Cambio drástico en WhatsApp: así es la nueva función para resolver cualquier problema con la aplicación
Con más de 2.000 millones de cuentas activas en todo el mundo, WhatsApp se ha convertido en una de las aplicaciones más populares para comunicarte con tus amigos y familiares de una forma rápida y directa. Actualmente, es el medio más usado para interactuar con todos tus contactos, pero no es una herramienta perfecta, puesto que puede llegar a provocar ciertos problemas técnicos y tienes pocas posibilidades para solventarlos. Por ello, la propia compañía está implementando una nueva función para resolver tus dudas.
¿Has tenido alguna vez un problema con WhatsApp y no sabes cómo solucionarlo? Seguramente, hayas accedido a algún tutorial de Internet para encontrar el remedio, o directamente al centro de ayuda con el que cuenta la compañía en su particular sección de preguntas y respuestas. En un primer momento, podría serte útil, pero lo cierto es que hay veces en las que no parece ser suficiente.
De hecho, la empresa propietaria de Meta se ha visto obligada a desarrollar un soporte al cliente para responder consultas. La iniciativa partió el pasado año mediante la incorporación de un sistema impulsado por Inteligencia Artificial que facilitara la comunicación entre usuario y máquina. Sin embargo, los resultados no fueron los esperados debido a sus contestaciones imprecisas y desacertadas para que pueda ser utilizado por todos, por lo que la actualización tendrá que esperar, ya que sus esperanzas por mejorar este servicio han recaído sobre un departamento de atención al cliente con un contacto más cercano y, sobre todo, humano.
Nuevo soporte de chat para WhatsApp Web
Nueva información de WhatsApp ha salido a la luz con la intención de implementar una novedosa opción con el objetivo principal de reforzar el feedback con los clientes y así obtener una ayuda extra para solucionar todas sus inquietudes. La forma de actuar será a través de una nueva sección llamada «Chatea con nosotros», que se podrá utilizar desde la versión web de la plataforma, es decir, la que corresponde a los ordenadores.
Esta característica se está probando ahora mismo por parte del equipo de desarrollo y próximamente aparecerá en el apartado de Ayuda que se visualiza dentro del menú de Configuración de la aplicación. En el momento en que los usuarios interactúen con esta función, aparecerá una notificación para alertarles que tan pronto como sea posible recibirán una respuesta para comunicarse con el departamento de atención al cliente.
¿Cómo se usa?
En el momento de recibir el mensaje de WhatsApp, primero se pedirán detalles del motivo de la consulta y después se procesará dicha solicitud para que los usuarios puedan seguir las instrucciones y continuar con la conversación. No obstante, las primeras respuestas se generarán de forma automatizada, como suele ser habitual, pero si en algún momento se necesitara obtener más información o no se aborda correctamente el asunto en cuestión, se podrá indicar en el chat la petición de hablar con un agente humano.
Aunque por ahora esta actualización solamente está pensada para que se aterrice en PC, es muy posible que la versión para teléfonos móviles iOS y Android también la incluyan en un futuro próximo. No cabe duda que la introducción de «Chatea con nosotros» conseguirá añadir un plus al recibimiento de asistencia personalizada para todas aquellas personas que estén lidiando con problemas más urgentes.
