Si has efectuado un pedido en Zalando y has tenido algún problema con el envío, la compañía puede solucionarlo al contactar con el servicio de atención al cliente. Sirve para cuando el pedido tarda en llegar, cuando quieres devolver un producto o cuando necesitas cambiar la dirección de envío… Independientemente del tipo de ayuda que necesites, existen distintos canales de comunicación para Zalando y, en ADSLZone, te damos todos los detalles.
Zalando es una plataforma de comercio electrónico que tiende a vender prendas y accesorios a precios más económicos de marcas reconocidas. Como ocurre con todas las tiendas online, es probable que haya algún inconveniente con algún pedido. Al no ser una plataforma con establecimientos físicos, la única forma de resolverlo es a través de su servicio de atención al cliente. Es decir, la solución debe tramitarse de manera telemática y no puede hacerse presencialmente. Sin embargo, las alternativas de contacto son unas cuantas.
La tienda online Zalando dispone de un portal web que permite hacer un seguimiento del paquete. La página actualiza en qué fase del proceso de reparto está para que el cliente haga una estimación de cuándo recibirá el pedido en su domicilio. Con esto, debería ser suficiente para que el usuario esté tranquilo. Pero, ¿qué pasa cuando el estado del envío lleva días sin actualizarse o pasa más tiempo del prometido? Es normal que nos preocupemos y queramos contactar con atención al cliente.
Número de teléfono de Zalando
El método más inmediato que tienes para contactar con Zalando es mediante llamada telefónica. Hay otras alternativas que te detallaremos a continuación, pero posiblemente con una llamada lo puedas solucionar todo. Para ello, tienes a tu disposición dos números de teléfono distintos. Por un lado, el 917696959, cuya llamada sale gratis.
Para llamar por teléfono, ten en cuenta que disfrutarás de atención directa de lunes a domingo de 09:00 a 21:00 horas. Si vas a preguntar por un pedido concreto, recomendamos que tengas el número del mismo a mano y que expliques bien cuál es tu problema o posible duda. De esa forma te podrán ayudar con rapidez y así la llamada no se alargará más de lo que necesites.
Página de ayuda y chat de Zalando
También tienes la opción de contactar con la tienda entrando en el apartado de Cómo obtener ayuda, haciendo clic en el botón «¿Necesitas más ayuda?». De esta manera, tendrás la posibilidad de comunicarte vía chat con la empresa para que te atiendan si se trata de una consulta rápida. Para ello, tendrás que estar identificado con tu cuenta de usuario.
Preguntas frecuentes
Antes de probar a contactar con la atención al cliente de Zalando. La compañía ofrece una alternativa rápida y, generalmente, efectiva: la sección de preguntas frecuentes. Hay dudas que los usuarios tienden a tener con la empresa y, por eso, han habilitado un espacio donde ofrecen una respuesta clara para estas situaciones.
Esta es la mejor opción si queremos resolver cualquier problema que tengamos a cualquier hora. La gran ventaja es que podemos encontrar respuesta sin importar si atención al cliente va a respondernos al momento o no. Se trata de un apartado de ayuda donde generalmente encontraremos solución a casi todo. Por ejemplo, qué pasa si no hemos recibido un pedido o cuáles son los plazos de devolución.
Hay diferentes categorías entre las preguntas frecuentes de Zalando y encontramos algunas como: mi cuenta, envío y entrega, devolución y reembolso, pedido, pago, vales y tarjetas regalo, guía de tallas, artículos de Zalando, moda de segunda mano… Elegimos la que nos interese y vamos buceando entre las diferentes opciones.
Correo electrónico de Zalando
Si este método no te resulta factible, podrás explayarte mucho más a través de un correo electrónico a la dirección que te proporcionan en la web. Se trata del siguiente email: service@zalando.es. En el mensaje que mandes, no olvides incluir ningún dato o detalle que pueda resultar importante a la hora de resolver la duda o problema que tengas. Eso hará que la solución que te puedan dar llegue con rapidez y que así puedas estar satisfecho con su servicio.
¿Qué es Zalando?
Zalando es una tienda online de origen alemán cuya venta de artículos se ha trasladado a diferentes países de Europa, consagrándose como una de las marketplace más importantes de la actualidad. En España lleva operando envíos más de diez años y se caracteriza por vender numerosas marcas de ropa para hombres, mujeres y niños: zapatos, ropa de deporte y de diseño, complementos, etc. Aunque también se puede encontrar en su web una amplia gama de productos en la sección de outlet y conseguir suculentos descuentos en la pestaña de ofertas.
Asimismo, puedes descubrir artículos vendidos por la propia Zalando, por partners de Zalando y por Zalando Pre-owned, identificándose esta última como aquella selección de ropa vendida de segunda mano. Además, también tendrás a tu disposición envíos gratuitos con la única condición de superar la cantidad de 25,90 euros en cada uno de los pedidos que realices. Si la cifra es inferior, habrá que pagar un extra de 3,95 euros por el envío.
