No funciona la cámara de mi portátil, ¿cómo puedo solucionarlo?

No funciona la cámara de mi portátil, ¿cómo puedo solucionarlo?

Justo Romanos

¿Ha dejado de funcionar la cámara de tu portátil prácticamente sin previo aviso? Puede ser un problema con tu ordenador, pero también es posible que haya otros motivos. Si tenías una reunión o algún tipo de compromiso para el cual necesitases la cámara o incluso si la quieres usar para grabar un vídeo de YouTube, ¡lo mejor será que la arregles cuanto antes! Algunas de las soluciones a las que puedes recurrir te ayudarán con rapidez, así que no dudes en echar un vistazo a las ideas que vamos a compartir contigo.

Si estabas intentando probar tu webcam y te has dado cuenta de que no funciona, no entres en pánico. Incluso si tienes que hacer uso de la cámara de tu portátil muy pronto, es posible que una de las soluciones que te vamos a dar te ayuden a resolver el problema.

Para comenzar, te podemos decir que es posible que haya ocurrido debido a un error relacionado con drivers, incompatibilidad con el antivirus o por problemas con la configuración del sistema. Como decíamos, también podría ser que hubiera un defecto en el hardware, pero cruzamos los dedos para que no sea así. ¡Pruébalo todo antes de darte por rendido!

Ejecuta el solucionador de problemas

Con los ordenadores dotados de Windows 10 siempre hay que comenzar por lo básico. Y cuando se trata de una situación como esta, tienes que utilizar el solucionador de problemas. Llegarás hasta él siguiendo estos pasos:

  • Pulsa en Inicio y busca la aplicación Panel de control.
  • En la esquina superior derecha haz clic en «Ver por» y selecciona «iconos grandes».
  • Ahora busca «Solución de problemas», que se encuentra casi al final de la lista, y haz doble clic.

Una vez dentro, haz clic en «Ver todo» en la columna de la izquierda y selecciona «Hardware y dispositivos». Luego pulsa en «Siguiente» para avanzar siguiendo las instrucciones.

Actualiza los drivers

Una gran parte de las veces, los problemas se deben a los controladores. A veces se quedan desfasados y tienes que actualizarlos de manera manual para poder continuar usando la cámara de forma normal. Como la cámara está integrada entre los componentes de tu equipo, no tendrás que acudir al fabricante como lo harías en un equipo de sobremesa. En lugar de ello, entra en el administrador de dispositivos.

Haz clic en Inicio y luego, entre la lista, haz clic en «Cámaras». Eso desplegará el nombre de tu cámara o de las cámaras que tengas, por lo que solo tendrás que elegir la que no funcione. Haciendo clic en el botón derecho se desplegará un menú de opciones donde podrás elegir «actualizar controlador». Después sigue los pasos e indica al sistema que haga la búsqueda automática de los controladores.

Si eso no lo soluciona, utiliza el mismo menú anterior del administrador de dispositivos para seleccionar «Desinstalar dispositivo». Luego reinicia el ordenador y deja que se haga la instalación de la cámara de nuevo desde cero.

Otra opción que te recomendamos es que eches un vistazo a la lista de actualizaciones que ha recibido el driver de tu webcam y que compruebes si hay alguna versión reciente cuya fecha pueda encajar con el momento en el que ha dejado de funcionar. Si es así, lo mejor será que intentes volver a una versión previa de los controladores. Para ello, en el administrador de dispositivos del que te hemos hablado antes, selecciona la cámara con botón derecho y elige «Propiedades». Después haz clic en «Revertir al controlador anterior».

Comprueba la privacidad de la cámara

No tienes que haberlo cambiado tú, pero quizá alguna actualización de Windows haya acabado afectando a la configuración de la privacidad de tu cámara. Es posible que lo que estés haciendo sea bloquear el uso de la cámara, por lo que las aplicaciones no accederían a ella y te daría la sensación de que no funciona. Haz lo siguiente para solucionarlo:

  • Ve a Inicio y busca «Ajustes».
  • Escribe «Webcam» en la barra de búsqueda y selecciona «Ajustes de privacidad de la cámara».
  • Ahora marca la opción «Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara».

Si tienes Windows 11, la ruta cambiará un poco. Haz esto:

  • En Inicio busca «Cámara» para abrir la aplicación de control de cámara de tu portátil.
  • Dentro haz clic en el engranaje de arriba a la izquierda y elige «Cambiar la configuración de privacidad».
  • El sistema te preguntará si quieres hacer cambios. Responde «sí».
  • Ahora baja hasta «Permisos de la aplicación» y selecciona «Cámara».
  • Verás la misma opción que te hemos indicado antes sobre dar permisos a las aplicaciones. Actívala.

Desactiva el antivirus

Como puedes ver, todavía hay más soluciones. Por ejemplo, también podrías recurrir a hacer una prueba con el antivirus. ¿Por qué el antivirus estaría en conflicto con la cámara? No suele ser algo que tenga una explicación sencilla ni concreta, por lo que tampoco hay que darle muchas vueltas. Pero si has probado todo lo demás y todavía no te funciona, no es complicado hacer esto y así salir de dudas. Lo único que tendrás que hacer será desconectar el antivirus unos minutos y probar de nuevo la cámara.

Tal y como te decimos antivirus, también expandimos la recomendación a si tienes algún programa antimalware instalado en tu ordenador. Es frecuente que este tipo de software haga ajustes en tu configuración a fin de poder evitar que te expongas a problemas. Por lo tanto, repite el mismo proceso: desactiva, prueba cámara y luego actívalo de nuevo si no ha funcionado.

Revisa la conexión

Es posible que estés utilizando una cámara externa porque la integrada en tu portátil no te aporte suficiente calidad. En esa situación, lo que primero deberás hacer en añadido a lo que ya te hemos explicado, será comprobar la conexión del dispositivo. No son pocas las veces en las que alguno de nuestros accesorios no funciona, nos desesperamos y luego nos damos cuenta de que el problema se encontraba en el USB. La cámara no tiene que estar desconectada, sino que hay a veces que la conectividad USB falla. Por lo tanto, simplemente sácalo y conéctalo de nuevo para ver si así se arregla.

Además de eso, prueba si la cámara funciona conectándola a un USB distinto del equipo. Nunca se sabe. Lo cierto es que hay cámaras avanzadas que requieren las últimas versiones de la conexión USB y es posible que no todos tus puertos estén habilitados para ello. Si solo tienes un puerto USB y este no funciona, la situación se complica. Lo mejor es que pruebes otro dispositivo y que veas si ese funciona o no. Una solución más complicada es usar un voltímetro que compruebe si el USB está en buenas condiciones, pero no se trata de algo que posiblemente vayas a utilizar.

Habilita la cámara

Dependiendo del fabricante de tu ordenador portátil, podrás recurrir a una combinación concreta de teclas para habilitar o deshabilitar la cámara. De manera frecuente se utiliza el pulsado simultáneo de la tecla «Fn» junto a una de las de función, como puede ser «F8» o «F9». Comprueba la opción que corresponda a tu equipo y púlsala para habilitarla. Si esto tampoco lo arregla, una explicación podría ser que estés usando varias cámaras y que no estés activando la correcta. Así, quizá tengas una USB y una integrada.

Para solucionarlo entra en el administrador de dispositivos al cual te hemos enseñado a ir antes, haz clic en la cámara que quieras activar, ahora usa el botón derecho del ratón y, en el desplegable, selecciona «Habilitar cámara».

Revisa el manual de instrucciones

Si todavía conservas el manual de instrucciones que incorporaba tu webcam, lo mejor será que eches un vistazo. Si no lo tienes, lo único que tienes que hacer es buscar el modelo de la cámara y entrar en la web del fabricante. Es bastante común que las marcas almacenen este tipo de documentos online para que los usuarios puedan acceder a ellos, puesto que en estos tiempos es poco probable que se conserven los manuales físicos.

Una vez encuentres las instrucciones, te recomendamos que mires en la parte del final, ya que se suele incluir un apartado tipo «Resolución de problemas» donde se explican los casos más habituales que se pueden llegar a dar con la cámara. Quizá tu modelo de webcam tenga algún tipo de característica que haga que no funcione en determinados contextos, lo cual seguro que queda bien explicado en el manual.

Prueba la cámara en otro equipo

Si en tu casa vive alguien que también tenga ordenador, es una buena idea que conectes tu cámara a su equipo para comprobar si funciona o no. En el caso de que funcione, tendrás que seguir dándole vueltas a lo que le puede ocurrir en tu ordenador y ver cuál puede ser la solución. Pero si la cámara tampoco funciona en el segundo ordenador, todo apuntaría a que habría algún tipo de problema de hardware. Será recomendable que profundices en archivos de sistema y registro a fin de descubrir cuál podría ser el error. O si tienes una copia de seguridad de un punto en el que la cámara todavía funcionaba, no sería una mala idea recurrir a él.

En cualquier caso, esperamos que de una u otra manera soluciones el problema, pero si continúa sin funcionar lo mejor será que contactes con el servicio técnico de tu portátil o con el propio fabricante de la webcam para que le echen un vistazo si está en garantía. ¡De una u otra manera seguro que acabas recuperando tu cámara!

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La información sobre qué contenido se te presenta y sobre la forma en que interactúas con él puede utilizarse para determinar, por ejemplo, si el contenido (no publicitario) ha llegado a su público previsto y ha coincidido con sus intereses. Por ejemplo, si hasleído un artículo, si has visualizado un vídeo, si has escuchado un “pódcast” o si has consultado la descripción de un producto, cuánto tiempo has pasado en esos servicios y en las páginas web que has visitado, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia del contenido (no publicitario) que se te muestra.

  • Has leído una publicación en un blog sobre senderismo desde la aplicación móvil de un editor/medio de comunicación y has seguido un enlace a una publicación recomendada y relacionada con esa publicación. Tus interacciones se registrarán para indicar que la publicación inicial sobre senderismo te ha resultado útil y que la misma ha tenido éxito a la hora de ganarse tu interés en la publicación relacionada. Esto se medirá para saber si deben publicarse más contenidos sobre senderismo en el futuro y para saber dónde emplazarlos en la pantalla de inicio de la aplicación móvil.
  • Se te ha presentado un vídeo sobre tendencias de moda, pero tu y otros usuarios habéis dejado de visualizarlo transcurridos unos 30 segundos. Esta información se utilizará para valorar la duración óptima de los futuros vídeos sobre tendencias de moda.

Se pueden generar informes basados en la combinación de conjuntos de datos (como perfiles de usuario, estadísticas, estudios de mercado, datos analíticos) respecto a tus interacciones y las de otros usuarios con el contenido publicitario (o no publicitario) para identificar las características comunes (por ejemplo, para determinar qué público objetivo es más receptivo a una campaña publicitaria o a ciertos contenidos).

  • El propietario de una librería que opera en Internet quiere contar con informes comerciales que muestren la proporción de visitantes que han visitado su página y se han ido sin comprar nada o que han consultado y comprado la última autobiografía publicada, así como la edad media y la distribución de género para cada uno de los dos grupos de visitantes. Posteriormente, los datos relacionados con la navegación que realizas en su página y sobre tus características personales se utilizan y combinan con otros datos para crear estas estadísticas.
  • Un anunciante quiere tener una mayor comprensión del tipo de público que interactúa con sus anuncios. Por ello, acude a un instituto de investigación con el fin de comparar las características de los usuarios que han interactuado con el anuncio con los atributos típicos de usuarios de plataformas similares en diferentes dispositivos. Esta comparación revela al anunciante que su público publicitario está accediendo principalmente a los anuncios a través de dispositivos móviles y que es probable que su rango de edad se encuentre entre los 45 y los 60 años.

La información sobre tu actividad en este servicio, como tu interacción con los anuncios o con el contenido, puede resultar muy útil para mejorar productos y servicios, así como para crear otros nuevos en base a las interacciones de los usuarios, el tipo de audiencia, etc. Esta finalidad específica no incluye el desarrollo ni la mejora de los perfiles de usuario y de identificadores.

  • Una plataforma tecnológica que opera con un proveedor de redes sociales observa un crecimiento en los usuarios de aplicaciones móviles y se da cuenta de que, en funciónde sus perfiles, muchos de ellos se conectan a través de conexiones móviles. La plataforma utiliza una tecnología nueva para mostrar anuncios con un formato óptimo para los dispositivos móviles y con un ancho de banda bajo a fin de mejorar su rendimiento.
  • Un anunciante está buscando una forma de mostrar anuncios en un nuevo tipo de dispositivo. El anunciante recopila información sobre la forma en que los usuarios interactúan con este nuevo tipo de dispositivo con el fin de determinar si puede crear un nuevo mecanismo para mostrar la publicidad en ese tipo de dispositivo.

El contenido que se presenta en este servicio puede basarse en datos limitados, como por ejemplo la página web o la aplicación que esté utilizando, tu ubicación no precisa, el tipo de dispositivo o el contenido con el que estás interactuando (o con el que has interactuado) (por ejemplo, para limitar el número de veces que se te presenta un vídeo o un artículo en concreto).

  • Una revista de viajes, para mejorar las experiencias de viaje en el extranjero, ha publicado en su página web un artículo sobre nuevos cursos que ofrece una escuela de idiomas por Internet. Las publicaciones del blog de la escuela se insertan directamente en la parte inferior de la página y se seleccionan en función de la ubicación no precisa del usuario (por ejemplo, publicaciones del blog que explican el plan de estudios del curso para idiomas diferentes al del país en el que este te encuentras).
  • Una aplicación móvil de noticias deportivas ha iniciado una nueva sección de artículos sobre los últimos partidos de fútbol. Cada artículo incluye vídeos alojados por una plataforma de streaming independiente que muestra los aspectos destacados de cada partido. Si adelantas un vídeo, esta información puede utilizarse para determinar que el siguiente vídeo a reproducir sea de menor duración.

Se puede utilizar la localización geográfica precisa y la información sobre las características del dispositivo

Al contar con tu aprobación, tu ubicación exacta (dentro de un radio inferior a 500 metros) podrá utilizarse para apoyar las finalidades que se explican en este documento.

Con tu aceptación, se pueden solicitar y utilizar ciertas características específicas de tu dispositivo para distinguirlo de otros (por ejemplo, las fuentes o complementos instalados y la resolución de su pantalla) en apoyo de las finalidades que se explican en este documento.

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