Problemas con Binance: cómo contactar con atención al cliente

Problemas con Binance: cómo contactar con atención al cliente

Rocío GR

Binance es uno de los principales exchanges de criptomonedas del mundo donde podemos comprar criptodivisas pero también operar con ellas, buscar en los diferentes mercados, encontrar o comprar NFTs… Puedes consultar los precios de Bitcoin, Ether y decenas de activos digitales. La mayor plataforma de criptomonedas que seguro que usas o has usado. Y si es así, conviene que sepas cómo contactar con Binance en caso de tener algún problema, cómo poder hablar con atención al cliente o resolver los principales problemas.

Si has tenido algún problema con Binance o simplemente quieres saber a quién debes recurrir cuando lo tengas, te explicamos a continuación cómo contactar con soporte.

Centro de ayuda de Binance

Una de las primeras cosas que podemos hacer si tenemos un problema y queremos contactar con Binance es ver si podemos resolverlo directamente desde el centro de ayuda y soporte donde podemos encontrar todo tipo de respuestas a preguntas frecuentes relacionadas con una serie de categorías de Binance. Simplemente debemos ir a “binance.com/es/support” y encontraremos la sección de preguntas frecuentes. Aquí encontraremos una serie de categorías o secciones entre las que destacan las siguientes:

  • Funciones de la cuenta
  • Depositar / Retirar cripto
  • Finanzas
  • NFT
  • Tutorial
  • Comprar cripto
  • API
  • VIP
  • Binance Fan Token
  • Spot & Margin Trading
  • Seguridad
  • Binance Earn
  • Cripto – derivados
  • Términos de uso

También hay otras categorías como Binance Convert y el trading en bloques, Launchpool y Megadrop o La billetera Web3, entre otras secciones que pueden resultar de tu interés. Dentro de cada una de las categorías podemos buscar las preguntas frecuentes sobre esa temática. Podemos ver una guía básica para empezar a usarlo, cómo podemos retirar criptomonedas, cómo podemos ver los ahorros bloqueados…

preguntas

No es una forma de contactar con Binance, pero sí podemos resolver una serie de problemas básicos sin necesidad de hablar con atención al cliente ni con soporte, simplemente podemos usar el buscador para encontrar o resolver las dudas que tengamos sin que un operador nos explique cómo hacerlo. Debe ser el primer paso.

Contactar con Binance

No podemos contactar con Binance a través de ningún teléfono de ayuda ni soporte pero sí podemos enviar comentarios con sugerencias o problemas o podemos hacerlo a través de un chat en la página web. También a través de las redes sociales donde encontraremos los diferentes perfiles de la cuenta en distintos idiomas disponibles y según los diferentes países podemos escribir en Twitter, Instagram.

En redes sociales

Una de las formas de contactar con Binance es hacerlo a través de sus redes sociales donde podemos contactar además de ver todas las novedades. Hay muchas cuentas oficiales dependiendo del país en el que estés y podemos contactar desde X, desde Instagram, desde Facebook…

En X podemos contactar con Binance a través de su perfil de X en español que encontraremos en la red social de microblogging como @BinanceES. Pero también hay perfiles específicos dependiendo del país en el que estés y podemos encontrar una cuenta específica para Argentina, Colombia, Uruguay, Chile o Paraguay…

Además, Binance tiene un perfil en X que está unificado para el resto de territorios de Latinoamérica y desde el cual se ocupan de ayudar a todos los usuarios que lo necesiten.

Binance Esp Twitter

En Instagram también podemos encontrar la cuenta oficial de Binance en inglés pero también otras cuentas en español como @binancees o perfiles específicos para los países mencionados ya en X, como Argentina.

  • Seguir a Binance España en Instagram
  • Seguir a Binance Argentina en Instagram
  • Seguir a Binance Latinoamérica en Instagram

Todas las cuentas perfiles nos permiten ver publicaciones, stories con información y novedades… O podemos contactar por mensaje privado aunque no es la forma más rápida ni más directa de recibir ayuda ya que tendremos que esperar respuesta.

BinanceEsp Instagram

Chat de soporte

También podemos encontrar un chat de soporte en la página web que veremos a la derecha de la pantalla, en la parte inferior. Aquí veremos que hay una serie de preguntas posibles sobre las que podemos tocar para hacerlas en el chat pero también podemos elegir la opción “Quiero hacer una nueva pregunta” para escribir lo que necesitemos. Si nada de lo que nos proponen nos sirve, simplemente marca en “Problema no resuelto” y usa el cuadro de diálogo para escribir tu pregunta.

Puede que tarden unos minutos y verás un mensaje que indica: “Espera un momento mientras te ponemos en contacto con un representante del servicio de atención al cliente. Puedes facilitar más datos, adjuntar imágenes (si es preciso) y minimizar la ventana de chat. Recibirás una notificación cuando el representante se conecte al chat” junto con el tiempo estimado de espera para que te atienda un agente.

Pasado este tiempo podrás contactar con Binance a través de un operador o agente que va a resolver las dudas que tengas con la aplicación o cualquier problema.

chat Binance

Si en el sistema de chat te encuentras con que no te atiende una persona humana, no te tienes que preocupar. Con los últimos cambios que ha implementado la plataforma han comenzado a utilizar un sistema de IA con el cual te proponen solucionar tus problemas de una manera más rápida. El sistema te dará varias posibilidades entre las que puedes elegir y te irá guiando en relación a las dudas o posibles problemas que puedas llegar a estar experimentando.

Muévete a través de las distintas opciones y deja que la IA te ayude. Por lo general, el sistema que usa Binance funciona bien y dispone de multitud de parámetros con los que echarte una mano para que puedas resolver el inconveniente que tengas. Claro está, es posible que, después de comprobar las opciones que se te proporcionan y las distintas soluciones, todavía no hayas llegado a conseguir lo que necesitabas. En ese tipo de caso lo que querrás será que te atienda un empleado humano de Binance al que le puedas plantear todas las dudas que tengas. La forma de hacerlo no será complicada.

Toca en la opción Unresolved y después haz clic en Not relevant. Eso hará que aparezca un menú con opciones, entre las que tendrás que elegir Connect with a CS agent (contactar con un agente de atención al cliente). Luego el sistema te pedirá confirmación y deberás seleccionar la opción Transfer to Customer Service. Después de eso, solo tendrás que esperar y un agente responderá en la pantalla de chat. Tendrás que describirle todo lo que te ocurre de la forma más clara posible. Y recuerda que uno de los aspectos más interesantes del sistema de chat de Binance es que almacena las sesiones durante periodos de 24 horas, lo que te facilitará mucho la vida cuando tengas que pasar por procesos de consulta que sean un poco largos.

Envía comentarios y sugerencias

Binance también tiene un apartado en el que podemos enviar comentarios. Binance cuenta con una sección que nos permite enviar comentarios sobre todo tipo de contenidos y secciones como lenguaje y traducciones, diseño y disposición, vulnerabilidades de seguridad, sugerencias de producto… Podemos dar opiniones que el equipo revisa y que tendrán en cuenta para mejorar la web o los diferentes productos según los diferentes comentarios recibidos por los diferentes usuarios. Recogen lo siguiente desde Binance: “Tratamos la seguridad como nuestra prioridad número uno y esperamos seguir mejorando nuestro producto construyéndolo contigo en el futuro. Descubre brechas o un potencial del producto y realiza un seguimiento del estado de los proyectos”. No contactaremos sino que podemos enviar sugerencias y esto lo haremos desde la web de Feedback de Binance.

Lo primero que debemos tener es una cuenta en la que previamente hayamos iniciado sesión. Desde la web de Binance vamos hasta el final y encontraremos el botón “danos tu opinión”. Desde aquí podemos hacer scroll y tocar sobre “enviar un comentario” donde debemos rellenar una serie de datos…

binance

Lo primero que vamos a hacer es elegir el tipo de sugerencia: lenguaje y traducciones / diseño y disposición / vulnerabilidades de seguridad / sugerencias de producto. Elegimos el tipo de producto en el menú desplegable y elegimos la plataforma de la que queremos enviar el comentario (electron, iOS, Android o website) También debemos escoger el idioma de la mejora y cuando ya hayamos rellenado o seleccionado todas estas casillas solo tendremos que rellenar el recuadro que Binance nos deja para introducir texto. Además, podemos añadir archivos adjuntos que expliquen lo que queremos comentar o mostrar.

También podemos consultar el historial de comentarios que hayas dejado siempre y cuando tengas una cuenta y tengas comentarios o sugerencias anteriores.

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La mayoría de las finalidades que se explican en este texto dependen del almacenamiento o del acceso a la información de tu dispositivo cuando utilizas una aplicación o visitas una página web. Por ejemplo, es posible que un proveedor o un editor/medio de comunicación necesiten almacenar una cookie en tu dispositivo la primera vez que visite una página web a fin de poder reconocer tu dispositivo las próximas veces que vuelva a visitarla (accediendo a esta cookie cada vez que lo haga).

La publicidad y el contenido pueden personalizarse basándose en tu perfil. Tu actividad en este servicio puede utilizarse para crear o mejorar un perfil sobre tu persona para recibir publicidad o contenido personalizados. El rendimiento de la publicidad y del contenido puede medirse. Los informes pueden generarse en función de tu actividad y la de otros usuarios. Tu actividad en este servicio puede ayudar a desarrollar y mejorar productos y servicios.

La publicidad que se presenta en este servicio puede basarse en datos limitados, tales como la página web o la aplicación que esté utilizando, tu ubicación no precisa, el tipo de dispositivo o el contenido con el que está interactuando (o con el que ha interactuado) (por ejemplo, para limitar el número de veces que se presenta un anuncio concreto).

  • Un fabricante de automóviles quiere promocionar sus vehículos eléctricos a los usuarios respetuosos con el medioambiente que viven en la ciudad fuera del horario laboral. La publicidad se presenta en una página con contenido relacionado (como un artículo sobre medidas contra el cambio climático) después de las 18:30 h a los usuarios cuya ubicación no precisa sugiera que se encuentran en una zona urbana.
  • Un importante fabricante de acuarelas quiere realizar una campaña publicitaria en Internet para dar a conocer su última gama de acuarelas con la finalidad de llegar tanto a artistas aficionados como a profesionales y, a su vez, se evite mostrar el anuncio junto a otro contenido no relacionado (por ejemplo, artículos sobre cómo pintar una casa). Se detectará y limitará el número de veces que se ha presentado el anuncio a fin de no mostrarlo demasiadas veces.

La información sobre tu actividad en este servicio (por ejemplo, los formularios que rellenes, el contenido que estás consumiendo) puede almacenarse y combinarse con otra información que se tenga sobre tu persona o sobre usuarios similares(por ejemplo, información sobre tu actividad previa en este servicio y en otras páginas web o aplicaciones). Posteriormente, esto se utilizará para crear o mejorar un perfil sobre tu persona (que podría incluir posibles intereses y aspectos personales). Tu perfil puede utilizarse (también en un momento posterior) para mostrarte publicidad que pueda parecerte más relevante en función de tus posibles intereses, ya sea por parte nuestra o de terceros.

  • En una plataforma de redes sociales has leído varios artículos sobre cómo construir una casa en un árbol Esta información podría añadirse a un perfil determinado para indicar tuinterés en el contenido relacionado con la naturaleza, así como en los tutoriales de bricolaje (con el objetivo de permitir la personalización del contenido, de modo que en el futuro, por ejemplo, se te muestren más publicaciones de blogs y artículos sobre casas en árboles y cabañas de madera).
  • Has visualizado tres vídeos sobre la exploración espacial en diferentes aplicaciones de televisión. Una plataforma de noticias sin relación con las anteriores y con la que no has tenido contacto en el pasado crea un perfil basado en esa conducta de visualización marcando la exploración del espacio como un tema de tu posible interés para para otros vídeos.

El contenido que se te presenta en este servicio puede basarse en un perfilde personalización de contenido que se haya realizado previamente sobre tu persona, lo que puede reflejar tu actividad en este u otros servicios (por ejemplo, los formularios con los que interactúas o el contenido que visualizas), tus posibles intereses y aspectos personales. Un ejemplo de lo anterior sería la adaptación del orden en el que se te presenta el contenido, para que así te resulte más sencillo encontrar el contenido (no publicitario) que coincida con tus intereses.

  • Has leído unos artículos sobre comida vegetariana en una plataforma de redes sociales. Posteriormente has usado una aplicación de cocina de una empresa sin relación con la anterior plataforma. El perfil que se ha creado sobre tu persona en la plataforma de redes sociales se utilizará para mostrarte recetas vegetarianas en la pantalla de bienvenida de la aplicación de cocina.
  • Has visualizado tres vídeos sobre remo en páginas web diferentes. Una plataforma de video, no relacionada con la página web en la que has visualizado los vídeos sobre remo, pero basandose en el perfil creado cuando visistaste dicha web, podrá recomendarte otros 5 vídeos sobre remo cuando utilices la plataforma de video a través de tu televisor .

La información sobre qué publicidad se te presenta y sobre la forma en que interactúas con ella puede utilizarse para determinar lo bien que ha funcionado un anuncio en tu caso o en el de otros usuarios y si se han alcanzado los objetivos publicitarios. Por ejemplo, si has visualizado un anuncio, si has hecho clic sobre el mismo, si eso te ha llevado posteriormente a comprar un producto o a visitar una página web, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia de las campañas publicitarias./p>

  • Has hecho clic en un anuncio en una página web/medio de comunicación sobre descuentos realizados por una tienda online con motivo del “Black Friday” online y posteriormente has comprado un producto. Ese clic que has hecho estará vinculado a esa compra. Tu interacción y la de otros usuarios se medirán para saber el número de clics en el anuncio que han terminado en compra.
  • Usted es una de las pocas personas que ha hecho clic en un anuncio que promociona un descuento por el “Día de la madre”de una tienda de regalos en Internet dentro de la aplicación de una web/medio de comunicación. El medio de comunicación quiere contar con informes para comprender con qué frecuencia usted y otros usuarios han visualizado o han hecho clic en un anuncio determinado dentro de la aplicación y, en particular, en el anuncio del “Día de la madre” para así ayudar al medio de comunicación y a sus socios (por ejemplo, las agencias de publicidad) a optimizar la ubicación de los anuncios.

La información sobre qué contenido se te presenta y sobre la forma en que interactúas con él puede utilizarse para determinar, por ejemplo, si el contenido (no publicitario) ha llegado a su público previsto y ha coincidido con sus intereses. Por ejemplo, si hasleído un artículo, si has visualizado un vídeo, si has escuchado un “pódcast” o si has consultado la descripción de un producto, cuánto tiempo has pasado en esos servicios y en las páginas web que has visitado, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia del contenido (no publicitario) que se te muestra.

  • Has leído una publicación en un blog sobre senderismo desde la aplicación móvil de un editor/medio de comunicación y has seguido un enlace a una publicación recomendada y relacionada con esa publicación. Tus interacciones se registrarán para indicar que la publicación inicial sobre senderismo te ha resultado útil y que la misma ha tenido éxito a la hora de ganarse tu interés en la publicación relacionada. Esto se medirá para saber si deben publicarse más contenidos sobre senderismo en el futuro y para saber dónde emplazarlos en la pantalla de inicio de la aplicación móvil.
  • Se te ha presentado un vídeo sobre tendencias de moda, pero tu y otros usuarios habéis dejado de visualizarlo transcurridos unos 30 segundos. Esta información se utilizará para valorar la duración óptima de los futuros vídeos sobre tendencias de moda.

Se pueden generar informes basados en la combinación de conjuntos de datos (como perfiles de usuario, estadísticas, estudios de mercado, datos analíticos) respecto a tus interacciones y las de otros usuarios con el contenido publicitario (o no publicitario) para identificar las características comunes (por ejemplo, para determinar qué público objetivo es más receptivo a una campaña publicitaria o a ciertos contenidos).

  • El propietario de una librería que opera en Internet quiere contar con informes comerciales que muestren la proporción de visitantes que han visitado su página y se han ido sin comprar nada o que han consultado y comprado la última autobiografía publicada, así como la edad media y la distribución de género para cada uno de los dos grupos de visitantes. Posteriormente, los datos relacionados con la navegación que realizas en su página y sobre tus características personales se utilizan y combinan con otros datos para crear estas estadísticas.
  • Un anunciante quiere tener una mayor comprensión del tipo de público que interactúa con sus anuncios. Por ello, acude a un instituto de investigación con el fin de comparar las características de los usuarios que han interactuado con el anuncio con los atributos típicos de usuarios de plataformas similares en diferentes dispositivos. Esta comparación revela al anunciante que su público publicitario está accediendo principalmente a los anuncios a través de dispositivos móviles y que es probable que su rango de edad se encuentre entre los 45 y los 60 años.

La información sobre tu actividad en este servicio, como tu interacción con los anuncios o con el contenido, puede resultar muy útil para mejorar productos y servicios, así como para crear otros nuevos en base a las interacciones de los usuarios, el tipo de audiencia, etc. Esta finalidad específica no incluye el desarrollo ni la mejora de los perfiles de usuario y de identificadores.

  • Una plataforma tecnológica que opera con un proveedor de redes sociales observa un crecimiento en los usuarios de aplicaciones móviles y se da cuenta de que, en funciónde sus perfiles, muchos de ellos se conectan a través de conexiones móviles. La plataforma utiliza una tecnología nueva para mostrar anuncios con un formato óptimo para los dispositivos móviles y con un ancho de banda bajo a fin de mejorar su rendimiento.
  • Un anunciante está buscando una forma de mostrar anuncios en un nuevo tipo de dispositivo. El anunciante recopila información sobre la forma en que los usuarios interactúan con este nuevo tipo de dispositivo con el fin de determinar si puede crear un nuevo mecanismo para mostrar la publicidad en ese tipo de dispositivo.

El contenido que se presenta en este servicio puede basarse en datos limitados, como por ejemplo la página web o la aplicación que esté utilizando, tu ubicación no precisa, el tipo de dispositivo o el contenido con el que estás interactuando (o con el que has interactuado) (por ejemplo, para limitar el número de veces que se te presenta un vídeo o un artículo en concreto).

  • Una revista de viajes, para mejorar las experiencias de viaje en el extranjero, ha publicado en su página web un artículo sobre nuevos cursos que ofrece una escuela de idiomas por Internet. Las publicaciones del blog de la escuela se insertan directamente en la parte inferior de la página y se seleccionan en función de la ubicación no precisa del usuario (por ejemplo, publicaciones del blog que explican el plan de estudios del curso para idiomas diferentes al del país en el que este te encuentras).
  • Una aplicación móvil de noticias deportivas ha iniciado una nueva sección de artículos sobre los últimos partidos de fútbol. Cada artículo incluye vídeos alojados por una plataforma de streaming independiente que muestra los aspectos destacados de cada partido. Si adelantas un vídeo, esta información puede utilizarse para determinar que el siguiente vídeo a reproducir sea de menor duración.

Se puede utilizar la localización geográfica precisa y la información sobre las características del dispositivo

Al contar con tu aprobación, tu ubicación exacta (dentro de un radio inferior a 500 metros) podrá utilizarse para apoyar las finalidades que se explican en este documento.

Con tu aceptación, se pueden solicitar y utilizar ciertas características específicas de tu dispositivo para distinguirlo de otros (por ejemplo, las fuentes o complementos instalados y la resolución de su pantalla) en apoyo de las finalidades que se explican en este documento.

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