No funciona el teléfono fijo, pero sí Internet: cómo arreglarlo

No funciona el teléfono fijo, pero sí Internet: cómo arreglarlo

Rocío GR

Es poco habitual que tengamos teléfono fijo en casa, pero aún siguen siendo algunos los hogares en los que el móvil no es la única vía para comunicarnos. Y puede que se te haya estropeado. Si no te funciona el teléfono fijo, pero sí Internet, vemos cuáles pueden ser las posibles causas que lo provocan o cuáles las soluciones más frecuentes.

El teléfono fijo ha quedado en desuso entre la gente más joven, pero los mayores siguen utilizándolo o puede que sea necesario en caso de oficinas, por ejemplo. En ese caso, debemos saber qué hacer si se ha roto y tenemos que arreglarlo. Cuáles son los pasos que debemos seguir si no funciona.

Más aún si tenemos en cuenta que, pese a no ser habitual, se pueda estropear el fijo, pero internet siga funcionando de manera habitual. En este artículo te contamos todo lo que tienes que saber al respecto para evitar este tipo de situaciones.

Comprueba el teléfono

Lo primero que debes comprobar es el aparato en sí. Puede que no funcione el teléfono fijo que tienes en casa y el problema no sea de la línea sino del dispositivo. Puedes probar con otro que tengas, por ejemplo. En caso de ser inalámbrico, asegúrate que tiene batería y que ha cargado correctamente. Cambia el enchufe al que te has conectado por si hay algún problema y no ha cargado bien.

No obstante, otro de los casos más peculiares es que el teléfono haya quedado descolgado y quede comunicando durante mucho tiempo. Aquí lo que suele pasar es que tu línea se acabe bloqueando, y lo que tienes que hacer es colgar bien el teléfono y dejar pasar unos minutos para que la línea se restaure y puedas volver a llamar con normalidad.

Si ves que el teléfono funciona perfectamente, este no es el error, por lo que deberemos seguir probando nuevos consejos como los que os mencionamos a continuación.

Avería masiva

Lo más probable en el caso del teléfono fijo es que se trate de una avería masiva en la línea que hace que no funcione. Podemos consultar en redes sociales, como Twitter, si otros usuarios tienen el mismo problema que nosotros en ese momento.

También puedes contactar con tu operador a través de redes sociales, de la página de ayuda o del teléfono de atención al cliente. Contacta para saber si existe o no una avería masiva en tu zona, aunque no aparezca nada en Internet.

Comprueba los cables

Puede que el cable de tu línea esté deteriorado con el paso del tiempo. No es algo que puedas arreglar tú solo, pero sí puedes comprobar si este es el error. Si el cable está muy estropeado, doblado o cortado, puede que sea la causa de no tener fijo.

Si tienes acceso a otro cable telefónico compatible, intenta reemplazar el cable existente por uno nuevo. Desconecta el cable antiguo tanto del teléfono fijo como del enchufe de la pared, y luego conecta el nuevo cable en su lugar. Asegúrate de seguir las instrucciones de conexión adecuadas para tu modelo de teléfono. Esta prueba te permitirá determinar si el cable anterior estaba causando el problema.

También debes comprobar el cable telefónico que conecta tu teléfono fijo al enchufe de la pared. Busca cualquier señal de daño físico, como cortes, desgaste, dobleces excesivos o cables expuestos. Si observas algún problema evidente en el cable, es probable que esté afectando la conexión telefónica.

En ese caso, debes contactar con el operador para que mande un técnico que se encargue de arreglar el cableado y sustituirlo en caso de ser necesario.

Te han cortado la línea

Es poco probable que la causa de que no funcione el teléfono fijo es que te hayan cortado la línea. Si funciona Internet esto no es habitual, ya que el operador habría cortado todo el servicio por impago y no únicamente tu línea de teléfono fijo. Además, no pueden hacerlo sin previo aviso y podrías seguir recibiendo llamadas.

Si te cortan la línea deben haber avisado previamente. Una vez que no has hecho caso al aviso, dejarás de poder hacer llamadas, pero podrás seguir recibiéndolas. Si pasan tres meses desde el aviso por impago, el operador sí puede poner fin al contrato, dando de baja la línea e interrumpiendo de forma definitiva el servicio.

Conviene conocer, además, que no siempre el corte de la línea se produce por un impacto. Puede ser una interrupción puntual del servicio, que seguro que nos han avisado con antelación, o simplemente tratarse de un error. Una llamada al operador puede ser más que suficiente para conocer con exactitud el problema al que nos enfrentamos.

Revisa los microfiltros

Como explican desde Orange, para un correcto funcionamiento de la línea debemos instalar microfiltros en los teléfonos. Lo primero, localiza la roseta del teléfono. Introduce el adaptador, conecta el microfiltro en una de las dos salidas del adaptador. Una vez hecho, conecta el teléfono al microfiltro que acabas de colocar.  Por último, debes conectar el cable telefónico entre la toma del adaptador y el puerto DSL.

Eso sí, es importante que te fijes bien y que no conectes un microfiltro entre el router y el adaptador o no funcionará correctamente.  Además, tampoco puedes encadenar dos microfiltros seguidos entre la roseta y el teléfono. Y debes repetir el proceso tantas veces como haga falta según los teléfonos que tengas en casa.

Resetea el router

Una opción a la que siempre podemos recurrir es a reiniciar el router o restablecer de fábrica para solucionar posibles errores tanto en la línea fija como en Internet. Aunque dependerá del modelo que el botón esté en un sitio u otro, todos los routers pueden reiniciarse en cuestión de minutos y es algo que apenas nos llevará tiempo.

Para reiniciar el router debemos ir al botón de encendido y pulsarlo. Una vez que lo hagas, desconecta el cable de la corriente. Deja pasar un minuto o dos con el router desenchufado. Así conseguiremos que se terminen todos los procesos.

Además, también podemos restablecer de fábrica, aunque esto implique que todo se elimine. Se borrará el nombre, las redes y la contraseña. Pero puede solucionar errores habituales. ¿Cómo? Dependerá del router, pero prácticamente todos cuentan con un orificio en el que debes introducir algo punzante. Mantén presionado durante diez segundos y suelta. Las luces se apagarán e irán encendiéndose poco a poco.

Para qué sirve cada cable router

Verifica las conexiones del router

Una vez llegados a este punto, una de las últimas comprobaciones que debes hacer es si el cable del teléfono lo tienes conectado en la clavija del router correspondiente. Para ello, dirígete al router y en la parte trasera verifica que el cable del teléfono esté conectado al puerto Phone 1 y no al Phone 2. En algunas compañías, como Yoigo, aconsejan tener enchufado el cable del teléfono en la primera conexión, ya que es donde suele funcionar la línea de teléfono sin problemas.

Finalmente, puede ser que el teléfono fijo lo tengas enchufado de forma simultánea en el router y en la roseta, sin microfiltros. De esta forma, nunca podrás tener línea al estar conectado en los dos sitios, ya que no son compatibles y estarás impidiendo el correcto funcionamiento de la línea de teléfono. Para ello, elige el lugar que más te convenga de tu domicilio donde quieras recibir y enviar llamadas de la manera más cómoda posible.

¿Y si nada de lo anterior lo soluciona?

En este caso, la solución es sencilla: trata de ponerte en contacto con tu operador para conocer si existe algún problema con la línea en cuestión. Previamente, hemos mencionado los impagos, pero la realidad es que son muchos los problemas que pueden derivar en un corte de líneas. Por lo que mejor tener las garantías de que el error no es este, para evitar perder el tiempo.

Asimismo, es probable que presentes problemas de conexión e inestabilidad en tu línea y sea algo que no puedas solucionar por tus propios medios, así que no queda más remedio que contactar con tu proveedor de Internet para solucionar el altercado lo antes posible. Muchas veces tiene que ver con el punto terminación de red PTR que está anclado a la pared y el servicio no está funcionando como debería, por lo que es muy probable que se acerque un técnico al domicilio para que intente dar con el problema. De esta forma, tan solo tendrán que realizar una serie de modificaciones en tu centralita y todo estará arreglado en un santiamén.

En el caso de que no nos hayan cortado la línea, podremos cambiar el teléfono y volver a estar comunicados con el mundo exterior.

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La información sobre tu actividad en este servicio, como tu interacción con los anuncios o con el contenido, puede resultar muy útil para mejorar productos y servicios, así como para crear otros nuevos en base a las interacciones de los usuarios, el tipo de audiencia, etc. Esta finalidad específica no incluye el desarrollo ni la mejora de los perfiles de usuario y de identificadores.

  • Una plataforma tecnológica que opera con un proveedor de redes sociales observa un crecimiento en los usuarios de aplicaciones móviles y se da cuenta de que, en funciónde sus perfiles, muchos de ellos se conectan a través de conexiones móviles. La plataforma utiliza una tecnología nueva para mostrar anuncios con un formato óptimo para los dispositivos móviles y con un ancho de banda bajo a fin de mejorar su rendimiento.
  • Un anunciante está buscando una forma de mostrar anuncios en un nuevo tipo de dispositivo. El anunciante recopila información sobre la forma en que los usuarios interactúan con este nuevo tipo de dispositivo con el fin de determinar si puede crear un nuevo mecanismo para mostrar la publicidad en ese tipo de dispositivo.

El contenido que se presenta en este servicio puede basarse en datos limitados, como por ejemplo la página web o la aplicación que esté utilizando, tu ubicación no precisa, el tipo de dispositivo o el contenido con el que estás interactuando (o con el que has interactuado) (por ejemplo, para limitar el número de veces que se te presenta un vídeo o un artículo en concreto).

  • Una revista de viajes, para mejorar las experiencias de viaje en el extranjero, ha publicado en su página web un artículo sobre nuevos cursos que ofrece una escuela de idiomas por Internet. Las publicaciones del blog de la escuela se insertan directamente en la parte inferior de la página y se seleccionan en función de la ubicación no precisa del usuario (por ejemplo, publicaciones del blog que explican el plan de estudios del curso para idiomas diferentes al del país en el que este te encuentras).
  • Una aplicación móvil de noticias deportivas ha iniciado una nueva sección de artículos sobre los últimos partidos de fútbol. Cada artículo incluye vídeos alojados por una plataforma de streaming independiente que muestra los aspectos destacados de cada partido. Si adelantas un vídeo, esta información puede utilizarse para determinar que el siguiente vídeo a reproducir sea de menor duración.

Se puede utilizar la localización geográfica precisa y la información sobre las características del dispositivo

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Con tu aceptación, se pueden solicitar y utilizar ciertas características específicas de tu dispositivo para distinguirlo de otros (por ejemplo, las fuentes o complementos instalados y la resolución de su pantalla) en apoyo de las finalidades que se explican en este documento.

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