Desde que el 26 de agosto aparecieran nuevos rumores que hablaban del supuesto interés de Telefónica para comprar Vodafone, todas las miradas han estado puestas en la operadora roja. La entidad propiedad de Grupo Zegona se encuentra pasando por un momento excelente y el mercado está ansioso por saber qué ocurrirá en su futuro. Para desgranar los planes de la operadora y hablar del tema más comentado de los últimos días, el CEO de Vodafone España, José Miguel García, ha hablado en una larga entrevista.
El periodista José M. Rodríguez Silva ha publicado el sábado 30 de agosto a las 22:47 horas una interesante entrevista con José Miguel García, el CEO de Vodafone España. En la misma profundiza en el presente y el futuro de la operadora, la cual lleva meses pasando por un proceso de transformación que la ha llevado hasta una posición de remarcado liderazgo. Vodafone mira adelante y, tal y como se puede apreciar, tiene planes ambiciosos para seguir avanzando. Además, hay que comentar dónde encajan exactamente los rumores sobre la posible venta a Telefónica.
La consolidación y el papel de Vodafone
En la primera pregunta de la entrevista, el periodista de El Mundo afronta el tema más comentado de una manera inmediata. Le plantea al CEO de Vodafone España que, en un contexto en el que se habla tanto de consolidación, cuál sería el papel que tendría la entidad roja. ¿Adoptaría un rol activo con acciones de consolidación o estaría preparado para jugar el papel en el lado contrario y ser protagonista de una venta?
Sobre esto, José Miguel García recuerda, como profesional con más de 30 años de gran experiencia en el sector de las telecomunicaciones, que “España es un mercado dinámico que lleva consolidando 30 años y lo va a seguir haciendo otros 30”. Debido a esto y a la gran salud que tiene el mercado español, superando incluso al de los demás países de Europa, dice que “nos permite valorar operaciones que tienen sentido”.
A continuación, el periodista le pregunta al directivo de Vodafone si, en estos momentos, tiene más sentido que Zegona haga la compra de una entidad más pequeña o si es más razonable que Vodafone se venda a Telefónica. En su respuesta, el CEO de Vodafone España indica que, con Vodafone, son “actores relevantes en el mercado” y eso es algo que les proporciona la altura necesaria para poder analizar y ver todas las oportunidades. Y añade “Podemos analizar todo lo que tenga sentido para nuestros accionistas, clientes y empleados”.
El éxito actual de Vodafone
A lo largo de la entrevista se abarcan varios aspectos relacionados con el trabajo que ha realizado José Miguel García al frente de Vodafone España desde que está en el cargo. Su llegada significó una revolución en las filas de la operadora, la cual ha firmado recientemente su primer aniversario bajo el manto de Zegona. En este tiempo, García ha implementado 400 acciones de eficiencia que han revolucionado la operadora. Han sido cambios pequeños, pero que, sumados, han conseguido devolverle todo el brillo a Vodafone España, que siempre ha sido una de las operadoras más destacadas del mercado.
El CEO menciona que se han esforzado por reforzar su mensaje y hacer trabajo interno con el equipo, dando forma a lo que García define como “una cultura interna brutal, muy rápida, muy orientada al cliente”. También cuenta que Vodafone España ahora tiene un área conocida como La Fábrica en la que se integran todos los elementos correspondientes a la red, el sistema y a los operativos. Esa unificación con un enfoque que está dirigido al cliente español es una filosofía muy distinta a la de la anterior Vodafone España, la que se encontraba dentro de un clúster de negocios y no estaba dirigido de esta manera.
De las palabras de García se puede apreciar la gran satisfacción que tiene el CEO con el rendimiento que está obteniendo Vodafone en su forma de tratar al cliente. Este ha sido uno de los grandes cambios registrados en los últimos meses, algo que también se ha reflejado en la opinión de los usuarios y su nivel de satisfacción. Ahora Vodafone España, según palabras de García, trabaja “de una forma mucho más personal, española”. Además, también comenta que han “eliminado el 75% de los mensajes que mandamos a clientes”. También han decidido eliminar “descuentos y cosas complicadas” que no ayudaban a proporcionar una buena experiencia de usuario. Todo ello es aplicable tanto a Vodafone, que es la marca principal, como a Lowi, la segunda marca y que, cada vez más, está consiguiendo una mayor repercusión.
Mirando al futuro
Vodafone remarca la buena salud en la que se encuentra el sector de las telecomunicaciones en España tal y como refleja las fibercos que la empresa ha formado con MasOrange, por un lado, y con Telefónica, por el otro. Según esto, García comenta que “a nosotros nos da una oportunidad importante porque extendemos nuestra huella de fibra óptica.” También, al ser preguntado sobre si hay opciones de que Vodafone haga algo similar en las redes móviles, el CEO responde “Veremos a ver. Yo creo que todavía no se está investigando” y explica que uno de los aspectos positivos del mercado español es que tiene espacio para este tipo de posibilidades.
Al ser preguntado por el próximo año de Vodafone España, José Miguel García menciona “tenemos una hoja estratégica y operativa muy muy marcada que Zegona publica y comparte”. También afirma que, ahora que han pasado la fase de estabilización, en este año tienen la fase de transformación. Una transformación que, como se puede apreciar entre los clientes y en el sector en general, Vodafone está llevando a cabo con gran eficacia.
En la entrevista se tratan otros temas muy interesantes sobre la manera en la que José Miguel García está dirigiendo Vodafone España y acerca de la visión de una operadora que sabe que tiene un papel crucial en el sector de las telecomunicaciones. Si tienes la oportunidad, te recomendamos leerla para entender mejor la manera en la que Vodafone España sigue avanzando hacia adelante.
En los próximos meses es de esperar que Vodafone vaya mostrando los resultados del proceso de transformación por el cual está pasando, en el que la operadora está reajustando distintas partes de su negocio para destacar cada vez más entre los usuarios. Con las medidas y pequeños cambios en gran volumen que está implementando Vodafone de la mano de José Miguel García, la operadora sigue hacia arriba.