Los operadores sólo se acuerdan de sus clientes cuando se marchan

Telefonía

Los operadores tradicionales han incrementado sus ofertas de contención de bajas con el objetivo de frenar las portabilidades a compañías más económicas. Hasta 20 llamadas puede recibir en un día un cliente que esté portando su número de teléfono.

En tiempos de crisis, las portabilidades móviles se han disparado hacia operadores Low Cost, también conocidos como OMV (Operadores móviles virtuales). Para frenar la pérdida de abonados, los grandes realizan contraofertas agresivas con el objetivo de convencer al usuario para que se quede en la compañía,.

Hasta 20 llamadas

Ayer hicimos un cambio desde Movistar hacia la tarifa Pulpo Pepe de Pepephone y rápidamente el ex monopolio activó su política de retención de abonados. Dependiendo del consumo de la línea, la agresividad será mayor o menor, en el caso que relatamos a continuación se trata de un cliente sin permanencia y con un consumo promedio de 50 euros al mes con la tarifa de 6 céntimos.

Crononología

La petición de cambio se realizó a las 13:00 y a partir de las 15:00 Movistar comenzó a llamar de forma insistente:

Decidimos atender a la operadora a las 17:40 y explicamos el cambio por motivos económicos, precio de las llamadas, precio del SMS.. etc. Rápidamente el comercial comienza a hacer ofertas y a poner en duda los precios de Pepephone. Tras cinco minutos de conversación zanjamos el asunto rechazando los descuentos que nos ofrecen.

A partir de las 18:00 nueva retahíla de llamadas hasta que volvemos a atender a la operadora que nos ofrece lo siguiente: descuento del 50% en todas las llamadas durante 6 meses (3 céntimos/min), descuento del 50% en el precio de los SMS y 250 minutos gratis los fines de semana sin establecimiento de llamada. Volvemos a rechazar las ofertas.

Durante esta mañana Movistar sigue llamando para ofrecer nuevas ofertas e intentar que el número permaneza en la compañía. Este tipo de prácticas desaparecerán una vez que entre en vigor la portabilidad en 24 horas propuesta por la Comisión de Mercado de las Telecomunicaciones (CMT). De momento, las contraofertas seguirán a la orden del día y también los amagos de portabilidad para conseguir descuentos o móviles subvencionados.

Escrito por Javier Sanz

Fuente > ADSLZone

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Comentarios
59 comentarios
  1. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Ago, 11 1:20 pm

    Esto no es nuevo

  2. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Ago, 11 1:21 pm

    Que típico, yo hice la portabilidad de Vodafone a Pepephone hace dos semanas y también me brasearon de lo lindo. Eso sí, una tarjeta prepago con un consumo de 10 euros al mes, así que van a saco dando igual si gastas o no gastas

    1. kikos 27 Ago, 11 1:52 pm

      Eso de que se paga el móvil subvencionado con creces está muy exendido por internet… ¿pero en realidad es así en todos los casos? Te pongo mi ejemplo:

      Acepto oferta Orange, que es la siguiente:
      Ardilla 6 -> 6€/mes consumo mínimo
      +
      Tarifa internet(300Mb) -> 12€/mes

      En total son 18€/mes(nunca supero el consumo mínimo), además tengo un 30% de descuento sobre la factura durante 12 meses. Veamos cuanto pago al cabo de 18 meses:

      ((18 – 5,4) * 12 meses) + 18 * 6 meses = 259,2 €/mes

      ¿Qué pagaría, por ejemplo, con la tarifa de 5céntimos + internet de Simyo suponiendo que no paso del consumo mínimo?

      6,95€/mes * 18 meses = 126 €

      Sí, es cierto, en Simyo pago menos…. pero es que Orange me ha “regalado” un móvil que en eBay no baja de los 200€, así que en igualdad de condiciones hay que recalibrar las cuentas en Simyo:
      6,95€/mes * 18 meses = 126 € + 200€(móvil libre) = 326 €

      Al final en Simyo a los 18 meses he terminado pagando más que con Orange. Sí, me encantan las OMV, y les doy las gracias porque sé que han movido el mercado, pero si echas cuentas y según el perfil de cada uno veremos que no son la panacea y estoy seguro que se llevan una buena tajada de dinero.

      Pues eso.

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        27 Ago, 11 2:19 pm

        No todos usamos el movil para hablar con los amigos…

      2. Flamingos 27 Ago, 11 2:27 pm

        50 euros al mes es un uso personal y profesional, pero no te creas que es tan difícil pagarlos…

      3. Anónimo
        Usuario no registrado
        28 Ago, 11 1:24 am

        Te sorprenderias de lo que gasto al mes de movil para poder desarrollar mi profesion de periodista de un diario de tirada nacional.
        El mes que no pago 700 euros no pago nada.

  3. jimmyyuyu 27 Ago, 11 1:22 pm

    los amagos de portabilidad para conseguir descuentos o móviles subvencionados

    lo de moviles subvencionados los coj…

    desde el primer hasta el ultimo dia pagas el movil, ademas te puedo asegurar que pagas 3 como ese, por que los contratos son abusivos, 2 años pagando 50€ al mes y sin llamar, lo digo por que me ha pasado a mi, he preferido pagar la canalización por rescindir el contrato que seguir pagando por no llamar

    PD moviestar todavía me llama y eso que hace 3 años que hice la portabilidad a vodafon y de vodafon me salí hace un año

  4. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Ago, 11 1:47 pm

    Yo me pase de ADSL Moviestar a Vodafone y solo me llamaron para confirmar si estaba de acuerdo. y cuando Moviestar ADSL me ofrecio una rebaja de tarifa espere dor meses y nunca me la realizaron por eso me marche a Vodafone que me dan un router de mas calidad que los de Telefonica España

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      27 Ago, 11 2:46 pm

      Tengo un SGSII, echa cuentas, el movil sale a 600€ libre en El Corte Inglés. Pago alrededor de 45€ con @M de Vodafone. 45€ x 18 meses = 810 €. Pago el movil y casi la mitad de otro igual.

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        27 Ago, 11 7:21 pm

        tio, hace tres meses me cambie de contrato a pepe y desde los 100-135 euros que pagaba todos los meses ahora pago 26….si, si, 26 euros por utilizar el móvil en las mismas condiciones….con lo que ahorro me puedo cambiar de móvil cada seis meses sin ningún problema y sin estar ligado a ningún tipo de permanencia.

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      27 Ago, 11 7:16 pm

      pero es que tu no hablas por el movil cojones, xdddd asi claro que te sale la cuenta…

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        27 Ago, 11 8:39 pm

        Yo samsung galaxy S I900 me lo saque 200€ teniendo.encuenta que me dieron 50.000puntos mas los que tenias que no recuerdo. Que gastaba 9€ y con este movil necesitas datos y de movistar lo mas barato es la de 10€. Pues el movil me costo eso 200€. Y hace como seis meses llame para que me pusieran el contrato amoviles movistar cero. Y la verdad como solo yamo a movistar pues vale la pena. Una hora gratuita cada dia y solo pagas 15ctm del.edtablecimiento de llamada. Aaprtir de hay 12ctm y si es atro operador a 12 ctn. Pero como que nunca paso l hora yamando. Pues 15 ctm yy encima desde que cambie de contrato ya no me capan la tarifa de internet.
        Pues mas contento no puedo estar.

        1. Arvisan 27 Ago, 11 10:59 pm

          ¿Atado?, ¿por qué? si no adquieres compromiso de permanencia, no tienes por qué estar atado.

    3. Anónimo
      Usuario no registrado
      27 Ago, 11 7:18 pm

      aparte de que el móvil que lo vez tu en ebay, la compañía lo compra por un 25 % del este precio al productor

    4. Anónimo
      Usuario no registrado
      28 Ago, 11 1:20 am

      Te has olvidado de decir que eso sería el primer año, porque si el movil te dura dos o tres años (a mi me dura bastante más) el ahorro es muy grande, y efectivamente también tiene razon el forero que te comenta que muchas veces tragas con servicios que no necesitas aunque ya nos tengan comido el seso para pensar que si los necesitamos.

      1. tzadkiel2 28 Ago, 11 4:52 pm

        ¿Con que operador y con que tarifas? Porque si me dices Vomistar, Robafone, y demás ladrones, no creo que Vomistar ni ninguna otra pueda superar las tarifas que puedan tener otros, y teniendo en cuenta de que funcionan bajo las redes de éstos vamos a dejarnos de problemas con la cobertura ya que el problema sería de Vomistar y demás ladrones y no de la omv.
        Con esos importes claro que te van a “regalar” para mantenerte atado el terminal que quieras elegir, pero si de por ejemplo pagar las llamadas a vamos a suponer a 10 céntimos, y es un suponer, y te cambias a otro operador que por ejemplo la tenga a 5 céntimos, ya sólo con el ahorro en llamadas te compras todos los meses terminales libres de gama media, y si lo haces cada dos los de gama alta y libres, dando por resultado que en un par de meses has amortizado el terminal y el resto de meses hasta cumplir la permanencia es directamente todo ahorro.
        ¿De verdad os creéis que os van a regalar terminales de 600€? La financiación está encubierta bajo otros conceptos.
        A mí Robafone hace un par de años me ofrecía el terminal que yo quisiera y continuar en prepago, imagina también los consumos para ofrecerme ésto, está claro que cambié, y lo que me suponían unos 200€ se quedaron en 50€ y utilizando el teléfono más de lo que lo utilizaba con robafone.
        Ah, y se me olvidaba, lo único que cambia de un operador a otro, es: la forma de robar al cliente.

    5. Anónimo
      Usuario no registrado
      29 Ago, 11 9:06 am

      Las cuentas estan muy bien; yo me pasé de vodafone a simyo hace ya 10 meses y tengo tarifa 5cent..300meg. gratis—- estoy super contento.
      al liberar mi x10 por 40€ se paga solita la liberacion en los dos meses siguientes con la diferencia de precio– pago 14€ al mes , eso es impensable en una compania como la tuya, no solo pagas el terminal movil que te dan , sino que pagas un recargo por aplazamiento de pagos… mi hermano trabaja para vodafone… aahh, una cosa mas , y todavia soy solidario y pago el 5% de mi factura para una ong…

  5. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Ago, 11 2:07 pm

    50€ al mes en movil? estamos locos?

  6. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Ago, 11 2:17 pm

    Buenas yo hice eso que me comentáis y solo se acuerdan como vosotros decís en el momento que tienes quieres dar de baja o hacer una portabilidad.

    Concretamente Movistar aunque estés muchos años con ellos siempre te dirán que como no eres cliente nuevo no te pueden hacer ninguna promoción.

    Esperemos que con la ley que van a sacar esto se acabe.

    Saludos y gracias por la info.

  7. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Ago, 11 2:37 pm

    Lamentablemente, solo se acuerdan de los clientes cuando se marchan.
    Porque los Puntos para renovar es un autentico robo.

    1. Flamingos 27 Ago, 11 3:45 pm

      Pues prepárate para 20 llamaditas sí. Si eliges la Pulpo Pepe pagarás estrictamente la mitad que lo que pagas ahora con Movistar 6 cént

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        27 Ago, 11 4:07 pm

        ¿Y por que no aguantaste con un movil normal el tiempo de la permanecia en vez de meterte en estos fregaos por tener un iphone?

  8. Dreydark 27 Ago, 11 2:42 pm

    250 minutos gratis los fines de semana sin establecimiento de llamada!!!.

    no se como ofrecen los 250 minutos gratis los fines de semana sin establecimiento de llamada, si al tener la tarifa del 6 ya está incluido, no?
    Yo la tengo, y los fines de semana hablo gratis (no se el numero de minutos al mes)… eso si, hasta el 19 de Septiembre… que me voy a Pepephone…. jejeje, espero que no me llamen 20 veces… (yo los voy a mandar a la mierda la 1ª vez jejeje)

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      27 Ago, 11 3:59 pm

      Ya pero esque no solo pagas el movil, si no tambien los 350min+500mb+350sms+150mb europa(si esque lo utilizas) y valla eso no esta nada mal….

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      27 Ago, 11 10:33 pm

      ESO TU, yo tambien tengo el SGII, con tarifa ardilla 6 + 12 internet +un 30%descuento factura 12 meses y el movil me lo dieron por 9 euros,
      echa cuentas

    3. kikos 27 Ago, 11 10:47 pm

      Hola amigo.

      En ningun momento ha sido mi intencion generalizar mi ejemplo. Solo he querido rebatir esa falsa sensacion de pensaar q las omv son mas economicas cuando en muchos casos no es asi y menos en amagos, ofertas con terminal k dudo q ninguna omv sea capz de superar. Repito: dudo q las ofertas con amago sean superables x las omv.

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        28 Ago, 11 10:41 am

        Necesito móvil nuevo.

    4. Anónimo
      Usuario no registrado
      28 Ago, 11 12:41 pm

      Claro que pagas el movil, pero y las llamadas, que no las pagas, jajajjaja.

  9. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Ago, 11 3:23 pm

    Yo tengo simyo y no veas lo que ahorro, he pasao por las tres y en casa tenemos ya todas las lineas con simyo.
    El telefono , tenemos cutre-telefono de los de 50-100 € que para hablar con el movil nos sobra. Para navegar
    tenemos los portatiles o el pc.

  10. kirithungol 27 Ago, 11 3:35 pm

    No solo es que no se acuerden sino que encima buscan las mil y una excusas para que no te largues y a ser posible simulan un corte de conexión para no escucharte.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      27 Ago, 11 7:32 pm

      Bueno eso es relativo a mi pulpo pepe me asfixiaba con las llamadas cortas, pero hay esta pepe con tarifas para todos

  11. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Ago, 11 3:52 pm

    yo tengo un problema… a ver quien me da una solucion rapida y la menos cara para mi bolsillo..

    tengo 2 lineas con movistar… me compre un iphon , no lo asegure y me lo robaron al mes.. por lo cual me toco cambiar otra linea a movistar para poder tener el iphon.1 d ellas a nombre de un amigo para que poder sacarme el iphon 4.

    ahora tengo 2 lineas 18 meses de contrato y 55€+ iva en una y 37€ + iva en otra , con penalizaciones de 500€ por linea mas o menos.. total 92+ iva sin llamar..

    que puedo hacer o que debo hacer para quedarme solo con 1 o poder meter presion a movistar y que me rebaje algo.. una baja de linea , las dos o que hago ? alguien me puede dar una idea ?

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      27 Ago, 11 5:01 pm

      Lo de 150mb en Europa es un robo, no los voy a utilizar y eso que voy a salir fuera de España… no quiero que me estafen.

  12. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Ago, 11 4:17 pm

    Yo he portado de Movistar a Pepephone y no veas la brasa que me han dado durante cinco días entre llamadas y sms. La última oferta por sms: 100% descuento en recargas durante 12 meses y un nokia (no smartphone), y eso que era tarjeta prepago y tampoco hablo mucho.

  13. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Ago, 11 4:26 pm

    cuando se acabe lo de las contra ofertas tiene un punto de vista bueno… bajaran aunque quizás muy poco a poco los precios para retener clientes… o deberán de hacer la contra oferta antes de la oferta… osea interesarse por el cliente/usuario antes de que acabe el contrato y no cuando ya no tienen mas remedio… creo que es una buena medida que beneficia al usuario, o eso se supone que pasará.

  14. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Ago, 11 4:53 pm

    Antes de que leáis lo que voy a escribir, quiero decir que no soy racista ni nada por el estilo, pero es que son unos pesados:
    Lo peor no es eso, sino lo que me pasó a mi que por problemas con la factura ya que no llegaban ni en papel y la página web daba fallo para visualizarla, pues después de casi 1 año llamando a Movistar para decirselo, siempre nos hablaba una sudamericana que había que repetir las cosas porque no entendian lo que deciamos, y después de 1 año pasando de nosotros decidí cambiarme a Vodafone. ¡Qué casualidad! Me llama una española y al decirle los motivos de la factura, me dice que en su ordenador aparece como que está desmarcada la opción para que nos lleguen las facturas.
    Aún así me cambié a Vodafone ya que Movistar han pasado de nosotros durante tanto tiempo, y llevaba más de 4 años con ellos. No es normal.

  15. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Ago, 11 5:47 pm

    Buen artículo. Teniendo un producto competidor tuvieron decencia para no volver esta nota como publireportaje.

  16. Arvisan 27 Ago, 11 6:34 pm

    No sé cómo vais a reaccionar frente a éste mi comentario. Yo no estoy de acuerdo en absoluto con el titular, ni con la noticia por una sencilla razón: los operadores nunca se acuerdan de sus clientes por la sencilla razón de nunca hablan con nosotros, ni cuando hacemos el alta, ni bajas, ni portabilidades. Todo lo dejan a subcontratas dispersas por todas partes. Solo se preocupan por el dinero del cliente, no por el cliente. Si un mes no pagas, esperan un poco, pero a los dos meses ya empiezan a bombardearte con llamadas y amenazas. Esas contraofertas de las que habláis aquí son pseudopromociones que muchas veces no se cumplen; los teleoperadores llegan a prometes el oro y el moro y después se descubren mentiras. Si las operadoras se preocuparan de verdad por nosotros los clientes, creo que los precios, las condiciones, etc de nuestros servicios serían mucho mejores. Las ISP están en la nube, en la luna, viven en un mundo tan lejano como la realidad de la ficción.

  17. Anónimo
    Usuario no registrado
    27 Ago, 11 10:05 pm

    Yo me acabo de pasar a pepe y menuda sorpresa! no tengo cobertura en mi domicilio (a 8 km de la gran ciudad) y muy poca en mi lugar de trabajo (en la ciudad), cuando según el mapa de coberturas Vodafone debería tener como mínimo cobertura media. Pero es que vamos… cobertura 0, totalmente ciego. Que pase eso en pleno siglo XXI… Pues me vuelvo a Movistar aunque no me guste estar atado.

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      28 Ago, 11 3:46 pm

      Pues claro que solo yo machote, qué te crees que hablo de los demás? A mi gente como tú me importa poco o nada para ser más exactos.

      1. Anónimo
        Usuario no registrado
        28 Ago, 11 11:44 pm

        de ti se rien cara culo,
        que pagando las llamadas como tu , a nosotros nos dan el telefono para hacerlas jejeje, y tu tienes que pagarlo ,
        luego al terminar la permanencia otra vez lo mismo pero otro telefono mas nuevo, y el SII se vende de segunda mano y encima sales ganando

  18. Anónimo
    Usuario no registrado
    28 Ago, 11 12:12 am

    la verdad es que solo les interesa darte moviles de regalo
    os voi a contar mi caso compro un c7-00 que el telefono libre vale 399.0€ y me pongo ha hacer numeros y resulta que estoy pagando 29.90€ de tarifa plana a moviles mas 10.00€ de tarifa plana de internet como cuota fija y haga los siguientes numeros estoy pagando como minimo todos los meses 47.00 € pero si me doy de baja estoy abondando una cantidad de 205,00 € entonces 47.00€ muntiplicado por los meses que me quedan son 611.00€ lo que estoy pagando entonces os quiero decir con esto que las compañias no nos regalan los moviles lo que hacen es vendernos los moviles a escondidas

    vale la pena comprar los telefonos libres

    1. Anónimo
      Usuario no registrado
      28 Ago, 11 1:17 am

      + 1.000

    2. Anónimo
      Usuario no registrado
      28 Ago, 11 1:37 am

      Es que el problema que nadie quiere ver es realmente el que comentas, realmente los operadores no bajan más los precios porque con los famosos amagos tiran la casa por la ventana. Yo sinceramente prohibiría por ley las permanencias, fuesen por lo que fuesen, es decir, si usted operador x quiere regalar un movil de ultima generación sepa que mañana mismo el interesado se puede marchar sin penalización alguna, claro está, móviles por supuesto liberados.

      La competencia debe de venir en las tarifas y no en ofertar móviles que al final pagamos todos los usuarios con unas tarifas infladas, sería mejor tener llamadas a 3 centimos minuto sin establecimiento y que cada uno se comprase su móvil que lo que pasa hoy que nos meten los móviles por los ojos, nos crean necesidades que no tenemos y en definitiva nos están sacando dinero por estar online todo el día cuando el 99 por ciento no le necesitamos para nada, y el móvil lo utilizamos exclusivamente para hablar.

  19. Anónimo
    Usuario no registrado
    28 Ago, 11 12:54 am

    pues yo por el amago de portabilidad consegui la tarifa @M de vodafone a 20€ mensuales durante un año mas el samsung galaxy gratis.
    solia gastar mensualmente unos 30-40 euros mensuales y con eso me ahorro mas pasta y movil nuevo y el que queria sin pagar ni un euro.

    aqui en adslzone todo sigue igual, lamiendo a jazztel y pepephone y los demas son kk de la vaca, les pagan por decir eso y vosotros siguiendoles el juego

  20. Anónimo
    Usuario no registrado
    28 Ago, 11 3:55 pm

    A mI me parece una desfachatez estas prácticas de las compañías. Me toca soberanamente los co**nes que mientras tenga permanencia mi operadora pase de mi culo, me ponga pegas para todo y tenga políticas poco claras para ser lameculos el día que les llega el trámite de portabilidad.

    Estoy harto de la sensación de mercadillo que tenemos en el mercado de las telecomunicaciones. Esta semana por ejemplo he dado de baja 2 líneas (1 de datos, 1 de voz) de vodafone porque me voy al extranjero a vivir y vodafone no me libera el iPhone porque no he cumplido 18 meses (pero sí el año). Son tan retrasados que les da igual perder 2 líneas por liberar un terminal como han ido haciendo hasta ahora: al año de dar con su permanencia.

    En Reino Unido por ejemplo las operadoras son claras, todo viene estipulado en su web (desde cómo liberar el teléfono, lo que cuesta, los procedimientos para renovar terminal incluso antes de terminar permanencia, hasta lo que deberías pagar por irte antes a la competencia). En España todo se resume en atarte con un móvil y olvidarte durante 18 meses y a mí se me acabó la paciencia. El día que vuelva a trabajar en España tengo claro que me doy de alta con Pepephone, que además de barato me tratan con respeto. Estos inútiles no se ríen de mí.

  21. Anónimo
    Usuario no registrado
    08 Mar, 13 6:38 pm

    claro con movistar 30 euros te dan 4000 mints cualquier operador cualquier horario msj ilimitados desde tu movil