El operador azul tiene en el servicio de bloqueo de las llamadas fraudulentas y de estafas uno de sus principales activos. Sin embargo, sus clientes confirman que siguen recibiendo, en ocasiones, este tipo de contactos. La firma ha explicado cuál es la razón y qué opciones tiene el cliente para evitarlo.
Seguro que en más de una ocasión te ha ocurrido durante los últimos meses: tu teléfono ha comenzado a sonar y, sin haber dado el móvil a nadie, se trataba de una llamada fraudulenta. Un escenario que cada vez es más habitual y que no por ello resulta menos molesto. De hecho, el Gobierno lleva meses diseñando todo tipo de medidas con las que poder proteger a los ciudadanos de este tipo de contactos molestos. Pero, pese a ello, estos se siguen produciendo.
Movistar incluyó el pasado mes de marzo un nuevo servicio para sus clientes que bloqueaba este tipo de contactos sin que dicha llamada llegara a nuestro teléfono. Una medida que fue muy bien recibida, pero que, pese a ello, no es mágica. Y es que tal y como leemos en la Comunidad Movistar, un usuario se ha puesto en contacto con la firma durante los últimos días para advertir que continúa recibiendo este tipo de contactos. Sin embargo, desde Movistar han analizado la situación y le han explicado el motivo, puesto que es exactamente el comportamiento que quiere la firma de su servicio.
Dos tipos de llamadas
Pese a que para nosotros, como usuarios, todas las llamadas son iguales, la realidad es bien diferente. Movistar identifica dos tipos de llamadas, y cada una de ellas tiene un comportamiento diferente:
- En primer lugar, nos encontramos con las llamadas fraudulentas. Este tipo de contactos son aquellos en los que existe una suplantación de identidad y constituyen un delito de estafa o de fraude. Cuando el operador las detecta, las bloquea automáticamente sin que el cliente tenga que intervenir en la llamada. De hecho, el cliente no se llega a enterar de estar recibiendo este intento de estafa.
- En segundo lugar, tenemos las llamadas molestas. Este tipo de llamadas no tienen por qué estar asociadas a un fraude, pero sí que son bastante molestas o repetitivas y suelen causar cierta sensación negativa en el cliente. Especialmente cuando tienen su origen en servicio que el cliente no ha solicitado, como es habitual.
Este segundo tipo es el que Movistar deja total libertad al cliente para que decida exactamente qué es lo que quiere hacer. Cada consumidor tiene la oportunidad de mantener la configuración inicial y que estas llamadas continúen sonando en nuestro terminal cuando llaman, o se pueden bloquear de raíz, como ocurre con las llamadas molestas.
En cualquier caso, siempre es interesante que la compañía nos ofrezca esta libertad para poder disfrutar de una mayor privacidad a la hora de bloquear las llamadas que pueden resultarnos molestas, como a las que hemos hecho mención previamente.
Cómo se bloquean
En el caso de que te interese bloquearlas, Movistar ha simplificado al máximo este servicio para que no tengas que preocuparte por nada. En unos pocos toques, puedes bloquear estas llamadas desde la propia aplicación de Mi Movistar. De este modo, no recibirás ninguna notificación en tu smartphone.
Debes seguir la siguiente ruta:
- Accede a la app de Mi Movistar.
- Pulsa en “Mi Perfil”.
- Entra en “Protección de red”.
Una vez tengamos todos los filtros activos, no entrarán en acción hasta que Movistar nos envíe un SMS explicando que ya está activa la protección. Se trata, por tanto, de un buen sistema para poder protegernos de llamadas externas sin necesidad de gastar mucho tiempo en completar la configuración.
Recuerda que ninguno de los bloqueos es 100% efectivo y que todo depende siempre de cómo va avanzando el sistema, puesto que Movistar ya ha explicado en varias ocasiones que se encuentra siempre actualizando el mismo y añadiendo nuevas opciones para poder ser cada vez más efectivo.