Problemas con Binance: cómo contactar con atención al cliente

Si has tenido algún problema con Binance o simplemente quieres saber a quién debes recurrir cuando lo tengas, te explicamos a continuación cómo contactar con soporte.

Centro de ayuda de Binance

Una de las primeras cosas que podemos hacer si tenemos un problema y queremos contactar con Binance es ver si podemos resolverlo directamente desde el centro de ayuda y soporte donde podemos encontrar todo tipo de respuestas a preguntas frecuentes relacionadas con una serie de categorías de Binance. Simplemente debemos ir a binance.com/es/support aquí y encontraremos la sección de preguntas frecuentes. Aquí encontraremos una serie de categorías o secciones entre las que destacan las siguientes:

• Funciones de la cuenta
• Depositar / Retirar cripto
• Finanzas
• NFT
• Tutorial
• Comprar cripto
• API
• VIP
• Binance Fan Token
• Spot & Margin Trading
• Seguridad
• Binance Earn
• Cripto – derivados
• Términos de uso

También hay otras categorías como Binance Convert y el trading en bloques, Launchpool y Megadrop o La billetera Web3, entre otras secciones que pueden resultar de tu interés. Dentro de cada una de las categorías podemos buscar las preguntas frecuentes sobre esa temática. Podemos ver una guía básica para empezar a usarlo, cómo podemos retirar criptomonedas, cómo podemos ver los ahorros bloqueados…

No es una forma de contactar con Binance, pero sí podemos resolver una serie de problemas básicos sin necesidad de hablar con atención al cliente ni con soporte, simplemente podemos usar el buscador para encontrar o resolver las dudas que tengamos sin que un operador nos explique cómo hacerlo. Debe ser el primer paso.

Contactar con Binance

No podemos contactar con Binance a través de ningún teléfono de ayuda ni soporte pero sí podemos enviar comentarios con sugerencias o problemas o podemos hacerlo a través de un chat en la página web. También a través de las redes sociales donde encontraremos los diferentes perfiles de la cuenta en distintos idiomas disponibles y según los diferentes países podemos escribir en Twitter, Instagram.

En redes sociales

Una de las formas de contactar con Binance es hacerlo a través de sus redes sociales donde podemos contactar además de ver todas las novedades. Hay muchas cuentas oficiales dependiendo del país en el que estés y podemos contactar desde X, desde Instagram, desde Facebook…

En X podemos contactar con Binance a través de su perfil de X en español que encontraremos en la red social de microblogging como @BinanceES. Pero también hay perfiles específicos dependiendo del país en el que estés y podemos encontrar una cuenta específica para Argentina, Colombia, Uruguay, Chile o Paraguay…

• Binance España en X aquí y desde su cuenta de soporte general aquí
• Binance Argentina en X aquí
• Binance Colombia en X en este enlace

Además, Binance tiene un perfil en X que está unificado para el resto de territorios de Latinoamérica y desde el cual se ocupan de ayudar a todos los usuarios que lo necesiten.

En Instagram también podemos encontrar la cuenta oficial de Binance en inglés pero también otras cuentas en español como @binancees o perfiles específicos para los países mencionados ya en X, como Argentina.

• Seguir a Binance España en Instagram
• Seguir a Binance Argentina en Instagram
• Seguir a Binance Latinoamérica en Instagram

Todas las cuentas perfiles nos permiten ver publicaciones, stories con información y novedades… O podemos contactar por mensaje privado aunque no es la forma más rápida ni más directa de recibir ayuda ya que tendremos que esperar respuesta.

Chat de soporte

También podemos encontrar un chat de soporte en la página web que veremos a la derecha de la pantalla, en la parte inferior. Aquí veremos que hay una serie de preguntas posibles sobre las que podemos tocar para hacerlas en el chat pero también podemos elegir la opción “Quiero hacer una nueva pregunta” para escribir lo que necesitemos. Si nada de lo que nos proponen nos sirve, simplemente marca en “Problema no resuelto” y usa el cuadro de diálogo para escribir tu pregunta.

Puede que tarden unos minutos y verás un mensaje que indica: “Espera un momento mientras te ponemos en contacto con un representante del servicio de atención al cliente. Puedes facilitar más datos, adjuntar imágenes (si es preciso) y minimizar la ventana de chat. Recibirás una notificación cuando el representante se conecte al chat” junto con el tiempo estimado de espera para que te atienda un agente.

Pasado este tiempo podrás contactar con Binance a través de un operador o agente que va a resolver las dudas que tengas con la aplicación o cualquier problema.

Si en el sistema de chat te encuentras con que no te atiende una persona humana, no te tienes que preocupar. Con los últimos cambios que ha implementado la plataforma han comenzado a utilizar un sistema de IA con el cual te proponen solucionar tus problemas de una manera más rápida. El sistema te dará varias posibilidades entre las que puedes elegir y te irá guiando en relación a las dudas o posibles problemas que puedas llegar a estar experimentando.

Muévete a través de las distintas opciones y deja que la IA te ayude. Por lo general, el sistema que usa Binance funciona bien y dispone de multitud de parámetros con los que echarte una mano para que puedas resolver el inconveniente que tengas. Claro está, es posible que, después de comprobar las opciones que se te proporcionan y las distintas soluciones, todavía no hayas llegado a conseguir lo que necesitabas. En ese tipo de caso lo que querrás será que te atienda un empleado humano de Binance al que le puedas plantear todas las dudas que tengas. La forma de hacerlo no será complicada.

Toca en la opción Unresolved y después haz clic en Not relevant. Eso hará que aparezca un menú con opciones, entre las que tendrás que elegir Connect with a CS agent (contactar con un agente de atención al cliente). Luego el sistema te pedirá confirmación y deberás seleccionar la opción Transfer to Customer Service. Después de eso, solo tendrás que esperar y un agente responderá en la pantalla de chat. Tendrás que describirle todo lo que te ocurre de la forma más clara posible. Y recuerda que uno de los aspectos más interesantes del sistema de chat de Binance es que almacena las sesiones durante periodos de 24 horas, lo que te facilitará mucho la vida cuando tengas que pasar por procesos de consulta que sean un poco largos.

Otros métodos de contacto

Además de las distintas opciones que te hemos dado, el servicio de Binance se pone a disposición de los usuarios a través de otras vías de atención al cliente. Esto es algo que agradecerán las personas que prefieren optar por sistemas alternativos y no depender siempre de las redes sociales, donde a veces no siempre consigues el soporte que necesitas.

Una de estas opciones alternativas es recurrir al canal de Discord que Binance ha habilitado con el objetivo de proporcionar un soporte más inmediato a sus clientes. El canal en cuestión se encuentra en esta dirección https://discord.gg/binanceofficial y, una vez dentro, donde hay que acudir para resolver dudas es a la pestaña #help-forum. Una de las ventajas de preguntar dudas en Discord es que la atención es muy inmediata, al menos si, en el momento en el que entramos, hay alguno de los agentes de soporte conectados. En ese caso no tendremos problemas y seguro que nos responden con rapidez.

Otra buena posibilidad es mediante la propia app que tiene el servicio. Una vez la hayas cargado, tendrás que tocar en tu perfil arriba a la izquierda. A continuación, entra en Ayuda y Soporte y pulsa en la opción de Chat. En la práctica, este chat de la aplicación será similar al de la web del que ya te hemos hablado más arriba, así que tenlo en cuenta mientras esperas respuesta.

Por otra parte, lo que también recuerda Binance es que, más allá de estas opciones que te recomendamos, no hay otras maneras de contactar con ellos. Si nos encontramos canales de Telegram que dicen estar dedicados a dar soporte a Binance, tendremos que desconfiar, ya que no existe algo parecido. Como ya sabes, este tipo de estafas son habituales, así que tenemos que tener cuidado con ellas.

Envía comentarios y sugerencias

Binance también tiene un apartado en el que podemos enviar comentarios. Binance cuenta con una sección que nos permite enviar comentarios sobre todo tipo de contenidos y secciones como lenguaje y traducciones, diseño y disposición, vulnerabilidades de seguridad, sugerencias de producto… Podemos dar opiniones que el equipo revisa y que tendrán en cuenta para mejorar la web o los diferentes productos según los diferentes comentarios recibidos por los diferentes usuarios. Recogen lo siguiente desde Binance: “Tratamos la seguridad como nuestra prioridad número uno y esperamos seguir mejorando nuestro producto construyéndolo contigo en el futuro. Descubre brechas o un potencial del producto y realiza un seguimiento del estado de los proyectos”. No contactaremos sino que podemos enviar sugerencias y esto lo haremos desde la web de Feedback de Binance.

Lo primero que debemos tener es una cuenta en la que previamente hayamos iniciado sesión. Desde la web de Binance vamos hasta el final y encontraremos el botón “danos tu opinión”. Desde aquí podemos hacer scroll y tocar sobre “enviar un comentario” donde debemos rellenar una serie de datos…

Lo primero que vamos a hacer es elegir el tipo de sugerencia: lenguaje y traducciones / diseño y disposición / vulnerabilidades de seguridad / sugerencias de producto. Elegimos el tipo de producto en el menú desplegable y elegimos la plataforma de la que queremos enviar el comentario (electron, iOS, Android o website) También debemos escoger el idioma de la mejora y cuando ya hayamos rellenado o seleccionado todas estas casillas solo tendremos que rellenar el recuadro que Binance nos deja para introducir texto. Además, podemos añadir archivos adjuntos que expliquen lo que queremos comentar o mostrar.

También podemos consultar el historial de comentarios que hayas dejado siempre y cuando tengas una cuenta y tengas comentarios o sugerencias anteriores.