Finetwork: tarifas, cobertura, precios y servicios

Finetwork: tarifas, cobertura, precios y servicios

Rocío GR

Si estás pensando pasarte a Finetwork, repasamos todo lo que debes saber sobre este operador: cobertura, tarifas móviles, tarifas de fibra y móvil o tarifas de fibra. Qué ventajas tiene, cuáles son las características, la cobertura o la permanencia de este operador barato. Todo lo que debes saber sobre Finetwork antes de contratarlo o de portar tu número.

Índice

Un operador con todo tipo de tarifas, sin permanencia, con gigas acumulables… Repasamos todo lo que debes saber, cómo contratar o cómo contactar con atención al cliente de Finetwork para ser cliente.

 

Cobertura

La cobertura que utiliza Finetwork es de Vodafone y presta servicio de voz y datos en todo el territorio nacional pero también aseguran, están presente en más de 80 países por lo que no tienes problema a la hora de viajar.

Para consultar la cobertura debes elegir cualquier tarifa de Finetwork desde su página web y tocar en “La quiero. Así conseguirás consultar la cobertura en tu domicilio. Aunque hay cobertura en toda España debes asegurarte que prestan servicio en tu calle concreta, en tu número. Por eso, una vez aquí, rellena con tu dirección y número y toca en “Comprobar”. Tendrás que rellenar la dirección, el número y el piso y tocar en “Continuar”. Te dirá si tienes o no cobertura y podrás seguir con la contratación.

cobertura

Como ya hemos comentado en varias ocasiones, Finetwork utiliza la infraestructura de Vodafone para ofrecer sus servicios mediante un acuerdo interno. En este caso no es posible comprobar la cobertura de telefonía móvil de Finetwork en su propia web porque nos remite a la compañía roja. Para ello solo tenemos que visitar la sección del mapa de cobertura para redes móviles en territorio nacional. Primero veremos el mapa interactivo donde podremos hacer zoom para confirmar la cobertura en nuestra zona de residencia o en otras zonas a las que nos vayamos a desplazar, y después tendremos el buscador donde podemos introducir una dirección concreta.

mapa de cobertura 4g+ de vodafone

Esta forma de prestar el servicio es muy habitual, propicia de los OMV. Precisamente un Operador Móvil Virtual es aquel que no dispone de red propia ni de infraestructura para poder ofrecer su propia red de cobertura móvil. Para ello, los OMV subcontratan la red a uno de los cuatro grupos nacionales con red propia: Movistar, Vodafone, Orange y Grupo MásMóvil (Yoigo). En España, los OMV se han querido diferenciar con unas tarifas más económicas a pesar de llevar el sobre coste del alquiler de la red. Algunas también se han dirigido a nichos de mercado más específicos como el de los migrantes ofreciendo llamadas más baratas a otros países de fuera de la Unión Europea.

buscador de cobertura movil de vofaone finetwork

 

Cómo es su cobertura en el extranjero

Más alla de la que es la cobertura de Finerwork en nuestro territorio, la cual es proporcionada por la red de Vodafone, y tiene un alcance de más de del 80% del territorio español, también cabe señalar cómo es esta misma red en el momento en el que salimos de España y pisamos suelo extranjero.

Y es que, una de las cosas que más preocupa a quienes salen fuera de España es tener que pagar por el roaming para realizar llamadas internacionales o acceder a internet mediante datos móviles. Esto es algo que se da precisamente con la operadora morada, que tiene sus diferencias con otras compañías.

Por lo que sí; podremos hacer uso de nuestra tarifa Finetwork cuando viajemos a cualquier país de la Unión Europea ya que la cobertura Finetwork, a través de los convenios de la red Vodafone, nos permite hacer uso de tu línea con el servicio de roaming, lo cual implica la realización y recepción de llamadas o SMS y conexión a Internet (itinerancia de datos) cuando estamos fuera del área de cobertura nacional de nuestra compañía telefónica.

Hacia ello, y si estás pensando en realizar un viaje fuera de España o directamente necesitas hacer una consulta sobre la cobertura Finetwork en el extranjero (o sobre sus productos y otros servicios), te diremos que puedes hacerlo comunicándote al Centro de Atención al Cliente de la compañía, como vamos a leer en las siguientes líneas.

 

Contactar con atención al cliente de Finetwork

Finetwork está a la altura de las circunstancias: presente en todos los canales habituales, por lo que será fácil contactar con la compañía alicantina. La web de Finetwork dispone de casi toda la información que puedas necesitar en su centro de ayuda. Si no nos resulta suficiente o si necesitamos contactar directamente con la compañía podemos hacerlo a través del formulario en el apartado de Contacto.

 

Centro de ayuda

Uno de los canales lugar donde vamos a encontrar toda la información sobre los servicios de la OMV es en el centro de ayuda. Aquí podremos resolver todas nuestras dudas. La estructura de esta página es muy amigable, veremos en primer plano el buscador para hacer nuestra consulta. Más abajo tenemos las secciones con todos los temas de ayuda bien organizados: móvil, fibra, móvil + fibra, pack, planes y promociones.

centro de ayuda de finetwork

Como algunos de nosotros podemos ser reacios a utilizar los buscadores de las secciones de ayuda de las compañías, es interesante ver las sugerencias que nos ofrece Finetwork cuando introducimos alguna de las dudas habituales. Como cuando nos damos de alta con una línea de móvil y queremos saber cómo es la configuración de los datos móviles. En este caso, sin llegar a ejecutar la búsqueda ya vemos sugeridos los temas más importantes. Una vez pulsamos enter se abren todas las temáticas relacionadas.

buscador del centro de ayuda de la web de finetwork

 

Formulario de contacto

El apartado de contacto incluye el formulario que debes rellenar para hacer tu consulta o presentar tu reclamación. Rellenaremos el nombre y el correo electrónico de contacto, nuestro número de teléfono y expondremos nuestra consulta. Solo nos queda pulsar el botón Enviar y se pondrán en contacto con nosotros en referencia a la duda planteada. Normalmente, a no ser que se trate de una gestión muy concreta que necesite del contacto telefónico, recibiremos la respuesta vía email en la dirección indicada. Es importante que, en el caso de querer realizar una modificación en el servicio o gestiones similares, nos identifiquemos debidamente.

formaulario de contacto de finetwork

 

Área cliente Fi

Para acceder al área de clientes podemos conectarnos desde la página web de la marca introduciendo tu número de teléfono o correo electrónico con el que nos hayamos registrado y la contraseña. También podremos hacerlo desde las aplicaciones móviles para Android o iOS.

En el área Mi Fi consultaremos los consumos de datos móviles, cabe recordar que los GB no consumidos se acumulan para el siguiente mes. También tendremos acceso al detalle de las llamadas realizadas, con el nombre de los contactos si los tenemos añadidos en la agenda del dispositivo. Otra opción interesante es poder gestionar los gigas disponibles para transferírselos a otro usuario Fi.

area de clientes web finetwork

 

Aplicación móvil

La operadora alicantina tiene disponibles sus aplicaciones oficiales en la Play Store de Android y en la App Store de iOS. Una vez las hayamos descargado y nos hayamos identificado accederemos a toda la información de nuestra cuenta. Además de la gestión de los gigas para datos móviles comentados más arriba, tendremos a nuestra disposición los consumos de meses anteriores y el desglose de cada factura.

Otras gestiones importantes que podremos resolver desde la aplicación son las opciones de llamada, activar o desactivar servicios como el roaming 4G, el buzón de voz o las llamadas de tarificación especial. También podremos revisar la relación de facturas abonadas en los últimos meses. Se trata de la forma más rápida de acceder a estas configuraciones evitando llamadas telefónicas o tener que ir al ordenador. Por el mismo motivo, la APP suele ser la mejor herramienta para controlar nuestro consumo cuando viajamos a otros países, solo necesitaremos un acceso a Internet.

aplicación móvil de finetwork

Finetwork
Finetwork
  

Por teléfono

Si no puedes resolver tus dudas o hacer tus gestiones a través del centro de ayuda de la web o de las APPs de Finetwork y quieres contactar telefónicamente solo tienes que llamar al servicio de atención al cliente marcando 1777 desde cualquier línea nacional. El horario de atención al cliente es de 09:00 a 22:00 y de lunes a domingo.

Para solucionar cuestiones técnicas o en el caso de detectar alguna avería en el equipo instalado para el servicio de Fibra, también podrás llamar al 22021 y te atenderán directamente desde el departamento correspondiente.

Otra posibilidad de contacto con el servicio técnico o el de atención al cliente es solicitar la llamada para que la cursen directamente desde la compañía. Para ello solo tienes que pulsar en el enlace que veremos en la parte superior de la página web ¿Necesitas ayuda? Te Llamamos GRATIS.

En la ventana emergente marcamos si ya somos clientes y necesitamos ayuda o si queremos darnos de alta por primera vez. Después indicaremos nuestro nombre y teléfono de contacto y pulsamos en el botón Quiero que me llaméis tras aceptar la política de privacidad. Esta opción es muy interesante si no tienes tiempo o paciencia para estar esperando a ser atendido por un teleoperador.

te llaman ellos , los de finetwork

 

Correo electrónico

Para consultas de cualquier tipo, sugerencias, reclamaciones o cualquier otro tipo de comunicación podemos dirigirnos al servicio de atención al cliente escribiendo un email a info@finetwork.es.

Por el contrario, si nos encontramos en el extranjero y necesitamos resolver dudas sobre el roaming o hacer alguna gestión es recomendable escribir a atencion@finetwork.com.

Si el escrito hace referencia a la intención de rechazar cualquier comunicación comercial o quieres contactar con el departamento de protección de datos deberemos escribir a protecciondatos@finetwork.com.

 

Correo ordinario

En el caso de querer ser tradicionales enviando una carta postal, o si necesitamos enviar un burofax a la compañía para poder acreditar el acuse de recibo o cualquier otra gestión, la dirección postal es:

Finetwork
Avda. San Luis de Cuba 7B
03600 – Elda
Alicante

 

YouTube

Finetwork está presente en las redes sociales más populares. Incluso en YouTube podrás suscribirte a su canal y ponerte en contacto con ellos a través de sus publicaciones. Creado a mediados de 2019 ya registra 1400 suscriptores y casi 10 millones de visualizaciones (junio de 2021).

perfil de youtube de finetwork

 

Facebook

El perfil de Facebook de Finetwork posee más de 10.000 seguidores y la marca se muestra bastante activa. Tienes la opción de escribir a la marca desde Facebook Messenger en privado o bien hacer tu consulta de forma pública en los comentarios.

perfil de facebook finetwork

 

Instagram

Instagram es el perfil social en el que más presencia tiene la marca. Siguiendo a Finetwork podrás enviarles mensajes directos (ya sabes que es necesario seguir al perfil para ello) o contactar comentando cualquier publicación o Story.

perfil en instagram de finetwork

Otra manera de obtener más información de la operadora alicantina es a través del enlace de la herramienta Linktr.ee en la biografía que tiene en el perfil de Instagram.

 

Twitter

Twitter no se queda a la zaga con más de 52.000 seguidores a fecha de junio de 2021. En la propia biografía del perfil se indica la posibilidad de contactar por DM cuyo horario de atención al cliente es de 09:00 a 20:30 y de lunes a viernes.

perfil de twitter finetwork

 

Linked In

La red social para profesionales cuenta con más de 3.000 seguidores en el perfil de Finetwork, puedes ser uno más y ver el contenido que publica el perfil de manera regular.

 

Tiendas y distribuidores de Finetwork

La red de tiendas y distribuidores de Finetwork está en crecimiento, de momento no hay presencia de la marca en todas las provincias ni en todas las Comunidades Autónomas, aunque por el momento, si quieres visitar una tienda física es interesante saber dónde se ubican éstas. Puedes ir al directorio de tiendas y distribuidores en España, que por el momento están ubicadas en:

A Coruña.
Álava: Vitoria – Gasteiz
Alicante: Alicante, Elche, Elda y Orihuela.
Almería.
Asturias: Gijón.
Barcelona.
Granada.
Huelva.
Comunidad de Madrid: Madrid, Móstoles.
Málaga: Málaga y Fuengirola.
Pontevedra: Vigo y Pontevedra.
Sevilla
Toledo: Illescas.
Valencia: Alzira, Onteniente, Valencia.
Bizkaia: Bilbao.

tiendas finetwork

 

Reclamaciones en Finetwork

Para realizar reclamaciones se pueden utilizar cualquiera de los medios de contacto mencionados: teléfono (1777), correo electrónico (info@finetwork.es), formulario de contacto en la web, redes sociales y correo ordinario. En el departamento de atención al cliente nos darán un número de seguimiento para poder identificar correctamente las solicitudes y hacerles seguimiento y, normalmente, recibiremos respuesta a través del mismo canal.

Estos canales de contacto son válidos cuando se den situaciones como deficiencias en la calidad del servicio prestado por la compañía, problemas de configuración o mantenimiento del equipo instalado para la Fibra (router), dudas o errores con los pagos y la emisión de facturas, etc.

 

Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento es el derecho que todo consumidor tiene para devolver un producto o servicio contratado dentro de los primeros 14 días naturales desde que se produzca el alta efectiva. No tendremos derecho a la devolución si ya se ha disfrutado del producto o servicio.

Para ejercer este derecho tenemos que comunicar la baja por correo electrónico escribiendo a bajas@finetwork.es. Debemos adjuntar una copia del DNI del titular y el documento de desistimiento facilitado por Finetwork en su web.

formulario de desistiemiento de finetwork

 

Tarifas de la operadora

Finetwork ofrece tarifas de todo tipo: fibra sin conexión móvil si solo quieres internet en casa, tarifas móviles para hablar y navegar o solo para navegar. O tarifas combinadas con packs de fibra + móvil + televisión y la posibilidad de contratar hasta cuatro líneas adicionales complementarias a la línea principal.

 

Tarifas móviles

Ninguna de las tarifas móviles de Finetwork tiene permanencia y puedes irte cuando quieras. Además, todas tienen gigas acumulables para el siguiente mes o la posibilidad de compartirlos con otros usuarios, como te explicaremos más adelante en los siguientes apartados. Las tarifas son las siguientes:

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    Móvil 35 GB + Ilimitadas

Una tarifa con un precio de 19,90 euros al mes con IVA incluido que incluye llamadas ilimitadas hasta 6000 minutos, llamadas a móviles y fijos nacionales sin límites de destino, 1000 SMS gratuitos, sin permanencia y con roaming 4G+ a máxima velocidad. Además, 35 GB con datos acumulables. También incluye Legálitas Protección Medica o la posibilidad de contratar Rakuten TV por 2,99 euros al mes adicionales en la tarifa móvil.

  •  

    Móvil 25 GB + Ilimitadas

Una tarifa con un precio de 14,90 euros al mes con IVA incluido que incluye llamadas ilimitadas hasta 6000 minutos, llamadas a móviles y fijos nacionales sin límites de destino, 1000 SMS gratuitos, sin permanencia y con roaming 4G+ a máxima velocidad. Además, 25 GB con datos acumulables. También incluye Legálitas Protección Medica o la posibilidad de contratar Rakuten TV por 2,99 euros al mes adicionales en la tarifa móvil.

  •  

    Móvil 15 GB + Ilimitadas

Una tarifa con un precio de 10,90 euros al mes con IVA incluido que incluye llamadas ilimitadas hasta 6000 minutos, llamadas a móviles y fijos nacionales sin límites de destino, 1000 SMS gratuitos, sin permanencia y con roaming 4G+ a máxima velocidad. Además, 15 GB con datos acumulables. También incluye Legálitas Protección Medica o la posibilidad de contratar Rakuten TV por 2,99 euros al mes adicionales en la tarifa móvil.

  •  

    Móvil 12 GB + Ilimitadas

Un precio total de 9,90 euros que permite tener todas las ventajas anteriores y 12 GB. Incluye llamadas ilimitadas hasta 6000 minutos, llamadas a móviles y fijos nacionales sin límites de destino, 1000 SMS gratuitos, sin permanencia y con roaming 4G+ a máxima velocidad. También incluye Legálitas Protección Medica o la posibilidad de contratar Rakuten TV por 2,99 euros al mes adicionales en la tarifa móvil, como en los casos anteriores.

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    Móvil 9 GB + Ilimitadas

Si no necesitas muchos datos, puedes tener una tarifa de 9 GB con la que tendrás llamadas ilimitadas hasta 6000 minutos, llamadas a móviles y fijos nacionales, 1.000 SMS gratis incluidos, precio definitivo, roaming 4G+ y sin permanencia. Por 8,90 euros al mes con IVA incluido.

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    Móvil 5 GB + Ilimitadas

Un total de 5 GB al mes con llamadas ilimitadas hasta 6000 minutos, llamadas a móviles y fijos nacionales, 1.000 SMS gratis incluidos, precio definitivo, roaming 4G+ y sin permanencia. Tiene un precio de sólo 6,90 euros al mes.

  •  

    Móvil solo voz

Si no quieres navegar, puedes llamar miles de minutos al mes por 6,90 euros.  Sin permanencia, con SMS incluidos, con precio definitivo y con llamadas a móviles y fijos nacionales. Llamadas ilimitadas hasta 6.000 minutos.

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    Móvil Solo 100 minutos

Si quieres que te llamen pero no llamar tú o simplemente quieres un móvil para navegar con WiFi. Hasta 100 minutos en llamadas a móviles y fijos, 100 SMS gratuitos y sin permanencia. Por 3,90 euros al mes.

 

Tarifas fibra

Si solo quieres fibra, sin línea fija ni móvil, hay tarifas de fibra de Finetwork que puedes contratar para tener en casa. Hay opciones con o sin permanencia pero ninguna de ellas tiene cuota de línea fija ni cuotas extras. Puedes escoger entre doce meses de permanencia o el pago de la instalación en la primera factura, sin permanencia y puedes irte cuando quieras.

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    Fibra 100 Mb

Fibra 100 MB por 20,90 euros sin cuota de línea y tú eliges si quieres o no permanencia. Con cobertura Vodafone y velocidad simétrica.

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    Fibra 300 Mb

Fibra simétrica de 300 Mb por 24,90 euros con IVA incluido. Como la anterior, sin cuota de línea y con o sin permanencia según quieras y elijas.

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    Fibra 600 Mb

Sin líneas móviles ni cuota de línea, fibra de 600 Mb por 29,90 euros.

 

Tarifas fibra y móvil

Packs combinados con móvil y fibra, con instalación y router gratis y con velocidad simétrica según disponibilidad geográfica. Sin cuotas extras ni cuota de línea fija y con suscripciones incluidas a Rakuten TV o Legálitas.

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    Fibra 600 Mb y móvil 30 GB

Máxima velocidad de fibra con 600 Mb y 30 GB de móvil con llamadas ilimitadas. Rakuten TV incluido y también el Legálitas Pack Familiar. No hay cuota de línea fija y la línea móvil permite acumular gigas no gastados o compartir gigas con otros clientes del operador. En el móvil hay llamadas ilimitadas de hasta 6.000 minutos y 1.000 SMS gratis incluidos en la tarifa de móvil además de cobertura Vodafone o roaming. Por 44,90 euros al mes.

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    Fibra 600 Mb y Móvil 15 GB

Fibra fija de 600 Mb con máxima velocidad. Rakuten TV y Legálitas Pack incluido y una línea móvil con 15 GB acumulables que puedes compartir o acumular. Tienes llamadas ilimitadas hasta 6.000 minutos y 1.000 SMS. Por 39,90 euros al mes y con precio definitivo y para siempre, sin ofertas.

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    Fibra 300 Mb y móvil 2 líneas x 12 GB

Si necesitas dos líneas móviles, este pack tiene un precio de 39,90 euros al mes e incluye todo lo anterior, pero con dos líneas móviles con llamadas ilimitadas hasta 6.000 minutos y con 12 GB cada una con gigas acumulables. Como las anteriores, tienes Rakuten TV Suscripción incluido y Legálitas Pack, además de Fibra 300 Mb en el fijo o 1.000 SMS gratis en los móviles.

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    Fibra 300 Mb y móvil 24 GB

Fibra de 300 Mb y una línea móvil con 24 GB, con llamadas ilimitadas hasta 6.000 minutos, con 1.000 SMS gratis y con la posibilidad de acumular o compartir gigas. Además, incluye Rakuten TV y Legálitas Pack. Por 34,90 euros al mes con IVA incluido y sin cambios en el precio final.

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    Fibra 100 Mb y Móvil 2 Líneas x 6 GB

Si buscas algo asequible y no quieres la máxima velocidad en casa, puedes contratar Fibra de 100 Mb junto con dos líneas móviles con llamadas ilimitadas y 6 GB cada una de ellas, gigas acumulables y con posibilidad de compartirlos. También incluye 1.000 SMS gratis en cada línea móvil, Rakuten TV incluido y Legálitas Pack Familiar incluido.

 

Líneas adicionales

Puedes contratar líneas adicionales de Finetwork que añadirás al paquete principal de fibra y móvil bajo el mismo titular. Desde 10,90 euros al mes. Hay tres tarifas diferentes y puedes añadir un máximo de cuatro líneas adicionales además de la línea principal que esté asociada.

  • 35 GB + Ilimitadas: Llamadas ilimitadas, 35 GB de datos que puedes acumular o compartir y sin permanencia. Por 19,90 euros al mes.
  • 24 GB + Ilimitadas: Llamadas ilimitadas, 25 GB de datos que pueden compartirse o acumularse y sin permanencia. Por 14,90 euros al mes.
  • 15 GB + Ilimitadas: Llamadas ilimitadas, 15 GB de datos que puedes compartir o acumular, sin permanencia y por 10,90 euros al mes.

Las líneas que contrates pueden tener una tarifa diferente cada una de ellas.

Lineas adicionales

 

Características de las tarifas

 

Cuota de línea fija

Ninguna de las tarifas de fibra lleva línea telefónica así que no hay cuota de línea que tengas que pagar. Puede ser una ventaja pero también un inconveniente si quieres tener fijo en casa así que tenlo en cuenta.

 

Los precios no son promocionales

Es decir, no hay un precio que pagues durante tres o cuatro meses y luego se sube. Los que aparecen en la web para la contratación son los definitivos.

 

Sin permanencia

Como hemos dicho en los apartados anteriores, la mayoría de las tarifas no tienen permanencia. Solo encontrarás permanencia en tarifas de solo fibra y tú eliges si tener o no tener si prefieres pagar la instalación en la primera factura. La instalación ronda los 100 euros.

 

Gigas acumulables

Los gigas que no gastes se acumulan para el mes siguiente. Se añadirán al siguiente ciclo de facturación automáticamente pero ten en cuenta que no puedes tener más de 30 GB en total entre acumulados o recibidos o si hay alguna promoción que te hace añadir datos a tu tarifa, por ejemplo.

 

Gigatransfer

Puedes enviar gigas a tus amigos. En total, máximo 10 receptores distintos durante el mes y puedes enviar como máximo 30 GB al mes a todos los amigos que necesites. Los gigas recibidos no son acumulables y desaparecen el mes siguiente y puedes tener, como máximo, 30 GB adicionales a tu tarifa (incluyen transferencias, acumulados…) Puedes enviarlos desde la aplicación de Finetwork a tus amigos.

 

Buzón de voz

La manera más rápida de activar o desactivar el contestador es hacerlo a través de los códigos cortos. Introducimos estos códigos como si fuéramos a realizar una llamada y pulsamos la tecla de llamada, después nos aparecerá un mensaje de confirmación en pantalla. Los códigos cortos son estos:

  • Activar el buzón de voz: *147# + Tecla de llamada.
  • Desactivar el buzón de voz: *147*0# + Tecla de llamada.
  • Desactivar todos los desvíos de llamada, incluido el del contestador: ##02# + Tecla de llamada.
 

Cómo contratar

Puedes contratar contactando con atención al cliente o a través de la propia página web donde puedes consultar todas las condiciones y tocar en “Lo quiero”. Simplemente ve a la página web de Finetwork y elige la tarifa que quieras (móvil, fibra o fibra+móvil) y toca en “La quiero”. Aparecerá un formulario donde tendrás que rellenar tus datos de domicilio y datos personales, podrás añadir líneas adicionales. Finalmente podrás aceptar y firmar el contrato y te enviarán el equipo a casa: tu nuevo router, tarjeta SIM… En caso de instalación, te llamarán para una cita con el técnico.

 

Otros servicios de Finetwork: Pack Ocio

El Pack Ocio combinado, como explican desde la propia web, está formado por “servicios que pueden ser contratados opcionalmente” como televisiones o protección médica. Los servicios son:

  • Rakuten TV suscripción para ver series, cine y contenido infantil
  • Legálitas Protección Médica para contactar con un médico los 365 días al año, sin necesidad de cita previa y siempre que lo necesites.
  • Legálitas Protección Legal: Si tienes cualquier problema jurídico relacionado con trabajo, con vivienda, con familia, con impuestos…

pack ocio y familiarPuedes contratar este pack de servicios desde 34,90 con tu tarifa de Fibra y Móvil: desde 34,90 euros por Fibra 100 Mb y dos líneas móviles con6  GB cada una además de los tres servicios anteriores incluidos (Rakuten, Legálitas…)  O si quieres solo móvil, puedes incluir los servicios desde 9,90 euros al mes con IVA incluido por una línea móvil con 12 GB y con Rakuten y Legálitas.

 

Descuentos y promociones

Hay una serie de planes o packs con los que conseguir más servicios o un menor precio con respecto al habitual.

 

Plan Amigo

El Plan Amigo de Finetwork permite que invites a amigos o personas que conozcas a que se unan a este operador y conseguirás descuentos a cambio. Tanto tú como ellos recibiréis un descuento en la primera factura. Basta con ir a la aplicación y buscar tu código. Lo compartes con tus amigos y pueden darse de alta en Finetwork desde la web o desde el teléfono 1777. Una vez que vayan a darse de alta deben dar o introducir tu código y recibirás tú 15 euros de regalo y él otros 15 euros. Podrás recibir 15 euros por cada amigo o contacto que se una por lo que conseguirás ahorrar bastante en tu factura.

Amigo

 

Facturas de Finetwork

Es importante controlar el gasto que realizamos con nuestras líneas de telefonía o Internet. Es cierto que podemos haber contratado unas tarifas fijas de las que sepamos de antemano los importes que vamos a abonar cada mes. Con ver el cargo en nuestra cuenta bancaria podría ser suficiente para saber que nos están cobrando los importes correctos.

Sin embargo, no siempre es así, a veces utilizamos servicios que requieren de un coste extra (llamadas a prefijos 902, SMS Premium…) y que los importes de las facturas se vean modificados. Por otro lado, si eres autónomo y necesitas desgravar estos servicios, o si compartes la Fibra con tu compañero de piso necesitarás la factura para demostrar los gastos generados. Por todo esto es importante saber cómo tener acceso a las facturas para verlas, compartirlas o imprimirlas.

 

Desde el Área Cliente Fi

La web de Finetwork tiene su propio sistema de acceso para usuarios: Área Cliente Fi. Hacemos clic en el botón que veremos en la parte superior derecha y se nos abre la ventana de acceso. Ahí tendremos que introducir nuestro teléfono o correo electrónico con el que nos hayamos dado de alta y la contraseña que te habrá enviado la compañía por SMS. En caso de no recordar la contraseña pulsa en el enlace ¿Has olvidado tu contraseña? Recupérala aquí, se abrirá una ventaja emergente para introducir tu dirección de email y poder restablecer tu clave de acceso. Si tienes problemas para acceder o no has recibido la contraseña inicial no dudes en llamar al servicio de atención al cliente (1777, llamada gratuita) y te solucionarán el problema enseguida.

area cliente finetwork

Desde el área de cliente podrás acceder al historial de facturas para ir viéndolas una por una y descargarlas en formato PDF para compartirlas, imprimirlas o, simplemente, ir guardándolas en tu carpeta de facturas del disco duro.

Además de la gestión de facturas también podrás ver los gigas restantes para los datos móviles y compartirlos con otros usuarios a través del servicio Gigatransfer. Gigabank es tu cuenta de gigas, porque los que no utilices se acumulan para el siguiente ciclo de facturación. Estos son los servicios “especiales” de la marca, pero también podremos ver el listado de llamadas realizadas desde nuestra línea, todo el consumo de datos, SMS enviados, información sobre el roaming y el Plan Amigo, etc.

 

Desde la aplicación móvil

Finetwork pone a nuestra disposición la aplicación móvil para Android y iOS, podremos descargarlas desde la correspondiente tienda de aplicaciones y accederemos a toda la información mencionada anteriormente del área de cliente Fi en pocos pasos desde nuestro smartphone. Siempre suele ser más cómodo acceder al área de cliente de la aplicación móvil, generalmente no es necesario introducir los datos de acceso más que la primera vez y obtendremos la información de forma más rápida.

app movil finetwork

Desde la App podremos acceder a las facturas y nuestro consumo, compartir gigas con otros usuarios, pero también podremos configurar los servicios habituales en torno a la línea móvil como activar y configurar el roaming, buzón de voz, desvío de llamadas, etc.

Finetwork
Finetwork
 

Qué incluye

El documento que emite Finetwork es sencillo y transparente, como sus servicios. Además de los datos identificativos de la entidad emisora y del cliente, comprobaremos los datos bancarios y el resumen de los servicios. Se denomina directamente “Servicios de Internet” y “Servicios de telefonía” independientemente de los nombres comerciales de los servicios contratados para tener claros los conceptos por los que estamos pagando.

factura finetwork

En la suma de los totales también se incluye el importe de los descuentos disfrutados en el periodo facturado.

 

Darse de baja en Finetwork

Todo cliente de Finetwork puede cancelar su contrato cuando lo estime oportuno, para ello deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la compañía y notificarlo con un mínimo de dos días de antelación.

Por teléfono

Llamando al 1777 (gratis) o haciendo clic en el botón ¿Necesitas ayuda? Te Llamamos GRATIS + y rellenando el formulario con tu número de teléfono te pondrás en contacto con el servicio de atención al cliente de Finetwork. Ahí te guiarán en el proceso y te preguntarán por toda la información relevante (titular del servicio o servicios que se desean desactivar, fecha, etc.).

Lo más importante es que recibas el número asignado a tu solicitud para posteriores reclamaciones si fuesen necesarias, aunque lo mejor es que te envíen un escrito por SMS o email confirmando cuándo has realizado la solicitud.

 

Con el formulario de contacto

Otra de las vías de contacto con Finetwork es el formulario de contacto que tienes en la web. Bastará con rellenar los datos personales e indicar los servicios que ya no deseamos y en qué fecha queremos que sea efectiva. Desde el departamento correspondiente se pondrán en contacto con nosotros para iniciar el trámite.

La respuesta a este tipo de solicitudes por escrito puede que no sea tan ágil en comparación con la vía telefónica, por lo que si nos urge irnos de la compañía es mejor intentarlo primero por teléfono.

 

Por correo electrónico

Podemos solicitar la marcha de la compañía escribiendo a bajas@finetwork.es directamente. En ese email incluiremos los datos personales del titular de la línea, indicaremos los servicios que queremos cancelar y la fecha en que queremos que sea activa (recuerda que la operadora necesita al menos dos días de antelación). También incluiremos la fotocopia del dni del titular del servicio en el correo electrónico para agilizar el trámite.

 

Cambiar de tarifa en Finetwork

Como es lógico en estos casos, este tipo de gestión la tiene que realizar el titular de la línea, donde se le preguntarán algunos datos personales para confirmar la veracidad de los datos. Como este tipo de gestiones pueden implicar un aumento del gasto en factura, es necesario poder identificar correctamente al solicitante. A fecha de Julio de 2021 solo existe una manera de solicitar la modificación en Finetwork.

La solicitud del cambio de tarifa la debe realizar el titular de la línea llamando por teléfono al 1777 (servicio de atención al cliente, llamada gratuita). El horario de atención al cliente es de lunes a domingo y de 9:00 a 21:00. Una vez identificado el titular y registrada la solicitud, ésta será activada el próximo día 1 del mes coincidiendo con el comienzo del siguiente ciclo de facturación.

te llamamos nosotros finetwork

Para los que no soportan las esperas al teléfono y tienen flexibilidad para atender llamadas es recomendable utilizar el servicio ¿Te llamamos nosotros? de Finetwork. Pulsando en el enlace ¿Necesitas ayuda? Te llamamos GRATIS + que encontraremos en la barra de menú superior de la web de la operadora, se abrirá un pop-up con un formulario. Solo tenemos que activar la casilla Necesito ayuda con mi servicio contratado, indicar nuestro nombre y nuestro número de teléfono, leer y aceptar la política de privacidad y pulsar el botón Quiero que me llaméis. Recibiremos la llamada del departamento de atención al cliente dentro del horario de 09:00 a 22:00 de lunes a domingo para que solicitemos el cambio de tarifa.

 

Trasladar línea de Finetwork

Cada operador de Internet tiene su propio protocolo para realizar los trámites administrativos y es conveniente saber cómo realizar una gestión como la del cambio de domicilio en el servicio de Internet.

 

Coste

El trámite de cambio de domicilio no tiene ningún coste, además, al continuar siendo clientes no nos afectará a las promociones que pudiéramos haber disfrutado al darnos de alta

En el caso de tener contratado un paquete convergente (fibra + móvil) no tendremos que abonar el coste de la nueva instalación de 96,80 euros IVA incluido. En su lugar, se aplicará automáticamente una ampliación de 12 meses adicionales de permanencia tanto en fibra como en convergentes. Si no tuviera permanencia, se le aplicarían 12 meses.

 

Plazos

La compañía ofrece un plazo de 15 días naturales para solicitar la gestión de cambio de domicilio, que incluye la baja de la línea anterior y el alta nueva.

Esta solicitud se puede hacer de forma conjunta y en el mismo trámite se concertaría la cita con el técnico en el nuevo domicilio. Por esto, si aún no sabemos la fecha exacta es mejor esperar a solicitar el cambio ya que en caso de retraso para gestionar el alta de la nueva línea podríamos incurrir en gastos extra o penalizaciones por permanencias incumplidas.

 

Permanencia

La permanencia de Finetwork para las líneas de fibra es de 12 meses y su incumplimiento supondría el abono de un importe de 96,80 euros (IVA incluido).

En cualquier caso, el cambio de domicilio implica una ampliación de 12 meses en la permanencia del servicio de Internet independientemente si ya había firmado un compromiso anterior o si había abonado el coste de la instalación anterior.

router finetwork

 

Router

En todo caso tendremos que devolver el router o los dispositivos que se nos hayan cedido con el alta de la línea. Durante las siguientes 24 horas después de haber solicitado el cambio de domicilio recibiremos un SMS en el teléfono móvil que indiquemos con un código de envío.

Embalaremos el router o los dispositivos en sus respectivas cajas y les incluiremos el código de envío asignado en el SMS recibido. Si se trata de dos dispositivos tendremos que embalarlos por separado y cada paquete llevará un código de envío. Una vez preparados los bultos nos dirigiremos a la oficina de Correos más cercana para devolverlos, este trámite no supondrá ningún coste para nosotros si lo realizamos en los siguientes 15 días a la recepción del SMS.

 

Cambiar el titular en Finetwork

Es un proceso sencillo que se realiza de forma rápida, todo dependerá de nuestra habilidad con las nuevas tecnologías. A nivel básico, tendremos que imprimir y escanear un par de documentos.

 

Cambio paso a paso

Solicitar el cambio de titularidad es muy sencillo porque solo tendremos que contactar con el servicio de atención al cliente de la compañía. Para ello estos son los pasos recomendados a seguir:

  • Llamamos al Servicio de Atención al Cliente al 1777 (llamada gratuita) o concertamos una llamada pulsando en el enlace ¿Necesitas ayuda? Te Llamamos GRATIS + de la esquina superior derecha de la web si no queremos esperar. El horario del departamento es de 09:00 a 22:00 los 365 días del año. En esta llamada nos identificarán a través de confirmar algunos de nuestros datos personales y bancarios.
  • Una vez realizada la solicitud, el técnico de la compañía nos enviará el documento que debemos rellenar a nuestro email de contacto. En este documento identificaremos al titular anterior con sus datos personales y al nuevo titular.
  • Ambos titulares firmarán la solicitud.
  • Responderemos al email recibido con el impreso rellenado y firmado y adjuntaremos la fotocopia de los DNI de ambos firmantes y una fotocopia de la libreta de la cuenta con la que vamos a pagar las facturas o un recibo de la cuenta corriente donde aparezca el nombre del titular y el IBAN (debe coincidir con el del titular de la línea, en caso de no disponerlo bastará con un certificado de titularidad de la cuenta donde aparezca el nombre del nuevo titular).
  • Solo debemos esperar a que se cumplan los plazos y será Finetwork el encargado de tramitar los cambios.

Podemos solicitar el trámite por correo electrónico o mediante el formulario de contacto de la página web, pero el servicio de atención al cliente nos llamará para realizar la solicitud vía telefónica igualmente.

Para adjuntar la documentación (el impreso rellenado y firmado, los DNI de ambos y el recibo del banco) podemos escanearlos con nuestro smartphone a través de su cámara.

 

Plazos y ciclo de facturación

Cuando hacemos la solicitud de cambio de titularidad por teléfono recibimos el impreso a rellenar en nuestro email en breve. Una vez rellenado y firmado y devuelto con los DNI y el recibo del banco, Finetwork tiene un plazo de 48 horas para confirmar que la solicitud es correcta y que se han verificado todos los datos.

Una vez recibamos la confirmación de la aceptación del cambio por parte de la compañía, éste se realizará en las posteriores 24 horas. El ciclo de facturación se mantendrá y en la primera factura que se emita con el nuevo titular de la línea estará prorrateada según los días que hayan transcurrido desde el cambio hasta el fin del ciclo de facturación.

factura finetwork

 

¿Qué router instala Finetwork?

Finetwork trabaja con varios modelos de en función del stock y del tipo de red de fibra suministrada en los hogares. En este caso los dispositivos no llevan integrado un panel de configuración diseñado por la compañía, por lo que accederemos a la configuración directa del dispositivo a través de la puerta de acceso indicada para cada modelo según las especificaciones del fabricante, en este caso Sercomm.

Para los casos en los que tu red sea compatible con el nuevo estándar WiFi 6 es interesante instalar un dispositivo compatible. De esta manera tendremos una mayor velocidad de conexión y mejor cobertura en el hogar. El protocolo WiFi 6 ofrece, además de una mayor velocidad, una mayor conectividad entre dispositivos de forma simultánea gracias a la tecnología MIMO que permite el doble de transmisiones simultáneas en comparación con WiFi 5.

 

ONT Nokia G010G-P + Sercomm W1-H500s

El dispositivo ONT es el que sirve de enlace para conectar un hogar a la red de fibra de la centralita del operador de telefonía. La mayoría de equipos cedidos por éstos dispone de ONT integrado, aunque a veces se instala en un equipo aparte.

En el caso del Sercomm W1-H500s instalaremos un ONT Nokia G010G-P (dispositivo horizontal y de color blanco) que nos enlace la conexión a Internet de fibra que se suministra en nuestro hogar. En principio esta sería la opción menos atractiva porque implica tener dos dispositivos conectados. Es verdad que no debería suponer un problema añadido, pero se duplican las probabilidades de tener algún problema de conexión, además de la incomodidad que puede ser tener dos dispositivos ocupando el doble de espacio. Las características más importantes de este modelo, que se dispone en vertical y es de color negro, son:

  • Red WiFi 802.11 a/c de 2,4 GHz y 5 GHz.
  • 3 puertos Gigabit Ethernet.
  • 2 puertos para teléfono VOIP.
  • Indicador LED de power, Internet, WiFi y llamadas.
  • Procesador Broadcom BCM63168 400 MHz de doble núcleo.
  • 128 MB de RAM.
  • Chip Wifi 1 Quantenna QT3740BC y WiFi 2 Quantenna QT2518B.

router sercomm h500s

Para configurar la red local tendremos que acceder a la dirección http://192.168.1.1 desde nuestro navegador web e introducir el usuario y la contraseña que nos ha suministrado Finetwork, generalmente suele venir indicada en la parte posterior del dispositivo.

 

Sercomm Vox 3.0

Este dispositivo de Sercomm, el fabricante del resto de dispositivos, es compatible con WiFi 6, el nuevo estándar que están comenzando a aplicar los proveedores de Internet y que confiere un mayor rendimiento en nuestros hogares. Este estándar permite ofrecer mayor velocidad que el anterior WiFi 5 y su rendimiento no se ve tan afectado por las interferencias en la red. El hecho de tener el ONT integrado para la conexión con fibra nos ahorra espacio y posibles problemas de conexión teniendo un único dispositivo para la conexión a Internet. Estas son las características principales del Sercomm Vox 3.0 que también tiene posición vertical y es de color negro:

  • Funciona solo en redes de fibra FTTH.
  • 5 indicadores LED: alimentación, Internet, telefonía VoIP, WiFi 4G / 5G y WiFi.
  • 2 puertos de telefonía fija.
  • 4 puertos Gigabit Ethernet.
  • 2 puertos USB.
  • Interfaz de fibra GPON.
  • Procesador Broadcom BCM68360.
  • 512 MB de memoria RAM.
  • WiFi 2,4 GHz y 5 GHz Broadcomm BCM43684

sercomm vox 3.0

Para acceder a su panel de configuración tendremos que ir a la dirección http://192.168.0.1 y seguir los pasos de conexión con el usuario y la contraseña aportado por la compañía, probablemente vendrán indicados en la pegatina situada en uno de los laterales del dispositivo.

 

Sercomm L3 FG824CD

Este equipo incluye la ONT (L3) de forma integrada de manera que solo necesitaremos de un dispositivo para poder acceder a Internet a través de la fibra de casa con las ventajas que eso conlleva. El fabricante es el mismo que en los modelos anteriores: Sercomm.

El modelo FG824CD es el único dispositivo de los mencionados que se instala en horizontal y se suministra en color blanco, sus especificaciones son:

  • Conexión WiFi inteligente.
  • Puerto GPON integrado.
  • 4 puertos Gigabit Ethernet.
  • 2 puertos para telefonía.
  • 2 puertos USB 2.0.
  • 12 indicadores LED: power, conexión, Internet, alerta de errores, Internet, red LAN, conexión USB, telefonía, WiFi 4G, WiFi 5G y modo en conexión.
  • Procesador EN7526G.
  • Memoria RAM de 512 MB.
  • WiFi 2,4 GHz 802.11n MT7592.
  • WiFi 5 GHz 802.11 a / c QV840.
  • VoIP: SLIC LE9642.

sercomm fg824cd

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