Orange alcanza más de 120.000 visitas en sus foros de atención al cliente en ADSLzone

Orange alcanza más de 120.000 visitas en sus foros de atención al cliente en ADSLzone

Redacción

Sólo unos meses han sido necesarios para que Orange haya alcanzado 120.000 visitas en los foros técnicos de atención al cliente con que el operador cuenta en ADSLZone. El dato se conoce en la misma semana que se han estrenado los foros de soporte técnico de Ya.com en nuestra web.

La filial española de France Telecom se ha sentido satisfecha por las cifras de usuarios alcanzados en los foros que lanzó junto a ADSLZone el pasado mes de agosto. El objetivo de Orange no es otro que interactuar de forma más directa con sus usuarios, estar más cerca de sus clientes y entablar conversaciones enriquecedoras con ellos.

Los servicios de atención al cliente telefónicos de todos los operadores todavía tienen mucho que mejorar y así lo demuestra la opinión generalizada de los usuarios. Por este motivo, Orange ha apostado por los foros especializados, donde el perfil de los técnicos es mucho más cualificado y se trata de una atención personalizada que garantiza un mejor servicio. Según ha informado el operador, las preguntas sobre cambio de tarifa o consultas de nuevos productos, así como dudas sobre portabilidades o programa de puntos, han sido los temas más habituales en los foros. Actualmente las conversaciones que más tráfico están generando son los que hacen referencia a iPhone.

Asimismo, la compañía ha señalado también la importancia que tienen las redes sociales como Facebook y Twitter en estos momentos para establecer lazos más directos con sus clientes. En este sentido, se ha calculado que más de 5.000 personas ya utilizan estos medios para ponerse en contacto con el operador.

Los datos del éxito en los foros de Orange se conocen después de que ADSLZone haya estrenado el Foro de Soporte Técnico de Ya.com. Los clientes de este operador -que pertenece a Orange- pueden plantear desde el pasado lunes dudas comerciales, resolver incidencias técnicas, problemas de facturación o cualquier cuestión que requiera la ayuda del personal de la compañía.

Para poder acceder a estos foros es necesario ser usuario de la comunidad ADSLZone o registrarse en ella de forma gratuita y siempre seguir las normas básicas de comportamiento.

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