Las entidades bancarias y muchas de las aplicaciones con las que interactuamos en nuestro día a día tienen sistemas de verificación a través de SMS que les permiten confirmar nuestra identidad cuando queremos ejecutar algunas opciones. Sin embargo, cuando estamos en el extranjero, la situación se puede complicar si no conocemos bien los ajustes de nuestro smartphone.
La mayoría de nosotros estamos familiarizados con los mensajes de verificación que nos mandan nuestras entidades bancarias, o cualquier otra app, para confirmar nuestra identidad. Pese a que algunas de ellas intentan pasar este sistema a las propias apps y que toda la comunicación se lleve a través de ellas, los SMS de este tipo todavía forman parte de nuestro día a día.
Cuando estamos en el extranjero, un método que puede ser algo cotidiano, como es el caso de los SMS puede comenzar a fallar por no tener bien configurada nuestra línea. Esto es lo que ha ocurrido a un usuario de Movistar que se ha puesto en contacto con la firma a través de la Comunidad Movistar para informarse sobre esta cuestión, explicando que desde que está en Eslovenia ya no recibe este tipo de mensajes.
La primera solución, habla con tu operador y con tu banco
Movistar ofrece un servicio muy personalizado a través de su Comunidad, por lo que es habitual que podamos conocer soluciones para una gran cantidad de incidencias comunes. En el caso al que estamos haciendo referencia, comprobamos cómo la firma ha enviado un SMS de prueba y el usuario lo ha recibido, por lo que no parece que se deba a un problema relacionado con la línea, sino que el origen podría encontrarse en el banco.
Por lo tanto, después de haber contactado con el operador, el siguiente paso es hacer lo propio con nuestra entidad. De este modo, ellos también podrán realizar las comprobaciones pertinentes y asegurar que, efectivamente, contamos con todas las alertas bien configuradas y nuestro usuario no tiene problemas. Es importante tener en cuenta que muchas de estas aplicaciones permiten configurar los avisos y si elegimos que estos códigos se envíen a través de correo electrónico y no por medio de SMS, esta podría ser la razón más habitual.
Sin embargo, si pese a realizar estas dos acciones, encontramos la solución que necesitamos, existe otro aspecto que debemos mirar y que puede ser la clave para resolver la situación.
| Nº | Acción de Verificación | Detalles Importantes |
|---|---|---|
| 1 | Revisar la configuración de Roaming | Asegúrate de que la itinerancia de datos está activada en los ajustes de tu línea Movistar. Puedes hacerlo desde la app 'Mi Movistar' o en los ajustes del teléfono. |
| 2 | Contactar con tu entidad bancaria | Confirma con tu banco que tienen tu número de teléfono español correcto y que no hay bloqueos de seguridad para envíos de SMS al extranjero. |
| 3 | Reiniciar el terminal | Un reinicio completo del dispositivo puede forzar un nuevo registro en la red local y solucionar problemas temporales. |
| 4. | Contactar con Soporte de Movistar (1004) | Es el paso oficial recomendado. Pueden verificar si existe alguna restricción en tu línea que impida la recepción de SMS en roaming. |
La selección de la red
Además de lo ya mencionado, Movistar ha recomendado que revisemos en nuestro smartphone la configuración del terminal. Concretamente, el apartado de “Selección de red”, puesto que por defecto solemos tener este ajuste activado en “Automático” y esto puede ser el problema de que no se esté escogiendo bien la red correcta. La firma aconseja seguir la siguiente ruta:
- Pulsa sobre el icono de “Ajustes” de tu terminal.
- Entra en el apartado de “Tarjeta SIM y datos móviles”. Es posible que se encuentre dentro de un menú general de “Llamadas” o similar.
- Selecciona “SIM1”. Si tu smartphone tiene varias SIMs activas, selecciona aquella que te está generando problemas.
- Pulsa sobre la opción de “Operador”.
- En la selección de red, tienes que desactivar la “Selección automática”.
A partir de ese momento, lo único que tienes que hacer es seleccionar uno de los diferentes operadores que te aparecerán en la lista y comprobar aquellos en los que sí que puedes recibir este tipo de mensajes. En la mayoría de los casos, si te decantas por aquellos más consolidados, tendrás más opciones, pero te recomendamos que lo pruebes bien para no tener problemas en tu próximo viaje.