A la hora de resolver cualquier problema o incidencia que tengamos con un comercio y servicio online, debemos ponernos en contacto con el servicio de atención al cliente, un servicio que para muchas empresas es algo completamente secundario y al que no le prestan la debida atención o inversión, cuando debería ser todo lo contrario, como hacen los compañeros de Pepephone.
Si hablamos de operadoras de telefonía, en el 99,9% de las ocasiones en las que un usuario se pone en contacto con este servicio, se debe a que tiene alguna incidencia o un problema relacionado con el servicio que está recibiendo y necesita que se lo arreglen de forma inmediata, solución que siempre encontrarás acudiendo al servicio de atención al cliente de Pepephone.
La importancia del servicio de atención al cliente para Pepephone
Como hemos comentado más arriba, la mayoría de las operadoras de telefonía ofrecen un servicio de atención al cliente porque están obligadas, no porque quieren. Esto se nota en el momento en que tienes que acudir a ellos y la manera en que transcurre el proceso. Además, el número de opciones para contactarles suele ser muy limitado y no siempre responden rápidamente ni solucionan el problema mareando al cliente con transferencias interminables entre departamentos.
Pepephone llegó al mercado de la telefonía española hace más de 17 años y lo hizo con una filosofía que, hasta ahora, ningún otro operador ha seguido ni imitado: lo primero es el cliente. Esta manera de actuar le ha permitido convertirse en la opción preferida de millones de usuarios en España, que siguen igual de contentos y apostando por la operadora como si fuera el primer día.
El servicio de atención al cliente de Pepephone está en España, un aspecto muy importante y que muy pocas personas valoran. Los equipos que forman los call centers de Pepephone te atenderán como a ellos les gustaría ser atendidos, esto nos va a permitir compartir con ellos cuál es el problema que tenemos o la duda que queremos resolver permitiendo trasladarlo con toda confianza para que nos entiendan como si habláramos con un amigo.
Además, Pepephone ofrece este servicio desde España y todos los agentes implicados trabajan de forma exclusiva para Pepephone, lo que les permite resolver todas las posibles dudas en apenas unos segundos, sin tener que consultar manuales, preguntar a otros compañeros, agobiarte con preguntas o comprobaciones, derivar la llamada a otros agentes y, en definitiva, evitar largas esperas aderezadas con una eterna música de fondo.
De hecho, varios de los Pepe-principios de Pepephone están relacionados con su servicio de atención al cliente que no utiliza contestadores automáticos, máquinas o robots y donde se busca siempre una solución en la misma llamada. “Aquí todos somos Pepe” es la manera que tiene la operadora de ofrecerse a clientes y no clientes que necesitan ayuda o quieren conocer información de sus tarifas y productos.
Existen los centros de atención al cliente y después está el servicio de Atención al Cliente de Pepephone. Un servicio que lo forman personas para ayudar a otras personas. Para Pepephone, el cliente ya es alguien de la familia, alguien que merece estar siempre satisfecho a través de su servicio. Alguien que confía en ellos y al que la operadora se esforzará por no defraudar.
Y es que, a la hora de decantarnos por una compañía, uno de los aspectos más importantes que debemos valorar, junto al precio de sus servicios es la atención al cliente, ya que es la vía de comunicación que tenemos los usuarios para resolver cualquier duda, hacer una reclamación o simplemente para informarnos.
La operadora trabaja para que sus clientes no tengan que dedicarle tiempo y que lo inviertan en otros aspectos de sus vidas y, por ello, te ofrecen un área de cliente y app (Android, iOS y Huawei) que va a permitir que tú mismo gestiones tu cuenta y servicios de forma rápida y directa: consultar tu tarifa y cambiarla en cualquier momento a una mayor o menor según tus necesidades, descargar tus facturas, controlar el consumo de datos, llamadas y SMS, modificar tu información como cliente, activar o desactivar servicios como roaming, bloqueo de sim, desvíos de llamadas, buzón de voz o también la posibilidad de compartir datos con otras líneas.
Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Pepephone
Si tenemos algún problema con alguno de los servicios que tenemos contratados con Pepephone o si no somos clientes y nos interesa contratar o recibir información de los productos que ofrecen, podemos ponernos en contacto con Pepephone de diferentes formas:
- Llamando al 1706 si vivimos en España.
- Desde el extranjero, llamando al (+34) 634 502 212
- A través de WhatsApp
- Desde X (Twitter) a través de su cuenta: @pepephone
- Utilizando Facebook
- También a través de Instagram
El horario del servicio de atención al cliente de Pepephone es de lunes a domingo y festivos incluidos de 8 de la mañana a 23:45 de la noche. Como puedes ver, un servicio comprometido con el bienestar de sus clientes que ofrece una disponibilidad horaria superior a la mayoría de los servicios que puede brindarte cualquier otro tipo de comercio online.
