Tanto se vives de alquiler como si tienes un trabajo que te obliga a cambiar de domicilio de manera frecuente, seguramente te puedas encontrar con la necesidad de querer trasladar tu conexión a Internet actual a la nueva dirección. De hecho, si estás leyendo este post, seguro que ya tienes esa necesidad, por eso, vamos a mostrar cómo solicitar un traslado de la fibra de Amena o un cambio de domicilio de nuestro servicio.
Lo primero de todo será comprobar si en el nuevo domicilio tenemos cobertura de fibra de Orange o si, por contrario, tendremos que cambiar de tecnología o de compañía. Una vez que tenemos esto claro, entonces ya sabremos la manera de proceder. Eso sí, hay que tener en cuenta las modalidades de cambio que nos ofrece el operador, posibles costes asociados y tiempo total para realizar el cambio. Antes de nada, es muy importante que sepas que ahora Amena es Orange, por lo que en realidad tienes la fibra de Orange y la volverás a cambiar a un nuevo domicilio también con Orange. ¿Cómo es esto posible? Si no te has enterado te lo contamos para posteriormente decirte cómo trasladar tu servicio al nuevo domicilio.
Cómo trasladar tu fibra de Orange (antes Amena) a otro domicilio
Los clientes de Amena han recibido un mensaje acerca del cambio de Amena a Orange conservando ventajas, o compensando las que no se pudieron mantener por no existir en Orange, a y una vez que todos los clientes se han pasado a Orange la marca Amena desapareció. Por eso, sigues disfrutando del servicio de fibra con otra compañía y con diferentes planes entre los que puedes elegir si no te convence el actual o no está en tu nuevo domicilio. Seguramente ya lo sepas porque habrás recibido la bienvenida y has notado el cambio, sin embargo, si no lo sabes es momento de que lo descubras por si quieres seguir manteniendo Orange allá donde te vayas.
Lo primero comprobar la cobertura
Como acabamos de indicar, lo principal será comprobar si el operador nos ofrece el mismo servicio en el nuevo domicilio. Para ello, lo único que tenemos que hacer es comprobar la cobertura de fibra de Orange, algo que podemos hacer desde el la web oficial de la compañía, donde encontraremos la manera de comprobarlo rápidamente. También puedes hacerlo desde atención al cliente de Orange, o el teléfono 910 052 996.
Si todo va bien y comprobamos que nuestro nuevo domicilio cuenta con fibra, entonces debemos saber que mantendremos el número de teléfono fijo si el cambio es dentro de la misma provincia, y que, además, también contaremos con cualquier producto adicional, descuentos, promociones o compromisos de permanencia que tengamos asociados a nuestro servicio de fibra actual.
Si este no tiene fibra, pero sí ADSL, te comentarán cómo debes hacer, puedes perder la conexión durante un breve plazo mientras se gestiona la baja y perderás tu número anterior. Si no hay cobertura de Fibra o ADSL, pero sí cobertura 4G, podrás disfrutar del producto 4G en casa.
Solicitud y trámites
Por supuesto que para solicitar el cambio de domicilio tendremos que contactar con el servicio de atención al cliente de Orange. Algo que, como podemos ver en el anterior enlace, podemos hacer de forma telefónica, correo electrónico, redes sociales, asistente virtual o acudiendo a cualquier de las tiendas físicas del operador.
Sin embargo, Orange ofrece la posibilidad de solicitar el traslado de nuestro servicio enviando un mensaje de WhatsApp. Sin duda, la forma más rápida y sencilla de contactar con el operador y no tener que estar esperando en el teléfono.
Para ello, tendremos que guardar el número +34 653 85 00 85 en la agenda de nuestro teléfono y escribir un mensaje de WhatsApp identificándonos como cliente de la compañía y solicitando el trámite del cambio de domicilio para nuestra fibra de Orange. Tienes que hacerlo desde el mismo teléfono que tengas con Orange. Además, podrás hacerlo si se produce en los siguientes 15 días y si eres titular de la línea.
Una vez solicitado, tendremos que esperar a que un instalador contacte con nosotros para concertar una visita a tu domicilio y realizar toda la instalación. Eso sí, es importante saber que en ese momento tendremos que tener todos los equipos que tenemos actualmente en nuestra casa, router, decodificador, mando de la tele, ONT, etc, en el nuevo domicilio.
Si la nueva instalación requiere la instalación de otros equipos, entonces Orange nos indicará la forma de recogida de los equipos actuales. En caso de no devolverlos seremos penalizados con un importe de 50 euros por cada equipo no devuelto.
La siguiente pregunta que nos estaremos haciendo es ¿perderemos la conexión a Internet durante unos días? La respuesta en este caso es No. Podremos hacer uso de nuestra conexión en el domicilio actual hasta el momento en el que nos llevemos los equipos a la nueva casa para su instalación. Una vez finalizada la misma, ya dispondremos del servicio en el nuevo domicilio.
Es importante saber que el traslado de fibra de Amena de una casa a otra implica internamente que se dé de baja la línea actual y se proceda con el alta de una nueva. Sin embargo, esto es un proceso transparente para nosotros que se realizará de forma automática una vez que se realice la instalación en el nuevo domicilio. No obstante, nunca está de más comprobar que se ha dado de baja el anterior correctamente.
Coste
El proceso de cambio de domicilio es algo gratuito en Amena sin límites de cambios. Es decir, podremos realizar los traslados que necesitemos sin ningún problema ni coste asociado. Además, es importante saber que el traslado del servicio no debe suponer ningún cambio de oferta, ni cambios en nuestra factura, aunque si es posible que cambie nuestro ciclo de facturación.
En el caso de que se realice un cambio en el ciclo de facturación, podremos encontrar en nuestra factura un ajuste en la siguiente factura. A partir de ahí, ya deberíamos seguir el ciclo normal sin ninguna alteración. Ya podemos disfrutar de fibra en el nuevo domicilio sin que apenas notemos el cambio.