Si no quieres cambiar de operador, este es el tiempo máximo para cancelar la portabilidad

Si no quieres cambiar de operador, este es el tiempo máximo para cancelar la portabilidad

Daniel Caballero

Cambiar de operador no siempre es tan fácil, y muchas veces las dudas pueden hacer que nos arrepintamos de hacer una portabilidad. Por eso, si quieres cancelarla, debes tener en cuenta cuál es el tiempo que tienes antes de que sea demasiado tarde y ya no tengas la posibilidad de dónde estás ni con la tarifa que tenías contratada.

Como todo, hay una serie de plazos que te van a servir de ayuda en caso de que al final no quieras cambiarte y prefieras quedarte tal y como estás. Cada uno tienes sus motivos, pero lo que debes tener claro es que, una vez superado ese tiempo máximo, no hay vuelta atrás.

El plazo para cancelar una portabilidad

Si por cualquier motivo, quieres cancelarla, pero el operador no te lo permite. Hay que tener claro que cancelar un cambio de operadora es un derecho que tienen los consumidores, como se puede ver en la Ley general para la Defensa de Consumidores y Usuarios. Eso sí, dentro del límite de tiempo que hay.

fibra y móvil xenet

¿Cuál es el tiempo máximo? Depende de si es una portabilidad móvil o fija. Y todo porque los plazos son diferentes, como informa incluso la CNMC:

  • El plazo límite para cancelar un cambio de operador móvil es a las 14:00 horas del día anterior (laborable) a que se produzca la portabilidad de manera efectiva. Por tanto, puedes tener entre 24 y 48 horas, en función del plazo que te haya dado el operador al que te vas para realizar el cambio.
  • Si es una portabilidad fija, el límite suele ser a las 19:00 horas del día anterior (hábil). Aunque, si se ha procesador mediante el proceso asegurado, algo que no es muy habitual, tienes hasta las 17:00 horas del día hábil anterior a la fecha de portabilidad. Pero hay otros detalles que debes tener en cuenta:
    • Si es una línea de teléfono fijo puedes tener hasta 24 horas.
    • Para fibra, se puede tener la oportunidad de cancelar el cambio hasta 78 horas.
    • Hasta 6 días para cancelar la portabilidad de ADSL.

Qué más debes tener en cuenta

Todo dependerá del plazo que te dé la nueva operadora para confirmar la portabilidad. Por lo que es un detalle que debes tener en cuenta a la hora de querer cancelar el cambio de compañía. Para que lo tengas más claro, por ejemplo, si el operador te confirma que la portabilidad de tu línea móvil se va a completar el próximo viernes, tienes hasta el jueves a las 14:00 horas para ponerte en contacto con la compañía y gestionar la cancelación. Aunque cuidado si es festivo, ya que tendrías que gestionarlo un día antes. Al igual que si hay un fin de semana de por medio, así no tendrás inconvenientes.

Ya sea una tarifa móvil, de fibra o combinada lo que vayas a contratar con el nuevo operador, se tiene la opción de cancelar el cambio. Además, se tiene que poder realizar la gestión de la misma manera en la que se hizo: Internet, en tienda física o vía telefónica. Y es algo que se debe comunicar directamente al operador al que quieres cambiarte, no al que vas a abandonar.

Por último, como recomendación, siempre es buena idea solicitar al nuevo operador el código de referencia. Es un dato que están obligados a darte. Aunque, es algo que suelen dar, incluso cuando no se pida. Básicamente, es el código de la petición de cancelación con la fecha y hora en la que se solicitó.

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La información sobre qué publicidad se te presenta y sobre la forma en que interactúas con ella puede utilizarse para determinar lo bien que ha funcionado un anuncio en tu caso o en el de otros usuarios y si se han alcanzado los objetivos publicitarios. Por ejemplo, si has visualizado un anuncio, si has hecho clic sobre el mismo, si eso te ha llevado posteriormente a comprar un producto o a visitar una página web, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia de las campañas publicitarias./p>

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  • Usted es una de las pocas personas que ha hecho clic en un anuncio que promociona un descuento por el “Día de la madre”de una tienda de regalos en Internet dentro de la aplicación de una web/medio de comunicación. El medio de comunicación quiere contar con informes para comprender con qué frecuencia usted y otros usuarios han visualizado o han hecho clic en un anuncio determinado dentro de la aplicación y, en particular, en el anuncio del “Día de la madre” para así ayudar al medio de comunicación y a sus socios (por ejemplo, las agencias de publicidad) a optimizar la ubicación de los anuncios.

La información sobre qué contenido se te presenta y sobre la forma en que interactúas con él puede utilizarse para determinar, por ejemplo, si el contenido (no publicitario) ha llegado a su público previsto y ha coincidido con sus intereses. Por ejemplo, si hasleído un artículo, si has visualizado un vídeo, si has escuchado un “pódcast” o si has consultado la descripción de un producto, cuánto tiempo has pasado en esos servicios y en las páginas web que has visitado, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia del contenido (no publicitario) que se te muestra.

  • Has leído una publicación en un blog sobre senderismo desde la aplicación móvil de un editor/medio de comunicación y has seguido un enlace a una publicación recomendada y relacionada con esa publicación. Tus interacciones se registrarán para indicar que la publicación inicial sobre senderismo te ha resultado útil y que la misma ha tenido éxito a la hora de ganarse tu interés en la publicación relacionada. Esto se medirá para saber si deben publicarse más contenidos sobre senderismo en el futuro y para saber dónde emplazarlos en la pantalla de inicio de la aplicación móvil.
  • Se te ha presentado un vídeo sobre tendencias de moda, pero tu y otros usuarios habéis dejado de visualizarlo transcurridos unos 30 segundos. Esta información se utilizará para valorar la duración óptima de los futuros vídeos sobre tendencias de moda.

Se pueden generar informes basados en la combinación de conjuntos de datos (como perfiles de usuario, estadísticas, estudios de mercado, datos analíticos) respecto a tus interacciones y las de otros usuarios con el contenido publicitario (o no publicitario) para identificar las características comunes (por ejemplo, para determinar qué público objetivo es más receptivo a una campaña publicitaria o a ciertos contenidos).

  • El propietario de una librería que opera en Internet quiere contar con informes comerciales que muestren la proporción de visitantes que han visitado su página y se han ido sin comprar nada o que han consultado y comprado la última autobiografía publicada, así como la edad media y la distribución de género para cada uno de los dos grupos de visitantes. Posteriormente, los datos relacionados con la navegación que realizas en su página y sobre tus características personales se utilizan y combinan con otros datos para crear estas estadísticas.
  • Un anunciante quiere tener una mayor comprensión del tipo de público que interactúa con sus anuncios. Por ello, acude a un instituto de investigación con el fin de comparar las características de los usuarios que han interactuado con el anuncio con los atributos típicos de usuarios de plataformas similares en diferentes dispositivos. Esta comparación revela al anunciante que su público publicitario está accediendo principalmente a los anuncios a través de dispositivos móviles y que es probable que su rango de edad se encuentre entre los 45 y los 60 años.

La información sobre tu actividad en este servicio, como tu interacción con los anuncios o con el contenido, puede resultar muy útil para mejorar productos y servicios, así como para crear otros nuevos en base a las interacciones de los usuarios, el tipo de audiencia, etc. Esta finalidad específica no incluye el desarrollo ni la mejora de los perfiles de usuario y de identificadores.

  • Una plataforma tecnológica que opera con un proveedor de redes sociales observa un crecimiento en los usuarios de aplicaciones móviles y se da cuenta de que, en funciónde sus perfiles, muchos de ellos se conectan a través de conexiones móviles. La plataforma utiliza una tecnología nueva para mostrar anuncios con un formato óptimo para los dispositivos móviles y con un ancho de banda bajo a fin de mejorar su rendimiento.
  • Un anunciante está buscando una forma de mostrar anuncios en un nuevo tipo de dispositivo. El anunciante recopila información sobre la forma en que los usuarios interactúan con este nuevo tipo de dispositivo con el fin de determinar si puede crear un nuevo mecanismo para mostrar la publicidad en ese tipo de dispositivo.

El contenido que se presenta en este servicio puede basarse en datos limitados, como por ejemplo la página web o la aplicación que esté utilizando, tu ubicación no precisa, el tipo de dispositivo o el contenido con el que estás interactuando (o con el que has interactuado) (por ejemplo, para limitar el número de veces que se te presenta un vídeo o un artículo en concreto).

  • Una revista de viajes, para mejorar las experiencias de viaje en el extranjero, ha publicado en su página web un artículo sobre nuevos cursos que ofrece una escuela de idiomas por Internet. Las publicaciones del blog de la escuela se insertan directamente en la parte inferior de la página y se seleccionan en función de la ubicación no precisa del usuario (por ejemplo, publicaciones del blog que explican el plan de estudios del curso para idiomas diferentes al del país en el que este te encuentras).
  • Una aplicación móvil de noticias deportivas ha iniciado una nueva sección de artículos sobre los últimos partidos de fútbol. Cada artículo incluye vídeos alojados por una plataforma de streaming independiente que muestra los aspectos destacados de cada partido. Si adelantas un vídeo, esta información puede utilizarse para determinar que el siguiente vídeo a reproducir sea de menor duración.

Se puede utilizar la localización geográfica precisa y la información sobre las características del dispositivo

Al contar con tu aprobación, tu ubicación exacta (dentro de un radio inferior a 500 metros) podrá utilizarse para apoyar las finalidades que se explican en este documento.

Con tu aceptación, se pueden solicitar y utilizar ciertas características específicas de tu dispositivo para distinguirlo de otros (por ejemplo, las fuentes o complementos instalados y la resolución de su pantalla) en apoyo de las finalidades que se explican en este documento.

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