El protocolo de mensajería RCS vuelve a anteponerse como principal opción de las teleoperadoras. Telefónica y Vodafone se han puesto manos a la obra para imponer un nuevo modelo experiencial que permitirá a las empresas acceder a sistemas de comunicación renovados con el principal objetivo de mantener una interacción mucho más directa y sencilla con sus clientes. Ambas ya están probando sus respectivos proyectos que revolucionarán la forma en la que nos comunicamos.
Las empresas de telecomunicaciones están apostando cada vez más por introducir sus propios métodos de conversación para otorgar a sus usuarios una vía mucho más productiva y hacer que la comunicación fluya con mayor eficacia. Movistar fue una de las grandes compañías en implantar los mensajes RCS, que llegaron para dispositivos iPhone el pasado año, para sustituir a los tradicionales SMS.
Ahora, tanto Telefónica como Vodafone han renovado sus canales conversacionales para ofrecer un nuevo servicio de mensajería empresarial para que tanto empresas como clientes puedan contactar y enviar mensajes de forma más personalizada y segura.
Una mejora necesaria para la comunicación entre dispositivos
No es de extrañar que el sector telco esté continuamente renovándose para sacar más productos que mejoren las condiciones de los abonados. Telefónica y Vodafone tienen las claves para llevar a cabo una estrategia comercial de éxito dentro del ecosistema de la comunicación. En este caso, se han elaborado sendas propuestas para incrementar las necesidades que piden diariamente sus clientes y posicionarse en el mercado como proyectos avanzados y dar un paso más hacia la desaparición de los SMS.
| Funcionalidad | Telefónica Empresas | Vodafone (con Twilio) |
|---|---|---|
| Verificación de Identidad | Sello de seguridad y remitente verificado | Identidad verificada con nombre y logo de la empresa |
| Interactividad | Chatbots con IA para consultas por voz y texto | Botones de acción para compras y reservas directas |
| Contenido Multimedia | Soporte para imágenes y vídeos | Soporte para imágenes, vídeos y GIFs interactivos |
| Seguridad Antifraude | Seguridad reforzada para protección de datos | Protección contra spam y phishing |
| Tipo de Comunicación | Comunicación unificada multicanal | Comunicación bidireccional en tiempo real |
Telefónica implanta un servicio multicanal de mayor seguridad
Telefónica Empresas está inmersa en la creación de una vía de comunicación mucho más elaborada con la que optimizar los tiempos y reducir los costes operativos. Según un comunicado de la propia operadora, se han empleado mecanismos propios para desarrollar una tecnología capaz de responder a las necesidades de fiabilidad y eficiencia que solicitan las entidades para reforzar su vertiente comercial.
¿Cómo funciona? El servicio de mensajería está operativo las 24 horas del día durante los 7 días de la semana y se han introducido técnicas de inteligencia artificial, como chatbots, que contestan dudas y consultas a través de voz y texto. Por su parte, Javier Mingo, jefe de Producto de Mensajería Empresarial de Telefónica Empresas, ha querido ofrecer su visión sobre lo que significa esta nueva aportación:
«La gestión de los canales de comunicación es cada vez más compleja por su diversidad y por la mayor segmentación de clientes. Además, este mercado está en constante evolución tecnológica y sujeto a los cambios de hábitos de comunicación de los usuarios. En este escenario, resulta necesario contar con soluciones que unifiquen las comunicaciones de forma eficiente, segura, simplificando tareas y ofreciendo un mayor nivel de éxito en sus campañas».
Asimismo, Telefónica aprovecha todo el potencial que garantiza la mensajería multicanal para traer una función que desborda versatilidad y confianza al integrar una seguridad reforzada y que los datos de los clientes permanezcan a buen recaudo.
Vodafone se asocia con Twilio para introducir la mensajería RCS
Por su parte, Vodafone no ha estado exento de cambios y ya está todo listo para empezar a implementar su sistema de mensajería RCS particular con la colaboración de Twilio, una plataforma de comunicación en la nube que permite a los desarrolladores crear funciones personalizadas para mejorar el envío y recepción de mensajes. Tal y como recalca la operadora roja en su publicación del 23 de octubre de 2025, se espera brindar transparencia y protección contra el spam y los intentos de phishing con opciones más avanzadas en RCS, además de contar con las siguientes ventajas:
- Mayor interactividad: RCS ofrece botones accionables con compras y reservas sin salir de la aplicación.
- Identidad verificada: las empresas podrán adjuntar su nombre o logo para identificarse y así aumentar la fiabilidad.
- Experiencia enriquecida: será más fácil acceder al contenido multimedia, como imágenes, vídeos o GIFs.
- Comunicación bidireccional: las conversaciones son en tiempo real, dando lugar a una interacción más fluida y cercana.
- Personalización avanzada: las empresas pueden personalizar los mensajes según los gustos y preferencias de los consumidores.