Los cambios de domicilio siempre son algo complejos cuando queremos llevarnos nuestra línea a otra ubicación, pero en Pepephone lo tenemos muy fácil para poder hacer lo propio. Aunque deberemos cumplir con una condición básica para que se pueda realizar dicha transición.
Pepephone es una de las compañías que se ha posicionado en el mercado nacional con una política basada en ofrecer a sus clientes siempre la mejor experiencia posible. Una buena demostración de ello es que en el presente 2026 ha decidido no subir los precios y mantener sus tarifas del año anterior bajo las mismas condiciones. Una noticia que ha sentado muy bien y que rompe con la tendencia habitual que siempre existe en este momento del año en la mayoría de los sectores.
Más allá de la fibra y de las líneas móviles, la firma también ofrece su propio servicio de televisión para que podamos disfrutar del mejor entretenimiento en casa con un precio muy contenido. Si eres cliente de la operadora con una línea de fibra, y te vas a cambiar de domicilio, es probable que te preguntes cómo se puede realizar este cambio y, sobre todo, si es posible. A continuación te contamos todo lo que puedes hacer.
¿Puedes llevarte tu fibra a otro domicilio?
Efectivamente, Pepephone, al igual que ocurre con la mayoría de las compañías de fibra en España, permite realizar el cambio de domicilio de la fibra sin ningún problema. El único requisito que exige la firma para que se pueda llevar a cabo este proceso es que la nueva residencia también se encuentre dentro del área de cobertura en la que ofrece sus servicios. Sin embargo, si tenemos en cuenta que se trata de una de las operadoras con mayor cobertura del territorio nacional, no vamos a tener ningún problema para ello en la mayoría de los casos.
Además, lo mejor de todo es que son sus técnicos los que se encargan de todo para que no tengamos que preocuparnos de nada. Por lo tanto, si te interesa esta opción, te recomendamos que te pongas en contacto con la compañía a través de sus canales oficiales para que estudien tu caso concreto y comprueben que tienes cobertura también en el nuevo domicilio. De este modo, te podrán ofrecer información sobre cómo proceder con los equipos, puesto que es probable que tengas que devolverlos y que la firma te mande los nuevos a tu nueva vivienda para realizar la instalación completamente desde cero.
No tienes que tramitar la baja
Pepephone explica en su página web que no tienes que tramitar la baja de forma manual, sino que es la propia compañía la que se encarga de realizar este trámite por ti. El mismo día en el que se realice la instalación en tu nueva dirección, Pepephone realizará la baja de la anterior tarifa para que ambos servicios no se solapen y pagues lo que te corresponde.
De este modo, vas a evtiar los clásicos problemas que pueden aparecer en este tipo de situaciones y que pueden provocar que te juntes en un mismo mes con dos facturas y, como consecuencia, se encarezca el servicio.
| Paso | Acción Clave | Detalles Importantes | Completado |
|---|---|---|---|
| 1 | Verificar Cobertura | Usa la herramienta online de Pepephone o pregunta al operador en la llamada. | ☐ |
| 2 | Reunir Documentación | Ten a mano tu DNI y la dirección exacta y completa del nuevo domicilio. | ☐ |
| 3 | Iniciar Solicitud | Llama gratis al 1706 para solicitar formalmente el cambio. | ☐ |
| 4 | Agendar Instalación | Coordina con el técnico la fecha y hora para la instalación en la nueva vivienda. | ☐ |
| 5 | Devolver Router Antiguo | Usa el kit prepagado y entrégalo en Correos en un plazo de 60 días. | ☐ |
Cuánto tardan en instalar la nueva fibra
Recuerda que es importante que planifiques bien este proceso para asegurarte que vas a tener internet desde el mismo momento en el que lo necesitas. Y es que Pepephone informa que el plazo de instalación está estipulado en un máximo de 30 días desde que realizas la solicitud, por lo que deberás tenerlo en cuenta.
Si la ubicación está dentro de la zona de cobertura propia, el técnico de Pepephone contactará contigo para realizar lo propio. En caso contrario, primero te contactará un técnico de Movistar para realizar su parte de la instalación y, a posteriori, acudirá Pepephone.