¿O2 tiene buzón de voz? Muchos clientes del famoso operador low cost de Telefónica se hacen esta pregunta. La mayoría de marcas de telefonía en España ofrecen este servicio gratuito. La compañía ha hablado de la función buzón de voz y de sus planes en un futuro.
Movistar, Orange, Jazztel, Vodafone, Yoigo, MásMóvil… Son muchas las operadoras que cuentan con un sistema de buzón de voz. Tener este servicio permite que alguien nos pueda dejar un mensaje al llamarnos, incluso si no contestamos. Así, podemos escucharlo más tarde y responder, aunque en el momento de la llamada estuviésemos ocupados.
O2 aterrizó en el mercado español de las telecomunicaciones en junio de 2018, hace casi 8 años. Ni en un inicio ni con el tiempo han introducido el buzón de voz y la empresa no parece que tenga en mente hacerlo. En 2023, explicó los motivos de su decisión y no dan señales de que vayan a cambiar de idea.
¿Qué dice O2 al respecto?
Si entramos en la web oficial del operador y consultamos su página de ayuda, nos encontraremos con que hay un pequeño apartado dedicado al buzón de voz. En él, nos dicen que en O2 no se puede realizar la activación del buzón de voz, pero no especifican nada más. Lo que sí hacen es confirmar que esta decisión es aplicable tanto a las líneas fijas como a las móviles.
Entre esos servicios, el buzón de voz capitanea la lista en primer lugar como era de imaginar a la vista de su relevancia. Pero mirando el listado se puede comprobar que O2 tampoco dispone de pagos online, servicio de rellamada, líneas móviles virtuales o grabación de llamadas. Esas ausencias se remarcan porque O2 es una empresa de Telefónica tal y como ocurre con Movistar, que sí goza de esos servicios. La lógica sería pensar que, compartiendo grupo, ambas operadoras ofrecerían las mismas ventajas. Pero, como se puede apreciar, no es así.
Oficialmente, O2 prefiere no hablar del tema. No hay comunicados ni una postura oficial, ni tampoco se aporta ninguna respuesta en redes sociales, más allá de confirmar la ausencia del servicio entre las posibilidades a las que tienen acceso los clientes. ¿Qué ocurre entonces?
El ex director de O2 lo explicó
Buceando en X nos encontramos muchas peticiones que han realizado los usuarios al operador para que activase el buzón de voz. Y aunque desde O2 siempre responden de forma corporativa con un mensaje como «por el momento no tenemos previsto este servicio», en una ocasión el ex director de O2, Pedro Serrahima, aportó un poco más de información relacionada con ello.
Cuando un usuario le preguntó específicamente haciéndole mención, el director respondió explicando el motivo que podría ser por el cual O2 no dispone de buzón de voz:
Pedro Serrahima@serrahim@seximen80 @o2es Jamás he dirigido un operador que tenga buzón de voz. ?
Me parece antiguo y truculento. Eso se inventó allá por 1700 para sacar pasta de las rellamadas y cobrar la entrante. Donde haya una perdida…18 de mayo, 2020 • 22:38
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Teniendo esto en cuenta, queda más claro cuáles pueden ser los motivos por los que O2 no tiene activado este servicio. Serrahima creía que el buzón de voz genera problemas para los clientes, un punto de vista que se encuentra arropado en las estafas y riesgos de seguridad que se han generado a lo largo del tiempo. Por lo tanto, aunque habría muchos clientes de O2 que estarían interesados en activarlo si tuvieran la oportunidad, de momento parece que es poco probable que vaya a ser posible.
De hecho, la realidad es que si nos paramos a reflexionar sobre la última vez que hicimos uso de este servicio, rápidamente nos daremos cuenta de que, efectivamente, no se trata de uno de los servicios más utilizados por muchos de nosotros. De hecho, no es raro que si estamos en una compañía con este servicio, lo desactivemos adrede para evitar que nuestros contactos tengan que abonar el coste de la llamada.
En cualquier caso, tampoco hay que olvidar que una gran cantidad de personas encuentra en este tipo de ausencia una característica positiva de O2. Así, a multitud de usuarios, tal y como se puede leer en las redes sociales, les gusta que el operador proporcione un servicio más sencillo que el de otros proveedores. No incluir herramientas adicionales, como el propio buzón de voz o la televisión, se acaba convirtiendo en una carta a su favor que conviene tener en cuenta. Esto es algo que les ayuda a diferenciarse y, por lo tanto, lo más seguro es que continúe igual en los próximos años.
Otros servicios que no están disponibles en O2
A medida que pasan los años, O2 va mejorando su operativa e incluyendo nuevas funciones, tarifas y servicios. Pero hay funciones o plataformas que no ofrecen con la contratación de los planes económicos de Telefónica.
Al igual que el buzón de voz, existen otros servicios a los que no podrás acceder si eres cliente de O2; precisamente por ese mismo «mantener las cosas simples». Entre ellos encontramos:
- Movistar Car: dispositivo que dota al coche de WiFi y ofrece un diagnosis del estado del vehículo o localización si te lo roban.
- Mensajería MMS: sistema para enviar fotos y vídeos vía SMS sin necesidad de WhatsApp o Telegram.
- Grabación de llamadas: permite grabar conversaciones de forma nativa sin apps externas.
- Conexión segura: una especia de antivirus para la red que bloquea webs fraudulentas.
- Emoción: un portal de contenidos antiguos como juegos, noticias u horóscopo por los que Telefónica cobraba una suscripción.
- Líneas móviles virtuales, tanto número nuevo como portabilidades
- Servicio por satélite: conexión a internet incluso en zonas en las que no llegue la fibra ni el 4G/5G.
- Yavoy: servicio que permite cambiar el tradicional tono de espera por una canción que escucha quien llama.
- Videomensaje/videobuzón: similar al buzón de voz, pero permite dejar un vídeo en lugar de un mensaje de audio.
- Pagos online: para comprar apps, juegos y suscripciones con Movistar.
- Servicios para autónomos: facturación diferenciada, soporte técnico prioritario o tarifas con condiciones fiscales especídicas.
- IP Estática móvil: una dirección a Internet fija para el móvil.
- Nubico: una plataforma de lectura digital de libros y revistas con suscripción. Ahora está integrada dentro de servicios como Nextory.
- Movistar Cloud: servicio de almacenamiento en la nube ilimitado para guardar fotos, vídeos y más.
- Creación y mantenimiento de direcciones de correo electrónico: gestión de cuentas de email corporativas o antiguas (como @movistar.es o @telefonica.net).
- Servicios generales de valor añadido: incluye suscripciones a terceros, como concursos por SMS o servicios de información telfónica.
- Servicio Rellamada: sistema automático que avisa con una llamada o notificación cuando un número que estaba ocupado vuelve a estar disponible.
O2 se mantiene fiel a su esencia
En el pasado hemos visto como O2 ha ido incluyendo, de manera progresiva, diferentes servicios que inicialmente no tenía contemplados en su abanico de opciones. Al mismo tiempo, también hemos sido testigos de cómo una de las principales características de las compañías que dirige Pedro Serrahima es precisamente saber distanciarse de la mayoría de las corrientes predominantes en el mercado que así lo permiten. Ya ocurrió con Pepephone en su momento, cuando él era el máximo responsable.
Como evidencia el mensaje situado en la parte superior, no parece que O2 vaya a cambiar su hoja de ruta inicial, incluyendo el buzón de voz. Al menos, no en el corto ni en el medio plazo. Queda por ver si en algún momento reciben un volumen de solicitudes lo suficientemente elevado como para plantearse esta opción. De momento, todo apunta a que sus esfuerzos irán dedicados a otros muchos asuntos antes que a este.
Es una decisión que tenemos que respetar, aunque, sinceramente, no entendemos del todo, ya que podrían ofrecer, de manera predeterminada, un buzón de voz desactivado, y que no funcionase para nadie, salvo que se solicitase expresamente. Entendemos que para ellos es algo «obsoleto», sin embargo, hay muchas personas mayores que no tienen móviles y que toda su vida utilizaron este servicio, son pocas, pero, ¿por qué no darles la opción?
De todas maneras, y si sigue pasando el tiempo, parece que no veremos un contestador en O2, así que si esta información era importante para ti a la hora de pensar en cambiar de compañía, ya lo sabes, ni lo tienen, ni se le espera. Y tú, ¿conoces otra compañía que no posea este servicio, pese a que son varios los usuarios, al menos por X, que se lo solicitan continuamente?, ¿cuál crees que es el verdadero motivo?
Además, no se puede usar ni en línea fija ni móvil. Si eres cliente de O2 y necesitas tener un buzón de voz por cualquier tipo de motivo, pero no quieres cambiar de operadora, una opción posible podría ser hacerte con los servicios de un número de Google Voice. Este servicio de Google permite hacer llamadas y gestionar tanto la recepción como el envío de mensajes de voz y de texto.
Entre las funciones que tiene disponibles se encuentra la activación del buzón de voz, así que podría ser una buena manera de mantener tu línea de móvil de O2 sin tener que cambiar de operadora. Quizá no sea la solución ideal, pero es posible que necesites el buzón por motivos de trabajo y que esta sea la única forma de poder acceder a esta tecnología. Por otro lado, quién sabe si le podrías encontrar utilidades adicionales al uso de Google Voice.