Si has realizado un pedido en Zalando y has tenido algún altercado con el envío, tienes la posibilidad de contactar con el servicio de atención al cliente. Este servicio sirve para cualquier tipo de consulta, ya sea porque tu pedido tarda más de lo debido en llegar, porque quieras hacer una devolución de un producto que has comprado recientemente o porque quieras cambiar una información personal de tu dirección. Sea como fuere, te vamos a contar cómo contactar con atención al cliente para resolver todos tus problemas.
En ciertas ocasiones hemos sufrido problemas a la hora de pedir un producto en una tienda online y no hemos sabido cómo resolverlo de forma inmediata. Para ello, los grandes almacenes de venta virtuales suelen contar con un servicio de atención al cliente para intentar solucionar cualquier contratiempo que haya podido ocurrir. A continuación te desgranamos como recurrir a ello y de qué formas hacerlo para tener más alternativas de contacto.
¿Qué es Zalando?
Zalando es una tienda online de origen alemán cuya venta de artículos se ha trasladado a diferentes países de Europa consagrándose como una de las marketplace más importantes de la actualidad. En España lleva operando envíos más de diez años y se caracteriza por vender numerosas marcas de ropa para hombres, mujeres y niños: zapatos, ropa de deporte y de diseño, complementos, etc. Aunque también se puede encontrar en su web una amplia gama de productos en la sección de outlet y conseguir suculentos descuentos en la pestaña de ofertas.
Asimismo, puedes descubrir artículos vendidos por la propia Zalando, por partners de Zalando y por Zalando Pre-owned, identificándose esta última como aquella selección de ropa vendida de segunda mano. Además, también tendrás a tu disposición envíos gratuitos con la única condición de superar la cantidad de 25,90 euros en cada uno de los pedidos que realices. Si la cifra es inferior a los 25,90 euros, habrá que pagar un extra de 3,95 euros por el envío.
Contactar con atención al cliente de Zalando
Si has tenido alguna incidencia con tu pedido y quieres conocer la manera de contactar con Zalando, puedes hacerlo de varias formas.
Por una parte, Zalando cuenta con un portal donde puedes seguir y consultar el envío de tu paquete para saber en qué estado se encuentra. Para ello, recibirás un email de confirmación de pedido junto a la fecha estimada de entrega después de realizar el pago del mismo. En este mensaje se compartirá un enlace de seguimiento de envío para que puedas comprobarlo en cualquier momento.
Llamando por teléfono
El método más inmediato que tienes para contactar con Zalando es mediante llamada telefónica. Hay otras alternativas que te detallaremos a continuación, pero posiblemente con una llamada lo puedas solucionar todo. Para ello, tienes a tu disposición dos números de teléfono distintos. Por un lado, el 917696959 y, por otro, el 900 801 404, el cual también es gratuito. En ambos te encontrarás con el equipo de atención al cliente listo para ayudarte en todo lo que puedas necesitar.
Para llamar por teléfono ten en cuenta que disfrutarás de atención directa de lunes a domingo de 08:00 a 22:00 horas. Si vas a preguntar por un pedido concreto, recomendamos que tengas el número del mismo a mano y que expliques bien cuál es tu problema o posible duda. De esa forma te podrán ayudar con rapidez y así la llamada no se alargará más de lo que necesites.
Preguntas frecuentes
Pero si eso no es suficiente para saber toda la información sobre tu pedido, puedes contactar con Zalando a través de atención al cliente. En primer lugar, puedes acudir a la sección de preguntas frecuentes aquí para comprobar si tu duda se incluye en ese centro de ayuda.
Esta es la mejor opción si queremos comprobar cualquier problema que tengamos a cualquier hora. La gran ventaja es que podemos encontrar respuesta sin importar si atención al cliente va a respondernos al momento o no porque se trata de un apartado de ayuda donde generalmente encontraremos solución a casi todo. Por ejemplo, qué pasa si no hemos recibido un pedido o cuáles son los plazos de devolución. Hay diferentes categorías entre las preguntas frecuentes de Zalando y encontramos algunas como: mi cuenta, envío y entrega, devolución y reembolso, pedido, pago, vales y tarjetas regalo, guía de tallas, artículos de zalando, moda de segunda mano… Elegimos la que nos interese y vamos buceando entre las diferentes opciones.
Página de ayuda y contacto
Por consiguiente, tienes la opción de contactar con la tienda entrando en el apartado de Cómo obtener ayuda desde este enlace, haciendo clic en el botón «¿Necesitas más ayuda?», de tal manera que tendrás la posibilidad de comunicarte vía chat con la empresa para que te atiendan si se trata de una consulta rápida. Para ello, tendrás que estar identificado con tu cuenta de usuario.
Si este método no te resulta factible, podrás explayarte mucho más a través de un correo electrónico a la dirección que te proporcionan en la web. Se trata del siguiente email: service@zalando.es. En el mensaje que mandes no olvides incluir ningún dato o detalle que pueda resultar importante a la hora de resolver la duda o problema que tengas. Eso hará que la solución que te puedan dar llegue con rapidez y que así puedas estar satisfecho con su servicio.
