El router más avanzado de O2 ha despertado la atención de todos los clientes de la compañía, que se preguntan cómo pueden acceder a él para renovar sus dispositivos. La firma ya ha explicado en reiteradas ocasiones todas las opciones que existen y, ahora, ha contestado a cómo gestiona los cambios de domicilio en lo que hace referencia a los equipos instalados.
Desde el pasado 12 de agosto, O2 comenzó a ofrecer el router con WiFi 7 a todas las nuevas altas que recibía la compañía, con independencia de la tarifa de fibra contratada. Un cambio de política con respecto a la que teníamos hasta este momento, que añade un extra de competitividad al sector y que ha permitido a O2 resultar todavía más atractiva para todos aquellos clientes que valoran tener siempre la última tecnología disponible en su hogar.
Desde entonces, la firma ha recibido una gran cantidad de peticiones a través de las redes sociales sobre la posibilidad de conseguir uno de estos routers de manera gratuita siendo ya clientes. Una de las últimas preguntas cuestionaba si existe la posibilidad de que, aprovechando un cambio de domicilio, O2 mandara el nuevo router y que el cliente devolviese el que tenía instalado. La compañía, como es habitual, no ha tardado mucho en responder aclarando esta cuestión.
No, no te van a cambiar el router
O2 es una de las compañías más activas en redes sociales y, de hecho, para la firma es uno de sus canales de comunicación más activos. En respuesta a la pregunta que ha enviado dicho usuario, desde O2 explican que los traslados dentro de la misma provincia no requieren de ningún cambio de equipo. Por tanto, no importa la tecnología que tenga nuestro router, que si nos mudamos dentro del mismo territorio, no existe la posibilidad de que nos manden una nueva unidad, salvo que tengamos algún tipo de incidencia o el router presente un mal funcionamiento.
O2 España@o2es@Sombra_Alutxe Hola, lamentamos la información facilitada. Los traslados dentro de la misma provincia no requiere cambio de equipo. Solo será necesario que te lleves el equipamiento que tuvieras al domicilio donde quieres realizar el traslado para que el técnico pueda realizar la instalación,20 de agosto, 2026 • 17:16
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De hecho, para agilizar el proceso, es el propio cliente el que tiene que llevar el equipo desde el antiguo domicilio al nuevo. Es el técnico el que acude a la nueva dirección a realizar la instalación pertinente «sin coste alguno» para poder proporcionar todo lo necesario para que el cliente tenga servicio desde los primeros días. De este modo, el proceso se simplifica al máximo y los tiempos de espera se reducen, puesto que no hay que esperar a que el router llegue o a que el usuario devuelva el equipo que tiene.
En caso de incidencia o mal funcionamiento
O2 ha confirmado en varias ocasiones a través de las redes sociales que la compañía se compromete a ofrecer siempre a sus clientes todo el equipamiento que necesitan para poder disfrutar de una buena conexión a Internet, aprovechando la velocidad que tienen contratada.
La única excepción que sí que nos permitiría poder hablar con la compañía y valorar un cambio de dispositivo pasa por cuando notamos que existe algún problema o incidencia en nuestra conexión que está impidiendo que podamos disfrutar de una buena experiencia de uso. Si notamos este tipo de situaciones, O2 recomienda que nos pongamos en contacto con su servicio técnico para que puedan analizar nuestra situación y nos ayuden a resolver el problema y recuperar la normalidad. En algunos casos, es necesario cambiar el equipo, mientras que en otros se puede resolver a distancia, todo depende de cuál sea el origen del problema. Por lo tanto, si te encuentras con este escenario, sí que te recomendamos que pidas ayuda a la firma para que te ayuden a resolver tu situación.
Ahora que ya sabemos la política de O2 al respecto en este tipo de situaciones, sabemos cómo puede proceder la firma en el caso de que tengamos prevista cualquier mudanza. Lo que nos ayudará a conocer qué tenemos que hacer con el equipamiento que tengamos en casa.