco es bastante sencillo: el periodo de facturación o ciclo de Virgin es desde el 1 de cada mes hasta el 30 o 31 de cada mes. Es un mes natural por lo que no te costará nada poder acordarte de cuándo empiezan a contar tus datos desde cero otra vez. Por su parte, la factura se emitirá desde el 1 al 6 de cada mes, al mes siguiente del ciclo de facturación, y recibirás el cargo en tu cuenta bancaria en los siguientes días del mes.

Descargar la factura digital o virtual de Virgin es bastante sencillo y simplemente debes acceder a tu área de cliente para poder tenerla en PDF. Es más cómodo almacenarlas en tu ordenador o en la nube y podrás descargarlas cuando quieras, sin depender de que llegue o no a tu buzón. Además, recibirás un aviso en el correo electrónico siempre que haya una nueva factura disponible de tu contrato.

Virgin Telco

Para descargarla simplemente sigue estos pasos:

  • Ve a la página web de Virgin Telco en España
  • Busca “Tu área” en la esquina superior derecha de la pantalla
  • Inicia sesión con tu usuario y contraseña del operador
  • Verás dos apartados en la parte superior: Mi Virgin Telco y Facturas
  • Toca sobre Facturas
  • Verás un gráfico con la evolución de las facturas en los meses actuales y verás el mes de facturación actual, el precio y el botón “Descargar factura”.
  • Toca en este botón para descargar tu factura digital en PDF

descargar factura de Virgin

En la parte inferior también verás Histórico de facturas con el mes de facturación correspondiente, el total de ese mes que has pagado o debes pagar y, a la derecha, un botón para descargar el archivo PDF de la factura correspondiente.

 

Compartir datos con Virgin

Algunos operadores nos permiten compartir datos entre todas las líneas adicionales o la línea principal que está asociada a un mismo titular. ¿Qué significa esto? Que si en una línea tienes 10 GB y en otra tienes 20 GB puedes compartir datos entre ellas para que vayan cogiendo ambas de una “bolsa” común de gigas hasta que se agote. Esto permite equilibrar familias en las que un miembro consume mucho y otro siempre deja casi todos los datos sin gastar. En este caso podemos elegir la cantidad de gigas de cada una de las personas que forman el paquete o tarifa por lo que aquí tendremos menos problema: si sabes que apenas gasta, elige 10, si sabes que consume muchísimo puedes elegir la opción ilimitada. Virgin no nos permite compartir datos con este sistema de bolsa común para todos pero hay otras opciones, como hacer tethering con otros amigos o conocidos.

Virgin cuenta con su tarifa Family que permite añadir líneas adicionales a 6 euros de 50 GB y vinculadas a la línea principal para conseguir ahorrar entre todos los contratos pero estas tarifas de familia no están pensadas para compartir gigas sino para que cada uno disponga de sus 50 y que los gaste como considere. Sí, como decimos, hay otras opciones o alternativas para compartir datos en Virgin con la ventaja de poder hacerlo con cualquier persona independientemente de si está o no dentro de tu tarifa o si tiene o no tu operador, es el caso del tethering. O del multisim, entre varios dispositivos.

 

MultiSim en Virgin

Puedes contratar un servicio MultiSIM en Virgin que tiene un precio mensual de 3 euros con IVA y que nos permite tener el mismo número de teléfono y las mismas condiciones en varios dispositivos. Eso sí, según las condiciones de Virgin del mes de mayo de 2021 (actualizadas) Noviembre de 2020 la tarifa MultiSIM no es compatible con la tarifa Infinity de gigas ilimitados (en caso de que la tengas) pero sí con el resto. Puedes compartir datos en Virgin ente varios dispositivos con esta MultiSIM pero el máximo a compartir sería de 20 GB. Es decir, puedes tener una línea con 20 GB y llamadas ilimitadas contratadas y contratar el servicio MultiSIM por 3 euros al mes que te permitirá tener estos 20 GB en varios equipos diferentes con el mismo número y el mismo consumo.

¿Para qué está pensado? Por ejemplo, la MultiSIM de Virgin nos permite compartir datos si utilizamos frecuentemente un teléfono móvil pero también la tablet cuando viajamos y queremos ver en ella series y películas conectados a Internet aprovechando los 50 GB que nunca gastamos o si quieres escuchar música en la tablet o simplemente si quieres un teléfono secundario que es el que vas a llevarte de viaje o excursión cuando tu smartphone último modelo corre peligro. En estos casos es útil tener otra tarjeta SIM, que solo cuesta 3 euros al mes y con la que compartes número de teléfono, gigas, etc. Ten en cuenta que esta tarjeta secundaria también recibirá las llamadas o los mensajes o consumirá lo mismo por lo que no está pensada para prestarla a otra persona sino para que el mismo usuario tenga dos dispositivos diferentes con un mismo número, como en las ocasiones mencionadas.

 

Tethering en Virgin

Algunas tarifas ilimitadas de determinados operadores incluyen condiciones para el tethering y solo permiten compartir una cantidad de datos máximos al mes pero Virgin no especifica nada en sus condiciones salvo hacer un uso responsable de los mismos. Es decir, puedes compartir datos siempre y cuando no compartas 100 GB al mes con amigos o familiares para descargar películas, juegos, etc. También puedes compartir datos en Virgin si no tienes gigas ilimitados pero no los usas. Por ejemplo si tus 50 GB contratados son demasiados y tu pareja necesita conectarse a Internet porque su tarifa, aunque sea de otro operador, es de 2 o 3 GB solo.

Puedes compartir datos con cualquier persona que esté cerca de ti creando una Red WiFi Móvil desde tu teléfono móvil. Lo que haces es convertir tu smartphone en una especie de router y otra persona puede conectarse a través del WiFi y usar tus datos. La ventaja es que no tiene por qué ser cliente de Virgin ni ser parte de las líneas adicionales. El inconveniente es que para compartir datos de Virgin tendréis que estar juntos y no se pueden “enviar” datos a distancia. Pero es útiles para viajes, por ejemplo. Otra de las ventajas es que no solo puedes compartir datos de móvil a móvil sino de teléfono a tablet, del teléfono al ordenador, del teléfono a cualquier otro dispositivo que se conecte por WiFi y que quieras utilizar. Convertirás tu smartphone en un pequeño router portátil.

 

Solicitar el traslado de la fibra de Virgin Telco

Es gratuito hacer un trasado de fibra de Virgin. No tiene ningún coste en el primer traslado que hagas. Para los siguientes, deberás contactar con Virgin para saber las condiciones o acordar un precio en caso de que necesites mudarte.

Solicitar un traslado de domicilio en Virgin no tiene ninguna complicación y simplemente debes hacerlo contactando con atención al cliente a través de la app en el apartado ¿Hablamos? No hay ningún proceso que debas firmar ni rellenar y enviar por email y no tienes que desplazarte. Simplemente debes contactar con los teléfonos de Virgin para solicitarlo o mandar un mensaje de WhatsApp. Lo primero que te pedirán en ambas vías es que digas la nueva dirección para comprobar así que puede realizarse de forma correcta. Si ya las has comprobado siguiendo los pasos anteriores no tendrás aquí ningún tipo de problema. Si no, bastará con esperar que confirmen la cobertura en tu nuevo domicilio y que se solicite el traslado.

Al nuevo domicilio deberás llevar todos los aparatos para instalarlos de nuevo. Una vez que tengas línea en tu nueva casa normalmente no necesitarás que acuda ningún técnico gracias a que los diferentes dispositivos son autoinstalables y encontrarás en la app de Virgin o a través de las preguntas frecuentes de la página web desde donde podrás descargar el manual de instalación del router, del teléfono fijo o del decodificador de televisión en caso de que hayas contratado alguno de los paquetes.

Manual

En caso de tener cualquier duda o consulta puedes contactar con Virgin a través de teléfonos gratuitos o a través de un mensaje de WhatsApp. Aunque los plazos y el coste son los arriba indicados puede que haya un periodo en el que puedan retrasarse aún más o que tengas dudas con tus equipos. En ese caso, puedes llamar por teléfono o enviar un mensaje para que te resuelvan las dudas.

Puedes mandar un WhatsApp el teléfono 688 881 881 de lunes a viernes de ocho de la mañana a diez de la noche y los sábados y festivos desde las nueve de la mañana hasta las diez de la noche en caso de que tengas una consulta sobre servicios.

También puedes llamar al 900 840 280 (al 688 688 225 desde el extranjero) de lunes a viernes desde las ocho de la mañana hasta las diez de la noche y los sábados desde las nueve de la mañana hasta las dos de la tarde.

Baja

 

Cambiar tu tarifa de Virgin

Hemos de advertir, para empezar, que casi todas las tarifas que promociona Virgin Telco no poseen algún tipo de permanencia. Por lo tanto, a la hora de realizar un cambio en este sentido no encontraremos impedimento alguno para ello ya que no tendremos que pagar la compensación correspondiente. Es decir, nos será muy fácil pasar por ejemplo de una tarifa que conglomere 300 MB de fibra óptica y 20 GB de datos móviles a otra que disponga de lo mismo pero que además añada la televisión de pago Premium.

También gozaremos de muchas facilidades para añadir cualquier elemento a lo que estemos ya pagando. Así pues, podremos sumar la fibra óptica a nuestra tarifa de telefonía móvil sin coste adicional por acometer esta gestión.

Para realizar tal cambio solamente tendremos que ponernos en contacto con la operadora por medio de su número de teléfono (900 840 280) o su WhatsApp (688 881 881) y comunicar la decisión al departamento de atención al cliente de la compañía. De esta manera, en el mes siguiente se verá reflejada la modificación en la factura.

 

Cambiar titular Virgin

El cambio del titular de la línea es totalmente gratuito para clientes de Virgin Telco. El trámite de cambio de titular de la línea debemos iniciarlo por teléfono llamando al servicio de atención al cliente para indicar que el motivo de nuestra llamada es para realizar un cambio de titular. En ese momento nos enviarán un correo en el que nos indican el número de solicitud al que debemos hacer referencia, la documentación a aportar y el formulario a rellenar.

La documentación que debemos aportar es una fotocopia del DNI del propietario actual de la línea y del nuevo titular.

En el formulario que debemos rellenar es necesario cumplimentar todos los campos del titular actual, el nuevo titular, los números de línea móvil, línea fija y servicios contratados como banda ancha y televisión.

Los datos detallados que hay que rellenar son los siguientes:

DATOS DEL CLIENTE DONANTE:

Nombre, NIF, primer apellido, segundo apellido, teléfono, e-mail

DATOS DEL CLIENTE RECEPTOR:

Nombre, NIF, primer apellido, segundo apellido, teléfono, e-mail, datos bancarios y nueva dirección en el caso de que sea un nuevo cliente.

LÍNEA MÓVIL:

Nos permite el cambio de hasta tres líneas siempre y cuando estén a nombre de la misma persona.

LÍNEA FIJA:

En este caso se permite el cambio de titular de hasta tres líneas fijas.

BANDA ANCHA:

Si hubiese un cambio de domicilio además del cambio de titular habría que indicar la nueva dirección.

TELEVISIÓN:

De la misma forma que hemos hecho en el apartado de banda ancha si hay un cambio de domicilio hay que indicarlo en este apartado.

Una vez hemos rellenado y firmado el documento tenemos que enviarlo a la dirección docu@virgintelco.es junto a las fotocopias de los DNI’s en un plazo máximo de 7 días desde que se recibe el correo con el fichero a rellenar.

 

Darte de baja de Virgin paso a paso

Si quieres darte de baja de forma temporal en cualquiera de los servicios prestados por Virgin, bien sea llamadas fijas, línea móvil o conexión a Internet en casa también tienes derecho por contrato a hacerlo. Según la operadora, el período de suspensión debe estar comprendido entre un mes como mínimo y 3 meses como máximo, sin exceder en ningún caso de noventa días por año natural. La empresa deducirá de la cuota de abono la mitad del importe proporcional correspondiente al tiempo al que este afecte. Si quieres solicitar la suspensión temporal de un servicio en Virgin, tienes que realizar la solicitud de la misma con una antelación mínima de al menos, quince días naturales a la fecha de su efectividad.

Para poder solicitar la suspensión temporal del servicio tienes que llamar por teléfono al número de atención al cliente 900 840 280 o bien por correo electrónico enviando un mail a cliente@virgintelco.es. También aquí podrás solicitar la desconexión o conexión de las llamadas a los números de tarificación adicional y llamadas internacionales, especificando la restricción solicitada.

Es posible que quieras darte de baja en Virgin apenas hayas solicitado la portabilidad desde otra compañía a esta. Es decir, no es una baja en el servicio, sino que te arrepientes de haberlo dado de alta. En ese caso la empresa te facilita basándose en derecho de desistimiento que todo consumidor tiene por ley, 14 días desde que tengas los servicios de Virgin activados, hasta que puedas cancelar el contrato sin ningún tipo de coste adicional.

Explican desde las condiciones legales: «En el supuesto en que el CLIENTE haya contratado a distancia (telefónicamente con o sin la intervención de un tercero verificador o electrónicamente a través de la web de Virgin telco), tendrá derecho a desistir de la contratación efectuada en el plazo de 14 días desde que éste reciba la confirmación documental de la misma»

Para el ejercicio del citado derecho deberá dirigirse:

  • 1. Por correo postal a la dirección Apartado de Correos nº 3 – 48160 Derio (Bizkaia)
  • 2. Por correo electrónico a la dirección: docu@virgintelco.es
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