El neobanco, que durante el día de ayer anunció que abría su primer local comercial del mundo en Barcelona, se ha visto envuelto en una polémica. Uno de sus clientes explica que le han clonado la tarjeta y han sacado dinero desde París, mientras él estaba en Madrid y tenía su tarjeta con él. De momento, y según explica, la entidad se ha negado a asumir lo que parece que es un fallo de seguridad en su sistema.
Los fraudes están a la orden del día y cada vez es más habitual encontrarnos con noticias de todo tipo que alertan sobre diferentes intentos de estafa utilizando cualquier técnica. Por mucho que se esfuerzan las compañías que nos ofrecen productos y servicios digitales, los ciberdelincuentes siempre van un paso por delante y tratan de esquivar cualquier medida de seguridad.
Y esto es lo que parece que le ha ocurrido a un cliente de Revolut, que ha publicado un mensaje en sus redes sociales que ha tenido bastante protagonismo durante los últimos días. Según explica, a su pareja le han duplicado la tarjeta y, mientras estaban en Madrid, alguien ha sacado dinero desde un cajero ATM en la ciudad de París. Desde el momento en el que se dieron cuenta, bloquearon la tarjeta a través de la app. Pese a ello, a los estafadores les dio tiempo de hacer dos extracciones de dinero por un total de 200 €. Desde Revolut, según indica dicho usuario, no pudieron recuperar los importes en un primer momento, pero lo hicieron pocas horas después, una vez el neobanco pudo estudiar el caso y comprobar que se trataba de una tarjeta clonada.
Revolut pudo resolver el problema
El usuario explica que con la primera notificación que le indicaba que había sacado dinero del cajero, accedió inmediatamente a la aplicación y, mientras tanto, realizaron la segunda extracción. Acto seguido, bloquearon la tarjeta y enviaron el dinero a otra de sus cuentas, para que no pudieran hacer nada más con los datos que tenían.
Wonder Woman 🐷 📺🎙️@WonderWomanPSRHola @Revolut . A mi marido le acaban de sacar 200€ en 2 veces en un cajero de París, ha ido rápidamente a su app para ver qué estaba pasando, mientras lo veía, le han sacado la segunda. Ha bloqueado la tarjeta… sigue..28 de abril, 2026 • 21:38
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Una vez se pusieron en contacto con el neobanco, la compañía le preguntó si había puesto una denuncia, algo que no era materialmente posible todavía, puesto que el suceso acababa de ocurrir. En segundo lugar, también le preguntaron si había perdido la tarjeta, cuya contestación fue negativa. Revolut consideró que entonces era muy complicado que hubieran podido sacar dinero desde un cajero ATM, por lo que no aceptaban proceder con la devolución de los importes, al menos, en un primer momento.
Actualización 5 de mayo: En el mismo día en el que se publicó este artículo, 29 de abril, Revolut confirmó por geolocalización que la tarjeta había sido clonada y que el titular de la misma estaba en otra ciudad. La firma bloqueó dicha tarjeta y devolvió el dinero, por lo que pudo resolver el problema en unas pocas horas.
Si te ocurre, denuncia
En el caso de que te encuentres ante una situación similar, los bancos siempre recomiendan que lo primero que debemos hacer es acudir a la comisaría más cercana para poner una denuncia y dejar constancia del suceso. De hecho, esta fue la primera pregunta que realizó el servicio de atención al cliente de Revolut.
A principios de este mes de abril, te contábamos que el BBVA había devuelto 18.000 € a un cliente que también había sido estafado, al haberse considerado después de analizar el caso que no ha existido “negligencia grave” por parte del mismo. No obstante, antes tuvo que aportar todo tipo de pruebas.
En el caso de Revolut, de momento parece que la situación se ha quedado en el mismo punto. No obstante, es probable que una denuncia a tiempo cuando detectaron que estaban siendo estafados hubiera ayudado a que la entidad pudiera haber activado los mecanismos de seguridad necesarios para plantear la devolución.