La mayoría de planes de fibra y/o telefonía móvil cuentan con un periodo de permanencia. De este modo, las compañías de telecomunicaciones se cercioran de que los usuarios que contratan sus servicios duran al menos unos meses. Antes de darse de alta con una tarifa que nos interese de una operadora, conviene fijarse en la letra pequeña. De lo contrario, podría salirte caro si terminas yéndote antes de tiempo y te obligan a pagar una penalización. Un ejemplo de ello lo vemos con Digi, cuyas tarifas son bastante asequibles, pero obligan al cliente a quedarse durante un determinado periodo.
Aunque hay contratos de servicios de penalizaciones sin permanencia, no son necesariamente la mejor opción. Eso depende de las necesidades de cada cliente. Por ejemplo, los usuarios de Digi posiblemente busquen su fibra SMART, galardonada por Ookla como la red de Internet más rápida de España, o sus tarifas low cost. En ese caso, el periodo de tres meses en el que es obligatorio quedarse en la marca no es tan preocupante.
No obstante, hay que tener en cuenta que deberás permanecer ese tiempo con tu contrato de Digi, sobre todo si no quieres pagar una penalización. En este artículo de ADSLZone, te explicamos en detalle todo sobre la permanencia del operador rumano en España, para que no te pille desprevenido una vez ya estés dado de alta.
Cuidado con las tarifas con fibra
¿Estás interesado en contratar una tarifa de Digi? Todo dependerá de qué tipo de plan quieres. Según afirma la compañía, sus servicios de telefonía móvil no tienen ningún compromiso de permanencia. Pero esto se complica si quieres contratar un plan de fibra o de fibra y móvil. En ese caso, deberás comprometerte a estar con Digi durante 3 meses como mínimo. Sobre todo si no quieres tener que hacerte cargo del pago de la cuota de instalación. Es decir, tendrías que asumir una penalización.
Ten claro que lo malo en todo momento de tener que cumplir un tiempo mínimo de compromiso con una operadora es que, si aparecen problemas de conexión y no estás contento, no será tan fácil cambiarte de una operadora a otra. Más que nada, porque se tiene que pagar una penalización y no compensará lo barato de la tarifa a cambio de tener que pagar la multa.
No obstante, si deseas irte después de haber cumplido un mes de permanencia porque no te ha convencido del todo su servicio, siempre vas a pagar una parte proporcional de la multa acorde al tiempo que has estado consumiendo las tarifas de Internet dentro de la compañía. No es lo mismo irte a los pocos días después de haber hecho la instalación porque te han ofrecido una oferta más convincente en otra compañía, que irte mucho más adelante. Por lo tanto, la penalización estará ligada a los días que quedan de compromiso.
¿Qué servicios de Digi no tienen permanencia?
Dentro del catálogo de tarifas de Digi no solo hay planes con permanencia, sino que también puedes encontrar las tarifas móviles de la operadora rumana sin ningún tipo de permanencia. Por lo que podrás cambiar de plan solo móvil en cualquier momento o irte a otra operadora telefónica si, finalmente, no te convence esta compañía. Así de sencillo.
Además, si contratas de manera adicional un servicio de línea fija con la fibra de la operadora, tampoco te encontrarás con que tengas que cumplir algún tipo de compromiso. Solamente habrá que cumplir 3 meses en caso de contratar una tarifa con fibra, ya sea solo fibra o convergente.
Penalización en Digi
Ahora bien, otro aspecto importante de toda permanencia es la penalización que tendrás que pagar en caso de querer realizar una portabilidad a otra compañía telefónica. Y es que, si no cumples los 3 meses de Digi, habrá que asumir el pago de la instalación, tal y como explica la operadora en las condiciones de sus tarifas:
«La contratación de cualquiera de las Tarifas DIGI Net incluye la instalación de la red de fibra óptica en el domicilio del Cliente (siempre que tenga cobertura de fibra) y la entrega de los Equipos de conectividad
necesarios para la prestación de los Servicios Fijos de DIGI sin coste adicional (los “Equipos”). A cambio de estos beneficios, el Cliente se compromete a mantener contratado el Servicio DIGI Net durante al menos tres (3) meses – entendiéndose dicho periodo como noventa (90) días naturales- desde el momento en que dicho Servicio esté operativo. En caso de baja anticipada por cualquier causa, desactivación
definitiva del Servicio por impago del Cliente o cualquier otro supuesto que implique un incumplimiento de este compromiso, el Cliente deberá satisfacer a DIGI, en concepto de compensación, el importe de la instalación, que asciende a 100 €, prorrateado por el número de días completos que falten por cumplir del plazo de compromiso acordado«.
En resumidas cuentas, tendrás que asumir el importe de la instalación, que es de 100 euros. Eso sí, dependiendo de los días que hayas estado con esta teleco, pagarás menos. Pero si te sigues quedando en la operadora y cumples con los plazos, no te va a pasar absolutamente nada, ya que ella misma se encarga de incluir el coste de la instalación y del router dentro de sus tarifas.
¿Qué pasa si no devuelves el router?
Además de la penalización, hay que tener en cuenta la devolución de los equipos en Digi. Más que nada, porque si te vas a otra operadora, hay que devolver el router a la compañía. En caso contrario, el operador te podrá exigir el siguiente pago en forma de compensación:
- De 50 euros para routers + ONT que usan la tecnología GPON o routers HGU con tecnología GPON
- De 150 euros en caso de que tuvieras instalado un router HGU con tecnología XGS-PON.
Por lo que es otro aspecto que no puedes olvidar. De hecho, el router no es una propiedad del cliente, sino que se mantiene en forma de alquiler, como si fuese un bien arrendado. Y no solo hay que tener en cuenta la devolución en sí, sino que hay que devolver los equipos en buen estado, de lo contrario también habrá que asumir uno de estos pagos.
Otras penalizaciones del operador
El operador low cost no solo pone un pago en modo de compensación por la no devolución (o en mal estado) de los routers, sino que también fija las siguientes penalizaciones:
- Penalización de 25 euros por la no devolución (o en mal estado) del terminal fijo que los clientes pueden solicitar en alquiler.
- Penalización de 50 euros por la no devolución del deco 4K (o cuando se entrega en mal estado).
¿Y si quiero cambiar la tarifa de fibra?
Por otra parte, ¿qué pasa cuando ya he contratado Digi? Puedes encontrarte en la situación de que quieras cambiar tu tarifa de fibra con Digi y rebajarla porque no necesitas la velocidad que te ofrece el plan actual y quieres disminuirla para ahorrarte así unos cuantos euros. O, al contrario, aumentar los Mbps que tienes disponibles como cliente.
En muchas compañías, suelen cobrar una pequeña penalización o directamente no darte esa opción al tener permanencia. Pero, ¿qué sucede en Digi? En las condiciones legales no se hace referencia a este tipo de cambios. Sin embargo, los clientes que han probado a pedir otra tarifa de fibra, ya sea con más o menos velocidad, no han tenido problemas.
Por tanto, el operador low cost permite cambiar la fibra, incluso durante los tres primeros meses de permanencia. La cuestión está en que los abonados se quedan en Digi y, por esto mismo, se da también la posibilidad de modificar la tarifa que se ha contratado.
Así que si estás en esta situación, no deberás esperar a que pasen los 3 meses de permanencia para llamar a atención al cliente y solicitar el cambio. Además, es una gestión que puedes realizar desde Mi Digi.