Si has tenido problemas a la hora de acceder a algunos de tus canales favoritos con Movistar, no tiene por qué deberse a un error de la plataforma o a alguna incidencia. En ocasiones, obedece a la propia política de la compañía a la hora de disfrutar de ciertos contenidos.
Las plataformas de televisión que nos ofrecen los operadores se han convertido en una de las vías de fidelización más interesantes del mercado. Durante los últimos años, las compañías líderes del mercado han invertido importantes esfuerzos en cuidar la experiencia de usuario que ofrecen a través de ellas, renovando constantemente su oferta de canales y añadiendo los títulos más interesantes.
Sin embargo, para disfrutar de todos ellos, es importante atender bien a las condiciones del servicio. Un cliente de Movistar se ha puesto en contacto con la firma a través de la Comunidad Movistar para explicar un error que está teniendo en su Smart TV. Y es que está teniendo problemas a la hora de acceder a ciertos canales cuando se encuentra fuera de su hogar, ya sea en una segunda Smart TV o en un dispositivo móvil. La compañía ha explicado las razones que explican esta limitación.
Las limitaciones fuera del hogar
Movistar ha explicado que cuando se trata de acceder a los canales de fútbol o a DAZN en una pantalla grande fuera del hogar, como es el caso de una Smart TV, la visualización se puede interrumpir y mostrar un mensaje de bloqueo cuando se intenta acceder a este contenido. La razón es que, como ya hemos explicado en otras ocasiones, Movistar limita algunos contenidos cuando queremos acceder a los mismos fuera de la vivienda.
El problema llega, según argumenta, cuando en el hogar principal también se está intentando acceder al mismo canal. La firma explica que la visualización se puede interrumpir y mostrar un mensaje de bloqueo si dentro del hogar se ve a la vez el mismo canal u otro de fútbol o de DAZN en el desco, Smart TV o en otro dispositivo HDMI.
Pero, ¿por qué no restringe el acceso desde el inicio? Es posible que te hagas esta pregunta y este sea el motivo por el que te sorprende el bloqueo. Movistar también confirma que el sistema puede tardar hasta 8 minutos en detectar que se está reproduciendo el mismo contenido en dos dispositivos que, teóricamente, no pueden funcionar al mismo tiempo.
Qué solución puedes encontrar
En el caso de que te interese acceder a canales como los que hemos mencionado, pero te hayas encontrado con esta limitación, es importante tener en cuenta que existe una alternativa que puede ayudarte a cumplir con tu objetivo: acceder desde un dispositivo móvil.
Así lo confirma la propia Movistar, que explica que los canales seguirán estando disponibles fuera de casa en el móvil, la tablet o en el ordenador. Incluso cuando se están viendo desde el descodificador o en una pantalla grande en el interior de nuestra vivienda. Por lo tanto, sí que podrás acceder a DAZN o a los canales de fútbol que te interesen en este momento. La única diferencia es que no podrás hacerlo desde dos pantallas grandes, pero sí desde cualquier otro equipo.
La flexibilidad que ofrece la firma para acceder a todo el contenido que ofrece en su app es una de sus principales señas de identidad y uno de los motivos por los que no hace más que aumentar su base de clientes, que confían en ella por la buena calidad del contenido que ofrece.