La Justicia italiana ha determinado que Netflix tendrá que devolver dinero a sus usuarios italianos. El motivo son los aumentos de precio que ha realizado la plataforma a lo largo de los años. Además, también se enfrentan a la necesidad de bajar los precios para las personas afectadas.
Para muchos usuarios de Netflix, recibir una transferencia en su cuenta bancaria con un importe de Netflix, sería una fantasía. Y, aunque suene a mundo paralelo y a utopía, en Italia es algo real. La justicia italiana ha ordenado al gigante del streaming que devuelva dinero, dado que considera que los aumentos de precio de la plataforma han sido ilegales.
Esto es lo que dice la Justicia
Según el veredicto emitido desde Roma, los aumentos de precio que llevó a cabo la plataforma en los años 2017, 2019, 2021 y 2024, no fueron legales. Debido a esto, los usuarios afectados podrían llegar a recibir hasta un máximo de 500 euros. La cantidad final dependerá de la suscripción que tengan contratada y del periodo de tiempo durante el cual se hayan visto afectados por las tarifas de esos años.
Según informa la Justicia, la corte italiana se ha remitido al Código de Consumo del país para argumentar que Netflix ha incumplido los términos del mismo. Así, en las leyes se encuentra establecido que no es legal modificar las cláusulas de un contrato de manera unilateral o incluso las características que se proporcionan de un servicio sin una razón justificada. Como dato importante, esta razón justificada tiene que estar dentro del propio contrato.
Por lo general, Netflix siempre argumenta que sube los precios para poder mantener la calidad del servicio o la llegada de nuevos contenidos. No obstante, parece que esto no habría sido suficiente para la justicia italiana a la vista del veredicto. Según la justicia italiana, la justificación del aumento de precio tiene que estar indicada en el propio contrato y este no habría sido el caso.
Netflix, por su lado, se habría escudado explicando que había dado 30 días por adelantado a sus clientes italianos cada vez que subió los precios. Indican que, en esos 30 días, los usuarios podían decidir aceptar seguir con el servicio con su nuevo precio o darlo de baja. No obstante, no habría sido suficiente explicación para la justicia.
¿Cuánto tiene que pagar Netflix?
Los aumentos de precio desde 2017 son considerados ilegales en Italia y Netflix tiene que abonar todo el coste que ha supuesto respecto a sus tarifas originales. Como decíamos, el importe total que recibirán los usuarios dependerá del tiempo que hayan estado suscritos a Netflix y del tipo de suscripción que tengan.
Por ejemplo, los usuarios que estén suscritos a Netflix desde 2017 con una cuenta Premium, recibirán un importe de alrededor 500 euros. Por su lado, las personas que tuvieran el plan Estándar recibirán unos 250 euros. En cualquier caso, hay devoluciones para todos los usuarios afectados, incluso si se suscribieron en 2018, 2020, 2021 o cualquier año que se haya visto afectado por aumentos posteriores. La cantidad será equivalente a lo pagado de más por el usuario, así que las cifras serán muy variables.
Además, la corte no quiere que Netflix tarde en devolver el dinero, por lo que le ha proporcionado un periodo de 90 días para notificar a los millones de usuarios afectados la situación y el importe de la devolución. La Justicia italiana también incluye dentro del grupo de afectados a las personas que estuvieran suscritas a Netflix durante los periodos de aumento, aunque ya no continúen con su suscripción. Por otro lado, se impone una multa de 700 euros diarios si Netflix no hace la comunicación de las devoluciones e informa de la misma a través de cuatro vías: correo electrónico, correo por carta, en su página web y en los periódicos italianos.
Bajada de precio
La Justicia también ha ordenado a Netflix que reduzca los precios a las tarifas originales que correspondan a cada uno de los clientes. Quien se suscribiera a Netflix en 2017 por un precio de 11,99 euros, tendría que dejar de pagar la cuota actual de 19,99 euros y volver a 11,99 euros. De no hacer estos ajustes en las tarifas, Netflix se enfrentará a otra demanda que pondrá las cosas más difíciles a la plataforma en Italia.
Desde Netflix se escudan y reconocen que van a apelar la decisión de la Corte. Pero ahora que se ha abierto la caja de Pandora, la duda está en saber si habrá un movimiento similar en otros mercados. En España la situación respecto a Netflix es similar a la que se ha registrado en Italia. Los italianos llevaron a Netflix a los tribunales a través del trabajo del Movimento Consumatori, que tiene equivalente en España en la forma de la Dirección General de Consumo. No obstante, este tipo de situación también podría implicar a la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios).
Si bien por el momento no hay nada claro sobre si España también podría seguir el mismo camino, lo conseguido en Italia puede servir de inspiración. Es obvio que, a muchas personas, les encantaría recibir esa transferencia desde Netflix. ¿Desde cuándo estás suscrito tú? ¿Te podrían llegar 500 euros?