El servicio de televisión de Movistar nos ofrece una amplia variedad de contenido deportivo para que podamos disfrutar de nuestros partidos favoritos. Para que funcione de forma correcta debemos tener en cuenta una serie de parámetros. Entre ellos, tener bien configurada la hora y la fecha de los equipos desde los que accedemos.
Movistar tiene en su servicio de televisión uno de los productos más populares de la firma, clave en términos de fidelización. El esfuerzo de la compañía por hacerse con los derechos de las principales competiciones del mundo permite a sus clientes poder disfrutar de los mejores partidos de las diferentes ligas. Sin embargo, para que funcione de forma correcta, es necesario que tengamos bien configurada tanto la app como el propio dispositivo desde el que queremos acceder.
Recientemente, un cliente de la compañía se ha puesto en contacto con la misma a través de la Comunidad de Movistar para preguntar por qué no está pudiendo acceder a un encuentro que sí que se encuentra dentro del paquete que tiene contratado. La compañía no ha tardado en responderle, como es habitual, explicando todos los parámetros que se deben tener en cuenta para poder obtener el resultado necesario.
Algunos ajustes que debes tener en cuenta
Cuando no podemos acceder a algún tipo de contenido en Movistar Plus+, con independencia de que sea a través del desco o por medio de la aplicación móvil, no siempre obedece a una incidencia o a algún problema con nuestra red. En la mayoría de los casos, el origen del problema lo encontramos en la forma en la que tenemos configurado nuestro dispositivo. Y, de hecho, solucionarlo puede ser mucho más fácil de lo que en un principio puede parecer.
Uno de los aspectos que tienen más importancia, como recalca la propia Movistar, es que tanto la fecha como la hora de cada dispositivo estén bien ajustadas y, además, estén configuradas en modo automático. De este modo, el propio dispositivo se encargará de detectar posibles cambios de hora y nos aseguraremos de que siempre tendremos esta función bien configurada.
En la mayoría de los casos, los dispositivos más nuevos tienen este ajuste activado por defecto, por lo que no deberíamos tener problemas. No obstante, siempre es importante comprobarlo, especialmente cuando notamos cómo este servicio de la compañía devuelve algún fallo cuando queremos acceder a nuestros títulos favoritos.
Desvincula todos los dispositivos
Además de lo ya mencionado, la compañía también recomienda que desvincules todos los dispositivos que tenemos conectados a la Smart TV y que, pasados unos minutos, volvamos a vincular todos los que vayamos a usar.
Este proceso se puede realizar desde la función de “Gestión de dispositivos” que se encuentra dentro de la interfaz de usuario y a la que se puede acceder con las mismas claves con las que accedemos a nuestra interfaz. Además, también nos ayudará a eliminar aquellos dispositivos que hemos usado en el pasado y que ya no utilizamos.
| Nº | Acción Crítica | Detalles Importantes |
|---|---|---|
| 1 | Verificar Sincronización Horaria | Asegúrate de que la opción 'Fecha y hora automáticas' está activada en tu dispositivo (TV, móvil, etc.). |
| 2 | Gestionar Dispositivos Vinculados | Entra en el área de cliente de Movistar Plus+ y desvincula todos los dispositivos. Espera 5 minutos y vuelve a iniciar sesión solo en el que vas a usar. |
| 3 | Reinstalar la App (Solo Móviles/Tablets) | Si el error ocurre en un dispositivo móvil, desinstala y vuelve a instalar la app. No hagas esto en tu Smart TV. |
| 4 | Reiniciar el Router | Un reinicio simple del router puede solucionar problemas de comunicación con los servidores de Movistar. |
Elimina la app de tus dispositivos, pero no de tu Smart TV
Por último, otro de los consejos que ofrece la compañía es que elimines la aplicación desde tu smartphone para, a continuación, volver a instalarla. De este modo, evitarás los clásicos procesos en segundo plano que pueden estar comprometiendo la fiabilidad y la estabilidad de tu red.
No obstante, y como advertencia, Movistar recalca que desinstalemos las aplicaciones desde nuestros dispositivos móviles, pero no desde la Smart TV, ya que no es necesario y solo lograríamos tener más problemas.
Siguiendo los consejos anteriores, podremos disfrutar de una mayor estabilidad y recuperaremos el acceso a todos nuestros partidos. En caso contrario, te recomendamos que te pongas en contacto con la compañía para que puedan analizar tu caso de forma personalizada.