Como devolver el router de tu operador al darte de baja o portabilidad

Operadores

Cambiar de operador es algo bastante habitual en los tiempos que corren. Cuando cambiamos de operador de móvil la cosa es más sencilla ya que recibimos en casa una SIM y la insertamos el día en que se realiza el cambio para poder seguir llamando y navegando. Por su parte, al cambiar de operador por baja o portabilidad de banda ancha la cosa se complica ya que tenemos que devolver los equipos en alquiler que tenemos en casa, normalmente el router y el decodificador de televisión.

Cambiar de operador es más complicado cuando se trata de banda ancha ya que tenemos que devolver el router y el resto de los equipos que tenemos en casa. Esto aplica únicamente en caso de alquiler, aunque se trata de la práctica totalidad de los casos en nuestro país. El problema es que si no devolvemos los equipos nos enfrentamos a recargos que incluso pueden llegar a superar los 100 euros.

La clave reside en que la operadora nos instala el router, la ONT o el deco en régimen de alquiler o préstamo. Normalmente la cuota es de 0 euros, pero suele aparecer reflejada en la factura. Esto indica que el equipamiento no es nuestro y que debemos devolverlo al cambiar de compañía por portabilidad o bien al darse de baja.

Las penalizaciones por no devolver el router se pueden encontrar en las condiciones de contratación, aunque suele ser el típico detalle al que no prestamos demasiado atención en el momento y del que sólo nos acordamos cuando nos hemos dado de baja. ¿Qué hago ahora con este router? Si revisamos el contrato veremos que tenemos un plazo establecido para devolverlo y una penalización por no hacerlo.

Como devolver el router de tu operador

Con un plazo de entre 14 y 30 días, cada operador tiene articulado un mecanismo de devolución propio que no es común para el resto. En algunos casos vienen a recogerlo a casa, en otros tenemos que llevarlo a una de sus tiendas y en otros tenemos que enviarlo nosotros a una determinada dirección.

Devolver router Movistar

Movistar nos da un plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de baja del servicio en los que el cliente deberá devolver los equipos en cualquier Tienda del Canal Especialista Movistar.

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El cliente también podrá negarse a la devolución, en cuyo caso pagará los siguientes importes:

  • Terminal fijo: 10 euros
  • Router ADSL: 31,46 euros
  • Router Fibra: 78,65 euros
  • ONT Fibra: 97,28 euros. Si causas baja de Movistar Internet y mantienes la línea de Fibra Óptica, deja instalado este equipo necesario para el servicio de voz. En este caso no está sujeto a devolución.
  • Descodificador Movistar+: 72,6 euros (229,90 si es DVR).
  • HGU Fibra Óptica: 97,28 euros
  • Router Acceso Fijo Radio: 84,70 euros (equipo a devolver si tienes Movistar Internet con tecnología Radio)

Devolver router Vodafone

Vodafone nos da 30 días de plazo máximo para devolver los equipos tras recibir la confirmación de baja del servicio. En ese momento recibiremos un SMS con un código de devolución y los pasos a seguir. Los británicos permiten dos modalidades de devolución de equipos:

  • Entrega de los equipos en cualquier Oficina de Correos: Debemos entregar cada uno de los equipos en cualquier oficina de Correos junto con el justificante que nos enviarán en la carta que hemos recibido (un justificante por equipo). El envío se realiza a través del servicio Paq72 y no debemos pagar nada, aunque sí guardar el justificante.
  • Envío a través de un mensajero: Podemos llamar al número de teléfono 912777440 y solicitar el envío de un mensajero que recogerá los equipos en la dirección indicada. El coste de este servicio es de 12 euros.

En caso de no devolver los equipos, la penalización será de hasta los 217,8 euros para los equipos de TV y 108,90 euros para los equipos de Fibra.

Devolver router Orange

Podemos devolver los equipos de Orange en una tienda de la operadora. Eso sí, en caso de no tener una cerca, tener problemas con la entrega o vivir en Ceuta y Melilla, nos recomiendan llamar directamente al 1470 si eres un cliente particular o al 1471 si eres un cliente de empresa.

En caso de no devolver los equipos pagaremos las siguientes cantidades:

  • Router: 50 euros
  • Router y ONT: 100 euros
  • Router, ONT y nuevo descodificador de Orange TV: 150 euros

Devolver router Jazztel

Jazztel nos explica que debemos devolver los equipos incluyendo el router, los cables y el terminal de red óptica (ONT). En este caso, tenemos 30 días para devolver todo el equipo. En caso contrario se nos aplicará una penalización por demora. Podremos seguir llamando al 1565 de atención al cliente durante los 6 siguientes meses a la baja de forma gratuita.

Una vez hayamos cursado la bajada, se nos remitirá un sobre especial con franqueo en destino para que introduzcamos el router, cables y la ONT (cuando no esté integrada), para que los llevemos a una oficina de Correos. Este sobre no tiene número de seguimiento y vale la pena estar pendiente e incluso llamar al 1565 o 640001565 desde móviles de otros operadores para saber su estado.

Devolver router Yoigo

Tenemos 14 días para devolver el equipo desde la baja. Un mensajero se pondrá en contacto para concretar una cita y recoger el router en el domicilio, sin coste adicional. Si no podemos de esta forma, también podemos enviarlo a la siguiente dirección:

  • En península: INTERBOX Dep. Devoluciones (Complejo XPO Logistics). Avenida del Río Henares, 38. CP 19208 Alovera (Guadalajara).
  • En Canarias: INTERBOX. Calle Doctor Juan Dominguez Pérez, 54. CP 35008 Las Palmas de Gran Canaria.

Devolver router Lowi

Después de tramitar la baja recibiremos un SMS con un código para devolver el router de Lowi. Para ello tendremos que llevarlo a una oficina de Correos en un plazo máximo de 30 días con ese código, allí lo empaquetarán y será enviado a la operadora. En caso de no devolverlo se nos penalizará con 100 euros.

Devolver router Tuenti

Tenemos un plazo de 15 días para devolverlo en una tienda del Canal Especialista Movistar, igual que la operadora azul. Las penalizaciones por no devolver son similares a las que impone Movistar a sus propios clientes.

¿Alguna duda? La puedes resolver en los Foros sobre operadores de ADSL y Fibra Óptica.

Escrito por Claudio Valero

Fuente > ADSLZone

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  • martin

    Y si has pagado por el router HGU también tienes que devolverlo.

    • daniel

      Si

      • martin

        Eso no es legal si lo pagas es tuyo si te lo quedas no pueden volver a cobrarte algo que ya has pagado y tienes factura.

        • daniel

          Movistar te da el equipo en alquiler, los 50 euros son cuota de alta, envio o instalacion.

          Si te vendiesen el router seria mucho mas caro

          • martin

            Eso es un cuento si tu pagas el router es tuyo si luego te lo cobran es ilegal y debes ir al defensor del consumidor.

            • daniel

              Podras decir lo que quieras, peri asi es como lo anuncia movistar y son las condiciones que aceptaste cuando pagaste esos 50 euros, por tanto, el defensor del consumidor no podra hacer nada.

              • martin

                Tu no firmas ningún contrato conforme si pagas el router tienes que devolverlo pero vamos a ver tu ves lógico que te vendan un router lo pagues y si no lo devuelves te vuelvan a cobrar yo no y creo que mas de la mitad de España tampoco.

                • daniel

                  Pero como que no, tu aceptas esas condiciones a la hora del alquiler del router.

                  Movistar no te vende el router, te lo alquila y te cobra esa cuota de alta.

                  Que no te parezca bien es muy distinto a que sea ilegal.

                • martin

                  A ver si te informas bien tu te metes en la pagina de Movistar y te ponen oferta router HGU 30 euros Movistar comprar no te ponen alquilar te informas antes y luego me discutes.

                • daniel

                  Bah tio paso de ti, eres un borde. Yo te digo lo que dice movistar, en algun sitio tendran un documento legal que tu aceptas sin darte cuenta y listo.

                  Si quieres ir a la oficina del consumidor ve, pero el diner de la cuenta te lo quitara movistar igualmente.

                • martin

                  Borde porque porque no te doy la razón porque no la tienes y por supuesto que iría a la oficina del consumidor en primer lugar no pagaría esa factura si me quitan el dinero por un router que ya he pagado y luego iría a la oficina del consumidor y aceptaría a quien le dieran la la razón. si se la dan a movistar pagaría.

                • manolito74

                  +1

                • manolito74

                  Que lo hagan tampoco quiere decir que sea legal. Movistar (y muchos otros Operadores) hacen muchas cosas que no son legales pero luego reclamas y te lo devuelven, pero como la gente no reclama… pues pasa lo que pasa. 😉

          • martin

            Pero que instalación si me lo instale yo.

    • Sí, tienes que devolverlo. Movistar sólo comercializa el router en la modalidad de alquiler. Los 50 euros (30 euros ahora en promoción) son en concepto de activación, no de compra. Aquí tienes más detalles. https://comunidad.movistar.es/t5/Blog-Movisfera/Ampliamos-la-promoci%C3%B3n-el-Router-Smart-WiFi-por-solo-30-Ya/ba-p/3507576?utm_source=twitter&utm_medium=soc&utm_content=soc-twitter-comunidad&utm_campaign=rrss&tc_alt=4541 Saludos

      • martin

        Este enlace que pones es de una pagina de un foro sobre el HGU y uno de los que opinan dice que es en régimen de alquiler pero donde lo compras no dice nada de alquiler por lo tanto si lo compras es tuyo.

      • martin

        Metete en el enlace y dice comprar no alquilar por suerte todavía veo.

  • martin

    He mirado en las condiciones y es verdad que hay que devolverlo el HGU si te das de baja son las condiciones aunque es injusto es lo que pone las condiciones que yo no había visto.

    • Nash Hash

      Menos mal que “por suerte todavia ves”…

      • martin

        Dicen que el que tiene boca se equivoca yo ya lo he reconocido tampoco hace falta cachondeito.

    • daniel

      Anda mira, alomejor esque los demas queriamos mentirte.

  • kkorrosivo1

    Es curioso yo tuve que mandar el router a Jazztel, y en correos no me podían dar un justificante de envío del dichoso sobre (lo del justificante lo confirme a través de la cuenta oficial de twitter). Es decir todo queda en la buena voluntad del operador si llega o no llega al destino. Si no tienes un medio para justificar lo que los envías, y se pierde pues ya tienes que pagar (no quiero ser mal pensado)…

    La solución fué enviarlo certificado (me costó 5,50 €) a la dirección desde la cual emiten las facturas y ya me da igual si se pierde o no.

    No se porque se hacen las cosas mal por defecto, si enviais algo, siempre guardar registro o constacia de dicha acción, sino consultad a Google la de problemas que tiene la gente con la devolución de router (o pago de baja del servicio encubierta)….

  • Paco Barcelona

    Movistar hace lo que les da la gana. La organización es mala y pasan de sus tiendas.

    A mi me dijeron que tenía que devolverlo cuando había aprovechado una oferta para COMPRAR el nuevo router que lleva todo incluido y quitarme así dos trastos del medio.

    Fui a la tienda un lunes y me dijeron que no podían cogérmelo porque les fallaba el sistema… Posteriormente, fui el viernes de la misma semana y me dijeron que no podían cogérmelo porque les fallaba el sistema…Vamos, interés 0 por cogérmelo.

    Puse reclamación al 1004 y a la semana me respondían en carta que quedaba anulada diciendo: “si una tienda no se lo coge, váyase a otra”. Con dos cojones.

    Tras esto, llame nuevamente al 1004 y les dije claramente: “si vosotros no tenéis servicio de recogida yo no tengo servicio de entrega”.

    Aún estoy esperando noticias o de ver si tienen las pelotas suficientes de cobrármelo.

  • Black Hat

    Aquí la compañía te vende el módem lo agrega en cuotas en la factura. Y después es totalmente tuyo.

    • Aarón

      Eso lo hacía ONO en su momento, antes de la fusión con Vodafone. Me acuerdo que me cobraban 5 €/mes durante 12 meses, y ya luego te quedabas el router. Vamos, es como si financiaran un router en vez de un móvil.

      • Black Hat

        5 euros por 12 meses! Eran un módem gigabit minimo.

  • Nash Hash

    Estas cosas no pasan cuando te compras un buen router neutro y mandas a tomar por culo la mierda que te pone Movistar…