El Corte Inglés siempre ha sido sinónimo de garantía, calidad y, sobre todo, confianza. Durante décadas, el comercio con el logo verde ofrecía la seguridad de que si algo fallaba, ellos respondían. De hecho, su eslogan es uno de los más potentes, con su mítico «Si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero».
Pero hay que tener en cuenta que vivimos en unos días en los que todo va muy rápido y la inmediatez manda, además de que el mercado está lleno de opciones para comprar al mejor precio y con envío incluso en el mismo día. Y esto, sobre todo en la temporada navideña, donde las fechas se echan encima, es determinante.
Problemas con los pedidos online
Pero ese gran prestigio parece estar perdiéndose poco a poco. En X, son muchos los usuarios que han estallado en los últimos días, denunciando la frustrante realidad de comprar online en El Corte Inglés. Y lo peor es que es una auténtica lotería, y si no tienes suerte, es probable que no veas tu paquete nunca.
@claudio_valero 📦 Lluvia de quejas contra El Corte Inglés Clientes están denunciando retrasos en el envío de sus compras online, incluso en pedidos que aparecían como disponibles o con entrega garantizada en una fecha concreta. Las quejas se repiten: ❌ plazos que no se cumplen ❌ pedidos que se retrasan sin aviso ❌ dificultad para obtener explicaciones claras Una situación que está generando frustración, sobre todo en compras importantes o con fechas clave. 👉 Si has comprado recientemente, conviene revisar bien el estado del pedido y guardar todas las comunicaciones. 🔖 Guarda el post 💬 ¿Te ha pasado algo parecido? #ElCorteInglés #ComprasOnline #Envíos #Retrasos #Consumo
La campaña de Navidad y el inicio de las rebajas de enero son la prueba de fuego para cualquier comercio. Y por lo que podemos leer en X, el gigante español no está haciendo las cosas bien. La realidad es que su confianza ha mutado hacia llamadas que no contestan, paquetes que nunca llegan y errores de stock. Tal y como se puede leer en redes sociales.
El detonante de esta nueva oleada de indignación ha sido la viralización de varios casos que exponen las costuras del sistema de envío y atención al cliente de la compañía. Y no son casos aislados, ya que son muchos los afectados, especialmente en este tipo de fechas clave en las que todo el mundo desea recibir sus pedidos a tiempo.
El caso que ha encendido la mecha ha sido el del usuario @mariodaza85. Su mensaje es breve, directo y dolorosamente familiar para cualquiera que haya sufrido una mala experiencia de compra online. «Qué pena en lo que se ha convertido @elcorteingles. Haces un pedido online, se comprometen a una fecha de entrega y el pedido no llega. Nadie coge el teléfono en toda la tarde. Lamentable», publicaba el afectado.
El tuit no ha pasado desapercibido y reúne más de un millón de visualizaciones, convirtiéndose en un lugar donde otros muchos usuarios han contado su experiencia. El problema que señala Mario no es solo el retraso, que es algo que podría ser comprensible en picos de demanda como la Navidad, sino que no le dan soluciones. La imposibilidad de contactar con un ser humano, y no con contestadores automáticos, que le expliquen dónde está el paquete o por qué no se ha cumplido la fecha prometida es lo que parece indignarle.
En la sección de respuestas a ese mensaje viral, la situación se vuelve aún más delicada. Perfiles muy conocidos en la red, como el popular Farmaenfurecida, con más de 149 000 seguidores, no han dudado en compartir su propia pesadilla. «Llevo tres meses esperando y ni me llega el pedido ni me devuelven el dinero. Solo abren incidencias», comentaba el tuitero. Este tipo de testimonios son devastadores para la reputación de la marca, dado que retener el dinero del cliente durante un trimestre sin entregar el producto es un fallo grave que tira por la borda toda la confianza en la marca.
De hecho, un usuario indica que su pedido llevaba en preparación varios días y decidió acudir a la tienda física. Allí, le atendieron amablemente y se lo entregaron. Además, cuenta que ya ha ido varias veces sin recibir el email de confirmación, el que avisa de que se puede pasar a recogerlo, y en todas las ocasiones se lo han dado sin problemas.
Por otra parte, un usuario incluso adjunta una captura que muestra cómo su pedido realizado para recoger en El Corte Inglés de Plaza Cataluña (Barcelona) todavía está en preparación. Es decir, casi tres meses después, el afectado sigue sin poder pasar por la tienda a recoger su pedido, otra muestra más de la mala gestión del departamento que maneja los pedidos online.
De hecho, en el hilo de X, los usuarios están posteando capturas de sus pedidos en una especie de competición por ver quién lleva más tiempo esperando su producto, para darle un tono de ironía a un gran problema como es este. Otros incluso mencionan que compraron algo tan simple como un jersey y les llegó otro que no era el que pidieron.
También hay quien pidió un libro y, tras un mes sin señales ni respuestas, decidió pedir el reembolso. Lo que hizo fue pedirlo por Amazon y al día siguiente lo tenía en casa, por lo que vemos de nuevo el claro ganador. El Corte Inglés tiene que renovar su servicio online si quiere volver a estar en el top.
Errores de stock y otros fallos
Otro de los testimonios que mejor ilustran el descontrol logístico es el del usuario @AutenticBertoni, quien señalaba con ironía que los fallos en la web de El Corte Inglés no son ninguna novedad. «La última vez que les compré me mandaron un correo diciendo que el producto estaba agotado y que no sabían cuándo tendrían existencias. Una hora antes me lo había entregado un mensajero en casa». Por lo que deja ver que la versión web de este comercio es la mejor alternativa para fechas importantes.
Y es que, como aseguran los usuarios a través de la red social X, uno de los inconvenientes que más se repiten es el hecho de que la web de este comercio permite hacer pedidos sin garantizar el stock: «El problema de El Corte Inglés es que venden las cosas sin garantizar el stock. Mientras algo no esté descatalogado lo siguen vendiendo, así les tarde tres meses en reponerse. Comprar online en El Corte Inglés para una fecha concreta no es buena idea» (Viky, @con_viky en X).
Una atención al cliente mejorable en estas fechas
Y ya no solo hay que tener en cuenta a los usuarios que reportan los inconvenientes de este comercio a través de redes. Como experiencia personal, esta semana tuve que llamar varias veces para conocer el stock de un producto que necesitaba con urgencia. Tras más de 10 llamadas y minutos y minutos de espera, a pesar de que me derivaban con el departamento de deportes, el encargado de lo que buscaba, nunca cogían el teléfono. Entiendo que en la víspera de Reyes esto puede ser aceptable en un momento dado, pero tras más de diez intentos de contactar, la reputación de la empresa queda en entredicho.
Todos estos problemas dejan El Corte Inglés en clara desventaja si se comparan directamente con gigantes como Amazon, quienes incluso pueden entregar determinados paquetes en el mismo día de la compra.
Como conclusión, lo cierto es que si vas a sus centros comerciales, la atención suele ser exquisita y el producto está ahí, pero su versión web para compras online parece operar con una infraestructura que no ha sabido escalar al ritmo de la demanda actual.