Artículo sobre la incompetencia de Wanadoo

Artículo sobre la incompetencia de Wanadoo

Javier Sanz

En ADSLzone.net a parte de ayudar con las configuraciones, herramientas… También queremos informar sobre los proveedores de ADSL para que aquellos que están indecisos o quieren cambiar de proveedor tengan una idea clara del funcionamiento de cada uno. En esta tarea intentamos acercaros las opiniones de cada usuario, ya sea en los foros, o como en este caso en un artículo en la página principal. El título es «www.wanadoo.es es un desastre». Sigue leyendo para conocer los detalles:

solicito cambiar de proveedor de conexión a internet de un día para otro

Un supuesto mensaje automático responde a las quejas de inmediato, supuesto porque hace comentarios del tipo: «cuide usted su lenguaje». El mensaje automático remite invariablemente a una llamada telefónica a un número de tarificación adicional o via web. Via web su respuesta es:

Proxy Error

The proxy server received an invalid response from an upstream server.

The proxy server could not handle the request GET /home/handmade/carrefouraccesos/accesosayuda/ayudacorreo/caja-ayuda_woo.jsp.

Apache/1.3.28 Server at www.wanadoo.es Port 80Proxy Error

Reason: Could not connect to remote machine: Connection timed out

También está totalmente desconfigurada la entrada al área de quejas de clientes de cable o de otras compañías que han destruido, como eresmas: simplemente propone un cambio de contraseña donde debería dar entrada a la queja.

Los motivos de las quejas reiteradas son entre otros:

1. Los cambios como pasar de una compañía a otra, los técnicos, de contraseñas o de identificaciones se hacen de modo totalmente ajeno y extraño para los supuestos clientes, que lo advertimos cuando la función da error, otro error. Es una lástima, pues www.eresmas.net y www.eresmas.com funcionaban muy bien antes de que cayeran en manos de www.wanadoo.es.

Una prueba de noviembre de 2004, después de más de 30 meses de uso del e-mail en cuestión:

Estimado cliente: La correcta configuración para el funcionamiento de su cuenta de correo es la siguiente:

1. Entre en el apartado de cuentas de correo (dentro del menú Herramientas, si tiene Outlook) y haga doble clic sobre su cuenta de correo.

2. En el apartado de servidores revise su nombre de cuenta o de usuario del siguiente modo:

Nombre de cuenta: Dejar «_LOGIN_» (sin incluir @eresmas.net)

(Igual que lo tenía anteriormente)

3. A continuación, activar la casilla «Mi servidor saliente requiere autentificación».

4. Por último, indicar «usar la misma configuración que el servidor de correo entrante».

Una vez hechos los cambios la cuenta quedará lista para el envío y recepción de su correo.. Disculpe las molestias ocasionadas y reciba un cordial saludo,

Mail Center – Ayuda por Correo

Servicio Cliente Wanadoo

dice que mi cuenta ha caducado

2. El ADSL en www.wanadoo.es no es un servicio con todo incluido como era en www.eresmas.net (además ser de por sí el ADSL más caro y lento de Europa), pues en reiteradísimas ocasiones hay dificultades para conectar, cuando se logra somos víctimas de reiteradas desconexiones aparentemente por inactividad, aunque también se ha dicho que es temperatura del modem o las necesarias actualizaciones. Todas las quejas son remitidas a un número telefónico de tarificación adicional sin la más mínima posibilidad de indentificar al sujeto que se ríe del que llama ni obtener siquiera un número de incidencia. Parece que sólo se trata de eso: QUIEREN MAS DINERO por prestar el servicio más pésimo de los conocidos en internet. La prueba:

Estimado usuario,

Para poder ayudarle deberá ponerse en contacto con nosotros en el 902xxxxxx opcion 3 – 2. Gracias.

Cordialmente,

Mail Center – Ayuda por Correo

Servicio Cliente Wanadoo

3. El espacio para páginas personales es mejor no proponerlo como enlace, pues funciona en condiciones totalmente caprichosas, nada que ver con la tecnología que manejamos en los espacios gratuitos.

Soy el primero en lamentar la incompetencia y e incapacidad para prestar este servicio de www.wanadoo.es.

Como a mí me gusta internet solicito cambiar de proveedor de conexión a internet de un día para otro.