Las opiniones de Amazon son cada vez menos de fiar: la web se llena de reviews falsas de 5 estrellas
Cuando compramos algo, cada vez somos más los que vamos a buscar el producto directamente en Amazon en lugar de en Google. La web de Jeff Bezos es una excelente tienda para comprar todo tipo de productos, y las reviews que en ella van dejando los usuarios son clave a la hora de comprar un producto. Sin embargo, un gran porcentaje de ellas son falsas.
Las reviews de 5 estrellas de Amazon no son de fiar: cuidado con lo que compras
Así lo ha descubierto «Which?«, la asociación de consumidores de Reino Unido, que ha analizado las puntuaciones y comentarios de cientos de productos de tecnología de 14 categorías distintas, como auriculares, relojes inteligentes, pulseras deportivas, que en su mayoría eran de marcas desconocidas, y tenían muchas reviews de cinco estrellas sin verificar.
Y es que, en los últimos años, Amazon se ha llenado de este tipo de productos de marcas desconocidas que aparecen en la primera página al buscar cosas como «auriculares». En ellos, el 87% de las 12.000 reviews analizadas eran de usuarios no verificados, y el 71% de ellas tenían 5 estrellas.
Y según ReviewMeta, una web de comprobación de reviews de Amazon, todas las reviews sin verificar de los 10 primeros auriculares de marca blanca que aparecen en la primera página son falsas, ya que se habían recibido en un corto espacio de tiempo. Unos auriculares de una marca llamada Celebrat tenían 439 reviews; todas de 5 estrellas y recibidas el mismo día. Además de los auriculares, también detectaron este comportamiento en otros dispositivos, como pulseras deportivas o cámaras de seguridad.
Desde Amazon afirman que invierten muchos recursos en asegurarse de que las reviews que se publican sean reales, y dicen que «una review falsa ya es demasiado», y que por ello tienen normales de participación muy estrictas para los usuarios y los vendedores. En el caso de que pillen a uno haciendo trampas, lo expulsan de la tienda. A pesar de estos esfuerzos, de los investigadores y de la tecnología de automatización, desde Which? Afirman que no es suficiente.
El 97% de los usuarios se fían de las reviews para comprar un producto
Con esto, tenemos que las reviews de Amazon ya no son de fiar. Muchos vendedores externos, cuando lanzan un producto en Amazon, lo venden a bajo precio para ganar reviews, y en cuanto tienen ya bastantes, lo suben. En el pasado directamente regalaban productos a cambio de reviews positivas, pero para protegerse de estas prácticas usan técnicas como la de arrancar la venta con precios muy bajos.
Las reviews positivas no solo animan a los usuarios a comprar un producto por creer que pueda ser bueno (el 97% de los compradores se fian de ellas, según afirma Which?), sino que además cuantas más reviews y más positivas sean éstas, más arriba irá apareciendo el producto en los resultados de búsqueda de Amazon. Esto hace que al menos 27.000 millones de euros en ventas anuales estén influidos por estas reviews.
Por ello, desde Which? Animan a que los usuarios tengan mucho cuidado al comprar productos de marcas que no conocen y que estén muy bien valorados; sobre todo si tienen muchas reviews, si se repiten frases, si parecen estar escritas con un traductor, si fueron enviadas en la misma fecha, si no están verificadas o si los vendedores llevan poco tiempo vendiendo en Amazon.