Pese a que las tarjetas eSIM ya llevan muchos años entre nosotros, todavía son muchos los usuarios que tienen dudas sobre cómo utilizarlas correctamente. El operador azul ha compartido una serie de consejos que pueden ayudarnos a resolver las incidencias más habituales que tienen este tipo de tarjetas.
La tecnología eSIM ha cambiado por completo la forma en la que interactuamos con nuestro smartphone. Ahora, ya no es necesario que vayamos a una tienda física a por una tarjeta SIM o que la tengamos que esperar en casa para hacer una portabilidad o contratar un nuevo número. Desde que los operadores ofrecen la opción de contratar esta tecnología, podemos realizar todas las gestiones en remoto, sin necesidad de depender de una tarjeta que debamos de introducir en nuestro smartphone.
Pese a que se trata de una tecnología que lleva ya un tiempo entre nosotros, es normal que todavía tengamos dudas cuando la utilizamos por primera vez. Sin embargo, su funcionamiento es muy sencillo y la mayoría de problemas con los que podemos encontrarnos se solucionan de una forma muy sencilla en unos pocos pasos, como podemos leer en un tema publicado por parte de Movistar.
Qué hacer si te aparece el icono del 5G, pero no te llegan las notificaciones
En una de las publicaciones que podemos leer en la Comunidad Movistar, el foro oficial de la compañía, nos encontramos con la experiencia vivida por uno de sus clientes, que afirmaba que se había cambiado a la tarjeta eSIM, pero no podía usar su móvil con normalidad. Concretamente, el problema que describe hace referencia a que sí que aparecía el icono de su conexión en el terminal, pero no recibía notificaciones en la mayoría de las aplicaciones que con la tarjeta SIM tradicional sí que ocurría.
Después de hacer varias comprobaciones, Movistar ha compartido los dos consejos que debemos seguir si nos encontramos con una situación similar. De este modo, no tendremos que esperar a la intervención del servicio técnico:
- Lo primero que recomienda es que una vez nuestra eSIM quede bien instalada, retiremos la tarjeta física de nuestro smartphone. De este modo, evitamos que nuestro smartphone intente interactuar con ella sin éxito y este sea el motivo de los problemas de conexión.
- En segundo lugar, es importante que apagues los datos y dejes únicamente la conexión WiFi activa. De este modo, podrás descartar que se trate de un problema de su smartphone y te asegurarás de que es un problema de la eSIM en cuestión.
| Paso de Verificación | Instrucciones para iOS (iPhone) | Instrucciones para Android | Resultado Esperado |
|---|---|---|---|
| 1. Retirar SIM física | Extrae la bandeja SIM y retira cualquier tarjeta física. Reinicia el iPhone. | Extrae la bandeja SIM y retira cualquier tarjeta física. Reinicia el dispositivo. | El móvil solo debe reconocer la eSIM como única línea activa. |
| 2. Desactivar Datos Móviles | Ve a Ajustes > Datos móviles, selecciona tu eSIM y desactiva 'Activar esta línea'. | Ve a Ajustes > Redes e Internet > SIMs, selecciona tu eSIM y desactiva 'Datos móviles'. | El icono 5G/4G debe desaparecer. La conexión WiFi debe funcionar de forma independiente. |
| 3. Reactivar Datos Móviles | Vuelve a la misma ruta y activa de nuevo la línea. | Vuelve a la misma ruta y activa de nuevo los datos móviles. | El icono de red móvil debería reaparecer y tener conectividad. |
| 4. Revisar APN | Ve a Ajustes > Datos móviles > Red de datos móviles. Verifica que el APN sea 'movistar.es'. | Ve a Ajustes > Redes e Internet > SIMs > [Tu eSIM] > Nombres de Puntos de Acceso (APN). Asegúrate de que esté seleccionado 'movistar.es'. | La configuración correcta del APN es crucial para la conexión de datos. |
¿Es recomendable reinstalar la eSIM?
Cuando algo no funciona, el comportamiento más habitual para muchos de nosotros es repetir el proceso que hemos realizado por si hemos hecho algo mal. Sin embargo, en el caso de las eSIM, la situación es algo más compleja, puesto que tienen muchas capas de seguridad para evitar duplicados.
Pese a que si escaneas de nuevo el código QR con el mismo smartphone, no deberías tener problemas para instalar de nuevo la eSIM, nuestra recomendación es que antes de hacerlo contactes con la compañía. Movistar, así como el resto de los operadores, incluyen una serie de capas de seguridad en sus tarjetas SIM digitales para garantizar la seguridad de los usuarios. Motivo por el cual puede ocurrir que al escanear de nuevo la tarjeta eSIM, te encuentres con problemas de activación.