Los viajes de vacaciones son un momento de escapar de la rutina que todo el mundo debería disfrutar sin contratiempos o preocupaciones. Sin embargo, hay muchas razones por las que algo podría salir mal. Por ejemplo, puede que nuestra reserva de un alojamiento vacacional por Booking no haya salido como queríamos. O puede que no entendamos del todo bien cómo funciona la plataforma o no sepamos si hemos hecho bien una reserva y necesitemos ayuda. En estos casos, lo mejor que podemos hacer es contactar con el servicio de atención al cliente de Booking. La compañía tiene diversas vías de comunicación para sus clientes o usuarios interesados en usar su app o web y, a continuación, nosotros te dejamos los métodos más rápidos y directos para hacerlo.
Por norma general, cuando ocurre un problema con tu reserva, tendrás que solucionarlo con el personal del hotel o del alquiler vacacional. Booking solo funciona como una plataforma que hace de intermediaria. Por lo tanto, no es habitual que tengas que contactar con sus servicios para según que problemas. Generalmente, tendrás que buscar la información de contacto de tu hotel en Google o en la web de reserva. Pero puede que haya algún fallo y quieras poner una queja o reclamación.
Tal vez el hotel en el que hayas reservado no tenga anotado tus datos y se deba a un error de la aplicación. Puede que no sepas cómo funciona exactamente la plataforma. O que hayas adquirido tu reserva desde la web y no sepas cómo acceder desde la app. También puede darse el caso de que no te haya convencido el hospedaje. En este último caso, probablemente consideres que lo que promocionan en Booking no se adapta a la realidad, según tu experiencia. Sea cual sea el motivo por el que quieras contactar con la compañía que sirve de intermediario para alojamientos, te dejamos toda la información que necesitas saber para hacerlo en las siguientes líneas.
Envía un mensaje a Booking
Las formas de comunicarse con las empresas ha cambiado mucho en los últimos años. De hecho, es más sencillo que quede constancia del proceso si para ponerte en contacto con Booking lo haces mediante un mensaje de texto. Pero no nos referimos a los SMS, sino a contactar con Atención al cliente o incluso con el propio dueño de la casa si lo que contrataste fue un alquiler vacacional.
Sea como sea, a través de la página web de Booking tienes que hacer lo siguiente>
- Desde tu navegador, entra en Booking
- Inicia tu sesión
- Ve a la sección de Atención al cliente
Llegados a este punto puedes echar un vistazo a todos los apartados de las FAQs, que en español sería las preguntas y respuestas rápidas, o bien pulsar el botón de Recibir ayuda con una reserva.
Si optas por esta segunda opción tendrás que seleccionar cuál es la categoría con la que necesitas ayuda. Nosotros hemos pasado a Alojamiento, una de las más frecuentes, pero todas te llevarán a que indiques el número de confirmación y el PIN de la reserva en cuestión para que te puedan ayudar mediante un chat disponible las 24 horas.
Otra opción es utilizar el botón de enviar un mensaje a Atención al cliente, donde tendrás que esperar a que te atienda alguien con tus dudas. Suele ser bastante rápido y eficaz, por lo que si estás en el extranjero o no quieres llamarlos directamente, es la mejor opción.
Desde la app
Si ya te encuentras en el sitio, puede que la aplicación del móvil sea lo más rápido. Como ya tendrás la sesión iniciada, todo será tan sencillo como hacer lo siguiente
- Enciende tu teléfono
- Busca la app de Booking
- Selecciona Perfil
- Ve al apartado de Ayuda
- Selecciona Contactar con atención al cliente
Aquí también te encontrarás con las preguntas frecuentes y con las mismas opciones que te presentábamos en la web, por lo que el proceso es igual de sencillo o incluso más rápido si cabe, puesto que lo tienes todo en el móvil.
Haz una llamada al alojamiento o a Booking
Por suerte, todos los alojamientos que te propone la aplicación de reservas disponen de un teléfono que está a tu disposición para cualquier ruego, pregunta o incluso reclamación. Desde el apartado de reservas puedes seleccionar con la que tienes algún tipo de desavenencia y en la parte de abajo tendrás los métodos de contacto tanto con Booking como con el alojamiento.
El primero dependerá del sitio, como es lógico, pero en el caso de que necesites contactar por teléfono con Booking debes tener en cuenta que tienes dos números a los que recurrir. El primero es +34 91 27 68 614, que es el que está destinado a todas las llamadas que se hacen para la atención en Español. En caso de que necesites contactar desde otro país, el teléfono cambia a este +44 20 3320 2609.
Qué hacer en caso de reclamación
Si te ves en algún tipo de problema con tu reserva de alguno de tus servicios, debes saber que es algo que le puede pasar a cualquiera. Por eso, con independencia de lo que hayas contratado, haz fotos de los posibles desperfectos o cambios no deseados para obtener pruebas y llamar al dueño del alojamiento. Si estás en un hotel, puedes dirigirte a la recepción del hotel para solucionar estos errores.
Después, solo te queda ponerte en contacto con Booking, preferiblemente mediante chat, ya que podrás tomar captura de pantalla de todo lo que hables con el servicio en caso de que los problemas vayan a mayores de algún modo y proceder a una reclamación más seria aportando las pruebas de la que hablábamos antes.
De igual modo, si tienes algún problema de última hora con tu reserva, como una cancelación o un cambio de condiciones, lo aconsejable es tener toda la información posible para reclamar a Booking. En algunos casos, ante una cancelación, es la propia web la que puede buscarte un alojamiento con características similares a las que tenías contratadas. Ponte en contacto con atención al cliente y solicita ayuda con tu problema para que puedan asesorarte de la mejor manera posible.
Otras dudas y ayuda
En la mayoría de los casos no hará falta contactar con Booking para resolver el problema, sino que, generalmente, encontraremos las dudas en atención al cliente de la web. Desde su página de ayuda encontramos una sección de preguntas frecuentes donde nos dan respuestas a las principales cuestiones que podemos tener sobre una reserva. Organizadas por categorías, encontraremos alojamiento, alquiler de coches, vuelos, taxis, aeropuertos o seguro. Y dentro de cada una de estas categorías encontraremos subsecciones como pago, cancelaciones, precios, tipos de habitación, condiciones del alojamiento y mucho más.
Buscando aquí podremos dar respuesta a lo que nos preguntamos sin necesidad de contactar con atención al cliente de Booking y solucionando rápido nuestro problema.
En caso de que sea alguna duda sobre el alojamiento, o problema para acceder, lo mejor será intentar contactar con el sitio en particular, ya que Booking lo único que hará es llamarles a ellos en nuestro nombre, consiguiendo la misma información pero tardando más en ello, y de forma menos precisa, ya que nosotros sabremos mejor lo que preguntar.
Recuerda que en caso de problema, como que no lleguen a recibirte en el alojamiento, Booking está disponible las 24 horas del día, por lo que podrás llamarles pese a que sea de madrugada, e intentarán conseguirte un alojamiento alternativo y gratuito para pasar la noche.
