Así es Alibaba, el gigante mundial de las compras online

Así es Alibaba, el gigante mundial de las compras online

Rocío GR

Seguro que has escuchado hablar de Alibaba. Es uno de los grandes del comercio online. Y aunque no hayas oído su nombre nunca, posiblemente sí que has comprado en su plataforma estrella: AliExpress. El grupo nació hace más de veinte años, tiene sede en Hangzhou (China). Pese a que tenga una tienda online que posiblemente conozcas más, no hay que olvidar que Alibaba tiene su propio servicio de ecommerce con su nombre, enfocado en el comercio entre empresas. En este artículo, te explicamos todos los detalles sobre el gigante asiático y te comentamos cuáles son las principales diferencias con las otras tiendas del mismo grupo.   

AliExpress no es la única plataforma de comercio online del grupo Alibaba. Antes de su fundación, ya existía la propia tienda online homónima. Esta es especialmente famosa en China, su país de origen. No obstante, no es tan popular en España, aunque puedan adquirirse cosas desde nuestras fronteras. En las siguientes líneas, respondemos a posibles preguntas que pueden surgir, empezando por su origen y una explicación detallada de qué es. También hablaremos de quién puede comprar en Alibaba, cómo es por dentro, qué tipos de productos ofrece y cómo funciona.

La empresa tiene más de veinte años, pero, al no ser tan conocida entre los españoles, puede que te hayan surgido dudas. Repasamos todas las preguntas que pueden surgirte. Por ejemplo, puede que hayas intentado comprar, pero no vieses el precio del artículo, o no termines de fiarte de la compañía.

Qué es: Grupo Alibaba

Alibaba es una compañía china creada a finales de los años noventa. Alibaba nace en 1999 creada por Jack Ma y en la actualidad es una empresa con casi 20 subsidiarias en total, entre las que se incluye comercio electrónico por Internet, venta al por menor… Pero también otros servicios como comparadores, almacenamiento en la nube o motores de búsqueda o pagos online, aunque son estos menos habituales que las tiendas online.

Alibaba es una plataforma de comercio electrónico con empresas internacionales, pero que sirve como intermediaria entre unas y otras. Sin embargo, hay que aclarar que no cuenta con servicio propio de envío ni almacenamiento. No tiene logística ni inventario, sino que es una plataforma que recibe comisiones por cada transacción, ya que pone en contacto a vendedores y compradores.

Debemos diferenciar entre el servicio de comercio online con respecto al grupo. Es decir, diferenciar Alibaba.com del Grupo Alibaba, que engloba 18 compañías, entre las que se encuentra AliExpress o AliPay.

Alibaba tienda online comercio

Diferencias entre AliExpress y Alibaba

AliExpress no necesita casi presentación. Llegó en el año 2010 y, desde entonces, ha pasado a ser una de nuestras plataformas de ecommerce favoritas. Este servicio destaca por sus buenos precios, aunque hay quien desconfía de sus vendedores y, a veces, conviene prestar atención a las valoraciones de otros usuarios y no comprar a ciegas. Aunque estaba ideado como Alibaba para venta entre empresas, es hoy una tienda de comercio electrónico para ventas a particulares en la que podemos encontrar prácticamente cualquier cosa y que suele destacar por un bajo precio en todos los productos. Fundas para teléfonos móviles, ropa… Es decir, se parece más a Amazon o Temu que a lo que originalmente pretendía ser.

Todo suele ser asequible, aunque los plazos de envío suelen ser extensos. Podemos comprar algo barato en AliExpress, pero tendremos que esperar normalmente varias semanas para que nos llegue. En ocasiones, lo que llega no corresponde a lo que nos esperábamos y por eso hay que fijase en las opiniones de clientes anteriores. Compramos a otros vendedores y la web nos sirve como intermediaria para comprar a diferentes países o encontrar un catálogo completo con muchas ofertas diferentes.

¿Cuál es la diferencia entre AliExpress y Alibaba? Ambas son tiendas online, ambas son del Grupo Alibaba y venden productos de todo tipo. La segunda nació en 2010 y la primera diez años antes. Pero la principal diferencia entre ambos es que una está enfocada para que todos podamos comprar. La otra, al por mayor. AliExpress nos permite añadir artículos a la cesta y comprarlos, pero Alibaba normalmente no (hay algunos casos concretos que sí lo permitirá). sino que primero necesitamos contactar con la empresa final y finalmente podemos realizar la compra. Está pensado para empresas.

AliExpress compra online

Así es Alibaba.com

Alibaba.com es una tienda online disponible en muchos países. Entre ellos, España. Es menos conocida que otras del mismo grupo, como la propia AliExpress, porque no está pensada para el consumidor final sino en formato mayorista. La compra aquí se realiza al por mayor, con grandes bloques de productos independientemente de lo que quieras comprar. Puede ser una caja con cien fundas de teléfono móvil o con mil tornillos. Se compra generalmente en bloques (salvo contadas excepciones) y funciona como una web que hace de intermediaria entre comprador y vendedor pero que no tiene stock propio ni servicio de logística ni envíos, como hemos explicado antes.

Fue creada a finales de los noventa y su gran diferencia con otras tiendas online chinas es que no vamos a encontrar el precio final en la ficha de producto y lo añadimos a la cesta y ya está. No, aquí tenemos que contactar con la tienda o con el vendedor para acordar un precio final y cerrar la venta. En la mayoría de los casos este es el proceso a seguir aunque puede haber excepciones que sí te permitan comprar como siempre, con normalidad. Si no, tenemos que negociar. Una vez que acordamos el precio, podemos proceder… Eso sí, generalmente encontraremos una ficha que nos da algunos detalles sobre los precios o las cantidades de cada uno de los productos según el pedido realizado, pero puede que el mínimo sean mil unidades, por ejemplo.

Categorías y productos

Uno de los aspectos más llamativos de Alibaba.com es las categorías. Encontraremos secciones y productos que habitualmente no vas a encontrar en otras tiendas online como Amazon o como AliExpress. Por ejemplo, la sección de vehículos o la sección de maquinaria que ves en la web.

Las principales categorías de Alibaba.com son: electrónica de consumo, vehículo y accesorios, deportes y entretenimiento, maquinaria, hogar y jardín, belleza y cuidado personal. Dentro de cada una de ellas podemos encontrar todo tipo de productos de todos los precios. Desde una máquina para hacer gorras por más de ocho mil euros hasta un pack de 200 aceites de baño.

productos Alibaba

Como hemos explicado antes, en la ficha de producto podrás ver una serie de detalles. Por ejemplo, vemos el precio del producto según los que pidas: desde 1,96 euros si pides de 200 unidades a 2.999 unidades o desde 1,70 si pedimos desde 3.000 unidades a 49.999 unidades, según el ejemplo que puedes ver en la imagen. También podemos ver el pedido mínimo obligatorio o si podemos o no personalizarlo, por ejemplo. Además, vemos el tiempo de envío que dependerá de los productos que quieras, de la cantidad de la misma.

producto Alibaba

Información de las empresas y contacto

Dentro de cada ficha de producto podemos ver una ficha de su vendedor. En el caso de nuestro ejemplo del aceite corporal podemos ver en un recuadro a la derecha quién es el vendedor, cuánto tiempo lleva en la plataforma o cuántas transacciones ha hecho desde que está en Alibaba. También podemos ver aproximadamente cuál es el tiempo de respuesta.

Además, podemos acceder a una ficha donde veremos todos los detalles: podemos ver más información de la compañía como los mercados habituales, el total de empleados, el país o región en el que está, los productos o la puntuación (sobre cinco) que le han dado otros compradores antes que tú.

Como hemos dicho al principio, aquí no añadimos productos a la cesta (en la mayoría de los casos, salvo excepciones) sino que contactamos para pactar un precio y poder tener la venta. Por eso, en cada ficha de producto que veas tenemos dos botones: “contactar proveedor” o “hablar ahora”. Esto nos permitirá acordar un precio o negociar el tiempo de envío, pero también poder cerrar la venta. Si tocamos sobre “hablar ahora” accedemos a una herramienta de chat propia de la web que nos permite comunicación en tiempo real.

ficha vendedor alibaba

Garantía y Trade Assurance

Trade Assurance es un servicio de Alibaba que nos permite tener garantía o estar protegido en importaciones. Nos permite una serie de ventajas como métodos de pago como PayPal, por ejemplo. Y prometen tener seguridad de pago. Además, tiene soporte extendido: hasta 30 días después de la entrega puedes solicitar un reembolso y el servicio te ayudará a mediar y resolver el reclamo, reembolsarte cuando corresponda, etc.

Simplemente debemos realizar un pedido online buscando el botón en la ficha de producto. Una vez que lo hagas, pagamos a través de esta plataforma. Finalmente, tendremos la seguridad de tener un reembolso si hay algún problema con el envío… en la importación, etc.

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Otras empresas de Grupo Alibaba

Más allá de ALibaba.com hay otras empresas que son parte del grupo como es el caso del sitio web Taobao,com lanzado en el año 2003. Taobao es una tienda online que pone en contacto consumidores. Es similar a Ebay por lo que no compras a una tienda como tal sino a otra persona, generalmente. Creadores, pequeños comercios, etc. Además, no cobra comisión por las transacciones sino que se lucra únicamente gracias a la publicidad.

tabao tienda online china

Otra empresa parte de Alibaba es Tmall. Una tienda online pero que normalmente no utilizamos desde España sino que está enfocada al mercado chino y donde se venden todo tipo de marcas. Nació en 2008 como una plataforma o Marketplace B2C con todo tipo de minoristas. Además, también cuenta con su versión Global para marcas internacionales.

tmall comercio electrónico

Además, otro servicio relevante de esta empresa más allá de sus tiendas es Alipay. Alipay es una plataforma de pagos móviles y online. Se lanzó en el año 2004 y actualmente es uno de los principales rivales de PayPal con millones de usuarios en todo el mundo aunque principalmente en China.

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  • En una plataforma de redes sociales has leído varios artículos sobre cómo construir una casa en un árbol Esta información podría añadirse a un perfil determinado para indicar tuinterés en el contenido relacionado con la naturaleza, así como en los tutoriales de bricolaje (con el objetivo de permitir la personalización del contenido, de modo que en el futuro, por ejemplo, se te muestren más publicaciones de blogs y artículos sobre casas en árboles y cabañas de madera).
  • Has visualizado tres vídeos sobre la exploración espacial en diferentes aplicaciones de televisión. Una plataforma de noticias sin relación con las anteriores y con la que no has tenido contacto en el pasado crea un perfil basado en esa conducta de visualización marcando la exploración del espacio como un tema de tu posible interés para para otros vídeos.

El contenido que se te presenta en este servicio puede basarse en un perfilde personalización de contenido que se haya realizado previamente sobre tu persona, lo que puede reflejar tu actividad en este u otros servicios (por ejemplo, los formularios con los que interactúas o el contenido que visualizas), tus posibles intereses y aspectos personales. Un ejemplo de lo anterior sería la adaptación del orden en el que se te presenta el contenido, para que así te resulte más sencillo encontrar el contenido (no publicitario) que coincida con tus intereses.

  • Has leído unos artículos sobre comida vegetariana en una plataforma de redes sociales. Posteriormente has usado una aplicación de cocina de una empresa sin relación con la anterior plataforma. El perfil que se ha creado sobre tu persona en la plataforma de redes sociales se utilizará para mostrarte recetas vegetarianas en la pantalla de bienvenida de la aplicación de cocina.
  • Has visualizado tres vídeos sobre remo en páginas web diferentes. Una plataforma de video, no relacionada con la página web en la que has visualizado los vídeos sobre remo, pero basandose en el perfil creado cuando visistaste dicha web, podrá recomendarte otros 5 vídeos sobre remo cuando utilices la plataforma de video a través de tu televisor .

La información sobre qué publicidad se te presenta y sobre la forma en que interactúas con ella puede utilizarse para determinar lo bien que ha funcionado un anuncio en tu caso o en el de otros usuarios y si se han alcanzado los objetivos publicitarios. Por ejemplo, si has visualizado un anuncio, si has hecho clic sobre el mismo, si eso te ha llevado posteriormente a comprar un producto o a visitar una página web, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia de las campañas publicitarias./p>

  • Has hecho clic en un anuncio en una página web/medio de comunicación sobre descuentos realizados por una tienda online con motivo del “Black Friday” online y posteriormente has comprado un producto. Ese clic que has hecho estará vinculado a esa compra. Tu interacción y la de otros usuarios se medirán para saber el número de clics en el anuncio que han terminado en compra.
  • Usted es una de las pocas personas que ha hecho clic en un anuncio que promociona un descuento por el “Día de la madre”de una tienda de regalos en Internet dentro de la aplicación de una web/medio de comunicación. El medio de comunicación quiere contar con informes para comprender con qué frecuencia usted y otros usuarios han visualizado o han hecho clic en un anuncio determinado dentro de la aplicación y, en particular, en el anuncio del “Día de la madre” para así ayudar al medio de comunicación y a sus socios (por ejemplo, las agencias de publicidad) a optimizar la ubicación de los anuncios.

La información sobre qué contenido se te presenta y sobre la forma en que interactúas con él puede utilizarse para determinar, por ejemplo, si el contenido (no publicitario) ha llegado a su público previsto y ha coincidido con sus intereses. Por ejemplo, si hasleído un artículo, si has visualizado un vídeo, si has escuchado un “pódcast” o si has consultado la descripción de un producto, cuánto tiempo has pasado en esos servicios y en las páginas web que has visitado, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia del contenido (no publicitario) que se te muestra.

  • Has leído una publicación en un blog sobre senderismo desde la aplicación móvil de un editor/medio de comunicación y has seguido un enlace a una publicación recomendada y relacionada con esa publicación. Tus interacciones se registrarán para indicar que la publicación inicial sobre senderismo te ha resultado útil y que la misma ha tenido éxito a la hora de ganarse tu interés en la publicación relacionada. Esto se medirá para saber si deben publicarse más contenidos sobre senderismo en el futuro y para saber dónde emplazarlos en la pantalla de inicio de la aplicación móvil.
  • Se te ha presentado un vídeo sobre tendencias de moda, pero tu y otros usuarios habéis dejado de visualizarlo transcurridos unos 30 segundos. Esta información se utilizará para valorar la duración óptima de los futuros vídeos sobre tendencias de moda.

Se pueden generar informes basados en la combinación de conjuntos de datos (como perfiles de usuario, estadísticas, estudios de mercado, datos analíticos) respecto a tus interacciones y las de otros usuarios con el contenido publicitario (o no publicitario) para identificar las características comunes (por ejemplo, para determinar qué público objetivo es más receptivo a una campaña publicitaria o a ciertos contenidos).

  • El propietario de una librería que opera en Internet quiere contar con informes comerciales que muestren la proporción de visitantes que han visitado su página y se han ido sin comprar nada o que han consultado y comprado la última autobiografía publicada, así como la edad media y la distribución de género para cada uno de los dos grupos de visitantes. Posteriormente, los datos relacionados con la navegación que realizas en su página y sobre tus características personales se utilizan y combinan con otros datos para crear estas estadísticas.
  • Un anunciante quiere tener una mayor comprensión del tipo de público que interactúa con sus anuncios. Por ello, acude a un instituto de investigación con el fin de comparar las características de los usuarios que han interactuado con el anuncio con los atributos típicos de usuarios de plataformas similares en diferentes dispositivos. Esta comparación revela al anunciante que su público publicitario está accediendo principalmente a los anuncios a través de dispositivos móviles y que es probable que su rango de edad se encuentre entre los 45 y los 60 años.

La información sobre tu actividad en este servicio, como tu interacción con los anuncios o con el contenido, puede resultar muy útil para mejorar productos y servicios, así como para crear otros nuevos en base a las interacciones de los usuarios, el tipo de audiencia, etc. Esta finalidad específica no incluye el desarrollo ni la mejora de los perfiles de usuario y de identificadores.

  • Una plataforma tecnológica que opera con un proveedor de redes sociales observa un crecimiento en los usuarios de aplicaciones móviles y se da cuenta de que, en funciónde sus perfiles, muchos de ellos se conectan a través de conexiones móviles. La plataforma utiliza una tecnología nueva para mostrar anuncios con un formato óptimo para los dispositivos móviles y con un ancho de banda bajo a fin de mejorar su rendimiento.
  • Un anunciante está buscando una forma de mostrar anuncios en un nuevo tipo de dispositivo. El anunciante recopila información sobre la forma en que los usuarios interactúan con este nuevo tipo de dispositivo con el fin de determinar si puede crear un nuevo mecanismo para mostrar la publicidad en ese tipo de dispositivo.

El contenido que se presenta en este servicio puede basarse en datos limitados, como por ejemplo la página web o la aplicación que esté utilizando, tu ubicación no precisa, el tipo de dispositivo o el contenido con el que estás interactuando (o con el que has interactuado) (por ejemplo, para limitar el número de veces que se te presenta un vídeo o un artículo en concreto).

  • Una revista de viajes, para mejorar las experiencias de viaje en el extranjero, ha publicado en su página web un artículo sobre nuevos cursos que ofrece una escuela de idiomas por Internet. Las publicaciones del blog de la escuela se insertan directamente en la parte inferior de la página y se seleccionan en función de la ubicación no precisa del usuario (por ejemplo, publicaciones del blog que explican el plan de estudios del curso para idiomas diferentes al del país en el que este te encuentras).
  • Una aplicación móvil de noticias deportivas ha iniciado una nueva sección de artículos sobre los últimos partidos de fútbol. Cada artículo incluye vídeos alojados por una plataforma de streaming independiente que muestra los aspectos destacados de cada partido. Si adelantas un vídeo, esta información puede utilizarse para determinar que el siguiente vídeo a reproducir sea de menor duración.

Se puede utilizar la localización geográfica precisa y la información sobre las características del dispositivo

Al contar con tu aprobación, tu ubicación exacta (dentro de un radio inferior a 500 metros) podrá utilizarse para apoyar las finalidades que se explican en este documento.

Con tu aceptación, se pueden solicitar y utilizar ciertas características específicas de tu dispositivo para distinguirlo de otros (por ejemplo, las fuentes o complementos instalados y la resolución de su pantalla) en apoyo de las finalidades que se explican en este documento.

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