Nuevo servicio de Movistar: Consultas automáticas a través de Twitter

Movistar está decidida a mejorar la atención al cliente y su nuevo servicio de consultas automáticas a través de Twitter es una buena muestra de ello. Aunque por el momento está en pruebas, son bastantes las cosas que vamos a poder hacer con un simple mensaje directo de Twitter.

Ahorrarse una llamada al teléfono de atención al cliente por contar con una alternativa fiable y rápida siempre es positivo para los usuarios. Ya sea bien a través de una página web que ofrezca toda la información, un área privada desde la que podamos realizar la mayor parte de las gestiones o con nuevos canales de comunicación, como puede ser el chat o en el que caso que nos ocupa, las redes sociales y más concretamente Twitter.

Personalmente, reconozco estar bastante satisfecho con las consultas que he realizado por Twitter a Movistar, obteniendo una respuesta bastante rápida y solucionándome el problema de forma muy sencilla. El problema de esta atención, es que requiere de un operador para interactuar, que puede tardar más o menos en atenderte según el estado de llamadas, si existen incidencias serias, etc. En ADSLZone ofrecemos también un foro de atención al cliente oficial de Movistar.

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Por ello, Movistar ha presentado Consultas automáticas a través de Twitter un nuevo autoservicio disponible para los clientes. Para darnos de alta sólo debemos seguir cuatro sencillos pasos:

  • Ser o hacerse seguidor de Movistar España en Twitter (@movistar_es)
  • Enviar un DM (Mensaje Directo) con el hashtag #AltaConsultas. Esto es necesario para validar y asociar la cuenta de Twitter al número de móvil, sobre el que se podrán hacer las consultas
  • A continuación recibiremos (también por DM) las instrucciones a seguir para validar el teléfono.
  • Finalmente, ya podremos realizar cualquier consulta automática en cualquier momento, enviando DMs a @movistar_es

El tipo de consultas que podremos realizar por mensaje directo están parametrizadas y tendremos que usar un hashtag para que el sistema funcione. Estas son las consultas que podremos realizar con el envío de un mensaje directo:

  • #anticipo: Solicitar un anticipo de saldo en tarjeta prepago.
  • #saldo: Conocer el saldo de una tarjeta prepago.
  • #puntos y #movis: Conocer el número de movis acumulados. En el caso de no haber hecho la conversión de puntos a movis, se recibe un aviso.
  • #factura: Importe de la factura.
  • #consumo: Consulta de consumo acumulado en el mes.
  • #activarbuzon: Activación del buzón de voz.
  • #desactivarbuzon: Desactivación del buzón de voz.
  • #puk: Solicitud del número PUK.
  • #cambiolineatwitter: Para cambiar el número de móvil asociado a la cuenta de Twitter desde la que queremos hacer estas consultas automáticas. Necesitaremos validar este nuevo número.

¿Qué os parece el nuevo servicio que ha presentado Movistar?