¿Qué hacer si no funciona la conexión de MásMóvil?

¿Qué hacer si no funciona la conexión de MásMóvil?

Rocío GR

MásMóvil no te funciona, no carga Internet, no se abre ninguna página, no se envían los mensajes de WhatsApp, ¿qué ocurre? Seguro que te ha pasado alguna vez, una caída del operador o un fallo en la instalación que hace que nos quedemos sin Internet durante horas e incluso durante días. Por eso vemos qué hacer si MásMóvil está caído y no funciona bien, cómo podemos solucionarlo o cómo podemos reclamar una indemnización por ello.

Lo primero que debemos averiguar es si el fallo es nuestro o generalizado. En caso de ser nuestro, te explicamos cómo identificar si el fallo es del aparato en sí (de tu móvil, de tu ordenador) o bien se trata de un fallo en el router. Cuando hayamos probado todo, te explicamos qué dicen las condiciones legales de MásMóvil o cómo contactar con atención al cliente en caso de averías.

¿Está fallando?

De todas formas, hoy en día es bastante fácil acudir a las redes sociales de los operadores ayuda a conocer si otros usuarios están sufriendo problemas similares, y si la incidencia es importante, las cuentas oficiales de estos operadores suelen informar sobre ello, aunque no siempre son tan rápidas como sería de esperar.

Lo primero que debemos saber es qué está fallando o si está fallando para todos o solo para ti. En ese caso, lo primero que tenemos que hacer es consultar alguna página web especializada que nos muestre si hay un error general o no. Lo primero, busca en Twitter. Suele ser la opción más rápida y que todos tenemos a mano. Esto solo te servirá si tienes acceso a Internet desde algún dispositivo, como es lógico, o si te falla el WiFi pero no los datos.

Busca en Twitter “másmóvil se ha caído” o cualquier grupo de palabras clave que nos permita saber si hay más usuarios sufriendo la misma incidencia. Generalmente será una opción rápida y fiable si queremos saber si MásMóvil está fallando para todos o solo para ti porque son muchos los usuarios que recorren a la red social de microblogging para quejarse de que el servicio no está funcionando. Una vez que mires en Twitter, puedes consultar otras webs especializadas donde nos dirán qué falla y dónde falla y cuándo falla.

Como decimos, también hay páginas webs especializadas que nos ayudan a saber si hay más personas con el mismo problema. Por ejemplo, la más usada y que te recomendamos siempre: Downdetector. Aquí verás en tiempo real el número de fallos o de caídas de cualquier programa, servicio o de un operador concreto. En la página principal veremos una gran cantidad de servicios: operadores, redes sociales, webs de streaming, juegos online… Simplemente tenemos que buscar el nuestro para ver si hay reportes de fallos o quejas en ese momento o en las últimas horas. En el caso de MásMóvil solo debemos buscar el logotipo de la compañía en la página principal y hacer clic sobre él para ver las gráficas.

Downdetector

Veremos en tiempo real los fallos en las 24 horas, en formato timeline, y un mapa de fallos en vivo en el que podemos ver, por zonas, dónde hay problemas con los distintos usuarios. Como es lógico, si hay un pico de quejas o de fallos en las últimas horas es porque MásMóvil está caído a nivel global o está caído para más usuarios y no solo la avería es tuya. En ese caso no suele quedarnos más remedio que esperar que se solucione la avería y que el servicio vuelva a la normalidad ya que no es nada específico de nuestro router ni de nuestra instalación de fibra ni de nuestra cobertura sino un problema global de la compañía.

Fallos masMovil

También verás las respuestas o tweets de MásMóvil o los problemas más comunicados. En este caso el 74% corresponde a Internet y un 16% a teléfono, solo un 9% a móvil. Lo más probable es que la incidencia registrada esté relacionada con un fallo en Internet pero gracias a la web saldrás de dudas y podremos saber si debemos solucionarlo o no. Si nada de esto funciona, en los siguientes párrafos puedes saber cómo encontrar el error o cómo solucionar los principales fallos.

Dónde está el error

Consultar el paso anterior nos dará dos opciones: el problema es generalizado o nadie tiene problema salvo tú. Si es generalizado no puedes hacer nada salvo esperar que lo solucione o reclamar a MásMóvil para que tengan constancia de la incidencia y puedas recibir una compensación en un futuro. Si el problema es generalizado no podrás hacer nada salvo esperar que se solucione, que lo arreglen, que vuelva la línea de Internet. Si nadie más tiene problemas será porque el error es propio. Es un error tuyo en tu servicio o tu contrato, dependerá de dónde no tengas Internet o dónde hayas detectado si MásMóvil está caído o no. Puede ser en el router, en tu tarifa de datos…

Si tienes un operador diferente contratado para datos móviles (o hay otra persona en casa con otro operador) será sencillo que compruebes si el error es de MásMóvil o no porque basta con pasar de WiFi a datos en tu teléfono móvil. Si solo tienes MásMóvil en todos los dispositivos también es aconsejable que hagas una serie de pruebas para ver qué falla, dónde falla. Puede que no te funcione el teléfono móvil y sí el ordenador así que el problema será automáticamente de tu teléfono. Puede que no funcione Internet en la tele y sí en el resto de dispositivos. O puede que no funcione en ninguno y entonces sí tendremos que ver dónde está el problema.

¿Tiene siempre solución? Depende. Podemos llevar a cabo una serie de pasos para ver posibles problemas en el ordenador o en el teléfono e incluso en el router pero puede que el error no sea de tus dispositivos como tal sino de la conexión, de la instalación del propio edificio o cualquier cosa disparatada como que una rata se haya comido los cables de tu zona. Pero podemos llevar a cabo una serie de pruebas en el móvil, en el PC, en el router. Así descartaremos si el problema es nuestro o de la red o instalación.

Qué problemas podemos tener

Al respecto, y más allá de las diferentes acciones que podemos tener para saber dónde está el error, también es factible conocer en qué situación se encuentra el fallo o cuál es el tipo de problema que nos está impidiendo que nuestra red y operatividad funcione con normalidad.

Así, los motivos y alcance de estas incidencias son tan variados como el tiempo que tardan en solucionarse, por lo que resulta vital la información sobre este tipo de problemas. Pueden ser de tipologías como las siguientes:

  • Problemas de cobertura.
  • Con tu router. Si tu router MásMóvil de fibra presenta problemas de conexión, puedes realizar comprobaciones como vigilar que todos los cables están bien conectados, comprobar las luces, o reiniciarlo.
  • De velocidad con la fibra. Si tu navegación es más lenta de lo normal, no dudes en ponerte en contacto con la operadora.
  • Al compartir tus datos. Puede darse el caso, también, de que no consigamos compartir los datos de MásMóvil con otros dispositivos. Para ello basta con comprobar que tienes conectados los datos móviles en tu smartphone de Android.

En el móvil

Lo primero que tenemos que comprobar es qué no funciona, como hemos explicado antes. No te funciona Intranet en el móvil pero ¿cómo? ¿dónde? ¿en qué aplicación? Activa el WiFi y desactiva los datos y hazlo al revés. Comprueba qué falla: conectado a tu router o sin conectar. Así saldremos de dudas sobre si el problema está en la conexión WiFi o no, por ejemplo.

Comprueba todas las aplicaciones

Parece algo obvio y absurdo pero que nos e vea un vídeo en YouTube no implica que no tengas Internet. O que no se manden los WhatsApp. Prueba todas las aplicaciones para ver si es un problema de una en concreto o no. Abre el navegador, visita alguna web nueva, asegúrate que el error persiste en el tiempo y no ha sido una caída puntual de solo unos segundos.

Desactiva el modo avión

Activa y desactiva el Modo Avión por si lo has activado sin querer o simplemente si quieres reiniciar las conexiones de forma rápida. Para hacerlo en Android, solo tienes que entrar en el menú de Configuración del móvil, pulsar en la sección Internet y redes y luego activar o desactivar el modo avión dependiendo de lo que necesites. En un iPhone deberás entrar en Ajustes y activar o desactivar la opción.

En casa

Puede que el problema no esté en el móvil sino que no tengas Internet en ningún dispositivo de la casa. Por ejemplo, tampoco en el ordenador. Si tienes un ordenador o una Smart TV puedes probar si es problema del WiFi o del cable, por ejemplo, además de otros “trucos” que vamos a explicarte.

¿WiFi o cable de red?

Lo primero que debemos hacer es comprobar si se trata de un problema de la conexión inalámbrica en sí. Desconecta la red WiFi y conéctate por cable si tienes alguno en casa. Si tienes ya el cable y así no funciona, prueba WiFi. O prueba otro cable Ethernet. Prueba también a conectarte directamente al router por si se trata de algún error en la roseta de red.

Revisa el router de MásMóvil

Puedes entrar en la configuración del router de MásMóvil desde el navegador. Escribe 192.168.1.1 y pulsa “enter” en el teclado del ordenador. Te pedirá un usuario y contraseña que tendrás que rellenar. Si no has configurado el usuario y contraseña previamente podrás usar 1234 en ambos o “user” en ambos campos, dependiendo del modelo en cuestión del router.

Una vez que hayas entrado, puedes reiniciar el router. También podrás hacerlo desde el propio dispositivo que tienes en casa, ya sea de Fibra o de ADSL. Puedes reiniciar y volver a encender pasados unos segundos o bien puedes resetear el router si hay algunos problemas en la conexión, si MásMóvil está caído y no encuentras solución de ninguna otra forma.

Ten en cuenta que si reseteas restablecerás de fábrica sus valores predeterminados y tendrás que crear un nuevo usuario más tarde. Para hacerlo, simplemente busca el pequeño orificio de la parte trasera e introduce cualquier objeto fino y punzante. Hazlo durante unos segundos hasta que todas las luces comiencen a parpadear, tal y como explican en el vídeo.

Contactar con MásMovil

Tanto si vas a reclamar, teniendo en cuenta las condiciones legales que te explicamos en próximos párrafos, como si simplemente quieres contactar con MásMóvil para ver qué ocurre con tu línea y cómo solucionarlo, hay varios métodos de contacto para hablar con atención al cliente. Entre ellos, ofrece servicio de atención al cliente como asistencia telefónica desde las ocho de la mañana a las diez de la noche los 365 días del año.

Por teléfono

Puedes contactar por teléfono llamando de forma gratuita a los siguientes números:

  • Marca el 2373 si llamas desde un número MásMóvil y será gratis
  • Marca el 911 333 333 desde un número que no sea MásMóvil
  • Desde el extranjero, marca el +34 693 772 373

Puedes llamar a casi cualquier hora: están disponibles en España con atención de lunes a domingo desde las 8:00 de la mañana hasta las 00:00 de la noche.

Si no puedes llamar desde tu número de MásMóvil, puedes hacerlo al 900 696 000 desde cualquier número sin ningún coste y con horario de lunes a domingo desde las 9:00 de la mañana hasta las 23:00 de la noche.

Otra opción a la que puedes recurrir es solicitar a MásMóvil que te llame a ti. Quizá, por algún motivo, no puedas hacer llamadas. En ese tipo de caso, esta opción será la mejor. Lo que debes hacer en este tipo de situación es dirigirte a la web de MásMóvil y hacer clic en la esquina superior derecha donde pone «Te llamamos». Al pinchar cargará un menú en el cual puedes elegir un modo de contacto.

La opción que te interesa es la última, donde introducirás tu número de teléfono para que se pongan en contacto contigo. Pulsa en el botón «llamadme» y espera a que te llamen. Por regla general son bastante rápidos siempre y cuando estés solicitando la llamada en el horario de oficina que te hemos indicado antes.

Por correo electrónico

Si prefieres contactar por correo, puedes dirigirte a a través del correo hola@masmovil.com. El horario de respuesta será el mismo que tiene MásMóvil para otros de los sistemas de contacto al cliente. De todas maneras, podrías llegar a tener que esperar más o menos tiempo dependiendo de la situación o de la cantidad de correos que tengan los profesionales de la operadora para responder a todo.

En Redes sociales

Otra opción siempre a mano es contactar a través de redes sociales para saber el por qué del problema o tratar de resolver la incidencia. El horario de atención al cliente en las redes sociales es de lunes a domingo desde las 9:00h a las 22:00h.

  • Contacta a través de la cuenta de Facebook de MásMóvil aquí
  • Contacta a través del perfil de X de MásMóvil
  • Contacta a través del perfil de Instagram de MásMóvil en este enlace

Por WhatsApp

Como la mayor parte de operadores, MásMóvil también se ha unido a la tendencia de dar soporte a sus clientes a través del servicio de mensajería WhatsApp. Puedes enviarles un mensaje de lunes a domingo con la condición de hacerlo desde una línea que sea de su operadora. El número al que tienes que escribir es +34 722 53 91 89.

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Si no puedes escribir desde tu móvil MásMóvil tienes la oportunidad de mandar un mensaje de WhatsApp a un número distinto: 623 313 718. Si les solicitas ayuda y les explicas el problema es muy posible que te puedan redirigir al departamento que necesitas.

Condiciones legales

En las condiciones generales de contratación encontramos, en la tercera página, en el punto 5, el apartado “responsabilidad de MásMóvil y calidad del servicio” que nos indica a qué indemnización tendrá lugar el cliente en caso de que haya una interrupción temporal en el servicio telefónico de fijo o móvil. El cliente tendrá derecho a una indemnización que será igual a la mayor de las dos siguientes:

  • “El promedio del importe facturado por los Servicios interrumpidos durante los tres meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo real que afecte al cliente la interrupción temporal del Servicio. En caso de una antigüedad inferior a tres meses, se considerará el importe de la factura media en las mensualidades completas efectuadas o la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al período de consumo efectivo realizado”.
  • Cinco veces la cuota mensual de abono o equivalente vigente en el momento de la interrupción prorrateado por el tiempo de duración de esta.

En caso de interrupción temporal o si MásMóvil está caído, esta indemnización se realizará descontándola de la siguiente factura cuando sea superior a un euro. Si se realiza una baja y no da lugar a una “próxima factura”, se abonará a través del medio que se acuerde con el cliente en cada caso.

movistar masmovil acuerdo

  • Causas de fuerza mayor

Hay cambios si se considera que la interrupción temporal se debe a causas de fuerza mayor… Según dictan las condiciones legales: “Si la interrupción temporal se debe a causas de fuerza mayor, MÁSMÓVIL se limitará a compensar automáticamente al Cliente con la devolución del importe de la cuota de abono y otras independientes del tráfico, prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción.”

  • Suspensión temporal de internet de Banda Ancha

Es decir, si se produce una caída en tu fibra o ADSL, el cliente tiene derecho a ser compensado con la devolución del importe de la cuota de abono y otras cuentas fijas. Según las condiciones legales:  “la devolución del importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas, prorrateadas por el tiempo que hubiera durado la interrupción cuando la interrupción del Servicio haya sido, de forma continua o discontinua, superior a seis horas en horario de 8 a 22 horas. La indemnización se abonará en la siguiente factura. En la factura correspondiente se hará constar la fecha, duración y cálculo de la cuantía de la compensación que corresponde al abonado.”

  • Promociones y otras condiciones

En las condiciones de MásMóvil también encontramos lo siguiente, relacionado con las ofertas y promociones que puedes estar disfrutando en ese momento: Cuando por promociones el Cliente disfrute de un descuento sobre toda la cuota mensual de los Servicios, se tendrá en cuenta, a efectos indemnizatorios, la cuota mensual no promocionada de dichos Servicios”. Es decir, recibirás el precio correspondiente a lo que pagas con oferta incluida.

¿Y en el caso de una tarifa convergente con Internet y móvil cuánto me cobrarían? Lo especifican: si no te ha funcionado Internet, se considera que “la cuota mensual del Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha es el 50% de la cuota mensual total en aquellos casos de contratación de paquetes conjuntos de Servicios en los que el precio de la cuota total del paquete no desglose el importe atribuible a cada Servicio (Servicio Telefónico y Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha)”

Cómo reclamar

Se realizará de forma automática el abono en la siguiente factura sin necesidad de que hagas nada y si ha quedado registrada la incidencia. Pero si has sufrido una interrupción y no se ha computado como “afectado”, puedes reclamar. Tienes un plazo de diez días desde el restablecimiento del servicio para contactar con atención al cliente de MásMóvil indicando la ubicación geográfica (si ha sido un fallo de telefonía móvil) en el momento de la interrupción. Comprobarán que es cierto y procederán a abonar el dinero correspondiente.

Además de la indemnización anterior, la compañía de MásMóvil, al igual que el resto que se encuentran en el mercado, tiene obligación de establecer su propio parámetro de calidad. La mayoría lo concreta en indemnizar también cuando te quedes sin servicio 8 horas o más durante el mismo mes, no obstante, puede haber diferencias: consulta en tu contrato cuáles son las indemnizaciones previstas en cada caso.

¿Son frecuentes los fallos en MásMóvil?

Si hablamos de caídas generalizadas del servicio, MásMóvil no tiene un nivel de incidencias que esté por encima de la mayoría de operadores de nuestro país. Se han producido en ocasiones y es algo que puede ocurrir en momentos puntuales por averías a alto nivel. Por lo tanto, en ese tipo de sentido la operadora no se posiciona por detrás de lo que podemos ver en otros servicios.

No obstante, eso no significa que no haya incidencias aisladas. Esto sí que parece ser algo habitual a la vista de los comentarios que se pueden encontrar en el enlace de Downdetector que hemos compartido contigo antes. Es posible ver la fecha de cada comentario y así tener una idea más concreta de si estas incidencias se producen en periodos de tiempo específicos.

Instalación de conexión con cables de red

Son, eso sí, problemas en la conexión de MásMóvil que, en ocasiones, están relacionados con las instalaciones, con cambios específicos en los contratos o con otro tipo de incidencias. Uno de los motivos por los que MásMóvil se puede encontrar ante este tipo de dificultades en momentos determinados puede estar relacionado con que esta operadora utiliza la cobertura de otras entidades. Mayoritariamente recurre a la de Yoigo, aunque en determinadas zonas de España se usa la de Movistar o incluso la de Orange.

En algunos casos, hay usuarios que mencionan que los problemas los tienen porque los técnicos no terminan de visitar sus hogares para revisar las instalaciones. Otras veces las incidencias se solucionan con mayor rapidez y no plantean ningún tipo de problema. En términos generales, los problemas que tiene MásMóvil son muy similares a los del resto de operadoras, así que no deberías tenerlo en cuenta de forma drástica como algo a la hora de valorar el servicio de la entidad.

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  • Has visualizado tres vídeos sobre la exploración espacial en diferentes aplicaciones de televisión. Una plataforma de noticias sin relación con las anteriores y con la que no has tenido contacto en el pasado crea un perfil basado en esa conducta de visualización marcando la exploración del espacio como un tema de tu posible interés para para otros vídeos.

El contenido que se te presenta en este servicio puede basarse en un perfilde personalización de contenido que se haya realizado previamente sobre tu persona, lo que puede reflejar tu actividad en este u otros servicios (por ejemplo, los formularios con los que interactúas o el contenido que visualizas), tus posibles intereses y aspectos personales. Un ejemplo de lo anterior sería la adaptación del orden en el que se te presenta el contenido, para que así te resulte más sencillo encontrar el contenido (no publicitario) que coincida con tus intereses.

  • Has leído unos artículos sobre comida vegetariana en una plataforma de redes sociales. Posteriormente has usado una aplicación de cocina de una empresa sin relación con la anterior plataforma. El perfil que se ha creado sobre tu persona en la plataforma de redes sociales se utilizará para mostrarte recetas vegetarianas en la pantalla de bienvenida de la aplicación de cocina.
  • Has visualizado tres vídeos sobre remo en páginas web diferentes. Una plataforma de video, no relacionada con la página web en la que has visualizado los vídeos sobre remo, pero basandose en el perfil creado cuando visistaste dicha web, podrá recomendarte otros 5 vídeos sobre remo cuando utilices la plataforma de video a través de tu televisor .

La información sobre qué publicidad se te presenta y sobre la forma en que interactúas con ella puede utilizarse para determinar lo bien que ha funcionado un anuncio en tu caso o en el de otros usuarios y si se han alcanzado los objetivos publicitarios. Por ejemplo, si has visualizado un anuncio, si has hecho clic sobre el mismo, si eso te ha llevado posteriormente a comprar un producto o a visitar una página web, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia de las campañas publicitarias./p>

  • Has hecho clic en un anuncio en una página web/medio de comunicación sobre descuentos realizados por una tienda online con motivo del “Black Friday” online y posteriormente has comprado un producto. Ese clic que has hecho estará vinculado a esa compra. Tu interacción y la de otros usuarios se medirán para saber el número de clics en el anuncio que han terminado en compra.
  • Usted es una de las pocas personas que ha hecho clic en un anuncio que promociona un descuento por el “Día de la madre”de una tienda de regalos en Internet dentro de la aplicación de una web/medio de comunicación. El medio de comunicación quiere contar con informes para comprender con qué frecuencia usted y otros usuarios han visualizado o han hecho clic en un anuncio determinado dentro de la aplicación y, en particular, en el anuncio del “Día de la madre” para así ayudar al medio de comunicación y a sus socios (por ejemplo, las agencias de publicidad) a optimizar la ubicación de los anuncios.

La información sobre qué contenido se te presenta y sobre la forma en que interactúas con él puede utilizarse para determinar, por ejemplo, si el contenido (no publicitario) ha llegado a su público previsto y ha coincidido con sus intereses. Por ejemplo, si hasleído un artículo, si has visualizado un vídeo, si has escuchado un “pódcast” o si has consultado la descripción de un producto, cuánto tiempo has pasado en esos servicios y en las páginas web que has visitado, etc. Esto resulta muy útil para comprender la relevancia del contenido (no publicitario) que se te muestra.

  • Has leído una publicación en un blog sobre senderismo desde la aplicación móvil de un editor/medio de comunicación y has seguido un enlace a una publicación recomendada y relacionada con esa publicación. Tus interacciones se registrarán para indicar que la publicación inicial sobre senderismo te ha resultado útil y que la misma ha tenido éxito a la hora de ganarse tu interés en la publicación relacionada. Esto se medirá para saber si deben publicarse más contenidos sobre senderismo en el futuro y para saber dónde emplazarlos en la pantalla de inicio de la aplicación móvil.
  • Se te ha presentado un vídeo sobre tendencias de moda, pero tu y otros usuarios habéis dejado de visualizarlo transcurridos unos 30 segundos. Esta información se utilizará para valorar la duración óptima de los futuros vídeos sobre tendencias de moda.

Se pueden generar informes basados en la combinación de conjuntos de datos (como perfiles de usuario, estadísticas, estudios de mercado, datos analíticos) respecto a tus interacciones y las de otros usuarios con el contenido publicitario (o no publicitario) para identificar las características comunes (por ejemplo, para determinar qué público objetivo es más receptivo a una campaña publicitaria o a ciertos contenidos).

  • El propietario de una librería que opera en Internet quiere contar con informes comerciales que muestren la proporción de visitantes que han visitado su página y se han ido sin comprar nada o que han consultado y comprado la última autobiografía publicada, así como la edad media y la distribución de género para cada uno de los dos grupos de visitantes. Posteriormente, los datos relacionados con la navegación que realizas en su página y sobre tus características personales se utilizan y combinan con otros datos para crear estas estadísticas.
  • Un anunciante quiere tener una mayor comprensión del tipo de público que interactúa con sus anuncios. Por ello, acude a un instituto de investigación con el fin de comparar las características de los usuarios que han interactuado con el anuncio con los atributos típicos de usuarios de plataformas similares en diferentes dispositivos. Esta comparación revela al anunciante que su público publicitario está accediendo principalmente a los anuncios a través de dispositivos móviles y que es probable que su rango de edad se encuentre entre los 45 y los 60 años.

La información sobre tu actividad en este servicio, como tu interacción con los anuncios o con el contenido, puede resultar muy útil para mejorar productos y servicios, así como para crear otros nuevos en base a las interacciones de los usuarios, el tipo de audiencia, etc. Esta finalidad específica no incluye el desarrollo ni la mejora de los perfiles de usuario y de identificadores.

  • Una plataforma tecnológica que opera con un proveedor de redes sociales observa un crecimiento en los usuarios de aplicaciones móviles y se da cuenta de que, en funciónde sus perfiles, muchos de ellos se conectan a través de conexiones móviles. La plataforma utiliza una tecnología nueva para mostrar anuncios con un formato óptimo para los dispositivos móviles y con un ancho de banda bajo a fin de mejorar su rendimiento.
  • Un anunciante está buscando una forma de mostrar anuncios en un nuevo tipo de dispositivo. El anunciante recopila información sobre la forma en que los usuarios interactúan con este nuevo tipo de dispositivo con el fin de determinar si puede crear un nuevo mecanismo para mostrar la publicidad en ese tipo de dispositivo.

El contenido que se presenta en este servicio puede basarse en datos limitados, como por ejemplo la página web o la aplicación que esté utilizando, tu ubicación no precisa, el tipo de dispositivo o el contenido con el que estás interactuando (o con el que has interactuado) (por ejemplo, para limitar el número de veces que se te presenta un vídeo o un artículo en concreto).

  • Una revista de viajes, para mejorar las experiencias de viaje en el extranjero, ha publicado en su página web un artículo sobre nuevos cursos que ofrece una escuela de idiomas por Internet. Las publicaciones del blog de la escuela se insertan directamente en la parte inferior de la página y se seleccionan en función de la ubicación no precisa del usuario (por ejemplo, publicaciones del blog que explican el plan de estudios del curso para idiomas diferentes al del país en el que este te encuentras).
  • Una aplicación móvil de noticias deportivas ha iniciado una nueva sección de artículos sobre los últimos partidos de fútbol. Cada artículo incluye vídeos alojados por una plataforma de streaming independiente que muestra los aspectos destacados de cada partido. Si adelantas un vídeo, esta información puede utilizarse para determinar que el siguiente vídeo a reproducir sea de menor duración.

Se puede utilizar la localización geográfica precisa y la información sobre las características del dispositivo

Al contar con tu aprobación, tu ubicación exacta (dentro de un radio inferior a 500 metros) podrá utilizarse para apoyar las finalidades que se explican en este documento.

Con tu aceptación, se pueden solicitar y utilizar ciertas características específicas de tu dispositivo para distinguirlo de otros (por ejemplo, las fuentes o complementos instalados y la resolución de su pantalla) en apoyo de las finalidades que se explican en este documento.

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