Nuevo servicio de Movistar: Consultas automáticas a través de Twitter

Movistar está decidida a mejorar la atención al cliente y su nuevo servicio de consultas automáticas a través de Twitter es una buena muestra de ello. Aunque por el momento está en pruebas, son bastantes las cosas que vamos a poder hacer con un simple mensaje directo de Twitter.

Ahorrarse una llamada al teléfono de atención al cliente por contar con una alternativa fiable y rápida siempre es positivo para los usuarios. Ya sea bien a través de una página web que ofrezca toda la información, un área privada desde la que podamos realizar la mayor parte de las gestiones o con nuevos canales de comunicación, como puede ser el chat o en el que caso que nos ocupa, las redes sociales y más concretamente Twitter.

Personalmente, reconozco estar bastante satisfecho con las consultas que he realizado por Twitter a Movistar, obteniendo una respuesta bastante rápida y solucionándome el problema de forma muy sencilla. El problema de esta atención, es que requiere de un operador para interactuar, que puede tardar más o menos en atenderte según el estado de llamadas, si existen incidencias serias, etc. En ADSLZone ofrecemos también un foro de atención al cliente oficial de Movistar.

Por ello, Movistar ha presentado Consultas automáticas a través de Twitter un nuevo autoservicio disponible para los clientes. Para darnos de alta sólo debemos seguir cuatro sencillos pasos:

  • Ser o hacerse seguidor de Movistar España en Twitter (@movistar_es)
  • Enviar un DM (Mensaje Directo) con el hashtag #AltaConsultas. Esto es necesario para validar y asociar la cuenta de Twitter al número de móvil, sobre el que se podrán hacer las consultas
  • A continuación recibiremos (también por DM) las instrucciones a seguir para validar el teléfono.
  • Finalmente, ya podremos realizar cualquier consulta automática en cualquier momento, enviando DMs a @movistar_es

El tipo de consultas que podremos realizar por mensaje directo están parametrizadas y tendremos que usar un hashtag para que el sistema funcione. Estas son las consultas que podremos realizar con el envío de un mensaje directo:

  • #anticipo: Solicitar un anticipo de saldo en tarjeta prepago.
  • #saldo: Conocer el saldo de una tarjeta prepago.
  • #puntos y #movis: Conocer el número de movis acumulados. En el caso de no haber hecho la conversión de puntos a movis, se recibe un aviso.
  • #factura: Importe de la factura.
  • #consumo: Consulta de consumo acumulado en el mes.
  • #activarbuzon: Activación del buzón de voz.
  • #desactivarbuzon: Desactivación del buzón de voz.
  • #puk: Solicitud del número PUK.
  • #cambiolineatwitter: Para cambiar el número de móvil asociado a la cuenta de Twitter desde la que queremos hacer estas consultas automáticas. Necesitaremos validar este nuevo número.

¿Qué os parece el nuevo servicio que ha presentado Movistar?