La firma ha aclarado en su cuenta de X cómo devolver el router si te das de baja: puedes llevarlo a una tienda Movistar sin cita obligatoria o pedir que un mensajero lo recoja en tu casa. Responde así a la duda de un cliente, que preguntaba sobre esta cuestión.
Cambiar de operador siempre trae consigo una gestión que puede generar algunas dudas, especialmente si tenemos la fibra también contratada. Y es que el proceso de devolución del router es muy importante para evitar gastos innecesarios. Cada operadora tiene sus propias reglas para la devolución de los equipos, lo que provoca que, en ocasiones, no sepamos cómo actuar.
Este ha sido el caso de un cliente de O2, que durante el proceso de tramitación de la baja se ha encontrado con que tenía que acudir a una tienda de Movistar para realizar la devolución del equipo, algo que le ha causado una cierta sorpresa. Sin embargo, la firma no ha tardado más que unos pocos minutos en explicar bien el proceso de devolución, aclarando que no es necesario solicitar ninguna cita previa y que, de hecho, incluso es posible solicitar la recogida en el domicilio, demostrando su interés en cuidar al máximo la experiencia de usuario.
No tienes que pedir cita previa
La compañía ha sido clara en su mensaje de X: “Una vez tramitada la baja, la entrega del router se puede realizar en una tienda Movistar, donde se recomienda reservar cita, pero no es obligatorio”. Por lo tanto, podemos acercarnos a cualquier tienda que esté a nuestro alrededor para cumplir con dicho proceso de una forma muy sencilla y evitar cualquier gasto extra a posteriori.
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Una vez tramitada la baja, la entrega del router se puede realizar en una tienda Movistar (donde se recomienda reservar cita, pero no es obligatorio). También existe la posibilidad de solicitar recogida en el domicilio. +info: https://t.co/oNBjdNmsGI
Un saudo24 de septiembre, 2026 • 17:01
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Además, en el caso de que no tengamos ningún distribuidor a nuestro alrededor o no podamos realizar lo propio, “también existe la posibilidad de solicitar recogida en el domicilio”. En este caso, y como indica en su página web, este proceso sí que tiene un coste de 11 € que se realiza en el momento en el que se solicita la recogida.
El cliente tiene, por tanto, dos caminos a su disposición: entregar el router de manera presencial en una tienda o ponerse de acuerdo con la empresa de mensajería para realizar la devolución a distancia.
La cita previa, recomendable, pero no obligatoria
El matiz sobre la cita previa es precisamente el detalle más útil del mensaje, puesto que desmonta una creencia bastante extendida entre los usuarios. La compañía explica que siempre es recomendable reservar la cita, pero esto no quiere decir que sin ella no podamos cumplir con nuestra obligación y devolver el equipo.
Es importante tener en cuenta que las tiendas Movistar concentran todo tipo de gestiones y, en ocasiones, podemos encontrarnos con varias personas haciendo cola. Con una cita previa, la entrega del router suele resolverse en pocos minutos y sin esperas; sin cita, es posible que te toque cola, pero el trámite se realiza igualmente.
En el caso de que te encuentres con esta situación, nuestra recomendación es que intentes reservar cita previamente. De este modo, evitarás tener que esperar de más y podrás garantizar que vas a poder cumplir con este proceso en unos pocos minutos.