Las vacaciones de Navidad están cada vez más cerca y son muchas las personas que ya han planeado algún viaje con bastante antelación para no quedarse sin hueco. Sin embargo, quedan unas cuantas semanas para las festividades navideñas y puede que hayan surgido contratiempos que te obliguen a cancelar tu reserva en AirBnB. Te explicamos cómo hacerlo.
AirBnB es una plataforma digital que ha ganado fama en los últimos años. Cada vez más usuarios recurren a ella para buscar alojamientos diferentes a hoteles cuando visitan una ciudad. Los anfitriones (propietarios) pueden publicar sus ofertas al precio que consideren oportuno y los internautas pueden solicitar una reserva. Si la acepta, es cuando se da el dinero.
Los huéspedes pueden cancelar una reserva después de haber pagado. Sin embargo, el reembolso que reciban no siempre se hará íntegro. A veces, AirBnB solo devolverá parte del dinero que hayamos dado por la reserva. El importe que te darán de vuelta lo conocerás una vez hayas comenzado tu proceso de cancelación, antes de aceptar, para que valores bien tu decisión.
Cancelar un AirBnB paso a paso
El proceso de anular una reserva de alojamiento en AirBnB es muy sencillo y puedes hacerlo desde el navegador web, en ordenadores; o en la aplicación, para iOS (iPhone) o Android.
Tanto en la página web como desde la app, solo debes iniciar sesión y dirigirte al apartado de «Viajes». Una vez ahí, selecciona la reserva que deseas cancelar y entra en «Detalles de la reserva». En ese punto, verás la opción «Cancela la reserva». Es importante que rellenes el motivo por el que quieres hacerlo.
Antes de confirmar que quieres cancelar la reserva, AirBnB te informará sobre el reembolso que recibirás. Este puede ser total o parcial, dependiendo de la razón que des para la anulación, de la política de cancelación del anfitrión o de si compraste un seguro de viaje.
Puedes recibir reembolso aunque la política de cancelación del anfitrión no lo contemple
Cabe señalar que hay situaciones en las que puedes recibir un reembolso completo o un importe superior a la devolución estándar de la política de cancelación del propietario. Estas son las siguientes:
- Anulación de la reserva por «circunstancias extraordinarias», como emergencias o epidemias sanitarias reconocidas oficialmente, restricciones oficiales a los desplazamientos, intervenciones militares y otras hostilidades, interrupciones a gran escala de los suministros básicos o desastres naturales.
- Cancelación por una razón válida contemplada en la «Política de Reserva Alternativa y Reembolso de AirBnB»:
- El anfitrión cancela la reserva antes de la llegada
- El anfitrión no da acceso al alojamiento
- El alojamiento no se encuentra en condiciones habitables en el momento de la llegada:
- No presenta unas condiciones de higiene y salubridad adecuadas
- Contiene elementos peligrosos para la salud o seguridad
- El alojamiento muy diferente al de la información del anuncio:
- No es el mismo tipo de espacio
- El número o tipo de habitaciones es incorrecto
- La ubicación es incorrecto
- El anuncio no indica que una persona o mascota estarán presentes durante la estancia
- Un servicio o prestación especial del anuncio no está disponible o no funciona
Si se da alguna de estas situaciones y deseas solicitar un reembolso o pedir ayuda para encontrar otro alojamiento, debes ponerte en contacto con AirBnB o con el anfitrión. Según la página web, debes hacerlo antes de que transcurra un plazo de 72 horas desde que descubra el problema con la reserva. Además, deberás acompañar tu solicitud de pruebas, como fotografías, vídeos o un mensaje del anfitrión que confirme la situación.
