Evita los fallos habituales de WhatsApp Web: los pasos que realmente funcionan
WhatsApp Web es una herramienta muy utilizada por todo tipo de personas, pero eso no significa que no tenga problemas ni sufra errores. Es muy común enfrentarse a errores concretos que, aunque frustrantes, suelen tener una solución sencilla. A continuación, te comentamos las más habituales y las formas en las que podrás salir del paso
Según datos de Statista publicados el 26 de marzo de 2025, WhatsApp tiene 2.000 millones de usuarios que utilizan las distintas versiones del servicio. Entre ellas, pese a que la herramienta WhatsApp Web ha ido evolucionando de manera considerable durante los últimos años con nuevas funciones, la realidad es que a día de hoy todavía presenta algunas limitaciones, como es el caso de que, muy eventualmente, cierra la sesión sin motivo aparente. En el caso de que no tengamos el móvil a mano, tendremos que esperar a tenerlo para poder iniciar sesión de manera correcta a fin de poder continuar utilizándolo.
| Nº | Acción a Realizar | ¿Cuándo aplicarlo? | Completado |
|---|---|---|---|
| 1 | Actualizar la pestaña de WhatsApp Web (F5 / Cmd+R). | Primer paso para cualquier error de sincronización o carga. | ☐ |
| 2 | Comprobar la conexión a Internet tanto en el móvil como en el PC. | Si los mensajes no se envían o reciben. | ☐ |
| 3 | Cerrar sesión en todos los dispositivos desde el móvil y volver a escanear el QR. | Si sospechas de sesiones corruptas o problemas de privacidad. | ☐ |
| 4 | Limpiar la caché y cookies específicas de 'web.whatsapp.com'. | Cuando los problemas persisten tras actualizar la página. | ☐ |
| 5 | Probar en una ventana de incógnito o desactivar extensiones (AdBlockers). | Si el código QR no carga o la interfaz parece rota. | ☐ |
| 6 | Verificar que la hora y fecha del PC estén sincronizadas automáticamente. | Si aparecen errores de conexión o cifrado. | ☐ |
Otra de sus desventajas es que necesitas usar un navegador web compatible y vincular el dispositivo paso a paso. Actualmente WhatsApp Web es compatible con Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Microsoft Edge y Safari. Es posible que aún usando estos navegadores puedas tener problemas a la hora de iniciar sesión, si este es tu caso debes actualizar el navegador porque es posible que la versión que estés usando no pueda abrir WhatsApp Web.
Otro fallo muy común es que WhatsApp Web no nos envíe notificaciones con los mensajes. Esto suele suceder si la primera vez que activas el servicio en tu navegador no habilitas la posibilidad de recibir notificaciones. Para solucionarlo pulsa en el icono del candado del navegador junto a la URL y en el apartado de «Notificaciones» despliega la flecha y pulsa «permitir». Pero, como vas a ver, hay otras posibles situaciones en las que puedes llegar a encontrarte.
Problemas con la sesión
Uno de los problemas más frecuentes de WhatsApp Web es que dejemos la sesión abierta en un ordenador y esto nos suponga un problema de privacidad: cualquiera que abra ese ordenador o lo utilice puede acceder a nuestras conversaciones privadas. En este caso, debemos revisar siempre los dispositivos con sesiones abiertas desde WhatsApp en el teléfono y cerrar todas las sesiones de forma periódica o cuando dejemos de usarlas.
Para ello abre WhatsApp en tu teléfono móvil, luego toca en los tres puntos de la esquina superior derecha y, a continuación, abre el menú desplegable. Lo siguiente que tienes que hacer es elegir la opción «WhatsApp Web». En ese momento verás todas las sesiones abiertas con datos como la fecha y el sistema operativo. A continuación, pulsa en «Cerrar todas las sesiones» para quedarte tranquilo y que no tengas problemas porque la sesión se haya quedado abierta en algún dispositivo.
Problemas con las notificaciones
Uno de los fallos más habituales en WhatsApp Web es la falta de sincronización con el móvil. Esto puede provocar que en algunas situaciones hayamos iniciado alguna conversación en nuestro teléfono móvil de camino al trabajo, por ejemplo, y al llegar a nuestra oficina hayamos querido continuar la conversación desde nuestro ordenador y nos hayamos encontrado con la situación de que no está tal conversación en el ordenador.
Este tipo de problemas tienen una solución bastante sencilla y cuando se producen, lo hacen porque dejamos la pestaña abierta en segunda plano. Por ello, hasta que no reanudamos nuestra actividad en nuestro ordenador, no se actualiza la pestaña en cuestión. En este tipo de situaciones, la solución la encontramos actualizando la pestaña eo, en su defecto, cerrando el navegador y volviéndolo a abrir. Sin embargo, no suele ser necesario. Con una actualización de la pestaña es más que suficiente para poder resolver el problema.
No llegan mensajes
Otro de los problemas tiene que ver con la recepción y el envío de los mensajes. En este caso, la mayoría de las ocasiones obedecen a problemas muy puntuales de la conexión. Si notamos cómo al enviar un mensaje se queda el reloj diminuto al lado del mensaje o hemos recibido una notificación de que tenemos un mensaje nuevo en nuestro teléfono móvil, pero no en la versión web, también debemos proceder a solucionar este problema. Y, de nuevo, lo único que vamos a tener que hacer es actualizar la pestaña en la que se encuentra WhatsApp abierto.
En el caso de que no lo solucionemos de este modo, en algunos casos sí que requieren que cerremos la sesión en WhatsApp Web y volvamos a realizar la sincronización pertinente. Sin embargo, de nuevo, no suele ser habitual llegar a este punto y con la medida anterior vamos a poder volver a utilizar WhatsApp con normalidad.
Además de estos, hay otros problemas que se pueden dar con frecuencia, aunque es cierto que los más habituales con WhatsApp Web suelen ser estos más allá de posibles caídas de servidor o parones momentáneos.
