Mi paquete de Seur no llega y solo me aparece «Incidencia envío» al consultar, ¿qué hago?
¿Estás esperando un paquete de Seur que no te llega? ¡Bienvenido al club! Nos ha pasado a todos y lo más preocupante es no saber qué hacer cuando eso ocurre. Es muy posible que te hayas encontrado con el mensaje «Incidencia envío!» cuando haces la consulta de tu número de seguimiento. ¿Qué significa esto y qué puedes hacer al respecto?
No es un caso aislado. Si buscamos en redes sociales descubriremos que es muy frecuente que haya personas quejándose de cómo no han recibido sus paquetes. Tampoco es algo que se limite a Seur, puesto que ocurre con la mayor parte de empresas de mensajería. No obstante, en este caso hablamos de esta entidad a la vista de los últimos mensajes que se han publicado en Twitter de la mano de varios usuarios que están teniendo problemas.
Tu paquete no ha sido entregado
A nadie le gusta la sensación que se le queda en el cuerpo cuando se encuentra con que no recibe un paquete que estaba esperando con ganas. Este problema se incrementa en verano y en Navidad, periodos en los que los repartidores titulares se encuentran en vacaciones y entran en escena suplentes o empleados a tiempo parcial que quizá no tienen tan dominada la mecánica de reparto.
Esto es de lo que hablan muchos usuarios que compran online y que notan que, por lo general, los paquetes se entregan con más lentitud durante el verano (en Navidad es más normal por las compras que se realizan). También parece ser el momento en el que aumentan más las incidencias en las que se dan situaciones como ver que el paquete no ha sido entregado porque «no había nadie en casa». Y ponemos comillas porque esta suele ser una de las situaciones más habituales y una de las que genera más críticas de usuarios que reconocen que ellos estuvieron en casa esperando todo el día y que nadie tocó el timbre.
¿Qué puedes hacer?
Sabemos la rabieta que te puede entrar en el cuerpo si esperabas recibir un paquete para hoy, te pasas el día mirando el reloj y al final no llega. A las 10 de la noche ya te estarás subiendo por las paredes porque sabrás que no habrá manera de que lo recibas ese día. Y lo que haces es mirar el buzón, mirar el felpudo o preguntar al portero, en el caso de que tu edificio tenga uno. Pero si no lo encuentras, es cuando comienza el enfado.
Kuru – La de los manuales 📚@Kurusonna‼️ Buenas tardes @SEUR_responde @SEUR
Estoy pendiente de recibir 5 paquetes vuestros; 3 de @NintendoStoreES y 2 de @xtralife_es
Enviados desde diferentes días (06/07, 19/07, 20/07 x2 y 21/07 ), los cuales NO he recibido ni uno solo.En la web no para de salirme «Incidencia… https://t.co/EvgDkPfupW https://t.co/ro6I1h6SJ9
24 de julio, 2023 • 19:33
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En la web de Seur o en su app puedes comprobar el estado de la entrega y ver qué es lo que ha podido ocurrir. Podría ser, como te decíamos, que se haya «intentado» repartir y que nadie hubiera respondido al telefonillo de la puerta. O es posible que, simplemente, no se haya repartido, por mucho que estuviera prevista su entrega para hoy. En ese caso, lo más posible es que te encuentres con el mensaje de «Incidencia envío» que te hemos mencionado antes.
A partir de este punto tendrás que tomar una decisión de cómo contactar con Seur para que resuelvan la incidencia y te den una solución. A la hora de la verdad, verás que no es tan importante que te den una explicación como que te gestionen la entrega de una manera definitiva. Porque las explicaciones suelen incluir el amplio repertorio de justificaciones habituales que tampoco te van a llevar a ninguna parte. Además, te interesa huir de respuestas generales como «se entrega mañana», y es recomendable que consigas una mayor definición respecto al momento en el que se entregará (un «durante el día» no sería tan adecuado si ya existe un retraso en la entrega). Otra alternativa sería pactar la entrega en un punto de recogida, lo que te evitaría el mal trago de que se repita la incidencia previa.
Aunque puedes llamar por teléfono, no te lo recomendamos. Su número de atención al cliente es un 902, así que se queda entre las últimas cosas que deberías hacer, en especial porque es posible que tengas que llamar varias veces o que la llamada se extienda más de lo deseado. Por su parte, utilizar el asistente virtual que tienen en su web tampoco es una buena idea. Hemos estado un rato intentando hablar con «Lola» y el sistema está demasiado automatizado y cerrado, dando poco apoyo en lo relacionado con conseguir hablar con una persona humana.
Javi@KidElLladreMira, hace unos 45 minutos ha pasado a «En gestion seur» por «Incidencia envío» 😅 https://t.co/0zwoDW4whF16 de abril, 2019 • 19:38
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Teniendo todo esto en cuenta, lo mejor que puedes hacer es recurrir a las redes sociales. Aunque Seur tiene presencia en varias plataformas, te recomendamos que el medio de contacto que utilices sea Twitter. Para ello, tendrás que publicar un mensaje mencionando al perfil de la empresa y luego te darán indicaciones sobre los siguientes pasos que deberás realizar. Por lo general, la atención en Twitter es rápida, pero si escribes por la tarde es posible que no te respondan hasta el día siguiente.
Si tu paquete se pierde, tendrás que poner una reclamación tanto en la tienda donde hiciste la compra, ya sea en Amazon u otro comercio, como en la propia Seur. Por lo general, los comercios online te cubren las espaldas en este tipo de situaciones, así que lo peor que pasará es que tendrás que esperar más de la cuenta hasta recibir tu producto.
