Cómo activar el buzón de voz en O2

Cómo activar el buzón de voz en O2

Justo Romanos

¿Y el buzón de voz de O2? La pregunta se la hacen muchos de los clientes del operador, que no entienden que este servicio gratuito, disponible en la mayoría de los proveedores, no se encuentre habilitado o, al menos, esté disponible para su activación. ¿Cuál es el motivo y cuándo piensa la entidad activarlo? Las respuestas a ambas preguntas quizá no sean las que estabas esperando oír.

Movistar, Orange, Jazztel o MásMóvil, todas ellas son operadoras que disponen de sistema de buzón de voz, siendo un recurso tan generalizado que la mayoría de los usuarios lo considera algo fundamental, lo usen o no.

Pero O2, que se fundó en 2018, todavía no lo ha activado y, por lo que parece, no tiene intención de hacerlo. La situación es tan extraña que son muchos los usuarios que han planteado teorías a la vista de que la operadora no ha publicado un comunicado en el cual explique los motivos de su decisión.

¿Qué dice O2 al respecto?

Si entramos en la web oficial del operador y consultamos su página de ayuda nos encontraremos con que hay un pequeño apartado dedicado al buzón de voz. En él nos dicen que en O2 no se puede realizar la activación del buzón de voz, pero no especifican nada más. Lo que sí hacen, eso sí, es confirmar que esta decisión es aplicable tanto a las líneas fijas como a las móviles. Y como forma de complementar su decisión nos enlazan a una sección de su web en la que se publica una lista de otros servicios que no están disponibles en su servicio de telefonía.

Entre esos servicios, el buzón de voz capitanea la lista en primer lugar como era de imaginar a la vista de su relevancia. Pero mirando el listado se puede comprobar que O2 tampoco dispone de pagos online, servicio de rellamada, líneas móviles virtuales o grabación de llamadas. Esas ausencias se remarcan porque O2 es una empresa de Telefónica tal y como ocurre con Movistar, que sí goza de esos servicios. La lógica sería pensar que, compartiendo grupo, ambas operadoras ofrecerían las mismas ventajas. Pero, como se puede apreciar, no es así.

Oficialmente, O2 prefiere no hablar del tema. No hay comunicados ni una postura oficial, ni tampoco se aporta ninguna respuesta en redes sociales, más allá de confirmar la ausencia del servicio entre las posibilidades a las que tienen acceso los clientes. ¿Qué ocurre entonces?

El director de O2 lo explica

Buceando en Twitter nos encontramos muchas peticiones que han realizado los usuarios al operador para que activase el buzón de voz. Y aunque desde O2 siempre responden de forma corporativa con un mensaje como «por el momento no tenemos previsto este servicio», en una ocasión el director de O2, Pedro Serrahima, aportó un poco más de información relacionada con ello.

Cuando un usuario le preguntó específicamente haciéndole mención, el director respondió explicando el motivo que podría ser por el cual O2 no dispone de buzón de voz:

Imagen usuario de twitter
Pedro Serrahima
@serrahim
@seximen80 @o2es Jamás he dirigido un operador que tenga buzón de voz. 🙃
Me parece antiguo y truculento. Eso se inventó allá por 1700 para sacar pasta de las rellamadas y cobrar la entrante. Donde haya una perdida…
18 de mayo, 2020 • 22:38

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Teniendo esto en cuenta, queda más claro cuáles pueden ser los motivos por los que O2 no tiene activado este servicio. Serrahima cree que el buzón de voz genera problemas para los clientes, un punto de vista que se encuentra arropado en las estafas y riesgos de seguridad que se han generado a lo largo del tiempo. Por lo tanto, aunque habría muchos clientes de O2 que estarían interesados en activarlo si tuvieran la oportunidad, de momento parece que es poco probable que vaya a ser posible.

En cualquier caso, tampoco hay que olvidar que una gran cantidad de personas encuentra en este tipo de ausencia una característica positiva de O2. Así, a multitud de usuarios, tal y como se puede leer en las redes sociales, les gusta que el operador proporcione un servicio más sencillo que el de otros proveedores. No incluir herramientas adicionales, como el propio buzón de voz o la televisión, se acaba convirtiendo en una carta a su favor que conviene tener en cuenta. Esto es algo que les ayuda a diferenciarse y, por lo tanto, lo más seguro es que continúe igual en los próximos años.

Al igual que el buzón de voz, existen otros servicios a los que no podrás acceder si eres cliente de O2 precisamente por ese mismo «mantener las cosas simples». Entre ellos encontramos:

  • Movistar Car
  • Líneas móviles virtuales, tanto número nuevo como portabilidades
  • Servicio por satélite
  • Yavoy
  • Videomensaje
  • Pagos online
  • Servicios para autónomos
  • IP Estática móvil
  • Nubico
  • Movistar Cloud
  • Creación y mantenimiento de direcciones de correo electrónico
  • Servicios generales de valor añadido
  • Servicio Rellamada

O2 se mantiene fiel a su esencia

En el pasado hemos visto como O2 ha ido incluyendo, de manera progresiva, diferentes servicios que inicialmente no tenía contemplados en su abanico de opciones. Al mismo tiempo, también hemos sido testigos de cómo una de las principales características de las compañías que dirige Pedro Serrahima es precisamente saber distanciarse de la mayoría de las corrientes predominantes en el mercado que así lo permiten. Ya ocurrió con Pepephone en su momento cuando él era el máximo responsable.

Como evidencia el mensaje situado en la parte superior, no parece que O2 vaya a cambiar su hoja de ruta inicial incluyendo el buzón de voz. Al menos, no en el corto ni en el medio plazo. Queda por ver si en algún momento reciben un volumen de solicitudes lo suficientemente elevado como para plantearse esta opción. De momento, todo apunta a que sus esfuerzos irán dedicados a otros muchos asuntos antes que a este.

Es una decisión que tenemos que respetar, aunque, sinceramente, no entendemos del todo, ya que podrían ofrecer, de manera predeterminada, un buzón de voz desactivado, y que no funcionase para nadie, salvo que se solicitase expresamente. Entendemos que para ellos es algo «obsoleto», sin embargo, hay muchas personas mayores que no tienen móviles y que toda su vida utilizaron este servicio, son pocas, pero, ¿por qué no darles la opción?

De todas maneras, y si sigue pasando el tiempo, parece que no veremos un contestador en O2, así que si esta información era importante para ti a la hora de pensar en cambiar de compañía, ya lo sabes, ni lo tienen, ni se le espera. Y tú, ¿conoces otra compañía que no posea este servicio, pese a que son varios los usuarios, al menos por Twitter, que se lo solicitan continuamente?, ¿cuál crees que es el verdadero motivo?

Además, no se puede usar ni en línea fija ni móvil. Si eres cliente de O2 y necesitas tener un buzón de voz por cualquier tipo de motivo, pero no quieres cambiar de operadora, una opción posible podría ser hacerte con los servicios de un número de Google Voice. Este servicio de Google permite hacer llamadas y gestionar tanto la recepción como el envío de mensajes de voz y de texto.

Entre las funciones que tiene disponibles se encuentra la activación del buzón de voz, así que podría ser una buena manera de mantener tu línea de móvil de O2 sin tener que cambiar de operadora. Quizá no sea la solución ideal, pero es posible que necesites el buzón por motivos de trabajo y que esta sea la única forma de poder acceder a esta tecnología. Por otro lado, quién sabe si le podrías encontrar utilidades adicionales al uso de Google Voice.

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  • Un importante fabricante de acuarelas quiere realizar una campaña publicitaria en Internet para dar a conocer su última gama de acuarelas con la finalidad de llegar tanto a artistas aficionados como a profesionales y, a su vez, se evite mostrar el anuncio junto a otro contenido no relacionado (por ejemplo, artículos sobre cómo pintar una casa). Se detectará y limitará el número de veces que se ha presentado el anuncio a fin de no mostrarlo demasiadas veces.

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La información sobre qué publicidad se te presenta y sobre la forma en que interactúas con ella puede utilizarse para determinar lo bien que ha funcionado un anuncio en tu caso o en el de otros usuarios y si se han alcanzado los objetivos publicitarios. Por ejemplo, si has visualizado un anuncio, si has hecho clic sobre el mismo, si eso te ha llevado posteriormente a comprar un producto o a visitar una página web, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia de las campañas publicitarias./p>

  • Has hecho clic en un anuncio en una página web/medio de comunicación sobre descuentos realizados por una tienda online con motivo del “Black Friday” online y posteriormente has comprado un producto. Ese clic que has hecho estará vinculado a esa compra. Tu interacción y la de otros usuarios se medirán para saber el número de clics en el anuncio que han terminado en compra.
  • Usted es una de las pocas personas que ha hecho clic en un anuncio que promociona un descuento por el “Día de la madre”de una tienda de regalos en Internet dentro de la aplicación de una web/medio de comunicación. El medio de comunicación quiere contar con informes para comprender con qué frecuencia usted y otros usuarios han visualizado o han hecho clic en un anuncio determinado dentro de la aplicación y, en particular, en el anuncio del “Día de la madre” para así ayudar al medio de comunicación y a sus socios (por ejemplo, las agencias de publicidad) a optimizar la ubicación de los anuncios.

La información sobre qué contenido se te presenta y sobre la forma en que interactúas con él puede utilizarse para determinar, por ejemplo, si el contenido (no publicitario) ha llegado a su público previsto y ha coincidido con sus intereses. Por ejemplo, si hasleído un artículo, si has visualizado un vídeo, si has escuchado un “pódcast” o si has consultado la descripción de un producto, cuánto tiempo has pasado en esos servicios y en las páginas web que has visitado, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia del contenido (no publicitario) que se te muestra.

  • Has leído una publicación en un blog sobre senderismo desde la aplicación móvil de un editor/medio de comunicación y has seguido un enlace a una publicación recomendada y relacionada con esa publicación. Tus interacciones se registrarán para indicar que la publicación inicial sobre senderismo te ha resultado útil y que la misma ha tenido éxito a la hora de ganarse tu interés en la publicación relacionada. Esto se medirá para saber si deben publicarse más contenidos sobre senderismo en el futuro y para saber dónde emplazarlos en la pantalla de inicio de la aplicación móvil.
  • Se te ha presentado un vídeo sobre tendencias de moda, pero tu y otros usuarios habéis dejado de visualizarlo transcurridos unos 30 segundos. Esta información se utilizará para valorar la duración óptima de los futuros vídeos sobre tendencias de moda.

Se pueden generar informes basados en la combinación de conjuntos de datos (como perfiles de usuario, estadísticas, estudios de mercado, datos analíticos) respecto a tus interacciones y las de otros usuarios con el contenido publicitario (o no publicitario) para identificar las características comunes (por ejemplo, para determinar qué público objetivo es más receptivo a una campaña publicitaria o a ciertos contenidos).

  • El propietario de una librería que opera en Internet quiere contar con informes comerciales que muestren la proporción de visitantes que han visitado su página y se han ido sin comprar nada o que han consultado y comprado la última autobiografía publicada, así como la edad media y la distribución de género para cada uno de los dos grupos de visitantes. Posteriormente, los datos relacionados con la navegación que realizas en su página y sobre tus características personales se utilizan y combinan con otros datos para crear estas estadísticas.
  • Un anunciante quiere tener una mayor comprensión del tipo de público que interactúa con sus anuncios. Por ello, acude a un instituto de investigación con el fin de comparar las características de los usuarios que han interactuado con el anuncio con los atributos típicos de usuarios de plataformas similares en diferentes dispositivos. Esta comparación revela al anunciante que su público publicitario está accediendo principalmente a los anuncios a través de dispositivos móviles y que es probable que su rango de edad se encuentre entre los 45 y los 60 años.

La información sobre tu actividad en este servicio, como tu interacción con los anuncios o con el contenido, puede resultar muy útil para mejorar productos y servicios, así como para crear otros nuevos en base a las interacciones de los usuarios, el tipo de audiencia, etc. Esta finalidad específica no incluye el desarrollo ni la mejora de los perfiles de usuario y de identificadores.

  • Una plataforma tecnológica que opera con un proveedor de redes sociales observa un crecimiento en los usuarios de aplicaciones móviles y se da cuenta de que, en funciónde sus perfiles, muchos de ellos se conectan a través de conexiones móviles. La plataforma utiliza una tecnología nueva para mostrar anuncios con un formato óptimo para los dispositivos móviles y con un ancho de banda bajo a fin de mejorar su rendimiento.
  • Un anunciante está buscando una forma de mostrar anuncios en un nuevo tipo de dispositivo. El anunciante recopila información sobre la forma en que los usuarios interactúan con este nuevo tipo de dispositivo con el fin de determinar si puede crear un nuevo mecanismo para mostrar la publicidad en ese tipo de dispositivo.

El contenido que se presenta en este servicio puede basarse en datos limitados, como por ejemplo la página web o la aplicación que esté utilizando, tu ubicación no precisa, el tipo de dispositivo o el contenido con el que estás interactuando (o con el que has interactuado) (por ejemplo, para limitar el número de veces que se te presenta un vídeo o un artículo en concreto).

  • Una revista de viajes, para mejorar las experiencias de viaje en el extranjero, ha publicado en su página web un artículo sobre nuevos cursos que ofrece una escuela de idiomas por Internet. Las publicaciones del blog de la escuela se insertan directamente en la parte inferior de la página y se seleccionan en función de la ubicación no precisa del usuario (por ejemplo, publicaciones del blog que explican el plan de estudios del curso para idiomas diferentes al del país en el que este te encuentras).
  • Una aplicación móvil de noticias deportivas ha iniciado una nueva sección de artículos sobre los últimos partidos de fútbol. Cada artículo incluye vídeos alojados por una plataforma de streaming independiente que muestra los aspectos destacados de cada partido. Si adelantas un vídeo, esta información puede utilizarse para determinar que el siguiente vídeo a reproducir sea de menor duración.

Se puede utilizar la localización geográfica precisa y la información sobre las características del dispositivo

Al contar con tu aprobación, tu ubicación exacta (dentro de un radio inferior a 500 metros) podrá utilizarse para apoyar las finalidades que se explican en este documento.

Con tu aceptación, se pueden solicitar y utilizar ciertas características específicas de tu dispositivo para distinguirlo de otros (por ejemplo, las fuentes o complementos instalados y la resolución de su pantalla) en apoyo de las finalidades que se explican en este documento.

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