Entre todas las plataformas de contenido, RTVE Play es una de las que más problemas tiene cuando se inicia en una Smart TV. Aunque aparentemente no es culpa de la app, hay ciertos factores que influyen en que no funcione en televisores Samsung, Sony o LG, entre otros. ¡Te contamos cómo resolverlo!
Antes de darte por vencido y desinstalar la aplicación de RTVE Play de tu televisor, puedes probar algunas soluciones efectivas. Desde actualizar la Smart TV hasta comprobar que tu conexión es la ideal para este tipo de contenidos.
Puedes tener la aplicación en todo tipo de dispositivos. Es compatible con Android en móviles y tabletas y podemos descargarla desde Google Play Store pero también es compatible con una Smart TV, con dispositivos HDMI como Google Chromecast o como Amazon Fire TV o simplemente accedemos a la página web desde el navegador del ordenador.
Problemas de conexión
Lo primero que debes comprobar es si tu conexión a Internet es la adecuada. Para ello tendrás que revisar la configuración de la Smart TV, en el apartado de Red o Conexiones. Dependerá del modelo y de la marca, aunque los menús son muy similares.
Es importante que tu Smart Tv esté conectada a la red Wi-Fi de tu router correctamente. También debes tener en cuenta que cuanto más cerca esté el router, mayor será la señal. Si crees que está demasiado lejos, puedes probar con un repetidor para que la señal llegue con un mayor rango. Si no, puedes mover el televisor de estancia.
Puedes usar un cable de Ethernet directamente con tu televisor si no te cargan las redes Wi-Fi o si no consigue conectarse a tu router. Se sabe que es más estable y directa este tipo de conexiones, por lo que podría resolverse el problema rápidamente.
Comprueba que es compatible
Aunque lo damos por hecho, algunas aplicaciones no son compatibles en las Smart TV. Los modelos más modernos no suelen tener problemas de este estilo, pero siempre podemos comprobarlo en la web del fabricante del TV o en el listado de dispositivos compatibles de RTVE Play. Si no estás seguro, puedes descargar la app en otro dispositivo para verificar que no se trata de un problema extendido.
Si estás usando un dispositivo externo (como Fire Stick, Xiaomi Box o Chromecast) pueden darse casos de error o de incompatibilidad. Si tu televisor es inteligente, busca a descargar directamente la app y comprobar que funciona de esta forma.
Actualiza la Smart TV
Si nuestra televisión lleva mucho tiempo sin actualizarse, se pueden crear incompatibilidades con ciertas aplicaciones. Esto puede darse cuando no la hemos conectado a Internet durante varios días.
Aunque estas actualizaciones de firmware suele hacerlas automáticas la Smart TV, es probable que las hayamos desconectado y haya que hacerlo de forma manual. Para ello, tendremos que ir a la configuración de la TV, buscar Actualización de Firmware o Software y permitir que busque si hay alguna disponible. Si pone que está actualizado desde hace poco, quizá el problema se deba a otra cosa.
Vuelve a instalar la app
Si tu televisor aparenta estar bien, quizá el problema se encuentre en la app de RTVE Play. Una vez que hemos comprobado que es compatible con nuestro dispositivo, podemos probar a eliminarla y volverla a instalar.
Para hacer esto tendrás que ir a la tienda de aplicaciones de tu Smart TV, buscar la aplicación de RTVE Play y darle a Desinstalar. Una vez eliminada, la instalaremos de nuevo y comprobaremos que funciona correctamente. En ocasiones, es necesario hacer esto porque la app no es capaz de actualizarse adecuadamente. También es aconsejable que mantengas actualizadas todas las aplicaciones de tu televisor para que el rendimiento sea el esperado. Recuerda que puede hacerse manualmente si crees que no lo está haciendo de forma automática.
RTVE Play está caído
Pues si, esto puede pasar y para ello tendrás que revisar todos los pasos anteriores para llegar a esta conclusión. Ninguna app es infalible y si RTVE Play no funciona en tu Smart TV puede ser porque ha sufrido una caída en sus servicios. Como te decimos, por tu parte no tienes que hacer nada, ya que es la compañía la que está experimentando un error a la hora de proveer su contenido almacenado o en directo a los usuarios que se han conectado de manera simultánea. Pueden ser desde fallos en los servidores hasta un aumento enorme de los usuarios.
Esto suele pasar más cuando es un programa importante, como eventos deportivos o culturales así como algunos programas potentes que atraen a muchos usuarios. El problema llega si el canal de la TDT no está bien sintonizado o tienes problemas para recibirlo, ya que perderás la solución más inmediata a este problema. En este caso, siempre puedes intentar solucionarlo usando el reproductor del navegador si tienes acceso a la emisión que estabas viendo.