Al cambiarnos de operador lo cierto es algo que, en un momento u otro, todos hemos llegado a hacer. Ya sea porque nos ha dejado de gustar el servicio que nos ofrecía nuestra compañía telefónica, hemos encontrado otra tarifa con mejores condiciones y más barata u otro motivo. Sin embargo, el proceso por el que nos cambiamos de un operador a otro, que se conoce como portabilidad, puede darnos algún que otro dolor de cabeza.
Más que nada, porque, aunque no lo creamos, la portabilidad puede fallar. Sí, tal y como lees. Y, lo más seguro es que se deba a alguno de los motivos que veremos a continuación. De esta manera, podrás estar tranquilo si vas a realizar un cambio de operador en los siguientes días. Además, debes tener claro que existen dos tipos: la portabilidad de los números fijos y la portabilidad de los números de móvil.
Da igual al operador que te cambies. Es posible que repitan los mismos fallos en unas operadoras o en otras. Lo que debes prestar atención es a no cometer los errores que se suelen dar por parte de los propios clientes. Por ejemplo, al dar algún dato de manera errónea del titular o similar. Por ello, no está de más conocer cuáles son los fallos más comunes a la hora de realizar una portabilidad de móvil o fijo.
Problemas con la portabilidad móvil
En el caso de que hayas intentado realizar una portabilidad móvil de tu número de smartphone, pero te ha fallado, es hora de que conozcas las cuatro posibles causas que han podido llevar a que no se complete el cambio de operador correctamente:
- Los datos del titular no coinciden
Este es uno de los errores más frecuentes. Además de que es algo que suele depender del propio cliente. Aunque, con el paso del tiempo es más fácil comprobar los datos del titular. En cualquier caso, el error puede se puede haber dado, ya sea porque nos hemos equivocado en el momento de dar los datos del titular o, por otro lado, porque se han equivocado desde nuestra vieja operadora. Y es que esto último es algo que también puede ocurrir fácilmente.
Lo que está claro es que el simple hecho de que los datos de titularidad no coincidan, puede provocar que no se complete la portabilidad al nuevo operador. Para ello, habrá que confirmar de nuevo el nombre, apellidos y DNI de la persona titular. Así que no te queda otra que llamar tanto al viejo como al nuevo operador para confirmar esta información. Aunque, si no se ha completado, se pondrán en contacto contigo desde la nueva operadora que querías contratar.
- El ICC es diferente
Por si no lo sabías, toda tarjeta SIM viene con un código de 19 dígitos llamado ICC que, básicamente, se considera como su número de identificación. Por tanto, si el ICC que te ha pedido la nueva operadora no coincide con el de tu tarjeta, no se podrá realizar el cambio. Aunque, es cierto que cada vez se pide menos esta información al realizar el cambio de compañía. Lo que debes saber es que, para revisar este código, es tan fácil como extraer tu SIM del teléfono y buscar el número con 19 dígitos. Aunque, si tienes eSIM, entonces tendrás que comprobarlo desde los ajustes del teléfono o con una aplicación móvil específica. Ahora bien, como decíamos, es algo que no se suele pedir al propio cliente.
- El número de móvil no está activo
No es el más común de todos, pero puede pasar que al realizar la portabilidad de tu línea móvil no esté activa en tu operadora de origen. Por lo que será fundamental que tu número de smartphone esté habilitado en el momento de realizar la portabilidad. Si se deja de pagar, entonces la operadora no te dará dicho servicio, por lo que no tendrás la oportunidad de cambiar de compañía telefónica.
- El operador que se ha indicado no es correcto
Otro de los fallos que más se comete en el momento de cambiar de compañía telefónica es el de dar mal el número de móvil. Y es que, si se da mal, obviamente no se podrá completar el cambio. Por lo que habrá que revisar si hemos sido nosotros los que hemos dado mal el número o se han equivocado en la nueva operadora.
No puedes cambiar tu número fijo
Sin embargo, si el problema no se ha dado con el número de móvil, sino que el error ha sido por culpa de la portabilidad del teléfono fijo, lo cierto es que también nos encontramos dos posibles motivos que han sido, probablemente, los culpables de que no se complete la portabilidad a la nueva compañía:
- Los datos del titular no son correctos
Al igual que vimos con el teléfono móvil, lo cierto es que este mismo problema nos puede suceder a la hora de llevar a cabo la portabilidad del fijo. Es cierto que cada vez son menos los clientes que deciden poner una línea fija en sus hogares, incluso, son muchas las compañías que ni siquiera ofrecer este servicio. Sin embargo, es algo que nos puede pasar como cliente. Si es así, tendremos que volver a llamar a la nueva operadora para dar el DNI, el nombre y los apellidos del titular de la línea fija.
- El revendedor no está informado
Son muchas las operadoras que utilizan la red de otra compañía telefónica más grande. Es por ello por lo que puede darse este problema que es más concreto. Más que nada, porque si no hemos informado sobre el cambio, es posible que el proceso de portabilidad sea rechazado por tu operador actual. Por tanto, tendrás que revisar la información de tu compañía actual para que el nuevo operador que vayas a contratar realice una nueva solicitud informando esta vez al revendedor. De lo contrario, el proceso de portabilidad no solo se alargará, sino que también se podría cancelar.