Entre todas las plataformas de contenido, RTVE Play es una de las que más problemas tiene cuando se inicia en una Smart TV. Aunque aparentemente no es culpa de la app, hay ciertos factores que influyen en que no funcione en televisores Samsung, Sony o LG, entre otros. ¡Te contamos cómo resolverlo!
Antes de darte por vencido y desinstalar la aplicación de RTVE Play de tu televisor, puedes probar algunas soluciones efectivas. Desde actualizar la Smart TV hasta comprobar que tu conexión es la ideal para este tipo de contenidos.
Puedes tener la aplicación en todo tipo de dispositivos. Es compatible con Android en móviles y tabletas y podemos descargarla desde Google Play Store pero también es compatible con una Smart TV, con dispositivos HDMI como Google Chromecast o como Amazon Fire TV o simplemente accedemos a la página web desde el navegador del ordenador.
Problemas de conexión
Lo primero que debes comprobar es si tu conexión a Internet es la adecuada. Para ello tendrás que revisar la configuración de la Smart TV, en el apartado de Red o Conexiones. Dependerá del modelo y de la marca, aunque los menús son muy similares.
Es importante que tu Smart TV esté conectada a la red Wi-Fi de tu router correctamente. También debes tener en cuenta que cuanto más cerca esté el router, mayor será la señal. Si crees que está demasiado lejos, puedes probar con un repetidor para que la señal llegue con un mayor rango. Si no, puedes mover el televisor de estancia.
Puedes usar un cable de Ethernet directamente con tu televisor si no te cargan las redes Wi-Fi o si no consigue conectarse a tu router. Se sabe que es más estable y directa este tipo de conexiones, por lo que podría resolverse el problema rápidamente.
Comprueba que es compatible
Aunque lo damos por hecho, algunas aplicaciones no son compatibles en las Smart TV. Los modelos más modernos no suelen tener problemas de este estilo, pero siempre podemos comprobarlo en la web del fabricante del TV o en el listado de dispositivos compatibles de RTVE Play. Si no estás seguro, puedes descargar la app en otro dispositivo para verificar que no se trata de un problema extendido.
Si estás usando un dispositivo externo (como Fire Stick, Xiaomi Box o Chromecast) pueden darse casos de error o de incompatibilidad. Si tu televisor es inteligente, busca a descargar directamente la app y comprobar que funciona de esta forma.
Actualiza la Smart TV
Si nuestra televisión lleva mucho tiempo sin actualizarse, se pueden crear incompatibilidades con ciertas aplicaciones. Esto puede darse cuando no la hemos conectado a Internet durante varios días. Además, de que a esto hay que sumarle que, en diferentes ocasiones, también es necesario actualizar la app para que funcione sin problemas.
Aunque estas actualizaciones de firmware suele hacerlas automáticas la Smart TV, es probable que las hayamos desconectado y haya que hacerlo de forma manual. Para ello, tendremos que ir a la configuración de la TV, buscar Actualización de Firmware o Software y permitir que busque si hay alguna disponible. Si pone que está actualizado desde hace poco, quizá el problema se deba a otra cosa.
Vuelve a instalar la app
Si tu televisor aparenta estar bien, quizá el problema se encuentre en la app de RTVE Play. Una vez que hemos comprobado que es compatible con nuestro dispositivo, podemos probar a eliminarla y volverla a instalar. Y es que, si ya está actualizada a la última versión, muchas veces con volver a descargar la app es más que suficiente para que vuelva a funcionar sin problemas.
Para hacer esto tendrás que ir a la tienda de aplicaciones de tu Smart TV, buscar la aplicación de RTVE Play y darle a Desinstalar. Una vez eliminada, la instalaremos de nuevo y comprobaremos que funciona correctamente. En ocasiones, es necesario hacer esto porque la app no es capaz de actualizarse adecuadamente. También es aconsejable que mantengas actualizadas todas las aplicaciones de tu televisor para que el rendimiento sea el esperado. Recuerda que puede hacerse manualmente si crees que no lo está haciendo de forma automática.
RTVE Play está caído
Pues si, esto puede pasar y para ello tendrás que revisar todos los pasos anteriores para llegar a esta conclusión. Ninguna app es infalible y si RTVE Play no funciona en tu Smart TV puede ser porque ha sufrido una caída en sus servicios. Y no es que sea una falta compatibilidad, sino que directamente el servicio se ha caído, aunque no es común.
Como te decimos, por tu parte no tienes que hacer nada, ya que es la compañía la que está experimentando un error a la hora de proveer su contenido almacenado o en directo a los usuarios que se han conectado de manera simultánea. Pueden ser desde fallos en los servidores hasta un aumento enorme de los usuarios.
Esto suele pasar más cuando es un programa importante, como eventos deportivos o culturales así como algunos programas potentes que atraen a muchos usuarios. El problema llega si el canal de la TDT no está bien sintonizado o tienes problemas para recibirlo, ya que perderás la solución más inmediata a este problema. En este caso, siempre puedes intentar solucionarlo usando el reproductor del navegador si tienes acceso a la emisión que estabas viendo.
Hay servicios online, como Downdetector, para comprobar si realmente sus servidores se han caído. Por lo que es una de las diferentes alternativas en las que se puede encontrar este tipo de información y conocer si RTVE Play se ha caído o se trata de un fallo propio.
La aplicación puede fallar
No resulta raro que las aplicaciones puedan llegar a fallar en momentos concretos. Tanto es así que RTVE Play puede llegar a ocasionar algunos fallos técnicos cuando estamos visualizando cualquier tipo de contenido. No es culpa de tu Smart TV, tu conexión a internet o que la aplicación no esté bien actualizada.
Puede llegar a pasar que la propia herramienta de streaming se encuentre en labores de mantenimiento y no esté operativa tras unas horas de ausencia. Además, no siempre tiene que estar caída, sino que puede dar distintos fallos internos que puedan tener que ser corregidos con una nueva actualización.
Por ejemplo, la pantalla puede quedarse en negro o quedarse congelada la imagen cuando estás viendo tu serie favorita por un error que haya tenido la propia aplicación en ese momento concreto o los servidores no funcionen correctamente. Ante esta situación, lo más aconsejable es realizar la misma fórmula de siempre: salir de la app de forma segura cerrando sesión y volver a iniciarla, o también puedes probar eliminando por completo la app y volverla a descargar. Si estos métodos no surgen efecto, lo mejor es que contactes con la asistencia técnica de RTVE para que puedan ayudarte y dar con una solución.
