O2, la nueva marca de Movistar con una filosofía totalmente transparente y enfocada al cliente seguirá incorporando novedades antes de finales de años. Desde su lanzamiento, la operadora ha tenido una serie de limitaciones o servicios móviles no disponibles como la MultiSIM, el contestador de O2 u otros. La MultiSIM, incluyendo eSIM para el Apple Watch, llegó ayer mismo y nos sorprendió comprobar como el próximo servicio que ofrecerá la compañía es la posibilidad de compartir datos con O2 entre líneas. Hoy hemos confirmado la fecha de lanzamiento y otras novedades de la compañía.
Con el lanzamiento del servicio MultiSIM de O2 que permite tener hasta un total de 3 tarjetas bajo el mismo número y tarifa (pudiendo ser alguna o algunas en formato eSIM), la operadora sigue tachando servicios no disponibles de la lista. A día de hoy y según su web, estos son los servicios móviles no compatibles:
- Datos compartidos (estará disponible próximamente)
- Buzón de voz
- Movistar Car
- Grabación de llamadas
- IP Estática móvil
- Servicio por satélite
- Nubico
- Conexión segura
- Emoción
- Yavoy
- Videomensaje
- Pagos online
- Servicios para autónomos
- Videobuzón
- SVA’s
Los datos compartidos en O2 llegarán pronto
Como os hemos explicado, nos ha llamado la atención comprobar como sobre los datos compartidos explica que “estarán disponibles próximamente”. Nosotros nos hemos puesto en contacto con O2 para saber más sobre el asunto y os podemos confirmar que la llegada de este servicio que permite compartir los gigas entre todas las líneas del mismo titular es inminente. Y no es de extrañar teniendo en cuenta que el propio Movistar ya cuenta desde hace tiempo con el servicio MultiSIM para compartir número y datos con hasta 3 dispositivos adicionales como el Apple Watch.
La realidad es que O2 podría ofrecer ya este servicio tal y como hace Movistar, pero la compañía comandada por Pedro Serrahima quiere ir un paso más allá. En lugar de tener que realizar una llamada o un chat para pedir la activación de “Datos compartidos”, O2 está ultimando el desarrollo de esta función dentro de su aplicación.
De esta forma, los clientes de O2 podrán compartir los gigas entre sus líneas con sólo pulsar un botón en la aplicación para móviles. Con ello, podrán tener 40GB para consumir entre dos líneas o 20GB adicionales sumados a esa “bolsa” por cada línea adicional contratada. La llegada de la función está prevista para mediados de noviembre, aunque no es algo cerrado al 100%.
Mejoras en la atención al cliente de O2
La atención al cliente en O2 es uno de los pilares fundamentales y es algo en lo que quieren destacar por encima de otras operadoras. Por esa razón, intentaron poner en marcha un sistema en que nos atendiera siempre el mismo agente, aunque se cortara nuestra llamada y nos volviéramos a poner en contacto.
Sin embargo, han detectado que cuando un cliente sufre un corte en su llamada y vuelve a llamar, es complicado que termine hablando con el mismo agente. Por eso, desde ayer han instaurado un nuevo método que hará que el agente nos llame si la llamada se corta para que no tengamos que volver a explicar lo mismo a otra persona, algo bastante frustrante.
